El documento describe cómo las empresas pueden aprovechar la cadena de valor virtual para agregar valor. Explica que tanto el mundo real como el virtual son importantes para los gerentes y que la información juega un papel clave en la creación de valor en ambos. También presenta cinco nuevos principios que rigen los mercados electrónicos.

1. Aprovechar la cadena
de valor virtual
Mg.Alvaro Morales Medina
Concepcion - Santiago

2. “La finalidad del marketing es hacer que el vender resulte superfluo.
El objetivo es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto o
servicio se le adecué y se venda por sí solo”
Peter Druker
"Definiremos marketing como un proceso social y administrativo por
medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
al crear e intercambiar productos y valores por otros."
Philip Kotler
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3. La palabra clave entonces será:
Necesidades
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4. Nuestra vida hoy transcurre entre
lo real y lo virtual, vivimos en un
mundo de dos dimensiones, la
tangible y la información.

5. El cambio o aparición de esta "otra" realidad (virtual) se produce en un
momento en el tiempo, dejando a algunos dentro y a otros fuera (brecha
digital). Esto también les sucede a los gerentes.
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6. La creación de valor tradicional (en el mundo real, tangible) se puede
desarrollar y analizar mediante la cadena de valor. Logrando mejorar las
empresas.
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7. Un factor importante en el modelo de cadena de valor es la información,
su producción, adquisición y transformación. Debe ser considerada como
un elemento que añade valor, pero no es valor en si misma.
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8. Estas realidades (virtual y real) se les denominan:
Marketplace (real).
Marketspace (virtual).
Al igual que en los servicios a veces cuesta definir donde empieza uno y
otro.

9. En resumen si existen dos universos paralelos (real y virtual), los
gerentes deben desarrollar valor en ambos, en donde los procesos son
distintos.
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10. En el mundo virtual los componentes que agregan valor a una empresa
son también virtuales, y al igual que en una cadena de valor tradicional
(real), la información es un factor relevante a la hora de crear valor
virtual.
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11. Las operaciones a desarrollar en cualquier etapa de la cadena de valor
virtual, son:
a) Recogida de información.
b) Organización de la información.
c) Selección de la información.
d) Síntesis de la información.
e) Distribución de la información.
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12. Ejemplos de como una empresa con un producto real, mantiene un
servicio y/o venta de un servicio y producto virtual, agregando valor a
partir de las ventajas de la virtualidad.
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13. – Juan López
“Escribir una cita aquí”
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14. – Juan López
“Escribir una cita aquí”
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15. Todas las empresas que utilizan la información para agregar valor pasan
por tres etapas:
1) Visibilidad (ven mejor la realidad, vía la información).
2) Replicar ( reemplazo de actividades reales por actividades virtuales).
3) Nuevas relaciones con clientes (uso del flujo de información de la
cadena de valor para entregar valor a los clientes).

16. Cada fase de la cadena de valor virtual,permite una selección nueva de
flujos de información, logrando de esta forma nuevos productos-
servicios.

17. Matriz de valor: crear relaciones
Nuevos
mercados
Nuevos
mercados
Nuevos
mercados Cadena de valor virtual
Matriz
de
valor
Cadena de valor real
Reunir
Reorganizar
Seleccionar
Sintetizar
Distribuir
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18. Esta combinación de cadenas de valor real y virtual permiten a las
empresas

19. Incluir ejemplo de como la interacción virtual con consumidores puede
mejorar y/o crear nuevos productos.

20. Los gerentes entonces deberán atender los principios que generan valor
en ambas cadenas de valor (real y virtual) las cuales actúan de forma
separadas y combinadas.
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21. Existen cinco nuevos principios que rigen los mercados electrónicos y
que son distintos en los mercados reales, estos son:
1) La ley de los activos digitales.
2) Nuevas economías a escala.
3) Reducción de costos transaccionales.
4) Nuevas economías de alcance.
5) Volver al equilibrio de oferta y demanda.
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22. 1) La ley de los activos digitales
Los activos digitales no se agotan con su uso, por lo tanto las empresas
podrán recurrir a ellos muchas veces.A empresas que fijan costos en
función del desgaste natural de activos reales les va a ser difícil competir.
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23. 2) Nuevas economías a escala
Pequeñas empresas obtienen costos bajos en mercados hasta ahora
dominados por grandes empresas.
{
Real Virtual
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24. 3) Reducción de costos transaccionales
El manejar y mantener información sobre clientes es mucho más bajó en
las economías virtuales, lo mismo sucede en los costos de venta y
distribución de algunos productos de información.
{
Costoso Gratis
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25. 4) Nuevas economías de alcance
En los mercados electrónicos las empresas mantienen costos aún cuando
lleguen a un mayor número de clientes, así como los cambios que se
producen en los precios y la información que se hace llegar a los clientes.
Atención Personal Tecnología
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26. 5) Volver al equilibrio de oferta y demanda
Se oferta tanto como se demanda. Es decir que todo lo que hay para
vender se vende (nadie demanda más ni menos de ese determinado
bien o servicio de lo que está ofertado en el mercado).
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27. Cadena de valor virtual
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28. Aprovechando la
cadena de valor virtual
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