3. 2019 :
LE NOUVEAU
CONTRAT DE BASE
DU COMMERCE.
Présentation des résultats du
7ème Baromètre de la Valeur Shopper®
Altavia Shoppermind 2019.
4. ALTAVIA 4
2-juil.-19
1/ Méthodologie
du Baromètre de
la Valeur Shopper®
4/ 2019 :
Le nouveau
contrat de base
pour un
commerce
« augmenté »
2/ Baromètre
2019 :
Les enseignes
lauréates
3/ 2019 :
Les Grands
Enseignements
6. ALTAVIA 6
2-juil.-19
5 000
clients d’enseignes
français interrogés
7
secteurs étudiés
Alimentaire – Plaisir et cadeaux – High tech
Cosmétiques – Brico & Jardin – Maison & Déco
Habillement & Equipement de la personne
+150
Enseignes évaluées
PARTIS PRIS
#1 Être prospectif en prenant en compte les nouvelles attentes
les mieux satisfaites par les nouvelles formes de commerce
#2 Interroger les consommateurs sur les enseignes où ils font
leurs achats pour évaluer l’expérience client plutôt que l’image
#3 Évaluer la capacité des enseignes à se différencier
plutôt que leur seule capacité à satisfaire
#4 Embrasser toutes les formes de commerce
8. ALTAVIA 8
2-juil.-19
Classement global de chaque enseigne
Poids des attentes dans chaque secteur
Classement attente par attente
Classement selon l’âge, le sexe et CSP
Niveau d’omnicanalité de chaque enseigne
Modalités de découverte de chaque enseigne
Motifs de visite de chaque enseigne
Satisfaction vs programme de fidélité
Verbatims des abandonnistes et des adeptes
12. ALTAVIA 12
2-juil.-19
TOP 5 DES ENSEIGNES LEADERS A:
UN CLASSEMENT 2019 VS 2018 INCHANGÉ
40
% 34
%
LES POSITIONS SEMBLENT STABILISÉES …
LES ATTENTES PAR ACTEURS AUSSI.
a
18. ALTAVIA 18
2-juil.-19
Le match top 3 des + de 65 ans .Le match top 3 des 25 / 34 ans .
Biocoop
Grand Frais
E.Leclerc Drive
Mon Marché Municipal
Biocoop
Thiriet