la calidad y la gestión...

1. PLAN DE MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD…P.D.M.C.
ESPECIALISTA:ALVARO ENRIQUE
AMAYA POLANCO.
ASESOR EN PEDAGOGIA DE LA
CIENCIA.

2. INDICE
» * ¿ que es la Calidad?
» Historia de la Calidad.
» Etapas básicas para la consecución de la Calidad.
» Conceptos de Calidad Total.
» Conceptos de la No-Calidad.
» Comité de mejora.
» Equipos para la mejora de la Calidad.
» •La comunicación
» Auditorias.
» Recursos Humanos.
» –La Motivación.
» Gestión de Competencias.
» Etc..
» Riesgos Laborables.
» Gestión Medioambiental

3. ¿Que es la calidad?
• El Dr. W. Edwards Demming indica que – El control de Calidad no
significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente
producción con la calidad que espera obtener en el mercado- .
• El Dr. Josehp M. Duran define la calidad como – Adecuación al uso-
• Philip Crosby lo define como - Conformidad con los requisitos - ,
•
• El Dr. Armand V.Feigenbaum define la calidad como – La composición
total de las características de los productos y servicios de marketing,
ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los
productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los
clientes-.
• La American Society For Quality Control, define la calidad como – La
totalidad de funciones y características de un producto que les
permite satisfacer una determinada necesidad.

4. Historia de la Calidad
• gran fiabilidad el duro uso del público. •En 1946 se creó la American society
Ford Quality, es una central de divulgación de la información en los temas
de control de la Calidad.
• •
• •En España existe la A.E.C Asociación Española para la Calidad.
• •En 1950, en Japón, con la ayuda de W. Edwards Deming adoptó una
metodología dirigida hacia el usuario, fabricando productos de calidad, es
decir, - Haciendo bien las cosas a la primera -. Este estilo de metodología
insistía iniciándose en la alta Dirección y luego extendiéndose a todos los
niveles de la empresa.
• •
• Toda la Concienciación y el seguimiento de la calidad en el producto y los
procesos se ha dado lugar a un buen control de calidad, planificación de la
inspección, controles estadísticos, análisis de reclamaciones del mercado,
prevención de los defectos y fallos, ingeniería de Calidad, fiabilidad, análisis
de costes, cero defectos, control total de la Calidad, seguimiento de las
ventas, aseguramiento de la Calidad, auditorias y sistemas de información
de la Calidad.

5. Historia de la calidad
• La Calidad somos todos, desde que
entra en el almacén la materia prima y
pasa por todos los procesos o
personas y se expide hacia el cliente.
Todo el equipo que forma la empresa
es la calidad del producto o servicio
hacia el cliente, porque la satisfacción
del cliente es fundamental.

6. LA GARANTÍA DE FUTURO SE
HACE ENTRE TODOS
EMPRENDIENDO LA MARCHA
POR EL CAMINO SIN FIN DE
LA CALIDAD.
• Etapas Básicas para la Consecución de la Calidad Para poder conseguir
las mejoras en la Calidad es necesario seguir unos puntos esenciales:
• •
• Instauración de una política de Calidad, la Política De Calidad de una
empresa es saber hacia donde quiere llegar la empresa tanto en temas de
Calidad, precios, entregas, planificación, es decir establece un patrón de
comportamiento y debe comprender todos los aspectos de la Calidad

7. LA GARANTÍA DE FUTURO SE HACE ENTRE
TODOS EMPRENDIENDO LA MARCHA POR EL
CAMINO SIN FIN DE LA CALIDAD.
• Participación del Ejecutivo, el ejecutivo debe estar involucrado
directamente en todo el tema del aseguramiento de la Calidad en la
empresa.
• •
• Realizar evaluaciones de la gestión, estas evaluaciones sirve para
evaluar a la cooperación inter departamental, el servicio en la empresa,
el compromiso de la dirección con relación a la calidad y la moral de los
empleados.
• •
• •La mejora continua es fundamental en una empresa para poder llegar
lejos y ser competente en el mercado.

8. Conceptos de Calidad Total
• ¿Cómo conseguir ser más eficaces?.
• Muchos directivos formulan mucho esta pregunta, y
no se trata de trabajar más, ni exigir más, la clave es
crear equipos con una nueva conciencia de implicación
con la empresa, en la que se busca evitar fallos y
defectos, en donde todas las personas deben saber y
tomar sus responsabilidades. Muchas empresas
adoptan la filosofía de Calidad Total, siempre con la
mejora continua que siempre es fundamental para que
la empresa sea mas competitiva y intente llegar muy
lejos. La Calidad Total no es tan solo realizar las cosas
bien hechas sino que es mejorarlas constantemente (los
procesos, etc.…)

9. Conceptos de la No-Calidad
• Realmente la Calidad no supone un gasto para la
empresa, pero en cambio la No-Calidad cuesta dinero de
realizar las cosas mal y corregir luego. Con eso se
pierde tiempo y mucho dinero, al volver a repetir otra vez lo
mismo dos veces, perdidas de tiempo tanto en proceso
como en fechas de compromiso y eso recae siempre en el
cliente que es el que sufre todas las consecuencias de la
No-Calidad, retrasos en las entregas, defectos…..
Razonando todo esto, debemos pensar que tenemos
herramientas suficientes para poder solventar todos estos
percances, pero lo único que hay que hacer es utilizarlas y
saberlas utilizar, como es el caso de los AMFES.

10. Comité de mejora
• A medida que se van identificando problemas crónicos, las operaciones les
prestan atención utilizando métodos como los grupos de mejora de la
Calidad. Con frecuencia, las soluciones a que conducen los procesos de
mejora exigen la revisión de las fases de la planificación de calidad. La
presión competitiva global, así como otras causas, van a dar como
resultado que el énfasis en la mejora continua sea cada vez mayor. La
mejora continua de los procesos en el futuro necesitará:
• Descubrir fuentes de información para identificar oportunidades de mejora
que vayan más allá de la no conformidad con las especificaciones
• Orientar los procesos de mejora en términos de eficacia, eficiencia,
adaptabilidad y tiempo de ciclo.
• Perseguir mejoras radicales ( reingeniería) adicionalmente a la mejora
incremental de los procesos.
• Acaptar y compartir información, así como tomar medidas rápida y
eficazmente en base a la experiencia y al conocimiento.
• Aplicar todos los instrumentos de la mejora de los procesos, tanto técnicos
y empíricos como simples y complejos.

11. La comunicación
• •Lo mas importante que existe para el aseguramiento de la calidad
es una buena comunicación.
• •
• •La comunicación entre todo el personal y entre departamentos es
fundamental para el éxito tanto del aseguramiento de la calidad
como la de la propia empresa.
• •
• Siempre hay que realizar una mejora continua en todos los ámbitos,
en la comunicación interna, externa, la formación debe ser la
adecuada para cada puesto de trabajo, y también si la
comunicación con la empresa es muy abierta, estamos en un
momento en que la empresa en su totalidad es muy favorable al
éxito

12. Auditorias De Calidad
Objetivos:
• Una auditoria es una herramienta prevista en las
normas ISO 9000 para poder alcanzar los objetivos
establecidos en el sistema de gestión de la calidad.
Permiten verificar si sus elementos satisfacen los
requisitos establecidos y son efectivos para lograr los
objetivos de calidad. Las auditorias son evidencias
objetivas que permitirán reducir, eliminar y prevenir las
no conformidades. Sus objetivos son: .- Determinar la
conformidad o no conformidad de toda la gestión de
calidad con los requisitos especificados. .- Determinar si
el sistema está adecuadamente implantado o
documentado. .- Verificar habitualmente que el
programa de gestión de la calidad se lleve a cabo y
poder evaluar su eficacia para alcanzar los objetivos.

13. Auditorias De Calidad
• .- Proporcionar al auditado mejorar su sistema
de calidad. .- Cumplimientos de los requisitos
reglamentarios y/o de la dirección. .- Que todo
el personal cumple con sus responsabilidades y
con sus obligaciones. .- Verificar que se siguen
todos los procedimientos establecidos. .-
Identificar las no conformidades. .- Verificar la
resolución de las no conformidades. .-
Reducción de costes.
• •

14. Auditorias De Calidad
• Tipos de auditorias, en
aseguramiento de la calidad
• •Auditorias Internas: .
• - Son auditorias realizadas por la misma empresa con personal de la empresa
calificado o una empresa externa, en donde se recogen los posibles defectos del
sistema de la gestión de Calidad de la empresa.
• •Auditorias Externas:
• Denominadas de segunda y tercera parte. .- Auditorias de segunda parte son
realizadas por quien tienen interés en la organización, como clientes o por
personas en su nombre, es decir, puedes realizar una auditoria a tu proveedor y tu
pasarías a ser el cliente. .- Auditorias de tercera parte, son auditorias realizadas
por empresas externas en donde te proporcionan la certificación de las Normas
ISO 9001 e ISO 14001.
• •Auditorias Combinadas: .- Auditorias combinadas, son las que se auditan los
sistemas de gestión de la Calidad y medio ambiente.
• •Auditorias Conjuntas: .- Auditorias Conjuntas, se realizan en conjunto con mas
de una organización auditoras para auditar a un único auditado.

15. Auditorias De Calidad Etapas
básicas de una Auditoria
Interna
• Este sería un posible proceso para preparar una auditoria en nuestra organización. Preparación.
Realización. Informe. Seguimiento. Registros.
• •
• Preparación de la Auditoria. En la preparación de una auditoria debemos preparar un check -
listo o lista de preguntas que preguntaremos en la etapa de la auditoria. .- Determinación del
alcance de la auditoria. .- Estudio de la Documentación. .- Elaboración del plan de auditoria. .-
Comunicación del plan a los auditados.
• Determinación del alcance de la auditoria. El cliente es el que decide el área auditada y de igual
forma será quien establezca los requisitos, normas o especificaciones en base se llevará la
auditoria.
• Auditorias De Calidad
• Revisión de la documentación y obtención de información. Antes de planificar una auditoria hay que
realizar un recopilación de información posible sobre la organización a auditar, la responsabilidad es
de auditor jefe. La dimensión, complejidad, localización geográfica, número de instalaciones,
productos, personal, etc., Las características de la organización de la empresa, para tener una
primera impresión de como satisfacen los requisitos establecidos por la norma. La existencia de
auditorias con resultado positivo realizadas por otros organismos. Además hay que verificar si el
sistema ha sido diseñado para cumplir con los requisitos establecidos y si se adapta a ellos. Tener
una idea de dónde pueden encontrarse posibles fallos o lagunas, que indiquen al equipo desde el
principio pistas a seguir

16. Auditorias De Calidad
• .- Cierre de las acciones correctoras.

17. Auditorias De Calidad
• Registros de auditoria El registro de la
auditoria debe comprender los siguientes
documentos: .- Informe del estudio de la
documentación. .- Plan de auditoria. .-
Lista de preguntas. .- Informe de la
auditoria. .- Seguimiento y cierre de as
acciones correctoras.

18. QUE DIOS LOS BENDIGA.
• GRACIAS POR SU HUMILDAD Y POR
SABER ES CUCHAR.
• ATREVETE ATRIUNFAR Y
AMANTENER BUENAS RELACIONES
CON CADA UNO DE LOS QUE
ADIARIO
COMPARTES.GRACIAS,GRACIAS QUE
DIOS TE ACOMPAÑE SIEMPRE.