Conferencia impartida en el grupo de gestion de Avepa en Cordoba 2012

1. Igualas, Planes de Bienestar,
Seguros
Diferencias, ¿Qué es mejor?

2. Iguala

3. Igualas
• Su objetivo es paquetizar servicios a precio
cerrado
• Utilizan (en general) una estrategia de “marca
Blanca”
• En general se pueden diferenciar:
– Servicios básicos (vac, consulta….)
– Servicios avanzados/todo incluido

6. Planes de Bienestar
• Basados en Medicina Preventiva
• Buscan la FIDELIZACION del cliente
• Ofrecen valor añadido
• Buscan la venta cruzada
• Equipos cualificados

7. Valor añadido en Vetersalud
• Cliente Vip
• Tarjeta
• Revista vet&pet
• Promociones exclusivas
• Boletin informativo
mensual

9. Seguros
• Basados en el tratamiento de enfermedades
y/o accidentes
• Cobertura nacional
• Precio
• Normalmente con franquicia
• Pago al veterinario o al cliente

10. COMPARATIVA
IGUALAS PLANES SEGUROS VITALPLAN +
BIENESTAR
PRECIO +++ + + +
FIDELIZACION + +++ +/- ++++
MEDICINA ++ +++ - +++
PREVENTIVA
TRATAMIENTO +/+++ + ++++ ++++
VALOR - +++ - ++++
AÑADIDO
EQUIPO - +++ - ++++
DISTRIBUCION CLINICA CLINICA NACIONAL VETERSALUD/
NACIONAL

11. debate

12. Planes de Bienestar
Problemas, dudas, conceptos

13. El Precio: ¿Es importante?

14. CONTRATACION
60
50
40
% CLIENTES
30
CONTRATACION
20
10
0

15. A alguno de nuestros clientes les
gusta hacer las cuentas
• Consulta 30 €
• Vacunación polivalente 45 €
• Vacunación antirrábica 25 €
• Etc…..

16. ¿Y al cliente que solo le importa el
precio?

17. Horquilla de Precio
Variará según servicios, localización, objetivo
• En Vetersalud un
Vitalplan Perro varia
dede 15 € a 24 € según
las zonas

18. Valor añadido en Vetersalud
• Cliente Vip
• Tarjeta
• Revista vet&pet
• Promociones exclusivas
• Boletin informativo
mensual

19. El valor para el cliente

20. ¿Y si viene todos los días?

22. ¡¡¡Oportunidad!!!

23. Y si no me paga……

26. Impagados
• Los impagados son anecdóticos
• Generalmente la iguala/PB no tiene
perdidas por si misma.
• El problema son los pagos diferidos
(cirugías, hospitalizaciones, etc).

28. DEBATE

29. Planes de Bienestar
Contra la Crisis
Por la Crisis
En la Crisis

32. ¿todos nuestros clientes están…?
• ¿en crisis?
• ¿En el paro?
• ¿desahuciados?
• ¿en la ruina?
• ¿Sin dinero?
• ¿Cabreados?

34. Es cierto que…
• Hay gente que no puede…..
• La gente no quiere gastos fijos
• La gente tiene miedo
• Hay gente que SI puede…..
• La gente quiere gastar en su mascota
• La gente tiene miedo….a que a su mascota le
pase algo, no sepa cuidarla…

36. En mi clínica
Con la crisis el año 2011
• Un 34 % de los nuevos cachorros contrataron un
Vitalplan
• Aumento un 7% las bajas de Vitalplanes respecto a
años anteriores
• La facturación de los clientes con Vitalplan aumento
un 16 %
• Las ventas de pienso de alta gama se mantuvieron en
este grupo
• En la actualidad un 42 % de mis clientes habituales
tiene contratado Plan de Bienestar

38. Todo es relativo
• Educación de los clientes
• Localización
• Estado económico
• Costumbres

40. DEBATE

41. Planes de Bienestar
¿Cuál es la clave del éxito?

42. factores
• ¿Un buen diseño?
• ¿Un buen precio?
• ¿Un buen marketing?
• ¿Pensarlo bien?
• ¿Tener buenos clientes?
• ¿tener clientes con dinero?
• ¿todo lo anterior?

43. Lo importante son las personas

47. ¿es suficiente?

50. • El líder debe creer para que el equipo crea
• Todo el equipo debe creer que es bueno para
la mascota y para el propietario

51. ¡¡¡Todo el equipo
en la misma dirección!!!

52. SI EL EQUIPO CREE QUE ES BUENO PARA EL
CLIENTE LO VENDERÁ SIN PROBLEMAS

53. Por el contrario….

54. Ahora SI
• Un buen diseño
• Un buen precio
• Un buen marketing
• Pensarlo bien
• Tener buenos clientes
• ¿Tener clientes con dinero?
• Todo lo anterior

55. Angel Jesus Rodriguez Peña
Vetersalud Segovia
www.vetersalud-segovia.com
www.veterinario-vetersalud.com
vetersaludsegovia
@angelrodriguez
vetersaludsg@vetersalud.com