World travell express plan de marketing

1. Marketing
de la empresa.
World Wide
Travel Express
Profesor: Jesús Álvarez
Ignacio González Blanco
Ignacio Rodés Escarpenter

2. INTRODUCCIÓN

Nuestra idea de empresa está basada en abrir una especie de
“Agencia de Viajes” basada en un único producto, dar la
vuelta al mundo en 12 días, basándonos a su vez en los 3
subproductos que hemos creado: Luxury, Standard and
Lovely World Tour Express.

La idea del viaje es que el cliente consiga una especie de
idea global sobre los 4 grandes grupos de cultura restantes
que existen en el mundo en que vivimos, enlazando pues,
traslados, visitas y estancias en las ciudades mas aclamadas
de cada continente.

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
Análisis interno:
 Recursos técnicos: local para recibir a clitentes,
ordenadores y página web desde la que
promocionar el producto, se encuientra en la la
calle diagonal con calvet, en Barcelona.
 Recursos económicos: inversiones propias
sobre el producto, capital de consumidores y
capital de inversores.
 Política empresarial: basada exclusivamente en
la satisfacción del cliente. Hacer lo indicado, en
el momento preciso y con un control absoluto.

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
Análisis externo:
 Entorno general: conocer a los tipos de consumidores
que compraran nuestro producto y analizar los
atributos principales de estos clientes.
 Análisis de la competencia:
+ Grandes empresas con gran patrimonio
económico que pueden hacer grandes inversiones en
estrategias c.
+ Los mas cotizados son los que desprenden mas
confianza y seguridad.
+ Ha de ser un tipo de cliente con mentalidad
abierta que acepte todo tipo de culturas y
mentalidades.

5. ANÁLISIS DEL ENTORNO
Análisis de la demanda:
 Los clientes hacia los que enfocamos nuestro
producto han de ser de carácter: aventurero,
familiar o que quieran realizar un viaje original
 El cliente ha de ser de poder adquisitivo medioalto.
 Han de tener un tiempo mínimo para realizar el
viaje de unos 12 días.
 Ha de ser un cliente liberal y que acepte otras
mentalidades y maneras de ver el mundo.

6. ANÁLISIS DAFO
PREGUNTAS
RESPUESTAS
Estrategia F.O.
Estrategia F.A.
Estrategia D.O.
Estrategia D.A.

7. ANÁLISIS DAFO
INTERNAS DE LA EMPRESA
DEBILIDADES



Es un producto de alto
poder adquisitivo.
Necesita un gran plan
de marketing para
conseguir la máxima
clientela posible al
comienzo.
Producto muy
complejo.
AMENAZAS



Empresas que produzcan
un producto similar.
Empresas que oferten a
precios mas bajos que los
nuestros.
Obtención de mala prensa
en internet.

8. ANALISIS DAFO
EXTERNAS DE LA EMPRESA
FORTALEZAS





Producto muy complejo.
Originalidad del producto.
El producto que parece de
muy larga duración se
convierte en algo reducido.
Ofrece mucha riqueza
cultural.
Posibilidad de contratar el
producto por internet.
OPORTUNIDADES



Producto novedoso.
Oportunidad de hallar
algún inversor.
Oportunidad de
patrocinadores dentro de
los mercados en los cuales
nosotros vendemos.

9. ANALISIS DAFO
E.F.O.



Al ser un producto
básicamente electrónico
aumenta la facilidad de
hallar patrocinios.
Al tratarse de un producto
complejo los inversores se
pueden fijar mas en
nosotros.
La originalidad ayuda al
producto.
E.F.A.



Originalidad frente a
otras empresas.
Internet puede ser un
punto favorable.
Competencia en los
precios de los viajes.

10. ANÁLISIS DAFO
E.D.O.

Conseguir darnos a
conocer mediante como
alternativa a las
empresas del sector.
E.D.A.



Utilización de las redes a
nuestro favor.
Ampliar nuestro
mercado buscando
precios mas asequibles.
Pratrocinarnos a traves
de las empresas que
complementan nuestra
oferta.

11. ESTRATEGIA DE
MARKETING.
Objetivos:
Nuestra empresa pretende proporcionar un viaje por todo
el mundo en 12-15 días a un tipo de cliente.
Ofrecemos tres tipos de productos:
WORLD ESTÁNDAR EXPRESS: Se centra más
en conseguir un precio asequible.
WORLD LUXURY EXPRESS: Enfocado a dar
un producto de una calidad superior.
WORLD LOVELY EXPRESS: Centrándo
en detalles para parejas.
Los tres ofrecen un mismo objetivo, el viajar, aunque cada
uno tiene diferentes actividades y detalles, según el tipo de
producto.

12. SEGMENTACION.
Buscamos un cliente:



Con un poder adquisitivo medio-alto (consiguiendo así centrarnos en
un tipo de cliente, reduciendo el circulo de clientes y gracias a eso nos
podemos centrar en la calidad del producto).
Con ganas de viajar, un cliente que aunque este acostumbrado
a ciertas comodidades este dispuesto a moverse
y ver mundo.
Parejas, familias, grupos, etc,
que quieran disfrutar
de experiencias juntos.

13. Ventajas Competitivas:
Posicionamiento:
-Es un producto que no
muchas empresas innovador.
-Conseguimos que el cliente
conozca las diferentes
culturas de los países que
visita.
-Jugamos con la durabilidad,
al ser un viaje corto (12 - 15
días), conseguimos que el
cliente pueda visitar los
diferentes países en menos
tiempo, y no necesite meses.
-Jugamos con lo innovador y
calidad del producto,
queremos que el sector se
centre en nosotros, llegando a
ser una de las empresas
representativas que organicen
viajes por el mundo.
-Incluso gracias a las ofertas,
actividades y detalles llegar
más lejos que otras empresas.
-Hasta el punto de llegar a ser
como: Pullmantur o Solo
Cruceros.

14. TRIANGULOS ESTRATÉGICOS:
WORLD ESTÁNDAR EXPRESS.

15. WORLD LUXURY EXPRESS.

16. WORLD LOVELY EXPRESS.

17. CURVA DE EMOCIÓN.

18. PLANIFICACION DE LA
EXPERIENCIA.

19. SISTEMA DE SERVUCCIÓN.

20. SERVUCCIÓN DE LA EMPRESA.

21. ETAPAS DEL TRATO CON EL
CLIENTE.

22. Presupuesto: World Standard Express.
Gestión de Gastos:

Billetes de Avión:
Barcelona- Bogotá
12 hrs.
Bogotá – L.A
10 hrs.
L.A – Tokyo
11 hrs.
Tokyo- Sidney
9 hrs.
Sidney – Nueva Dheli
12 hrs.
Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs.
Nueva Dheli – El Cairo
8 hrs.
El Cairo -- Barcelona
5 hrs.

Noches de Hotel:
Bogotá – 2 noches
L.A – 1 noche
Tokyo – 2 noches
Sydney – 1 noche
Nueva Dheli – 2 noches
Bangkok – 1 noche
El Cairo – 2 noches
Tiempo: 16 días.
60 hrs.
32 hrs.
60 hrs.
35 hrs.
60 hrs.
30 hors.
60 hors.
400 €
280 €
400 €
320 €
380 €
100 €
280 €
100 €
35 €
35 €
50 €
22.5 €
40 €
35 €
45 €
2260 €. + 10% 260 € = 2520 €
Total: 260 € + 10% 26 € = 292 €.

Actividades : 317.5
Bogotá:
40 €
L.A: Entrada Museo Ripley y entrada en Hollywood Centre 25 €
Tokyo: Entrada al templo Asakusa y viaje a las montañas Fuji 30 €
Sydney: Entrada teatro en el estadio y parque nacional Ku ring gai Chase 20 €
Nueva Dheli: montar en elefante y visitar templo principal 12 €
Bangkok: masaje típico del país y crucero fluvial 30 €
El Cairo: entrada museo egìpcio y visita a la piramide de keops 25 €
Total: 180 € + 10% 18 € = 198 €

Traslados:
Bogotá: 20 €
L.A:: 12 €
Tokyo: 27 €
Sydney: 21 €
Nueva Dheli: 16 €
Bangkok: 22 €
El Cairo: 17 €







Total: 135 € +10% 13.5 = 148.50 €
Precio del viaje: 3200€ + 30% = 4000€

23. Presupuesto: World Lovely Express.
Gestión de Gastos:

Billetes de Avión:
Barcelona- Bogotá
12 hrs.
Bogotá – L.A
10 hrs.
L.A – Tokyo
11 hrs.
Tokyo- Sidney
9 hrs.
Sidney – Nueva Dheli
12 hrs.
Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs.
Nueva Dheli – El Cairo
8 hrs.
El Cairo -- Barcelona
5 hrs.










Noches de Hotel:
Bogotá – 2 noches
L.A – 1 noche
Tokyo – 2 noches
Sydney – 1 noche
Nueva Dheli – 2 noches
Bangkok – 1 noche
El Cairo – 2 noches
Tiempo: 16 días.
Actividades :
Bogotá:
L.A:
Tokyo:
Sydney:
Nueva Dheli:
Bangkok:
El Cairo:
Traslados:
Bogotá: 20 €
L.A:: 18 €
Tokyo: 27 €
Sydney: 21 €
Nueva Dheli: 16 €
Bangkok: 22 €
El Cairo: 17 €
60 hrs.
32 hrs.
60 hrs.
35 hrs.
60 hrs.
30 hors.
60 hors.
2260 €. + 25% = 2910 €
Total: 365 € + 20% = 438 €.
Total: 600€ + 30% = 820 €
Total: 135 € + 30% = 175.50 €
Precio del viaje = 4343,5€

24. Presupuesto: World Luxury Express.
Gestión de Gastos:

Billetes de Avión:
Barcelona- Bogotá
12 hrs.
Bogotá – L.A
10 hrs.
L.A – Tokyo
11 hrs.
Tokyo- Sidney
9 hrs.
Sidney – Nueva Dheli
12 hrs.
Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs.
Nueva Dheli – El Cairo
8 hrs.
El Cairo -- Barcelona
5 hrs.










Noches de Hotel:
Bogotá – 2 noches
L.A – 1 noche
Tokyo – 2 noches
Sydney – 1 noche
Nueva Dheli – 2 noches
Bangkok – 1 noche
El Cairo – 2 noches
Tiempo: 16 días.
60 hrs.
32 hrs.
60 hrs.
35 hrs.
60 hrs.
30 hors.
60 hors.
400 €
280 €
400 €
320 €
380 €
100 €
280 €
100 €
35 €
35 €
50 €
22.5 €
40 €
35 €
45 €
2260 €. + 10% 260 € = 2520 €
Total: 260 € + 10% 26 € = 292 €.
Actividades : 317.5
Bogotá:
L.A:
Tokyo:
Sydney:
Nueva Dheli:
Bangkok:
El Cairo:
Total: 180 € + 10% 18 € = 198 €
Traslados:
Bogotá: 20 €
L.A:: 12 €
Tokyo: 27 €
Sydney: 21 €
Nueva Dheli: 16 €
Bangkok: 22 €
El Cairo: 17 €
Total: 135 € +10% 13.5 = 148.50 €
Precio del viaje: 4860 € + 20% = 5830€

25. PROCESO DE SERVUCCION

26. Sistema de Servucción Básico.

27. Sistema de Servucción Avanzado.

28. Planificación de la Experiencia.

29. Etapas de Trato con el Cliente.

30. Presupuesto de Marketing (a 1 año).
Publicidad a través de Televisión
Una semana si y otra no (26 semanas al año)
Publicidad a través de Radio
Durante un mes, una vez al día
20 segundos, 16,00 a 17,00
Plan 1.000 visitas Facebook
180€ - mil visitas el anuncio x 4 meses
28.800€
7.200€
720€
Repartir flayers por las Ramblas y en zonas de Rest. De lujo
5.000 flyers DIN-A6 – 35.50
1 vez al mes
426€
TOTAL PRESUPUESTO DE MARKETING (a 1 año):
37.100€

31. Presupuesto Global de la Empresa a 5
años:
ANUAL
x5
A 5 AÑOS
- Presupuesto anual de Marketing de la Empresa.
37.100
x5
185.500
- Presupuesto anual de Salarios Brutos juntos.
150.000
x5
750.000
- Presupuesto anual de costes del local.
26.400
x5
132.000
- Presupuesto anual de Mantenimientos de “vans”.
24.000
x5
120.000
- Presupuesto de costes de gestión.
- Actividades controladas al pago del cliente.
12.000
x5
180.000
15.000
6.000
6.000
320.000
347.000
x1
347.000
572.500
225.500
x1
x4
572.500
902.000
- Gastos del Primer Año.
+ Gastos del mobiliario del local.
+ Gastos de equipo para comunicación visual.
+ Gastos de tintes para logo en vehículos y tienda.
+ Coste de 8 “vans” Mercedes.
Presupuesto Total a 1 año:
Presupuesto Total los 4 años restantes:
Presupuesto total a 5 años:
1.474.500

32. Indicadores KPI’s
DE RENTABILIDAD:
Vender un viaje al día para pagar todos los costes y todos los salarios,
incluidos los nuestros.
El primer año: 572.500/1.000 = 572,500/12 = 48 (viajes al mes)
a partir del primer año: 225.500/1.000 = 225,500/12 = 19 (viajes al mes)
Vender más de un viaje al día = más beneficios.
DE CALIDAD:
Realizar encuestas a los clientes en los hoteles.
Medir la puntualidad de los monitores en cada punto del viaje.
Preguntar a los clientes sobre el trato del manager.
Cumplir todas las actividades propuestas.
DE PROMOCIÓN:
Establecer un mínimo de visitas a tu página web.
Ej. 20 visitas al día. / 140 Visitas a la semana. / 560 visitas al mes. / 6720
visitas al año.
Nuevos “Likes” en la página del Facebook al mes.
Ej. Enero - 50
Febrero - 250
Marzo - 400
…
Preguntar al cliente como ha conocido el producto, para controlar la eficacia

33. ROY
DE RENTABILIDAD:
Reducir Ciudades y Costes de vuelo  Reducción
de Precio.
Reducir Actividades  Reducción de Precio.
Modificar Salarios.
Cambio de local.
DE CALIDAD:
Modificar Actividades
Cambio de Hoteles.
Cambio de Medio de Transporte.
DE PROMOCION:
Utilizar otros medios de comunicación distintos.