1. Masarykova univerzita v Brně
Filozofická fakulta
Ústav české literatury a knihovnictví
Kabinet informačních studií a knihovnictví
BUDOUCNOST INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI
OBCHODNÍK VS. ZÁKAZNÍK
SEMINÁRNÍ PRÁCE
Seminární práce k předmětu KPI 11 Kurz práce s informacemi
Autor: Jana Krůčková (399084)
Typ studia: prezenční
Ročník: 2.
Počet znaků: 5 387
Brno
2013

2. ARGUMENTACE
Téma budoucnost informační společnosti – obchodník vs. zákazník jsem si vybrala,
protože se jedná o téma velmi aktuální a týká se všech lidí. Ve své práci se snažím upozornit
na velké riziko zneužívání informací, které jsou o nás všech volně dostupné. Název seminární
práce Budoucnost informační společnosti bylo předem zadáno a část obchodník vs. zákazník
jsem zvolila proto, že celá práce pojednává především o zneužívání informací o zákaznících.
ANOTACE
Seminární práce se zabývá problematikou vztahu obchodníka a zákazníka. Jedná se
především o zneužívání informací o zákazních. Takové informace jsou v dnešní době velmi
dobře dostupné komukoliv. Hlavním cílem této práce je upozornit na nebezpečí, která přináší
informační společnost a nastínit, jak by mohla vypadat komunikace mezi obchodníky a
zákazníky v budoucnosti.
KLÍČOVÁ SLOVA
Informační společnost, zneužití informací, osobní údaje, prodejce a zákazník, budoucnost
informační společnosti
2

3. Život v informační společnosti přináší lidem různé nové možnosti. Jejich cílem
a smyslem by určitě mělo být usnadnění života. Ne vždy tomu tak je a bude. Při vyhledávání
informací pro tuto práci jsem objevila rozhovor mezi prodejcem pizzy a zákazníkem. Chci na
něm demonstrovat, jak může vypadat komunikace mezi obchodníkem a zákazníkem
v budoucnosti.
„Tak takhle bude jednou vypadat informační společnost… Telefonická objednávka
pizzy v roce 2015 v EU (psáno srpen 2006)
Pizzaservis: Dobrý den! Děkujeme, že jste zavolali Pizzerii Vulcano. Můžeme...
Zákazník: Dobrý den, rád bych si něco objednal.
P: Můžete mi nejdříve povědět Vaše NIDC?
Z: Moje Národní Identifikační číslo je, malý moment...6102049998-45-54610.
P: Děkujeme, pane Haluško. Bydlíte v Růžové ulici 25 a Vaše telefonní číslo je 421-70-645-
62-45. Vaše číslo práce ve firmě Rourky a trubičky s.r.o. je 421-70-455-87-87, klapka 47.
Z kterého telefonu voláte?
Z: Cože? Jsem teď doma. Odkud máte všechny ty informace?
P: Jsme napojení na národní modul Evropského informačního systému.
Z: Aha, no dobře. Chtěl bych si objednat dvě z Vašich speciálních pizz s extra porcí masa.
P: To by pro Vás nebylo vhodné.
Z: Prosím?
P: Podle Vašich lékařských záznamů máte vysoký krevní tlak a extrémně vysokou hladinu
cholesterolu. Vaše zdravotní pojišťovna by Vám Vaši velmi nezdravou volbu jídla určitě
nepovolila.
Z: A do háje! A co byste mi teda doporučili?
P: Mohli byste vyzkoušet naši sójovo-jogurtovou pizzu s nízkým obsahem tuku. Určitě Vám
bude chutnat.
Z: Jak můžete vědět, že mi bude chutnat?
P: Minulý týden jste si v knihovně vypůjčil knihu Sójové recepty pro gurmány. Proto si
myslíme, že by Vám tato pizza vyhovovala.
Z: Tak teda dobře. Vezmu si teda tyto dvě pizzy, rodinnou velikost prosím. Kolik mě ten špás
bude stát?
P: Výborně, to by mělo pro Vás, Vaši manželku a Vaše čtyři děti stačit. Ten špás, jak jste to
3

4. nazval, Vás vyjde na 40 euro.
Z: Dám Vám číslo mé kreditní karty.
P: Je nám líto, ale budete muset zaplatit v hotovosti. Úvěrový rámec Vaší kreditní karty jste
přečerpal před 12 dny.
Z: Aha, tak teda skočím do bankomatu pro peníze, abych je měl, až přijede vaše dodávka.
P: Obávám se, že ani z toho nic nebude. I kontokorentní úvěr na Vašem osobním účtu jste už
přečerpal. Možná by vám mohla půjčit paní Vajcíková z přízemí. Podle našich záznamů
dostala včera důchod a po zaplacení nájemného a všech poplatků by ještě měla mít 52 euro,
pokud mezitím nebyla nakupovat...
Z: To je jedno. Jednoduše ty pizzy pošlete. Peníze budu mít připravené. Jak dlouho to bude
trvat?
P: Budeme mít trochu zpoždění, máme mnoho objednávek. Odhadujeme to zhruba na 30
minut. Pokud ale spěcháte, můžete si pizzy přijet vyzvednout osobně, když budete mít peníze.
Ale myslím si, že transport rodinných pizz na motorce není příliš pohodlný.
Z: Odkud víte, že jezdím na motorce?
P: Je tu poznámka, že jste přestali splácet Vaše auto. Ale motorku už máte splacenou, takže
předpokládám, že ji používáte.
Z: Ale teď jste mě už fakt naštvali, vy...
P: Dávejte si laskavě pozor na jazyk, pane! Kvůli urážce na cti státního úředníka jste už byl
v roce 2009 trestaný.
Z: - lapá po dechu -
P: Přejete si ještě něco?
Z: Ne, děkuji. Vlastně ano, nezapomeňte mi přibalit ty dva litry Eurocoly zadarmo, jak to
slibujete v reklamě!
P: Je mi líto, ale vylučovací doložka k EU normě č. Y236 Z5630098/2010 výdej slazených
nápojů zadarmo diabetikům přísně zakazuje…“1
Chtěla jsem tímto příkladem poukázat na fakt, že každý občan má o sobě nesmírně
mnoho údajů uvedených v databázích a na internetu a k těmto datům může mít přístup
prakticky kdokoliv. Velký problém vidím v tom, že tyto data jsou snadno zneužitelná. Kde se
tedy nachází hranice, kdy za svůj život zodpovídáme sami a kdy už nás musí hlídat stát? Co
se pak tedy stane s naší svobodnou vůlí a zodpovědností za vlastní rozhodnutí? Nebudeme
4

5. pak již jen ovečkami, které si nechají všechno diktovat? Od toho by pak byl již jen krůček
k totalitě2.
Podobným tématem se zabýval i S. Baker ve své knize Numerati3. Kniha je rozdělená
na několik částí, já se budu zabývat pouze částí relevantní pro mou práci a to je část nazvaná
autorem Zákazník (více viz Numerati str. 41 – 67). Pan Baker uvádí, že již dnes si prodejce
velmi dobře hlídá, kdo co nakupuje. V budoucnu by to mohlo vypadat tak, že k vozíku
přiložíme zákaznickou kartu a vozík nás sám navede ke zboží, které nakupujeme pravidelně.
Prodejci o nás získávají obrovské množství dat a je jen otázkou času a jejich šikovnosti, zda
a kdy to dokážou využít ve svůj prospěch.
V České republice se již také vytváří různé databáze, kde se dají dohledat prakticky
jakékoliv údaje o jednotlivých občanech tohoto státu. Smutné je, že místo toho, aby takovéto
databáze (EZK4 – elektronická zdravotní knížka – dostupná lékařům, pacientům a
pojišťovnám) pomáhaly ušetřit čas a peníze, tyto projekty jsou často pouhým způsobem, jak
vyhodit peníze „z okna“. Již zmíněná kauza s EZK je názorným příkladem toho, jak by
databáze určitě fungovat neměly.
„Pokud vím, pacient nemá informaci natož kontrolu nad tím, kdo, kdy a za jakým
účelem prohlížel jeho záznamy. Pokud vím, sankce za svévolný (neoprávněný) přístup k
datům pacienta nebyly jasně stanoveny, jejich vymahatelnost je tedy pro řadového občana
velmi nejistá.“5 Samotné databáze nemusí nutně znamenat nebezpečí a ztrátu soukromých dat.
Záleží jen na tom, kdo k nim má přístup a jak je využije.
5

6. Počet uživatelů internetu v letech 2005 -
2010
6000
5000
4000
Počet uživatelů internetu
3000 (v tis.)
2000
1000
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Zdroj: Český statistický úřad6
6

7. Zdroje:
1) Objednávka pizzy v budoucnosti. In: Volny.cz [online]. 2006 [cit. 2012-10-26].
Dostupné z: http://www.volny.cz/homeopatie/rady/pizza.htm
- Tento zdroj nepovažuji za kvalitní, použila jsem jej pouze jako názornou ukázku
toho, jak může vypadat budoucí komunikace mezi prodejcem a zákazníkem
2) BUCKLEY, Wm. F. Why not ID?. National Review [online]. New York: United
Nations, 1995, roč. 47, č. 16 [cit. 2013-01-06]. Dostupné z:
http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=a83feef5-185f-48fd-
a6ce-454ca1146c21%40sessionmgr13&vid=1&hid=19
- Jedná se o odborný článek z National Review.
- Přestože je článek z roku 1995, je stále aktuální.
- William F. Buckley napsal přes 50 knih z různých oblastí.
- V článku odkazuje na primární zdroje.
- Text je přehledný a snadno pochopitelný.
3) BAKER, Stephen. The numerati. Boston: Houghton Mifflin Co., 2008, 244 p.
ISBN 06-187-8460-8.
- Autor je americký spisovatel a novinář.
- Údaje jsou ověřené, recenzované.
- Ve své knize odkazuje na primární zdroje.
- Kniha je dobře strukturovaná a srozumitelná.
- Nabízí pohled na zneužívání informací v různých oblastech.
4) IZIP, eHealth a e... Tunel (Elektronická zdravotní knížka). In: Egonov [online].
2011 [cit. 2012-10-26]. Dostupné z: http://www.egonov.cz/clanky_111.html
- Web EGONOV.CZ obsahuje informační stránky o eGovernmentu, elektronické
administrativě, jejích možnostech a nástrahách v Česku i v Evropě.
7

8. - Informace jsou strukturované a přehledné.
- Články obsahují odkazy na primární zdroje, ze kterých autor čerpal.
- V textu se autor zabývají aktuálními událostmi.
- Články obsahují odborné termíny, jejichž význam, v případě potřeby, je snadno
dohledatelný přímo na webu.
5) IZIP, eHealth a e... Tunel (Elektronická zdravotní knížka). In: Egonov [online].
2011 [cit. 2012-10-26]. Dostupné z: http://www.egonov.cz/clanky_111.html
6) Využívání ICT jednotlivci 2005 - 2010. In: Český statistický úřad [online]. 2010
[cit. 2013-01-06]. Dostupné z:
http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/domacnosti_a_jednotlivci
8