כולנו נינט2
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•433 visualizações
שירי טוב-פרנקל, מידענית בשילב ובפרומרקט לשעבר. הרצאה במסגרת כנס מידע 2011 , יום העיון "מנהל מדיה חברתית - מקצוע העתיד". שירי למדה מידענות במסגרת האוניברסיטה הפתוחה.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de Dr. Anat Klumel
Mais de Dr. Anat Klumel (20)
כולנו נינט2
- 1. "כולנו נינט"- שירי טוב פרנקל
- 2. מדד השפעת הסלבריטאים על המכירות www.adage .com
- 3. לפני קנייה או עסקה חשובה: 63% יתיעצו עם בן משפחה 31% יתיעצו עם חברים 90% מהגולשים סומכים על המלצות חבריהם בפייסבוק 31% ממשתמשי טוויטר מתייעצים עם חברים לרשת www.trendwatching.com
- 4. פייסבוק בעולם: 500 מליון משתמשים פעילים בפייסבוק 700 מליארד דקות בחודש באתר נכון לאפריל 2011
- 5. בישראל: 3.3 מיליון ישראלים מחוברים לפייסבוק. ממוצע החברים לפרופיל: 232- גבוה ב-80% מהממוצע העולמי72%נכנסים לפייסבוק לפחות פעם ביום כ-1.5 מיליון איש מעידים כי הם יוצרים קשר קבוע עם מותגים בפייסבוק
- 6. הצרכןמחפש את הדרך הכי קצרה לחוויההאולטימטיבית המוצר שהכי מתאים להם, העסקה הכי משתלמת והמידע הכי רלוונטי. המלצות מקבוצת השווים ברשת החברתית, חוסכות אכזבות מיותרות.
- 8. כולנו נינט חברות מתחילות להתייחס אל כל הגולשים כאל מובילי דיעה
- 9. הצרכן הוא לא קונה הצרכן הוא מחולל אהבה
- 10. המטרה- לגרום לצרכן להתאהב ולספר על כך לחבריו
- 11. האמצעי: R.A.K Random acts of kindness המותג לובש פנים אנושיות וחמות ומפזר בשם החברות מעשים טובים סתם כי בא לו. הצרכן בתגובה, מספר על החוויה הטובה שהמותג העניק לו, לחבריו ברשת.
- 15. בינאישי
- 16. כדי להצליח בעידן הויראליות והרשתות החברתיות, על המותג לשווק אידיליה בכל אחת מנקודות הממשק עם הצרכן.
Notas do Editor
- שלום רב, שמי שירי, עד ללפני שבוע- מידענית שיווקית בפרומרקט, החל מהשבוע- מנהלת תחום אינטרנט בשילב. ההרצאה שלי תעסוק באופן שבו הרשתות החברתיות משפיעות על השיווק ועל האופן שבו השיווק משתמש ברשתות החברתיות כדי לכבוש את ליבו של הצרכן.
- אז אני אתחיל במחקר מעניין שהתפרסם לאחרונה ב- ADAGE – אחד המגזינים הנחשבים ביותר. המחקר בדק השפעה של פרסומות על אנשים והראה שפרסומות שבהם מככבים סלבריטאים, לא משפיעות על המכירות ואולי אפילו פוגעות בהן. עוד הראה המחקר, שאנשים לא תמיד יודעים לקשר בין הפרזנטור למותג שהוא מפרסם ובאופן כללי, הם גם לא תמיד מאמינים למה שהוא אומר.
- מצד שני, מחקר שפורסם בטרנד ווטשינג בחודש מאי, הראה שהחלטות קנייה של אנשים מושפעות בעיקר מההמלצות של האנשים הקרובים להם בחיים וברשת החברתית. לפני שהולכים למסעדה, או לחופשה במלון, או לפני שרוכשים משהו חדש, אנשים יעדיפו להסתמך על מה שחבריהם מספרים מתוך חוויות אמיתיות ואותנטיות, מאשר להאמין למה שהמותג אומר על עצמו או סלבריטאי שמקבל המון כסף על כך.
- וכדי להבין מה היקף ההשפעה צריך לראות ולהבין את המספרים:פייסבוק הפכה ממזמן למדינה עם מספר האזרחים הגדול בעולם, עם ריבוי טבעי מסחרר. פייסבוק משמש היום עסקים, אנשים, פוליטקאים ומהפכנים ומשמש כלי עיקרי בהפצת דיעות, רעיונות וחוויות.
- ישראל, נמצאת במקום השני בעולם בחדירת פייסבוק להווי היומיומי של אזרחי המדינה. בארבע שנים, משתמשי פייסבוק הכפילו את עצמם מאלף למעל ל3 מליון וזה עוד נתון מלפני חצי שנה. פיתוח הסמארטפונים שמאפשרים לך להיות מחובר לרשת 24/7 מאיץ את השימוש בפייסבוק ומאפשרים לאנשים לעדכן בזמן חי על חוויות, אירועים ופעולות שהם מבצעים.
- בעידן השפע שבו הצרכן עמוס במוצרים והצעות והעין אפילו לא יכולה להתחיל לבחור מבין המבחר העצום, הרשת החברתית בעצם מסננת עבור הצרכן את מה שרלוונטי לגביו ולחייו וכמו כן נותנת לו תעדוף של האם ומה כדאי לקנות. בעולם שבו צרכן מאמין בעיקר לחבריו ברשת החברתית, כל מילה שנזרקת במרחב הוירטואלי היא משמעותית. כי על מילתם של עשרה אנשים שמשפיעים כל אחד על מאות מחבריהם, עלול לקום וליפול מוצר.
- דיזל בברלין לדוגמה הבינה את זה והציבה בחנויות שלה "מראת פייסבוק" שמאפשרת לך להצטלם עם הג'ינס שאתה מדדת בתא המדדיה להראות לחבריך, ולהתייעץ אם כדאי לך לקנות או לא. כך היא מקבלת פרזנטור אותנטי חי ונושם עם תגובות אותנטיות. במידה ומוכרים גם מוצר טוב, אז התגובות יהיו חיוביות.
- החברות כבר מבינות שכדי לקבל יחסי ציבור טובים ברשת או לפחות לא לקבל קיטונות של השמצות,היא צריכה להתייחס אל כל הצרכנים כאל מובילי דיעה. כל צרכן בודד הופך למוביל דעה, כאשר קהילת הצרכנים הופכים לקבוצת כוח שיכולה להפיל או להרים מותגים. האינטרס שלהם הוא שהן יספרו כמה שפחות כמה הם נהדרים ושהצרכנים עצמם יעידו כמה הם נהנים ואוהבים את המוצר.
- הם הבינו שהצרכן יותר גדול מהכסף שלו. הצרכן הוא מחולל אהבה.
- המטרה- לגרום לצרכנים להתאהב ולספר על כך לחבריהם ולהדביק אותם באהבה הזו. כלומר הצרכן לא רק לאהוב את המתג אלא גם לקבל חוויה שכיף לחלוק אותה עם אחרים ברשת. ואנשים הרי בעיקר אוהבים לחלוק חוויות שמחות שיציגו מונה אידיאלית של חייהם או להראות שהם עושים בירות נכונות ולכן האמצעי שמדברים עליו בתקופה זו הוא RAK
- האמצעי- R.A.Kהמותג לובש פנים אנושיות וכמו בחברות אמיתית מפזר מעשים טובים בקרב הצרכנים במטרה שהצרכן לא רק יתאהב אלא כם ידביק באהבה הזו את חבריו לרשת. זה יכול לבוא לידי ביטוי ברמות שונות ובד"כ לא צורך השקעה מטורפת אלא רק לספק חווייה אותנטית חמה ובעלת פנים אנושיות.
- ברמה מקומית
- ברמה הבינאישית
- עבור המשווקים, הרשת החברתית היא חרב פיפיות מצד אחד היא יכולה להביא להפצה מחמיאה ומייצר אהבה ומצד שני הערה של לקוח או מספר לקוחות לא מרוצים יכולה לפגוע קשות בתדמית המותג. בעידן כזה, כל מפגש עם הצרכן הוא קריטי, זה מתחיל במוצר או באריזה ומסתיים השירות הלקוחות או המוכר בנקודת המכירה. כדי להצליח צריך להקשיב לצרכנים כל הזמן ולהיות מספיק גמישים כדי להשתנות ולהתאים את עצמו לצרכיו, כמו כן צריך עובדים מגוייסים ונאמנים לעבודתם וסטנדרטיזציה של נהלים בכל הרמות. איך מביאים את העובדים להיות שגרירים מושלמים זה כבר להרצאה אחרת אבל הכי חשוב שאתם כצרכנים תהיו מודעים לכוח הצרכני שלכם. שתדעו לדרוש ולהעביר ביקורת, וגם לפרגן כשאפשר.