SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 56
Communicatie doen?
   Wat zouden Rick en Tessa
• Mensen zitten bevroren in gedrag
• Ontdooien
• Bijsturen
• Bevriezen                  Bevroren
• Kennis
 • Houding
 • Gedrag



Gedragsverandering
Kennis



         • Informatie
         • wat is hnw wel?
         • wat is hnw niet?
Houding
Hey het kan wat voor mij betekenen
Gedrag
Bewust maken keuzes
Welke keuze heeft welk
 effect op mijn werk
Wat is hier het voordeel van?
Hoe communiceren
Doelgroepen




     Management team
     Middel management
        Medewerkers
Medewerker centraal
Midden management komt vanzelf aan bod
 MT is al over, door resultaat overtuigen
Slogan

         Wat zou Rick doen?
         Wat zou Tessa doen?
Crossmediaal



               • Poster
               • Nieuwsbrief
               • Gadget
               • Intranet
Poster


Wat zou Rick doen?




                     Wat zou Tessa doen
Poster
• Als aankondiging voor intranet
• Teaser
• Later meer posters maken
• In tijd verschillende posters / onderwerpen
Poster
• Als aankondiging voor intranet
• Teaser
• Later meer posters maken
• In tijd verschillende posters / onderwerpen
              Rick     Tessa                  Rick                          Tessa
             loopt      belt                  deelt                         weet
              om       alleen                  zijn                         altijd
              drie      nog                  kennis                         waar
              uur      in de                  met                         iedereen
              hard     trein                 Abdul                            is


  Wat zou Rick doen?   Wat zou Tessa doen?   Wat zou Rick doen?   Wat zou Tessa doen?   Wat zou Rick doen?
• Maandelijks
• Wat zou Tessa doen?
• Wat zou Henk Hack doen?
• Wat zou Cocky doen?
• Koppeling ICT / Huisvesting / Mobiliteit
• Digitaal / hardcopy
Gadget
   Iets met de pasjes
      Sleutelhanger
Achtergrond op telefoon
     Iets op bureau
     Fotohoudertje
   Telefoonstandaard


   Rick en Tessa erop
Intranet
Werkgroep op intranet
•   Wat is het
                            •   wat zijn jouw knelpunten


•   FAQ
                            •   wat is hnw voor jou


•   Info
                            •   blog van Tessa / Rick / NISB’er


•   wie kan je aanspreken
                            •   dit is mijn werkplek
X
Hey,
ik
zou
je
graag
willen
voorstellen

           aan
Rick
en
Tessa
X
X

Rick

                          Rick
is
37
jaar
        Is
accountmanager
bij
een
bank
             Hee=
een
rela>e
met
Tessa
                Samen
hebben
ze
Youri
                  Rick
loopt
graag
hard
X
X

                                  Tessa

Tessa
is
35
jaar
Is
adviseur
bij
een
verzekeraar
Hee=
een
rela>e
met
Rick
Samen
hebben
ze
Youri
Tessa
fietst
graag
X
X
Beide
werkgevers
zijn
overgegaan
op

       Het
Nieuwe
Werken

       Wat is dat nieuwe werken nou precies?


                   Meer weten
                   Doe de test
                    Doorgaan
X
X

Wat is dat nieuwe werken nou precies?

Het nieuwe werken is         werkplek
niet nieuw. Het biedt de
mogelijkheid om je werk      werktijd
te doen op de plek en de
                              reizen
tijd die op dat moment
het beste voor jou is.     communicatie

                             waarom

                                  Afsluiten
X
X

            Iedere
dag
sta
je
voor
keuzes

    Auto
/
fiets
?
                                  Met
wie?

          Hoe
laat
?

                                      Thuis
/
kantoor
Wat
ga
ik
doen?

                                Oranje
/
groen
/
paars
X
X

Een
dag
in
het
leven
van
Rick


          Ik heb vandaag 2 afspraken op kantoor.
        Een begint om 11 uur, de ander om 2 uur.
         Daarnaast heb ik nog 53 mail openstaan.
     Om 4 uur heb ik nog een telefonische afspraak.
   En kleine Youri moet nog uit school gehaald worden.
      Oh, en eigenlijk wil ik ook nog even hardlopen
X

Een
dag
in
het
leven
van
Rick



Wat zou Rick doen?
X
X
Optie 1
Rick pakt om kwart over acht de auto en rijdt naar werk
Daarbij pakt hij nog even de dagelijkse file mee, maar ja,
die is ingecalculeerd. Om 9 uur komt hij aan op het werk.
Daar haalt hij koffie, zegt gedag tegen zijn collega en opent
de mail. 57 nieuwe mail... <lees verder>

Optie 2
Rick stapt om kwart over acht op de fiets naar de trein. In
de trein bekijkt hij de eerste mailtjes al even. Nog nieuws
in de krant? Vanaf het station met de fiets naar kantoor
om om 09.15 binnen te stappen ... <lees verder>

Optie 3
Om half negen slaat Rick thuis zijn laptop open. De eerste
mailtjes gaan in het mapje opvolgen. De volgende drie kan
hij gelijk antwoord op geven. De vergadering van 11 uur
behoeft enige voorbereiding dus notulen ... <lees verder>
X
X
Optie 1
Rick pakt om kwart over acht de auto en rijdt naar werk
Daarbij pakt hij nog even de dagelijkse file mee, maar ja,
die is ingecalculeerd. Om 9 uur komt hij aan op het werk.
Daar haalt hij koffie, zegt gedag tegen zijn collega en opent
de mail. 57 nieuwe mail staan hem te wachten. Voordat de
koffie koud is zijn er al drie mensen langs gekomen en de
vergadering begint al bijna. Waar zijn die notulen ook ge-
bleven?

Om half 1 is de vergadering afgelopen. Om 2 uur staat de
volgende op het programma. Eten, notulen, vergaderen. En
nu staat Youri voor school te wachten om opgehaald te
worden. Oh man, het overleg duurt tot half 4. De school is
om half 4 uit. Nou ja, de opvang dan maar voor Youri. Om
vier uur belt Rick zijn afspraak. Half vijf is het voordat Rick
Youri kan ophalen. Snel naar huis, even spelen, eten, Youri
op bed en in het donker nog snel hardlopen. He schat, hoe
was jouw dag?
X
X




Ik zou graag thuis een verslag willen maken, en in het
weekend doorwerken. Alleen mijn manager wil graag
              dat ik dit op kantoor doe.

Als ik om drie uur naar huis ga zie ik het gezicht van
mijn manager betrekken. Zo van waar gaat die heen?
X




Wat zou Tessa doen?
X
X
Optie 1
Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis...<lees verder>

Optie 2
Tessa doet wat haar manager van haar vraagt. Ze werkt het
verslag op kantoor uit. Na 5 uur is het verslag klaar, en legt
ze het op het bureau van haar manager. Die is blij, want die
weet dat Tessa aan het werk is geweest... <lees verder>

Optie 2
Tessa gaat in overleg met haar manager en legt uit waarom
ze graag het verslag thuis wil maken. Ze zet in haar agenda
dat ze morgen tussen 2 en 5 thuis werkt, maar wel bereik-
baar is. Ze werkt de volgende dag het verslag uit en
levert het daarna in bij haar manager...<lees verder>
X
X
Optie 1
Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis...
Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog
 gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis... <lees verder>
X
Optie 1
     Reisvoordelen
Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis...
Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
      Deze voordelen kunnen uitgesplitst
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit inmanager
    worden voor medewerker en 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog
 gewoon naar huis om haar verslag te
maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt
het verslag op het bureau van haar manager met de mede-
deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan.
Volgende keer werk ik lekker weer thuis... <lees verder>
X




Etcetera etcetera
X




Etcetera etcetera
X
X




Wat zou Tessa doen?
Wat zou Rick doen?
Bevroren gedrag ontdooien door:
   - kennis, houding aanpakken
Gedrag bijsturen door
- houding naar gedrag
Bevriezen van gedrag
- monitoren van gedrag
Crossmediaal



               • Poster
               • Nieuwsbrief
               • Gadget
               • Intranet

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Workshop presenteren
Workshop presenterenWorkshop presenteren
Workshop presenteren
Arjen Jelsma
 
Social media & recruitment
Social media &  recruitmentSocial media &  recruitment
Social media & recruitment
Lydia van Brink
 

Destaque (19)

Social Business and Yammer | #onlinefuturetoday
Social Business and Yammer | #onlinefuturetodaySocial Business and Yammer | #onlinefuturetoday
Social Business and Yammer | #onlinefuturetoday
 
Lets put the social back into social
Lets put the social back into socialLets put the social back into social
Lets put the social back into social
 
Social Business Networking
Social Business NetworkingSocial Business Networking
Social Business Networking
 
Workshop presenteren
Workshop presenterenWorkshop presenteren
Workshop presenteren
 
Social media & recruitment
Social media &  recruitmentSocial media &  recruitment
Social media & recruitment
 
There is no business like social business #archiweek13
There is no business like social business #archiweek13There is no business like social business #archiweek13
There is no business like social business #archiweek13
 
Epic presentation
Epic presentationEpic presentation
Epic presentation
 
6 Social Business Trends
6 Social Business Trends6 Social Business Trends
6 Social Business Trends
 
8 Tips To Create Epic Visual Presentations
8 Tips To Create Epic Visual Presentations8 Tips To Create Epic Visual Presentations
8 Tips To Create Epic Visual Presentations
 
Social Media Best Practices, Part 2
Social Media Best Practices, Part 2Social Media Best Practices, Part 2
Social Media Best Practices, Part 2
 
Social Media Best Practices, Part 1
Social Media Best Practices, Part 1Social Media Best Practices, Part 1
Social Media Best Practices, Part 1
 
15 Social Media Job Search Tips from Recruiting & HR Experts
15 Social Media Job Search Tips from Recruiting & HR Experts 15 Social Media Job Search Tips from Recruiting & HR Experts
15 Social Media Job Search Tips from Recruiting & HR Experts
 
How To Get Real ROI From Social Media for Jewelers
How To Get Real ROI From Social Media for JewelersHow To Get Real ROI From Social Media for Jewelers
How To Get Real ROI From Social Media for Jewelers
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social Business
 
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and ArchivesUX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and Archives
 
Designing Teams for Emerging Challenges
Designing Teams for Emerging ChallengesDesigning Teams for Emerging Challenges
Designing Teams for Emerging Challenges
 
Visual Design with Data
Visual Design with DataVisual Design with Data
Visual Design with Data
 
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 20173 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017
 
TEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of WorkTEDx Manchester: AI & The Future of Work
TEDx Manchester: AI & The Future of Work
 

Mais de Arjen Jelsma (7)

Hoe social customer service hoort
Hoe social customer service hoortHoe social customer service hoort
Hoe social customer service hoort
 
Internet in numbers
Internet in numbersInternet in numbers
Internet in numbers
 
Internet in numbers 2011
Internet in numbers 2011Internet in numbers 2011
Internet in numbers 2011
 
Social Retailing english
Social Retailing englishSocial Retailing english
Social Retailing english
 
Social Media in Retail
Social Media in RetailSocial Media in Retail
Social Media in Retail
 
Smo summit 2704
Smo summit 2704Smo summit 2704
Smo summit 2704
 
Yammer
YammerYammer
Yammer
 

Hnw

  • 1. Communicatie doen? Wat zouden Rick en Tessa
  • 2. • Mensen zitten bevroren in gedrag • Ontdooien • Bijsturen • Bevriezen Bevroren
  • 3. • Kennis • Houding • Gedrag Gedragsverandering
  • 4. Kennis • Informatie • wat is hnw wel? • wat is hnw niet?
  • 5. Houding Hey het kan wat voor mij betekenen
  • 8. Welke keuze heeft welk effect op mijn werk
  • 9. Wat is hier het voordeel van?
  • 11. Doelgroepen Management team Middel management Medewerkers
  • 12. Medewerker centraal Midden management komt vanzelf aan bod MT is al over, door resultaat overtuigen
  • 13. Slogan Wat zou Rick doen? Wat zou Tessa doen?
  • 14. Crossmediaal • Poster • Nieuwsbrief • Gadget • Intranet
  • 15. Poster Wat zou Rick doen? Wat zou Tessa doen
  • 16. Poster • Als aankondiging voor intranet • Teaser • Later meer posters maken • In tijd verschillende posters / onderwerpen
  • 17. Poster • Als aankondiging voor intranet • Teaser • Later meer posters maken • In tijd verschillende posters / onderwerpen Rick Tessa Rick Tessa loopt belt deelt weet om alleen zijn altijd drie nog kennis waar uur in de met iedereen hard trein Abdul is Wat zou Rick doen? Wat zou Tessa doen? Wat zou Rick doen? Wat zou Tessa doen? Wat zou Rick doen?
  • 18. • Maandelijks • Wat zou Tessa doen? • Wat zou Henk Hack doen? • Wat zou Cocky doen? • Koppeling ICT / Huisvesting / Mobiliteit • Digitaal / hardcopy
  • 19. Gadget Iets met de pasjes Sleutelhanger Achtergrond op telefoon Iets op bureau Fotohoudertje Telefoonstandaard Rick en Tessa erop
  • 21. Werkgroep op intranet • Wat is het • wat zijn jouw knelpunten • FAQ • wat is hnw voor jou • Info • blog van Tessa / Rick / NISB’er • wie kan je aanspreken • dit is mijn werkplek
  • 22.
  • 24. X
  • 25. X Rick
 Rick
is
37
jaar Is
accountmanager
bij
een
bank Hee=
een
rela>e
met
Tessa Samen
hebben
ze
Youri Rick
loopt
graag
hard
  • 26. X
  • 27. X Tessa
 Tessa
is
35
jaar Is
adviseur
bij
een
verzekeraar Hee=
een
rela>e
met
Rick Samen
hebben
ze
Youri Tessa
fietst
graag
  • 28. X
  • 29. X Beide
werkgevers
zijn
overgegaan
op
 Het
Nieuwe
Werken Wat is dat nieuwe werken nou precies? Meer weten Doe de test Doorgaan
  • 30. X
  • 31. X Wat is dat nieuwe werken nou precies? Het nieuwe werken is werkplek niet nieuw. Het biedt de mogelijkheid om je werk werktijd te doen op de plek en de reizen tijd die op dat moment het beste voor jou is. communicatie waarom Afsluiten
  • 32. X
  • 33. X Iedere
dag
sta
je
voor
keuzes Auto
/
fiets
? Met
wie? Hoe
laat
? Thuis
/
kantoor Wat
ga
ik
doen? Oranje
/
groen
/
paars
  • 34. X
  • 35. X Een
dag
in
het
leven
van
Rick Ik heb vandaag 2 afspraken op kantoor. Een begint om 11 uur, de ander om 2 uur. Daarnaast heb ik nog 53 mail openstaan. Om 4 uur heb ik nog een telefonische afspraak. En kleine Youri moet nog uit school gehaald worden. Oh, en eigenlijk wil ik ook nog even hardlopen
  • 37. X
  • 38. X Optie 1 Rick pakt om kwart over acht de auto en rijdt naar werk Daarbij pakt hij nog even de dagelijkse file mee, maar ja, die is ingecalculeerd. Om 9 uur komt hij aan op het werk. Daar haalt hij koffie, zegt gedag tegen zijn collega en opent de mail. 57 nieuwe mail... <lees verder> Optie 2 Rick stapt om kwart over acht op de fiets naar de trein. In de trein bekijkt hij de eerste mailtjes al even. Nog nieuws in de krant? Vanaf het station met de fiets naar kantoor om om 09.15 binnen te stappen ... <lees verder> Optie 3 Om half negen slaat Rick thuis zijn laptop open. De eerste mailtjes gaan in het mapje opvolgen. De volgende drie kan hij gelijk antwoord op geven. De vergadering van 11 uur behoeft enige voorbereiding dus notulen ... <lees verder>
  • 39. X
  • 40. X Optie 1 Rick pakt om kwart over acht de auto en rijdt naar werk Daarbij pakt hij nog even de dagelijkse file mee, maar ja, die is ingecalculeerd. Om 9 uur komt hij aan op het werk. Daar haalt hij koffie, zegt gedag tegen zijn collega en opent de mail. 57 nieuwe mail staan hem te wachten. Voordat de koffie koud is zijn er al drie mensen langs gekomen en de vergadering begint al bijna. Waar zijn die notulen ook ge- bleven? Om half 1 is de vergadering afgelopen. Om 2 uur staat de volgende op het programma. Eten, notulen, vergaderen. En nu staat Youri voor school te wachten om opgehaald te worden. Oh man, het overleg duurt tot half 4. De school is om half 4 uit. Nou ja, de opvang dan maar voor Youri. Om vier uur belt Rick zijn afspraak. Half vijf is het voordat Rick Youri kan ophalen. Snel naar huis, even spelen, eten, Youri op bed en in het donker nog snel hardlopen. He schat, hoe was jouw dag?
  • 41. X
  • 42. X Ik zou graag thuis een verslag willen maken, en in het weekend doorwerken. Alleen mijn manager wil graag dat ik dit op kantoor doe. Als ik om drie uur naar huis ga zie ik het gezicht van mijn manager betrekken. Zo van waar gaat die heen?
  • 44. X
  • 45. X Optie 1 Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis...<lees verder> Optie 2 Tessa doet wat haar manager van haar vraagt. Ze werkt het verslag op kantoor uit. Na 5 uur is het verslag klaar, en legt ze het op het bureau van haar manager. Die is blij, want die weet dat Tessa aan het werk is geweest... <lees verder> Optie 2 Tessa gaat in overleg met haar manager en legt uit waarom ze graag het verslag thuis wil maken. Ze zet in haar agenda dat ze morgen tussen 2 en 5 thuis werkt, maar wel bereik- baar is. Ze werkt de volgende dag het verslag uit en levert het daarna in bij haar manager...<lees verder>
  • 46. X
  • 47. X Optie 1 Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... <lees verder>
  • 48. X Optie 1 Reisvoordelen Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt Deze voordelen kunnen uitgesplitst het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit inmanager worden voor medewerker en 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... Tessa gaat alsnog gewoon naar huis om haar verslag te maken. De volgende dag komt ze op kantoor en legt het verslag op het bureau van haar manager met de mede- deling: “zo, in plaats van in 5 uur, heb ik dit in 2 uur gedaan. Volgende keer werk ik lekker weer thuis... <lees verder>
  • 51. X
  • 52. X Wat zou Tessa doen? Wat zou Rick doen?
  • 53. Bevroren gedrag ontdooien door: - kennis, houding aanpakken
  • 54. Gedrag bijsturen door - houding naar gedrag
  • 55. Bevriezen van gedrag - monitoren van gedrag
  • 56. Crossmediaal • Poster • Nieuwsbrief • Gadget • Intranet

Notas do Editor