3. Dziś jedynie zadowolenie
Klientów nie jest już
wystarczające.
Jeśli naprawdę chcesz
dynamicznie rozwijać
swoją firmę musisz
stworzyć fanów wokół
swojej marki.
4. Think Customer zajmuje się kompleksowym doradztwem
w zakresie komunikacji marketingowej. W centrum naszej
uwagi stawiamy Państwa Klienta i dopasowujemy do niego
całość przekazu związanego z Państwa organizacją,
oferowanymi produktami i usługami.
Z doświadczenia wiemy, że zarówno dogłębna wiedza
o Klientach z jednej strony, jak i świadomość tego, co firma
robi dobrze, a co wymaga poprawy z drugiej, pozwalają
zbudować skuteczną komunikację.
Dlatego opracowujemy szczegółowe obrazy Klienta, mapy
empatii oraz mapy podróży Klienta, realizujemy
wizerunkowe audyty marek, przygotowujemy strategiczne
plany marketingowe i komunikacyjne oraz koordynujemy
realizację założonych celów i działań.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą.
5. ▪ Budowa wizualnej postaci z wybranego
segmentu Klientów, która wyobraża typ osób,
które są i mogą stać się Klientami firmy.
▪ Analiza zainteresowań Klientów, sposobu
myślenia, stylu życia, sposobu podejmowania
decyzji, postrzegania ryzyka.
▪ Analiza sposobu dokonywania zakupu,
kryteriów wyboru, wartości, które wyznaje Klient
oraz ocena w jaki sposób wpływa
to na produkt firmy, postrzeganie marketingu
i sprzedaż.
Pomaga w określeniu priorytetów
i potrzeb Klientów – grupy
docelowej firmy jako punktu
odniesienia dla dalszych działań.
Znajomość zwyczajów,
zainteresowań, zachowań i trybu
życia Klientów pozwala dostarczać
im wartość przez odpowiedni dobór
treści oraz kanałów i częstotliwości
ich dystrybucji.
OBRAZ
KLIENTA
6. ▪ Warsztaty z udziałem wybranych pracowników
firmy.
▪ Analiza co Klient widzi, słyszy, myśli i robi
podejmując decyzję o ewentualnym zakupie
produktu lub usługi.
▪ Analiza obaw i korzyści dla Klienta.
▪ Opracowanie planu działań naprawczych
dla firmy.
Pozwala „wejść w buty Klienta”
i lepiej zrozumieć jego myśli,
odczucia, słowa oraz działania
w kontakcie z marką. Zapewnia
kompleksowe zrozumienie
jego sposobu myślenia, by lepiej
dopasować konkretne rozwiązania
do jego potrzeb i oczekiwań.
MAPA EMPATII
KLIENTA
7. ▪ Warsztaty z udziałem wybranych pracowników
firmy (np. zarząd, marketing, sprzedaż, IT,
obsługa Klienta).
▪ Analiza czego Klient oczekuje i myśli, jakie są
jego momenty szczęścia (co wpływa na jego
satysfakcję) i momenty „bólu” (co go drażni i
irytuje) na każdym etapie podróży – interakcji
z firmą.
▪ Opracowanie planu działań naprawczych
dla firmy na podstawie wyników
wypracowanych podczas warsztatu.
▪ Raport końcowy.
Wizualna prezentacja wszystkich
kroków Klienta, które wykonuje,
gdy chce lub już korzysta
z produktu lub usługi danej firmy.
Pokazuje całość doświadczeń
i wrażeń Klienta poprzez analizę
kolejnych następujących po sobie
interakcji. Ułatwia pracownikom
różnych działów zrozumienie
działań i myśli Klientów. Precyzyjnie
pokazuje, które elementy procesu
są krytyczne z punktu widzenia
Klienta i co należy poprawić.
MAPOWANIE
PODRÓŻY KLIENTA
8. ▪ Audyt identyfikacji wizualnej.
▪ Audyt kanałów komunikacji marketingowej.
▪ Audyt przekazów marketingowych.
▪ Analiza brandingowa marki.
▪ Analiza wewnętrznych i zewnętrznych procesów
komunikacyjnych – formalnych i nieformalnych.
▪ Analiza niewykorzystanych szans.
▪ Porównanie marki z markami konkurencyjnymi.
▪ Wskazanie kierunków zmian.
Audyt prezentuje, jak Klienci
postrzegają markę – co widzą
i czują w kontakcie z nią,
jak wpływa to na ich opinie, decyzje
zakupowe i ewentualne
rekomendacje. Czy działania, które
firma podejmuje w zakresie
marketingu i wsparcia sprzedaży,
zostały dobrze dobrane i przynoszą
oczekiwane rezultaty.
AUDYT
MARKI
9. ▪ Analiza otoczenia – grup docelowych, rynku,
konkurencji, trendów rynkowych.
▪ Opracowanie koncepcji marki – charakter,
sensoryczność, język.
▪ Lejek sprzedażowy – dobór odpowiednich
narzędzi pozyskania klientów.
▪ Sformułowanie przykładowych komunikatów.
▪ Dobranie odpowiednich kanałów komunikacji
marketingowej.
▪ Best practices.
▪ Przygotowanie harmonogramu działań
i budżetu.
Strategia zarządzania marką
i relacjami z Klientami
na wszystkich etapach styku
firma–Klient.
Dopasowuje ofertę firmy i sposoby
jej komunikowania do potrzeb,
zachowań i preferencji Klientów,
przynosząc wiele korzyści
obu stronom.
STRATEGIA
PROKLIENCKA
10. ▪ Obsługa Klienta na każdym etapie procesu
– od pierwszego kontaktu, do sprzedaży i obsługi
posprzedażowej.
▪ Sposób komunikacji werbalnej, telefonicznej,
pisemnej, mailowej i osobistej.
▪ Estetyka miejsca sprzedaży / spotkań z Klientem.
▪ Postawa pracowników działu sprzedaży / marketingu
/ handlowców / recepcji / infolinii.
▪ Umiejętność rozpoznawania potrzeb Klientów.
▪ Sposób wyjaśniania sprawy Klienta.
▪ Obsługa Klienta z małym dzieckiem / zwierzęciem /
niepełnosprawnością.
Analiza, modyfikacja lub
opracowanie nowych standardów
obsługi Klientów dla firm B2B i B2C
w znaczący sposób poprawia
wizerunek firmy w oczach Klientów.
Satysfakcja Klienta jest jednym
z ważniejszych mierników jego
lojalności, gdyż zadowolony Klient
chętniej ponownie dokona zakupów
i poleci firmę innym.
STANDARDY
OBSŁUGI
11. ▪ Media relations.
▪ Internet PR.
▪ Copywriting.
▪ Content marketing.
▪ Identyfikacja wizualna.
▪ Wprowadzenie produktu na rynek.
▪ Wsparcie sprzedaży.
▪ Prezentacje firm i produktów.
▪ Badania marketingowe.
▪ Raporty branżowe.
▪ Whitepapers.
▪ CSR i wartość współdzielona.
▪ Media społecznościowe.
Skutecznie przeprowadzony audyt
i wdrożenie strategii marketingowej
to nie koniec.
Think Customer wspiera swoich
Klientów we wszystkich działaniach
komunikacyjnych w realizacji
założonych celów i planów,
w szczególności oferując
kompleksowe doradztwo
i realizację projektów.
WSPARCIE
MARKETINGOWE
12. ▪ Budowa obrazu Klienta (Persony).
▪ Budowa mapy empatii Klienta.
▪ Mapowanie podróży Klienta.
▪ Budowa klientocentrycznej kultury organizacyjnej.
▪ Strategia marketingowa.
▪ Audyt marki.
▪ Szkolenia zamknięte szyte na miarę i zamówienie
Klienta.
W zależności od wielkości
i złożoności firmy, jej rozbudowania
relacji z Klientami i działań
marketingowych, oferujemy
warsztaty i szkolenia dla
pracowników. Wypracowane
wspólnie wnioski i plany integrują
zespół i pomagają
w skuteczniejszym wdrożeniu
wyznaczonych celów.
WARSZTATY
I SZKOLENIA
14. „Wyobraź sobie, że Twój Klient jest
twoim najlepszym przyjacielem.
Słuchaj jego obaw, bądź ramieniem,
na którym może się oprzeć.
Następnie zmień swoje nastawienie
z tego, co poszło źle, na takie,
jak możesz mu pomóc.”
15. ▪ Rozmawiamy, ustalamy potrzeby Twojej firmy.
▪ Zadajemy pytania.
▪ Wzmacniamy silne strony Twojej firmy,
konstruktywnie zwracamy uwagę na niedoskonałości.
▪ Pracujemy indywidualnie, by zaprezentować
najlepsze koncepcje i rozwiązania.
▪ Analizujemy wszystkie dostępne materiały źródłowe.
▪ Przeprowadzamy wywiady indywidualne
z pracownikami i Klientami.
▪ Realizujemy warsztaty grupowe i burze mózgów.
▪ Przeprowadzany badania ankietowe.
Wykorzystujemy wiele technik,
by jak najlepiej poznać firmę,
zrealizować założone cele
i zaproponować najlepsze
rozwiązania.
JAK
PRACUJEMY
17. „Zrealizowane działania sprawiły,
że marka SANTI umocniła swoją pozycję
na dotychczasowych rynkach, jak również
odnotowała znaczący wzrost sprzedaży.”
Agnieszka Hrynkiewicz
Dyrektor Zarządzająca SANTI sp. z o.o.
„Dzięki profesjonalnej kampanii Projekt spotkał się
z dużym zainteresowaniem dziennikarzy, co zaowocowało
wieloma doniesieniami zarówno w mediach ogólnopolskich
jak i regionalnych. Fundacja jako jedyny spośród 11
partnerów realizujących projekt w Europie otrzymała nagrodę
za wybitnie aktywne dążenie do redukcji liczby ofiar
wypadków drogowych.”
Kazimierz Jamroz
Prezes Fundacji Rozwoju Inżynierii Lądowej
„Z przyjemnością informuję, że prace
wykonane na nasze zamówienie całkowicie
spełniły nasze oczekiwania, wskazując nie
tylko na profesjonalizm, szeroką wiedzę
i doświadczenie, ale również wysokie
kompetencje komunikacyjne.”
prof. dr hab. inż. Ryszard Krystek
Politechnika Gdańska
„W corocznym badaniu ankietowym nasi klienci
bardzo pozytywnie ocenili zmianę
w podejściu naszej firmy do dotychczas
prowadzonych działań marketingowych.”
Tomasz Słupek
Prezes Zarządu DNV GL Business Assurance sp. z o.o.
