Nuestro Estudio Marcas 2017 muestra las preferencias y nivel de recordación de los peruanos respecto a marcas en distintos rubros y categorías.

2. MARCAS
2017

3. Fuente: Marcas 2016
En el 2016, marcas de lácteos, gaseosas y artículos
deportivos fueron las más recordadas por los peruanos
17%
10%
7%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
GLORIA
COCA COLA
INCA KOLA
ADIDAS
NIKE
SAMSUNG
CLARO
MOVISTAR
COLGATE
NESTLE
ARIEL
SONY
RENZO COSTA
APPLE
SAGA FALABELLA
Pensando en todos los productos y
servicios que se ofrecen en el Perú,
¿Cuál es la primera marca que
recuerda?
1
2
3
LÁCTEOS
GASEOSAS
ARTÍCULOS
DEPORTIVOS
Las 5 marcas en el TOM de los peruanos fueron Gloria, Coca Cola, Inka Kola, Adidas y Nike

4. Base: 5000
Tener una marca conocida no es suficiente… debe ser
mucho más que eso para ser valorada por los peruanos.
Fuente: Marcas 2016
Pensando de manera general para cualquier producto o servicio que se ofrece en el Perú, ¿cuál es la razón más importante por la
cual usted elige una marca para su uso o consumo en general?
Base: 6219
10.5
9.5
8.9
7.8
7.8
7.6
7.3
6.8
6.7
6.6
6.5
6.1
5.8
5.8
PRODUCTOS/SERVICIOS DE CALIDAD
BUENAS OFERTAS Y PROMOCIONES
RECONOCIDA/PRESTIGIOSA
INNOVE EN SUS PRODUCTOS
FÁCIL DE ENCONTRAR
UN PRECIO JUSTO
VARIEDAD DE PRODUCTOS/SERVICIOS
LÍDER DEL MERCADO
BUENA RELACIÓN/ATENCIÓN A CONSUMIDORES
GENERE SENTIMIENTOS POSITIVOS EN MI
SE DIRIGA A GENTE COMO YO
PRESENTACIÓN/TAMAÑO/AMBIENTE ATRACTIVO
ÉTICA
PRACTIQUE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Que la marca… sea/tenga…
Los peruanos valoran las marcas que
respaldan productos/servicios de calidad y
que además cuenten con ofertas y
promociones atractivas.
El consumidor también valora que tengan un
prestigio ganado y que sean innovadoras.

5. ¿QUÉ NECESITO PARA SER COMPETITIVO?
¿QUÉ VALORAN MIS CLIENTES?
¿CÓMO ME CALIFICAN MIS CLIENTES?
¿CÓMO LE VA A MI COMPETENCIA?
¿QUÉ OPORTUNIDADES HAY EN EL
MERCADO?

6. MARCAS
2017

7. Objetivo del Estudio
Conocimiento, percepción, hábitos,
preferencia y nivel de
recomendación en la mente del
consumidor.
Brindar
lineamientos
Para mejorar el posicionamiento de su
marca
Análisis de la situación actual
de su marca y competencia
En base
al

8. Categorías a estudiar
CONSUMO
MASIVO
 Embutidos
 Gaseosas
 Aguas envasadas
 Conservas de pescado
 Automóviles
RETAIL
 Tiendas por departamento
 Cadena de tiendas que
venden decoración y
mejoramiento del hogar
 Cadenas de Farmacias
 Tiendas de tecnología y
electrodomésticos
 Cadenas de tiendas que
venden ropa y accesorios
 Cadenas de tiendas que
venden calzado
 Cadenas de tiendas de venta
de alimentos
SERVICIOS
 Bancos y cajas
 Seguros
 Telefonía móvil
 Comida rápida

9. METODOLOGÍA

10. ENCUESTAS ONLINE
Encuesta online auto aplicadas, aplicando un cuestionario estandarizado, diseñado sobre la base de los objetivos de la investigación.
Para la colecta adecuada de la muestra, se utilizarán BBDD propias e intercepctación por RRSS, buscando una adecuada representatividad del público objetivo.
1) Hombres y mujeres
2) De 18 a más años
3) De Estilos de Vida Sofisticados,
Modernas, Progresistas, Formales y
Conservadoras
4) De los NSE A, B, C y D
5) Cobertura: Lima y principales ciudades
de Provincia
Muestra
Público objetivo:
Cuestionario
• Cuestionario digital estructurado y
estandarizado elaborado por
Arellano Marketing sobre la base de
los objetivos.
• Tamaño objetivo*: 3,000 encuestas online
Metodología Cuantitativa
- Muestra autoseleccionada por caída
natural
- Se buscará dispersión para contar con
representatividad de los segmentos
Metodología cuantitativa
cuantitativa
*Al ser la muestra seleccionada por caída natural, la muestra final podía tener ligeras variaciones por
encima o por debajo del objetivo
Lima (Lima Metropolitana y Callao) y Provincias 800
Muestras objetivo* por categoría :
*Se buscará tomar muestras de las siguientes ciudades: Lima, Ica,
Tacna, Trujillo, Chiclayo, Piura, Huancayo, Arequipa, Cusco,
Pucallpa e Iquitos.

11. CONTENIDO

12. Contenido del estudio
APORTES DEL
ESTUDIO
¿Qué marcas recuerda?1
¿Qué marca me sustituye?3
¿Cómo consumen mi marca?4
¿Qué marcas consume y prefiere?2
¿Qué oportunidades y
recomendaciones aportaremos a las
distintas categorías estudiadas?
6
¿Por qué razones consumen mi
marca?5

13.  TOM general - 3 primeras marcas que
recuerda
 Espontánea - 5 primeras menciones y total
de menciones.
 TOM - Primera mención por categoría
• Se presentará tracking con estudio Marcas 2016
¿Qué marcas recuerda?1
Nueva información para el 2017 en comparación al 2016

14.  Marcas consumidas / usadas
 Marca preferida por categoría
 Pirámides de desempeño de
marcas
 Índice RecomendAr (NPS) de la
marca consumida con mayor
frecuencia
• NPS (Índice de Recomendación Neta) , para mayor información ver anexo 1
• Se presentará tracking con estudio Marcas 2016
¿Qué marcas consume y prefiere?2
Nueva información para el 2017 en comparación al 2016
100
70
30
20
70%
43%
67%
% CONSUME
% CONOCIMIENTO ASISTIDO TOTAL
% MARCA FRECUENTE
% MARCA PREFERIDA
Consume
Conocimiento asistido
Poder de
atracción
Consume con mayor frecuencia
Consume
Poder de
recompra
Prefiere
Consume con mayor frecuencia
Poder de
preferencia
Pirámides de desempeño

15.  Marca sustituta a la consumida.
Si no pudiera elegir su marca
frecuente ¿Por cuál la
reemplazaría?
¿Qué marca me sustituye?3
• Se presentará tracking con estudio Marcas 2016

16.  Análisis 4W de la última
compra (¿Qué?, ¿Quién?,
¿Dónde?, ¿Cuándo?)
Herramienta para detectar
oportunidades de crecimiento
¿Qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Quién?
MARCA
FRECUENTE
MODALIDAD DE
CONSUMO
EN QUÉ MOMENTO DEL DÍA
Sexo
Rango de
edad
NSE
Estilos de
Vida
¿Cómo me consumen?4
• Se presentará tracking con estudio Marcas 2016
¿Cómo? OCASIÓN

17.  Ranking de atributos
genéricos
 Razones compra/consumo
de marcas frecuentes
 Herramienta para detectar
oportunidades de mejora
Se presentará una matriz de
desempeño basada en las
respuestas del público objetivo,
donde se correlaciona la
importancia que cada atributo y la
razón de elección de la marca de
mayor frecuencia de consumo.
¿Por qué razones consumen mi
marca?
5
Gráfico de Desempeño – Indicador DOM
Ej. Marca X
1 SEA RECONOCIDA/PRESTIGIOSA
2 SUELA INNOVAR EN SUS PRODUCTOS
3 SEA LIDER DEL MERCADO
4 GENERE SENTIMIENTOS POSITIVOS EN MI
5 SEA ÉTICA
6 SE DIRIJA A GENTE COMO YO
7
SUS PRODUCTOS/SERVICIOS SEAN DE
CALIDAD
8
PRACTIQUE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL/VOLUNTARIA
9 TENGA PUBLICIDAD ATRACTIVA
10
CUENTE CON BUENAS OFERTAS Y
PROMOCIONES
11 PUEDA ENCONTRARLA FACILMENTE
12
TENGA UNA
PRESENTACION/TAMAÑO/AMBIENTE
ATRACTIVO
13
TENGA UNA VARIEDAD DE
PRODUCTOS/SERVICIOS
14
TENGA UNA BUENA RELACION/ATENCION A
SUS CONSUMIDORES
15
TENGA PRESENCIA EN DIFERENTES MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
16
PORQUE TIENE UN PRECIO JUSTO A LO QUE
OFRECE
17 SEA RECONOCIDA/PRESTIGIOSA
ARREGLAR
MONITOREAR
POTENCIAR
ESTIMAR
17
16
13 1415
5
4
12
3
6
7
10
11
8
9
2
1
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
9.5
10.0
10.5
11.0
11.5
12.0
12.5
13.0
13.5
14.0
14.5
15.0
25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60%
Razón de elección
Rankingdeatributos

18.  Oportunidades identificadas para
cada una de las distintas
categorías estudiadas.
 Recomendaciones estratégicas
para ingresar o posicionar su
marca en el mercado.
¿Qué oportunidades y recomendaciones aportaremos a
las distintas categorías estudiadas?
6

19. Informe integral
En formato PDF con análisis de los
resultados.
Tablas Estadísticas
En formato Excel.
El contenido está segmentado por:
Estilos de Vida
Ciudades
¿Cómo se presenta la información?
Género
Edad

20. Condiciones de Pago
1
Los pagos deberán abonarse en las siguientes cuentas bancarias:
• Cta. Cte. MN Banco Continental: 0011-0352-01-00001823
• Cta. Cte. ME Banco Continental: 0011-0352-01-00001831
• Cta. Cte. MN Banco de Crédito: 194-1911894-0-59
• Cta. Cte. ME Banco de Crédito: 193-2037470-1-14
Medios de Pago:
Estructura de Pago:
El pago deberá abonarse dentro de los 30 días calendarios posteriores a
la fecha de emisión de la factura.
• A la aprobación de la presente propuesta la facturación se realizará al 100 %
+ IGV .
• NUESTRA FACTURACIÓN ES ELECTRÓNICA.
Arellano Investigación de Marketing S.A.Titular:
RUC: 20306302621

21. Preventa: Hasta el 25 de Marzo
Venta y Entrega de resultados:
A solicitud
Calendario

22. Condiciones generales
Acuerdos de Importancia
El Estudio se entregará previo pago del 100% del monto acordado y en la fecha que indique la propuesta comercial
aceptada por el cliente.
Al efectuarse la compra, el Estudio adquirido se vuelve propiedad del Cliente quien no podrá publicar o difundir parte o el
total del Estudio sin autorización expresa de Arellano Marketing.
El Estudio adquirido sólo será entregado una sola vez a la dirección (es) de correo electrónico acordado. Toda nueva
solicitud de entrega será considerada como una nueva venta y estará sujeta a una nueva propuesta comercial.
Arellano Marketing no realizará procesamientos a la data del Estudio posteriores a un mes calendario de haber sido
entregado. Pasado el mes se extingue la responsabilidad por parte de Arellano Marketing, por ello se solicita al cliente
revisar el Estudio a la recepción del mismo.
La adquisición del software “QUE”, da derecho a una capacitación. Toda capacitación adicional tendrá un costo que se
acordará en una propuesta comercial.

23. Arellano Investigación de Marketing, como miembro de ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research)
y del APEIM (Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados), se rige según los preceptos éticos y
morales de las mismas.
PROPIEDAD:
De acuerdo con el Artículo 18 del Código de Ética del APEIM, el contenido de la presente propuesta es de propiedad
exclusiva de Arellano Investigación de Marketing; por lo cual, todos los textos, imágenes e información de costos y
metodologías contenidos en la presente propuesta no podrán ser copiados, reproducidos, distribuidos o utilizados en forma
total o parcial sin la expresa autorización de Arellano Investigación de Marketing.
La compra de este estudio no debe ser entendida como que se está otorgando licencia o algún otro derecho de propiedad
intelectual.
Condiciones generales

24. ANEXO

25. Anexo 1: Descripción de los Estilos de Vida
“Formas de ser, tener, querer y actuar compartidas por un grupo significativo de personas” - Dr. Rolando Arellano Cueva
ActitudinalDemográfico
Sofisticados
• Hombres y mujeres
• Principalmente NSE A/B/C
• Presencia importante de
casados
• Mayor nivel de instrucción
• Innovadores
• Confiados en sí mismos
• Triunfadores
• Marcan tendencia en la
tecnología
• Buscan marca, calidad y
servicio.
• Precio debe ser indicador
de calidad
• Valoran el prestigio y
procedencia de la marca,
siendo esta símbolo de
diferenciación
Progresistas
• Hombres
• Todos principalmente NSE
C y D
• Principalmente trabajadores
independientes
• Pujantes
• Utilitarios en su consumo
• Buscan estar informados
• Buscadores de
rendimiento
• Poco interés en la imagen
• Optimistas
Modernas
• Mujeres
• Todos principalmente NSE
C
• Trabajadoras
• Interés en la imagen
• Buscadoras de marca y
moda
• Trabajo = Foco de
realización
• Líderes de opinión
• Importancia a la calidad y
luego del precio
• Tecnológicas
Formales
• Hombres
• Mayor concentración en
jóvenes de C y D
• Presencia de adultos
mayores en el B y C
• Presencia importante de
solteros
• Presencia de jóvenes en
formación superior
• Presencia importante de
trabajador dependiente
• Buscan mantener el status
quo
• Respetan las tradiciones
• Son adversos al riesgo
• Interesados en la familia y
amigos
• Son adoptadores tardíos
Conservadora
• Mujeres
• Mayor concentración en
jóvenes adultas en C y D
• Presencia de mayores en el
B y C
• Tradicionalistas
• “Mamás gallina”
• Familia = centro de interés
• Machistas
• Ahorrativas
• Importancia del precio y
luego de la calidad
• Las jóvenes buscan
formación para apoyar a la
familia, mas no para
trascender
profesionalmente.
Austeros
• Hombres y Mujeres
• Principalmente NSE D y E
• Presencia importante de
mayores
• Menor educación que el
promedio
• Resignados
• Tradicionalistas
• Poco informados
• Buscadores de precio
Fuente: ENCP 2015, Arellano Marketing

26. ¿Qué tan probable es que usted recomiende la tienda on line donde compra un familiar
o amigo?
Es un índice internacional para medir la fidelidad de los clientes hacia una marca a partir del nivel de recomendación
Críticos Pasivos Promotores
1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
Preguntas
Escala
Cálculo % Promotores % Críticos- = IRENE*
Compradores que no han tenido una buena
experiencia y probablemente no recomendarán la
tienda on line donde compraron
Colaboradores que tal vez
recomienden la tienda on
line donde compraron
Compradores que de todas manera
van a recomendar la tienda on line
donde compraron
Muy probableMuy improbable
CRÍTICOS PASIVOS PROMOTORES
¿En dónde compra actualmente?
*En Inglés: Net Promoter Score (NPS)
26
Anexo 2: Índice de recomendación neta (NPS/ Irene)

27. Estudios Multiclientes
Correo: estudiosmulticlientes@arellanomarketing.com
Teléfono: +(511) 422-6535 Ext. 418
Sede Central: Av. Paseo de la República 3952 Miraflores. Lima-Perú
Sede Kampo: Av. Canadá 238-242 La Victoria Lima-Perú