Workshop tenuto a Smau Milano 2014 sulle nostre strategie e-commerce: 'E-Commerce e Multichannel'

2. Aruba, una storia d’innovazione e d’investimenti
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3. In Italia Aruba ospita oltre il 50% dei siti web, dei domini certificati e delle caselle PEC
Oltre 2.000.000 di domini registrati e mantenuti
Oltre 1.250.000 di siti attivi in Hosting
Oltre 6.000.000 di caselle e-mail gestite
Oltre 20.000 server gestiti con una capacità di gestione a regime di oltre 50.000 server
Oltre 2.000.000 di clienti e partner
Oltre 10.000 mq di sale dati disponibili
Oltre 80 Gb/s di connessione garantita da vari operatori ( Wind, Cogent, Telecom Italia, NAP «Mix» di Milano, NAP «Namex» di Roma)
Oltre 40 Gb/s di traffico sviluppato fra Internet ed i suoi data center
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I numeri della leadership
* Dati aggiornati a gennaio 2013

4. 4
Un network internazionale di data center

5. Servizi e soluzioni per la creazione e lo sviluppo della presenza on-line per utenti business e consumer.
Domini
Caselle Email
Hosting
E-Commerce
SuperSite
Online Advertising
www.hosting.it
Soluzioni di Public Cloud fornite in modalità IaaS per PMI, PA e grandi aziende.
Cloud Computing
Cloud Object Storage
Domini & DNS
Unfied Storage
www.cloud.it
Servizi e soluzioni di sicurezza in ambito digitale per imprese, PA, associazioni e professionisti.
Posta Elettronica Certificata
Firma digitale (Smart Card, Token USB)
Firma Remota, Massiva e Biometrica
Strong Authentication (CNS, OTP,..)
Conservazione sostitutiva
Infrastrutture PKI
Carta Nazionale dei Servizi (CNS)
www.pec.it
Servizi e soluzioni custom per la creazione e la gestione di infrastrutture tecnologiche per grandi aziende e PA.
Server Dedicati
Housing e Colocation
Soluzioni Managed
Disaster Recovery
Business Continuity
www.datacenter.it
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Le quattro business line di Aruba
HOSTING & DOMINI
CLOUD
e-SECURITY
DATA CENTER SOLUTION

6. Indice
Lo scenario multichannel
I canali da sfruttare nel tuo negozio online
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7. Multicanalità, fenomeno di massa
•Gli italiani “Multicanale” superano il 50% della popolazione
•57% internet users che hanno acquistato online almeno una volta
•3,7 milioni di italiani hanno fatto almeno 10 acquisti online/anno
•38% del tempo su internet mobile è su siti di eCommerce
•78% dei consumatori italiani ritiene internet la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e servizi
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013

8. Cluster multicanalità in Italia
NEWBIE
Stile di acquisto orientato al prezzo basso
5 milioni
(+1%)
OLD STYLE SURFER Stile di acquisto orientato alla convenience 8,4 milioni (-6%)
SOCIAL SHOPPER
Stile di acquisto orientato al Value for Money
8,4 milioni
(+9%)
HYPER REALOADED
Stile di acquisto orientato alla smart choice
9,7 milioni
(+28%)
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013

9. Stili di acquisto degli internet user
Newbie
Old Style Surfer
Social shopper
Hyper Reloaded
Touchpoint tradizionali (+)
Touchpoint digitali (+)
Touchpoint tradizionali
(-)
Touchpoint digitali
(-)
NEWBIE
•Bassa interazione con le aziende
•Bassa interazione con altri utenti
•Forti barriere all’e-commerce
•Marginale ruolo dei device mobili nel processo di acquisto
SOCIAL SHOPPER
•Alta interazione con le aziende
•Discussione attiva con altri utenti
•Medio/ alta propensione all’e- commerce
•Marginale ruolo dei device mobili nel processo di acquisto
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013
OLD STYLE SHOPPER
•Bassa interazione con le aziende
•Leggono opinioni di altri utenti (infocommerce)
•Media propensione all’e-commerce
•Marginale ruolo dei device mobili nel processo di acquisto
HYPER RELOADED
•Medio/ alta interazione con le aziende
•Discussione attiva con altri utenti
•Alta propensione all’e-commerce
•Impatto rilevante mobile nel processo di acquisto

10. Evoluzione della multicanalità: infocommerce (ROPO) e showrooming Infocommerce: raccolta d’informazione online / acquisto offline Showrooming: raccolta d’informazione offline / acquisto online
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20
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2010
2011
2012
2013
Info-commerce
Showrooming
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013

11. Showrooming
Gli “showroomers” costituiscono ancora una minoranza, ma sono un segmento da prendere in considerazione.
Bisogna lavorare su un approccio “seamless multichannel” per fidelizzarli.
Fonte:“From transactions to relationships” - IBM Institute for Business Value

12. Mobile e processo di acquisto
«Quanto spesso le sue scelte di acquisto sono influenzate da informazioni raccolte..»
L’accesso all’informazione da mobile devices è in rapida crescita, determinando le decisioni e aiutando il cliente nell’esperienza di acquisto
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013

13. Utilizzo mobile device
I mobile devices integrano il PC durante il corso della giornata
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013

14. Processo di acquisto multicanale
Attività su internet correlate all’acquisto dei consumatori:
1.Fase pre-acquisto iniziale: Acquisire informazioni
•Siti dedicati a confronti tra prodotti
•Opinioni di altri utenti
•Siti aziendali
2.Fase pre-acquisto avanzata: Confronto prezzi
3.Acquistare online/ offline (dopo scelta accurata del punto vendita)
Esempio di “multichannel behaviour”

15. Sviluppare link multicanale

16. Indice
Lo scenario multichannel
I canali da sfruttare nel tuo negozio online
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17. I canali nel tuo e-commerce
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013
•Fai trovare il tuo negozio fisico dal tuo negozio online: inserisci mappe, fatti trovare su Google e mostra la tua posizione.
•Promuovi il tuo shop online tramite coupon distribuiti tra i clienti del tuo negozio fisico
•Aumenta la tua visibilità grazie alla presenza su portali di prodotti
•Ottimizza la visualizzazione del tuo negozio su dispositivi mobile

18. 78% degli italiani fa ricerca su internet prima di acquistare prodotti e servizi. Rendi visibile il tuo negozio fisico grazie al tuo negozio online
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2013
ROPO: research online purchase offline

19. Coupon
 Fai conoscere il tuo negozio online grazie ai coupon, e viceversa, attira clienti nel tuo negozio fisico.

20. Social
Condividi i tuoi migliori prodotti con i tuoi fans
Offri uno sconto ulteriore per chi acquista offline

21. Dispositivi Mobile
Ottimizza il tuo sito per la visualizzazione da dispositivi mobili. I clienti che effettuano ricerche di prodotti potranno trovare la tua posizione e visualizzare il tuo catalogo.

22. Portali di prodotti

23. 1.Soluzione Easy pensata per tre target precisi: chi vende prodotti fisici, prodotti digitali o chi lavora con le prenotazioni turistiche.
2.Soluzione Advanced ottima per sviluppare le vendite con tanti strumenti di web marketing (coupon, newsletter, …).
3.Soluzione Professional per conquistare il mondo con multi-valute, zone di spedizioni, sito in diverse lingue. Le soluzioni permettono di creare il proprio e-shop di livello professionale ottimizzandolo per ottenere visibilità nei motori di ricerca (SEO Cockpit). Le funzionalità sono numerose, come quelle che permettono la creazione di coupon o l’integrazione del proprio e-shop con eBay, Kelkoo e Facebook. I nostri vantaggi
•Soluzione perfetta per sviluppare il tuo business all’estero con opzioni locali (lingua, invio merce, pagamento, ecc.)
•Conforme con i requisiti legali in ogni paese
•Tanti strumenti di web marketing (tra cui il potente SEO cockpit)
•Rico di widget (social media, YouTube, slider in home page, …)
•Funzionalità di ricerca avanzata
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La gamma e-Commerce di Aruba

24. 24
Easy
Advanced
Professional
PRODUCT
DOWNLOAD
BOOKING
Prodotti fisici (vestiti, design, accessori cucina)
Prodotti scaricabili (libri, file mp3, ecc)
Gestione sistema di prenotazione
Fino a 1000 prodotti
Fino a 20.000 prodotti
Fino a 100 prodotti
Fino a 100 prodotti
Fino a 10 servizi
Ottimizzazione per i dispositivi Mobile
10 valute attivabili e 15 lingue
Pagamenti online con Paypal e Gestpay
Integrazione con eBay e Amazon
Ottimizzazione per i dispositivi mobile
10 pagine professionali
Ottimizzazione dei motori di ricerca
(SEO Cockpit)
Integrazione con eBay e Amazon
Pagamenti online con Paypal e Gestpay
Pagamenti online con Paypal e Gestpay
Integrazione logistica SDA
Template personalizzabili
Ricerca avanzata
con filtri
5 zone di spedizioni (regioni geografiche)
Dominio e Hosting inclusi
Dominio e Hosting inclusi
Dominio e Hosting inclusi
99 € + iva/anno
360 € + iva/anno
500 € + iva/anno

25. La multicanalità con Aruba
Shop online
Social Media
Negozio

26. •Customer Care:
Tel: +39 0575 0505
FAX: +39 0575 862000
Dal Lunedì al Venerdì 8.30-18.00
•Qui puoi inviare un ticket per supporto tecnico
•Qui trovi le FAQ sulle soluzioni
•Qui puoi guardare numerosi video-tutorial, webinar e video- demo della soluzione
Assistenza

27. GRAZIE
Appuntamento allo
#SmartDesk E-Commerce di Aruba
stand B10 Pad.2