Presentación a cargo de Eduardo Serra, VP Everis, en el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC y Fundación Telefónica en el marco de los cursos de verano de la UIMP del 1 al 4 de septiembre de 2014

1. Santander, 2 de septiembre de 2014
La hora de Europa.
Nuestra oportunidad
D. Eduardo Serra Rexach
Vicepresidente everis
© 2014, everis. All rights reserved

2. en UIMP 2013 nos centramos en analizar algunas claves en
la aproximación a los clientes finales
Se consideraba necesario innovar en la atención, facilitando
la toma de decisiones al cliente
PERO se seguía viendo a los clientes bajo el mismo prisma
de segmentación tradicional
Encuesta everis – Termómetro Actitud disruptora vs conservadora en foco a
clientes de Telecomunicaciones
UIMP 2013; n=159
Atención a la Carta (el cliente decide)
Cliente como Consumidor (contract
less)
Disrupción
Oferta Comercial Simple, Atómica y
Modulable
Venta de Servicios Digitales
(independiente de infra)
Multimarca (por servicios, valor,
segmento,...)
Atención Predefinida (la compañía
decide)
Cliente como Subscriptor
Orientación a Segmentos ( grupos de
interés)
Oferta Comercial Prefijada
Venta de Conectividad (Pipe)
Marca Única
Conservador
Fuente: everis, encueta UIMP
Se aspiraba a vender servicios digitales,
PERO no se consideraba necesario cambiar
la percepción de marca del consumidor
Sólo un 15% de los encuestados consideraba que el
operador pudiera convertirse en un “dumb pipe”
Se consideraba esencial desarrollar una oferta de
servicios totalmente modular y simple

3. “The Internet is becoming
the town square for the
global village of tomorrow”
Bill Gates

4. primero remontémonos a la visión romana del urbanismo
Decumanus Máximus
Cardus Máximus
Fuente: wikipedia
Fuente: wikipedia, Plano Plaza Mayor Europea –
Edad Media
La ciudad romana
en la intersección del Cardus con
el Decumanus, se construyó la plaza
que, a partir de la Edad Media, se
convirtió en área de mercado
los romanos construían hacia dentro a partir de un
modelo cuadriculado, con límites iniciales claros

5. los norteamericanos construyen hacia afuera, a partir de ese
mismo modelo cuadriculado… pero sin límites
Plano de la ciudad de Nueva York, 1755
Fuente: http://dogsanddoubles.com/phototbdc/old-maps-of-new-york

6. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación
Voice minutes of use per subscription
Fuente: GSMA 2012
Voice revenue per minute
Fuente: Merrill Lynch 2012
901
MINUTES
170
MINUTES
U.S. CONSUMERS USE MORE THAN
5 TIMES
¡
THE EUROPEAN AVERAGE

7. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación
Smartphone Penetration 2008-2017
Fuente: GSMA Wireless Intelligence
Monthly wireless ARPU & ARPC, U.S. & E.U.
2000-2012, $US
Fuente: GSMA Wireless Intelligence

8. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la
diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre
Europa y EEUU
mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación
# de redes LTE en servicio por país, 2014
Fuente: Informe de la Asociación 4G Americas
• Hay desplegadas 300 redes LTE en el mundo, y serán 350 a finales de año.
• En España hay 6 redes de LTE en servicio: Movistar, Vodafone, Orange,
Yoigo, Cota y NEO-SKY
Mobile operator investment
US$ B
Fuente: Wireless matrix, A.T, Kearney Analysys

9. Única en el mundo por su belleza, se
remonta al siglo IX, cuando el dux decidió
que esta plaza era el lugar donde
establecerse porque aquí confluían las
principales vías del agua
Concebida para promover la participación
cívica desde su origen
Diseñada y construida como una
extensión del Palacio Ducal y de la Basílica
de San Marcos, recoge todo el
conocimiento y tecnología de la época

10. Pero el problema está en su propia concepción, en los pilares mismos que debían
facilitar su desarrollo
En el siglo XII el duque Sebastiano Ziani
rellenó el canal, y extendió la plaza hasta
lo que conocemos hoy en día.
La plaza está situada en la
parte más baja de todo
Venecia.

11. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
Traffic per fixed BB line in households, Gb/month
Downstream Bandwidth demand distribution
Fuente: BSG – Domestic demand for bandwidth, nov 2013
Fuente: 6 Ofcom, Communications Market Report 2013, 1 August 2013
Portion of households
downstream upstream Mbps (Downstream)

12. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
Importance of service in TV and video experiences - Ericsson 2013
Fuente: Ericsson 2013
Estudio Calidad Percibida Servicios Multimedia - Operador Europeo
2011
Fuente: operador europeo
=
Una simple mejora en la calidad del sonido
genera una mejora directa en la calidad
percibida de la imagen

13. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red?
¿Qué es lo que más nos preocupa en nuestras vidas?
Fuente: Tips to keep our technology safe, Geek Squad Survey, 2013
Fear, Percent

14. Origen en un mercado de pan y otro de
tejidos. Su función secular de mercado
matinal se mantuvo hasta 1959
Numerosos acontecimientos de todo tipo, tanto
felices como trágicos: escenario de batallas,
inquisición, asambleas políticas, rebeliones,
justicia,… que obligaron a su continua
reconstrucción

15. El continuo cambio de criterios hace muy difícil la admiración de este impresionante
conjunto; es prácticamente imposible concentrarse en un punto específico
tensión continua por su control
entre comerciantes y señores
Cada fachada desarrolla un
individualismo exacerbado recurriendo
a todas las formas estilísticas: gótico,
barroco, neoclásico…

16. ¿tenemos criterios válidos sobre qué servicios y clientes merece
la pena invertir?
# Mobile financial services initiatives tracked and
average readiness score, by region
50
40
30
20
10
APAC
MEA
NA EUROPE
Fuente: Analysys Mason, 2014
# Mobile health initiatives tracked and average
readiness score, by region
50
40
30
20
10
LATAM MEA
Fuente: Analysys Mason, 2014
# Smart homes initiatives and average
readiness score, by region
50
40
30
20
10
APAC
LATAM MEA
Fuente: Analysys Mason, 2014
0
EUROPE
APAC
NA
0 5 10 15 20 25 30 35
Number of initiatives
Average Readiness Score
0
NA EUROPE
0 1 2 3 4 5
Number of initiatives
Average Readiness Score
0
LATAM
0 5 10 15 20 25 30 35
Number of initiatives
Number of initiatives

17. ¿somos suficientemente “sencillos”?
Top de marcas más valoradas por su 'simplicidad‘
Ranking por compañía Ranking por sector
Fuente: Siegle+Gale

18. Plaza residencial más antigua de París, se
transformó enseguida en el prototipo de
plaza residencial y monumental en Europa
Lugar de residencia para personajes
tan señalados como el cardenal
Richelieu o Victor Hugo
Perfectamente simétrica de 140 metros de lado,
delimita un espacio que guarda detrás de una
verja un jardín arbolado con zonas verdes y
caminos de tierra, y la estatua de Luis XIII

19. Concebida como rincón de paz y tranquilidad en el que coincidir representantes del
arte y la cultura para contrastar y evolucionar sus visiones de modo colaborativo,
hoy día está muy alejada de su propósito inicial
difícil encontrar un espacio en el
que sentarse a hablar por la
masificación turística
prácticamente imposible vivir al
convertirse en una de las zonas más
caras de la ciudad de París

20. ¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y
disponemos de los medios adecuados?
% Global VAS Initiatives by scale or type
Fuente: Analysys Mason, 2014
Collaborative Economy Funding in 2014
Fuente: Crowd Companies

21. ¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y
disponemos de los medios adecuados?
Everything Everywhere Alliance - UK
Everything Everywhere Alliance - UK
France will encourage mergers and
acquisitions among the country’s
wireless carriers and has asked
market leader Orange to seek
European alliances, Economy
Minister Arnaud Montebourg ….
……Deutsche Telekom former CEO
Rene Obermann said in November
2013 said Europe’s phone companies
must seize the moment to consolidate
if they want to stand up to
international competition
Fuente: Bloomberg, April 2014
better ever 4g take up by growing
apetite for superfast mobile internet
Fuente: EE

22. Símbolo de enorme potencial social, Tres ya están ocupados
Construida para conmemorar la Batalla de
Trafalgar (21 de octubre de 1805) en la
que la armada británica venció a las
armadas francesa y española frente al
Cabo de Trafalgar, Los Caños de Meca
4 plintos destinados a personajes que
hayan demostrado un talento especial.
En el sur de la plaza “Charing Cross”,
corazón de Londres y desde dónde
miden las distancias de UK
lugar habitual de manifestaciones
políticas

23. La concepción de una plaza como plataforma para el diálogo y el florecimiento del
talento no parece que sea fácilmente alcanzable en este caso
el cuarto plinto sigue vacío, y
parece imposible llegar a un
acuerdo sobre quién debe
ostentar dicho honor
en respuesta a las manifestaciones
políticas, fueron añadidas las fuentes
que ocupan gran parte de la plaza

24. ¿estamos aprovechando el talento en Europa?
Potential vacancies in Europe (EU27) by scenario
2012-2020
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
274000
509000
449000
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
1346000
913000
730000
Disruptive
Boost
Main
Forecast
Stagnation
Global Innovation Index rankings
2013
Fuente: World Intellectual Property Organization

25. ¿estamos aprovechando el talento en Europa?
European country landscape on ‘e-skills policy
activity’ versus ‘ICT innovation capability’ 2013
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
Indicators on innovation, competitiveness and ICT
skills
Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report

26. construida por suscripción popular, no
celebra un acontecimiento histórico, no
ensalza el poder; hecha por y para la
sociedad
su forma le confiere una acústica
perfecta para celebrar eventos
multitudinarios
su posición privilegiada la hace
obligado lugar de paso continuo, y
punto de encuentro de todos los
ciudadanos y visitantes
“Es un cuadrilátero. Irregular, pero
asombrosamente armónico”
D. Miguel de Unamuno

27. en definitiva, eliminemos nuestro miedo secular porque ya lo
hemos conseguido antes
nuestras propuestas
1 Calidad de
la red
2 Calidad de
la inversión
3 Calidad de la
colaboración
4 Calidad del
talento
Evitemos la tecnología por la tecnología
La tecnología orientada al cliente tiene mucho más
recorrido (y hace la inversión más rentable)
Seamos más selectivos en el negocio digital y
simplifiquemos mucho más nuestra operativa
Seamos más atrevidos a la hora de colaborar, el
margen actual es inmenso
Seamos realistas, el talento se crea o se adopta, no
se “reconvierte”

28. Santander, 2 de septiembre de 2014
La hora de Europa.
Nuestra oportunidad
UIMP 2014
D. Eduardo Serra Rexach
Vicepresidente everis
© 2014, everis. All rights reserved