قبل از همهچیز باید مطمئن باشیم که توهم نزدیم و مساله و مشتری رو شناختیم. اعتبارسنجی یعنی همین. باید یاد بگیریم که بدون در دست داشتن اطلاعات واقعی، حدس و گمان خودمون رو وارد کسبوکارمون نکنیمLeia menos