Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien.Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr. Den vollständigen #Neulandreport 07/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0717/

1. 1
#Neulandreport 07/17
Fokusthemen: Facebook & Gewinnspiele

2. 2
#Neulandreport 07/17 – Übersicht
• Netzwerke ab Folie 06
• Beachtenswerter Content im Juni ab Folie 26
• Fokusthemen:
• Facebook ab Folie 52
– Bewertungen von Versicherern ab Folie 58
– Reaktionen auf Nachrichten ab Folie 61
– Postinghäufigkeit der Assekuranz ab Folie 67
– Formate und Interaktion ab Folie 69
– Like vs. Emotion bei Versicherungspostings ab Folie 72
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 74
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 79
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 84
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 89

3. 3
#Neulandreport 07/17 – Übersicht
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 94
– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 99
– Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren ab Folie 104
– Top 5 Inhalte mit den meisten geteilten Inhalten ab Folie 109
– Was für 1 Reaktion auf Sprache vong Hype her und Emojis? ab Folie 118
– Empfehlungen für Facebook Folie 123
– Analyse der Content-Strategien von Versicherungen auf Facebook ab Folie 124
– Content Strategien der Top 5 der Assekuranz ab Folie 136
– Facebook-Content-Erkenntnisse Folie 139
• Gewinnspiele ab Folie 140
– Welches Gewinnspiel sollen wir machen? ab Folie 145
– Welchen Gewinn sollen wir verlosen? ab Folie 163
– 3 Erkenntnisse für Gewinnspiele von Versicherungen Folie 177

4. 4
MarKo Petersohn
• Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-,
Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik
• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall
McLuhan und Neil Postman
• Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“
• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-
media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““
• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen
• überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein
Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

5. 5
• Gegründet 2012
• Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland
• Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von
Versicherern im #Neuland
• Content-Studien & Wettbewerberanalysen
• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im
#Neuland
• Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für
Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler
und Vermittler als Teilnehmern.
As im Ärmel

6. 6
Datengrundlage / Rahmendaten
• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der
Assekuranz im Social Web.
• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /
Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media
Profile / Accounts haben.
• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung
der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und
YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.

7. 11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
DAK-Gesundheit
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
DEVK
ERGO
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017

8. 16
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Juni
0 100 200 300 400 500
Barmenia
AOK Nordost
AOK Plus
pronova BKK
SBK
Helvetia Schweiz
UNIQA
ERGO Direkt
CosmosDirekt
R+V 24
R+V
DAK-Gesundheit
BARMER
AOK
BIG
ADAC
Standard Life
Hiscox Deutschland
ERGO Deutschland
Die Techniker

9. 21
Versicherer mit den meisten Abonnenten auf Instagram am 1. Juli
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000
Wüstenrot & Württembergische
AXA Winterthur
Helsana
UNIQA
Barmenia
AOK Nordost
Zurich Deutschland
DEVK
Allianz Österreich
Die Mobiliar
DAK-Gesundheit
Swiss Life Schweiz
AOK Bayern
NV Versicherungen
Allianz Suisse
BARMER
ADAC
AOK Plus
Die Techniker
Allianz Deutschland

10. 25
Versicherer mit den meisten Abonnenten auf YouTube am 1. Juli 2017
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000
AllSecur
DAK-Gesundheit
R+V
R+V 24
AXA Winterthur
Wüstenrot & Württembergische
Zurich Deutschland
Sanitas
CosmosDirekt
AOK
AXA Deutschland
Zurich Schweiz
ARAG
Die Mobiliar
Suva
BARMER
NÜRNBERGER
Allianz Deutschland
HUK24
AOK Rheinland/Hamburg
Die Techniker

11. 27
BEMERKENSWERTER
CONTENT IM JUNI

12. 41
ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE vs. Direct Line / Verti

13. 53
THEMA FACEBOOK
FOKUSTHEMA 1

14. 54
Zahlen & Fakten
• Weltweit 2 Milliarden Nutzer
• 30 Millionen Deutsche sind mind. einmal im Monat auf Facebook
aktiv
• 23 Millionen Deutsche sind jeden Tag aktiv
• 27 Millionen Deutsche nutzen Facebook auf ihrem Mobilgerät
• 21 Millionen Deutsche nutzen Facebook täglich mobil
• 160 (von 210 analysierten) Versicherer der D-A-CH-Region sind auf
Facebook aktiv

15. 55
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
Insgesamt: 4.449.438 Fans
Durchschnitt: 26.986 Fans
Monatsdurchschnitt
Fanzuwachs: 63.686 Fans
Wachstumsrate: 3,09 %

16. 56
54.824
57.370
58.018
59.361
60.649
62.948
63.364
63.529
67.609
73.254
73.642
83.064
84.242
95.483
131.218
157.554
172.480
237.081
352.724
468.108
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
DAK-Gesundheit
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
DEVK
ERGO
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017

17. 58
Bewertungen von Versicherern auf Facebook
• Nur 49 der 160 Fanseiten von Versicherern /
Krankenkassen haben die Bewertungsfunktion auf
Facebook aktiviert (Oktober 2014 waren es noch 52)

18. 61
Reaktion auf Nachrichten

19. 62
53,77%
17,92%
20,75%
7,55%
Reaktion auf Nachrichten
reagieren auf 100%
der Nachrichten
reagieren auf 90 bis 99%
der Nachrichten
reagieren auf 80 bis 89%
der Nachrichten
reagieren auf 70 bis 79%
der Nachrichten
Datengrundlage: 106 Fanseiten

20. 63
Servicelevel / Reaktionszeit
Datengrundlage: 110 Fanseiten
7,27%
7,27%
42,73%
26,36%
16,36%

21. 64
15 Versicherer haben eine
• Am „Hohe Reaktionsfreudigkeit bei Nachrichten“-Banner
können Personen erkennen, welche Seiten schnell und
regelmäßig auf private Nachrichten reagieren. Damit das
Banner angezeigt wird, muss eine Seite in den letzten 7 Tagen
die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt haben:
– Reaktionsquote von 90 %
– Reaktionszeit von 15 Minuten
• Wenn eine Seite das Banner enthält, kann es jeder sehen.

22. 66
Content-Studiendaten
• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)
• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017
• Zahl der Postings: 3.092
• Likes (inkl. Emotionen): 403.102
• geteilt: 53.699
• Kommentare: 58.182

23. 72
Like vs. Emotion allgemein

24. 73
Like vs. Emotion bei Versicherungspostings

25. 74
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
138

26. 79
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
846

27. 84
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
39

28. 89
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
21

29. 94
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
30

30. 99
Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen
6.881

31. 104
Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren
1.970

32. 109
Top 5 der am meisten geteilten Inhalte
561

33. 117
Targetierung bei der Werbung auf Facebook beachten!

34. Inhaltsanalyse auf Basis der
Informationscluster

35. 125
Informationscluster
• Methode die As im Ärmel seit 2012 nutzt, um
Inhalte entsprechend des
Informationkonsums im Newsfeed-Prinzip zu
analysieren.
• Basiert auf der Nachrichtenwerttheorie und
der Frequenzanalyse
• Jeder Inhalt wird für sich allein bewertet und
im Vier-Augen-Prinzip in einer der folgenden
sechs Kategorien verortet.

36. 132
Content-Studiendaten
• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)
• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017
• Zahl der Postings: 3.092
• Likes (inkl. Emotionen): 403.102
• geteilt: 53.699
• Kommentare: 58.182
• Methode der Informationscluster

37. 140
FOKUSTHEMA 2

38. 141
Gewinnspiele?
• Gewinnspiele sind ein beliebter Baustein im Social Media Marketing.
Sie bringen Aufmerksamkeit, Reichweite und Interaktionen. Das
können wir auch seit Jahren in der Versicherungsbranche beobachten.
Welche Gewinnspiele veranstalten Versicherer und welche Formate
sind am erfolgsversprechendsten?
• Und was sind die richtigen Preise für Versicherer und Krankenkassen?
Müssen es immer das neuste iPhone oder Tickets für das WM-Finale
sein, oder geht es auch ein paar Nummern kleiner? Gibt es
Korrelationen zwischen dem Preis und der Anzahl der Teilnehmer?

39. 143
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
Insgesamt: 4.449.438 Fans
Median: 8.866 Fans
Monatsdurchschnitt
Fanzuwachs: 63.686 Fans
Wachstumsrate: 3,09 %

40. 144
Entwicklung der Assekuranz auf Facebook
01. Mai 14 01. Jun 14 01. Jul 14
335.897 388.088 339.656

41. 145
WELCHES GEWINNSPIEL SOLLEN WIR
MACHEN?

42. 155
R+V: 3D-Ostereiersuche

43. 163
WELCHEN GEWINN SOLLEN WIR VERLOSEN?

44. 176
Machen Sie es nicht zu kompliziert
2 Teilnehmer

45. 178
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich hoffen Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.

46. 179
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de