Transformation digitale des pme et tpe en France leurs attentes et leurs freins. Profil et Persona selon maturité numérique

1. Transformation digitale
des PME/TPE:
Leurs attentes et leurs
freins
0
Sur 3.9 million d’entreprises en France, les PME/TPE représentent 2.6 million
de cette population (périmètre France Num) pour ~1 300M€ de CA. Parmi les
motivations et préoccupations des dirigeants qui ont peu de temps pour
s’intéresser à la transformation numérique on retrouve la fierté
d’entreprendre, la réputation, la gestion du temps...
Services à la personne (19%)
Services spécialisés (17%)
Bâtiment/Construction (16%)
Commerçants & Artisans (16%)
Tourisme/Hébergement (6%)
Agriculture (5%)
Industrie (5%)
Autre (15%)
Vue D'ensemble et
chiffre clés
2.6 millionde PME/TPE
65%des PME & TPE ont 0 salarié
30% de 1 à 9 salarié
1 255Mds €env. de CA 2017
P e t i t r e m i n d e r
Effectif<10collaborateurs
CAouBilan< m€
T P E E T I
Effectifentre10et249
CA< m€ou
Bilan<43m€
G E
Entreprisesquineserontpas
classéesdanslescatégories
précédentes
P M E
Effectifentre10et249
CA< m€ou
Bilan<43m€
d é c r e t n ° 2 0 0 8 - 1 3 5 4

2. Principaux moteurs aux Projets
numériques de PME & TPE
54%
Gain de temps
Pour le PME & TPE, Les
outils internes sont ceux
qui sont le mieux
perçus 54% pour un
logicel de gestion, 38%
pour du cloud vs 8% pour
les outils externes
47%
Branding et Visibilité
21%
La
visibilité/communication
reste la priorité des PME
et TPE
Acquisition de clients
7%
Fidélisation des
clients
28% via un site de E-
commerce et 25% par
référencement payant

3. Avant de se lancer, la
question de la pertinence se
pose quel que soit l'outil
numérique
« Pour une boulangerie, je ne sais
pas si ça vaut le coup d’être sur
Instagram mais bon c’est ma fille
qui s’en occupe. »
Boulangerie (4), Nantes - Paola

4. Qui Influence et accompagne les dirigeants des PME &
TPE dans leur transformation digitale?
Les semblables (42%) - Pairs, concurrents, fournisseurs...
Les piliers (25%) - Chambres consulaires...
Les intimes (18%) - Amis/famille, experts-comptables...
Les pros (15%) - Start-up, groupes spécialisés dans les nouvelles tech...

5. Les besoins prioritaires des PME & TPE
Etre prudent
Augmenter sa
base client
Fidéliser ses clients
Etre conforme à la
réglementation
Servir ses clients
Apprécier sa réussite

6. Prudent
Accompagner la transmission
Perspectives de développement projets
Autonomie vis-à-vis du numérique
Equipements et usages du numérique
Nature de l'activité
• B2B
• B2C
Freins au numérique
• Connaissance
• Temps
• Compétence
% Percevant du numérique comme un
bénéfice
41%
Secteur
• Service à la personnes
• Tourisme
Demandeur
Accompagner et lever les
freins
Perspectives de développement projets
Autonomie vis-à-vis du numérique
Equipements et usages du numérique
Freins au numérique
• Temps
• Mise en relation
• Connaissance
% Percevant du numérique comme un
bénéfice
71%
Nature de l'activité
• B2B
• B2C
Secteur
• Agriculture
• Commerçant & Artisan
Réceptif
Répondre à un besoin
spécifique
Perspectives de développement projets
Autonomie vis-à-vis du numérique
Equipements et usages du numérique
Freins au numérique
• Financement
• Mise en relation
• Compétence
% Percevant du numérique comme un
bénéfice
80%
Nature de l'activité
• B2B
• B2C
Secteur
• Industrie
Statique
Faire prendre conscience des
opportunités
Perspectives de développement projets
Autonomie vis-à-vis du numérique
Equipements et usages du numérique
Freins au numérique
• Temps
• Compétence
• Connaissance
% Percevant du numérique comme un
bénéfice
68%
Nature de l'activité
• B2B
Secteur
• Service à la personne
• Industrie
• BTP
Profils des pme & tpe et
leur rapport au numérique

7. Le numérique est perçu comme un atout fonctionnel,
à condition de savoir l'utiliser
Pour être pertinente, une offre numérique doit avoir 4 attributs :
ROI rapide et visble, Simple et Intégrable, Perenne et Stable,
Servir l'humain
Contact: Source | Francenum.gov.fr