Simulation d'une nouvelle d'offres de services

1. Live Europe 2.0 :
le nouveau relais de croissance
ComexdelaSNCF
Septembre2013
Christine Tonellato
Esther Marin
Lydia Della Vittoria
Anne Letellier
Jerome Sallette
Nathalie Ruelle Hoffet

2. Opportunité pour la SNCF
Conquérir un nouveau marché en proposant une nouvelle offre pour répondre
aux besoins des Millenials
33 métiers dans 33 pays différents : le pari fou de Jan Lachner
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après
http://www.youtube.com/watch?v=D86kgALi5Bk&feature=youtu.be

3. Entre repli sur soi & désir de créer une unité européenne
52 % des Français interrogés se disent « pessimistes » quant à l’avenir
de l’Europe et 38 % ne se sentent pas citoyens de l’UE
Sondage Ouest-France du 23/07/13
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

4. Génération « Y » ou Millenials , des « Digital native » multi-connectés
Digital native
Multi-connecté
Adulescents
Avoir le choix
Conscience
del’autre
Indépendants par rapport aux règles
Sensdelacommunauté
«Me&We»
Importance de la vie privée
Les jeunes se connectent pour se divertir à 87,6% discuter à 75%Web2,0
Dimension sociale
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

5. Profiter du web grâce à
Live Europe 2.0
pour se rencontrer dans la vie réelle afin de
partager : voyages, rencontres, expériences
Besoins des
Millenials
Expérience
d’être
ensemble
Voyager en
Europe à
petits prix
x +
Opportunité pour la SNCF
=
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

6. Millenials + Live Europe 2.0 =
Sécurité
Gain de
temps
Ecologie
Contacts
Développement
personnelCulture
Ouverture
d’esprit
Emotion
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

7. SNCF + Live Europe 2.0 =
Proposer
un service
innovant
Fidéliser
Devenir
leader
Croissance
du CA
Proposer
un service innovant/différenciant
Fidéliser à long terme
une population jeune
Devenir leader
sur le marché européen
Croissance du CA
Améliorer
l’image de
marque
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

8. Aperçu de la plateforme
Zone de Chat
Profil
Offre de train contextualiséeFil d’actu
événement
Et aussi : moteur de recherche, traducteur
Google translate, posts d’annonces ….
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

9. Equipe marketing & communication
Missions :
> Sensibilisation des collaborateurs
internes
> Promotion et fédération autour de
« Live Europe 2.0 »
> Actions de lobbying (villes , festivals…)
Equipe technique & d’assistance
Missions :
> Gestion de la plateforme (mise
à jour des contenus….)
> Assistance et modération
> Maintenance informatique et
gestion de la Data clients
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

10. Lancement de Live Europe 2.0
Communication :
• Réseaux sociaux
• Affichage dans les trains et les gares
• Partenariats avec des événements phares
en Europe
→ 3 mois de développement à partir du top
→ Budget de 50k€ avec un retour sur
investissement prévu en 3 mois
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

11. L’offre s’étend aux baby boomers de plus
en plus connectés et adeptes des voyages
Les Millenials deviennent des
ambassadeurs de Live Europe 2.0
Opportunité
Contexte
Cible
Missions
Bénéfices clients
Bénéfices SNCF
Servicescape
Equipes
Lancement
Et après

12. Live Europe 2.0 : bon voyage !