Les réseaux sociaux - Les meilleurs commerciaux du siècle XXI

Les réseaux sociaux – Ils sont les meilleurs commerciaux du siècle XXI
Alvaro Varela – Manager Commercial & Coach Commercial B2B - Île de France, Paris, +33 6 18 29 88 31 varela.alv@gmail.com
Pourquoi et comment vent 'ils?

1. Pourquoi les réseaux sociaux ont changé le business dans le siècle XXI
2. Comment peuvent vous profitez de ces bénéfices
3. Les trois piliers du suces du réseaux sociaux

Pourquoi les réseaux sociaux ont changé le business dans le siècle XXI
« Nous ne sommes pas dans un changement d'époque, mais nous sommes dans époque de
changement » c’est l’opinion de Chris Anderson (née le 9 juillet 1961 à Londres) un
entrepreneur et journaliste américain, auteur de plusieurs livres sur l'économie de
l'internet et l'économie de la gratuité.
Et en fait il y a raison. On a changé notre manière de vivre, de achat et même de
influencer nous-mêmes et les outres. L’information est par tout …

Par exemple, quand on pense dans la pyramide de Maslow, on le voit toujours
comme avant?

Les changements peuvent arriver même à cette pyramide, la réalité c’est que plus de
50% de la population mondiale utilise l’internet, l’utilisation des réseaux sociaux
augmente chaque jour… donc il faut penser vraiment dans une nouvelle pyramide:
Internet
Réseaux
Sociaux
Smartphone
tablette
Siècle XXI

En fait le pyramide de Maslow ne change pas, mais le besoin des humanes à changé et
c’est impossible d'imaginer une personne adulte sens accès au internet et les réseaux
sociaux.
On regardait le World Internet stats, pour rapport à novembre de 2015, on peut voit que:

Utilisation internet mondiale et statistique de population
Le 30 novembre 2015 - Mise à jour
Régions
Populations
(2015)
% population /
Mondiale
Utilisateurs
Internet
30/11/2015
Pénétration (%
Population)
Croissance
(2010-2015)
Afrique 1.158.355.663 16% 330.965.359 28.6 % 7,231.3%
L'ASIE 4.032.466.882 55.5% 1.622.084.293 40.2% 1,319.1%
Europe 821.555.904 11.3% 604.147.280 73.5 % 474.9%
Moyen-Orient 236.137.235 3.3% 123.172.132 52.2% 3,649.8%
Amérique du
Nord
357.178.284 4.9% 313.867.363 87.9% 190.4 %
Latina
l'Amérique / les
Caraïbes
617.049.712 8.5% 344.824.199 55.9% 1,808.4%
L'Océanie /
l'Australie
37.158.563 0.5% 27.200.530 73.2% 256.9%
TOTAL MONDIAL 7.259.902.243 100% 3.366.261.156 46.4% 832.15%

Utilisation FACEBOOK mondiale et statistique de population
Le 30 novembre 2015 - Mise à jour
Pays Populations (2015)
Utilisateurs Internet
30/11/2015
Pénétration (%
Population)
Facebook
Belgique 11.258.434 9.569.669 85% 5.900.000
Danemark 5.569.715 5.432.460 96% 3.500.000
FRANCE 66.132.169 55.429.382 83.8% 32.000.000
Allemagne 81.174.000 71.727.551 88.4% 29.000.000
Italie 60.795.612 37.668.961 62% 28.000.000
Portugal 10.374.822 7.015.519 67.6% 5.600.000
Russie 146.267.288 103.147.691 70.5% 11.000.000
Espagne 46.439.864 35.705.960 76.9% 22.000.000
Royaume-Uni 64.767.115 59.333.154 91.6% 38.000.000
Total EUROPE 821.555.904 604.147.280 73.5% 309.576.660

L’analyse d’ utilisation des réseaux – sociaux au monde. Voici le classement des réseaux sociaux les
plus populaires dans le monde. Nous utilisons le KPI « MAU » qui correspond aux Utilisateurs Actifs
Mensuels pour comparer les services. Sources : chiffres officiels fournis par les réseaux sociaux (Q3
2015) et We Are Social Singapour (août 2015).
Utilisateurs Réseau Sociaux
1 1.550.000.000 Facebook
2 668.000.000 Tencent QZone
3 400.000.000 Instagram
4 307.000.000 Twitter
5 300.000.000 Baidu Tieba
6 300.000.000 Google+
7 230.000.000 Tumblr
8 176.000.000 Sina Weibo
9 100.000.000 Linkedin
10 100.000.000 Pinterest

Les réseaux sociaux en France en 2016
Fin novembre, l’ARCEP a publié son état des lieux annuel de l’usage des outils numériques en France.
Une étude de référence pour tout savoir sur les équipements des Français et l’utilisation de ces outils.
52% des Français de plus de 12 ans sont inscrits sur au moins un réseau social (62% des internautes).
•Environ 80% des 12-17 ans
•Environ 10% des 70 ans et plus
D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France :
Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français chaque mois.
Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français.
1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier.

Les partages sur les réseaux sociaux
Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de cette manière :
84,3% sur Facebook
5,8% sur Twitter
2,9% sur Pinterest
0,8% sur Reddit
0,1% sur LinkedIn
Après l’analyse de ces chiffres la réponse aux questions « pourquoi les réseaux sociaux
ont changé le business dans le siècle XXI « c’est répondu.
Une entreprise peut dédier 100% de sa prospection sur l’internet ou sur les réseaux –
sociaux, sans problème.

Comment peuvent vous profitez de ces bénéfices
Cible:
o 604.147.280 Utilisateurs de Internet en Europe donc 55.429.382 en France

« Peu importe quoi vos ventes, votre mission c’est de satisfaire votre client…quand vos
les faits, le client vente pour vos!»
C’est le principe traditionnel, un client satisfait, peut référencer d’outre potentiel
client. Normalement on appelle le « bouche-à-oreille ». Dans les réseaux sociaux c’est le
partage.

En 4 étapes on peut réussir à utiliser notre réseau social entant que
commerciaux de prospection
1. Attention
2. Intérêt
3. Désir
4. Action
C’est en fait le modèle AIDA, créé en 1989 pour Elmo Lewis pour aider, les
équipes de ventes à comprendre les procès de décision de consommateurs

Attention
Intérêt
Désir
Action
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n

o La méthode AIDA, c’est la méthodologie qu’on utilise toujours dans une relation
commerciale
o On devait faire le même quand nous parlons des réseaux sociaux
o On devait présenter les avantages concurrentiel de notre service/produits
o On devait résoudre les problématiques, ou mieux, la raison du problème
o On devrait être innovant, unique, et sexy
o Le client devrait être fier d’acheter chez nous

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux

o Il y a trois moyennes que nous pouvons utiliser pour communiquer dans les réseaux
sociaux
o le quelle que nous sommes propriétaires
o Le quelle que nous payons
o Et l'Organique
Propriétaire
Payent
Organique

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: NOUS ENTANT QUE PROPRIETAIRE
Propriétaire
Payent
Organique
C’est tous les contenus que
l’entreprise développer pour lui-
même, et partage dans ses réseaux

Donc, il faut travailler vraiment dans le développement de contenus, pour
réussir à obtenir des bons résultats. Pour ce la faux savoir que:
o Nos contenus devraient résolu des problèmes ou des raisons des problèmes
o Montrer une opportunité
o Éliminer des objections
o Expliquer un produit / Service
Nous ne pouvons jamais oublier de développer contenus pour chaque étape de l'entonnoir
AIDA

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux ORGANIQUE
Organique
Propriétaire
Payent
C’est tous les contenus que sont partagés pour
les visitant de notre réseau, soit il client,
visiteur, curieux, …
En d’outres termes c’est tout ce qu’il partage,
qu’ils parlent et tous les commentaires sur
notre business.

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux Organique
Nos produits/services ne sont tous que nos clients dissent après les expériences
d’utilisation.
Donc nous devrons:
o Inviter les clients pour parler sur ces expériences
o Répondre a toutes les questions et remercie
o Développer contenus qu’ invite les utilisateurs a partagé
o Faire face au retour d'information comme une occasion pour évoluer

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux PAYENT
Payent
Propriétaire
Organique
C’est tous que représente un investissement
dans les réseaux-sociaux.

Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux PAYENT
Avant l’investissement l’entreprise devrait savoir:
o Dans le segment de 604.147.280 utilisateurs d'Internet en Europe donc 55.429.382 en
France, quel est sa cible
o Quel est l’objective exacte de cet investissement, nous sommes où, est nous allons
partir où?
o Comment on va mesurer cet investissement
o Quel est notre budget?

Merci
Alvaro Varela

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