2. En esta plática aprenderemos cómo
utilizando los medios de comunicación
contemporáneos se pueden diseñar
Estrategias de Mercadotecnia Socialmente
Responsables. Que además estén
vinculadas y comprometidas con el
consumidor (Engagement).
M.A. Alicia de la Peña
3. La definición tradicional nos dice que la
Mercadotecnia es la realización de actividades
que buscan cumplir los objetivos de una
organización, previendo las necesidades del
cliente y dirigiendo un flujo de bienes y servicios
al consumidor a cambio de una utilidad.
Para muchos incluso:
Mercadotecnia = Ventas +
Publicidad.
M.A. Alicia de la Peña
4. Pero en 2008 cambiamos el enfoque:
"Mercadotecnia es la actividad, conjunto
de prácticas relevantes y procesos para
crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes,
los accionistas y a la sociedad en
general”
M.A. Alicia de la Peña
5. Colocando al «Valor Compartido»
como el centro de la estrategia, los
empresarios pueden beneficiar a su
negocio, así como a los clientes y la
sociedad en general. Identificando
necesidades, desarrollando
productos para satisfacerlas,
participando además en actividades
filantrópicas y ecológicas.
M.A. Alicia de la Peña
6. La antigua concepción de la mercadotecnia
ignoraba los posibles conflictos entre los
deseos a corto plazo del consumidor y las
necesidades a largo plazo de toda la
sociedad.
Bajo esta nueva visión:
Empresa y Consumidor
son
Co-Responsables.
M.A. Alicia de la Peña
8. Considerando que nuestro mundo está atravesando por
una serie de cambios:
1. Mayores niveles de pobreza
2. Altas tasas de desempleo
3. Fuerte inyección de capital para restaurar confianza y
crecimiento económico
4. Cambio climático
5. El poder económico de Occidente pasa a Oriente
6. Impacto de la tecnología en el comportamiento de
productores y consumidores (un mundo digital, inmerso
en las redes sociales).
M.A. Alicia de la Peña
9. Era del mktg
colaborativo
Tecnología
Era de la
Político Economía Socio globalización
y legal cultural y el mktg
cultural
Era de la
sociedad
Mercado
creativa y de
el mktg del
espíritu
humano
M.A. Alicia de la Peña
10. Los cambios macroambientales afectan la conducta
del consumidor y por ende a la mercadotecnia.
La mercadotecnia 1.0 se centraba en el
producto.
La mercadotecnia 2.0 está centrada en
el consumidor.
La mercadotecnia 3.0 se centra en la
humanidad buscando un balance entre
la rentabilidad y la responsabilidad social
de la empresa.
Fuente: Marketing 3.0
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
M.A. Alicia de la Peña
11. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Centrada en Centrada en Centrada en
“Producto” “Consumidor” “Valores”
Objetivos Vender Satisfacer y Hacer del
productos retener al mundo un
consumidor mejor lugar
Fuerzas que Revolución Tecnología Tecnología de la
nueva era:
la impulsan Industrial de la internet,
información celulares, inf.
abierta
Cómo ve la Compradores Consumidores Ser humano:
empresa el masivos con inteligentes con mente,
necesidades con mente y corazón y
mercado
físicas corazón espíritu
M.A. Alicia de la Peña
12. Concepto Desarrollo de Diferenciación Valores
clave de mktg producto
Guías de mktg Especificaciones Posicionamiento Misión, visión y
del producto corporativo y del valores
de la empresa producto corporativos
Propuestas de Funcional Funcional y Funcional,
valores emocional emocional y
espiritual
Interacción Transacción de Relaciones uno Colaboración
con los uno a muchos a uno de muchos a
muchos
consumidores
M.A. Alicia de la Peña
14. Matriz basada en valores
Esta nueva matriz nos muestra que por un lado, la empresa debe
buscar ocupar la mente, el corazón y el espíritu de los clientes actuales
y futuros.
Por el otro, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.
Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier
empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar
aspiraciones y ayudar a practicar la compasión de cierta manera.
No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones,
sino también ser sustentable y sostenible.
Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la
diferencia para todos.
M.A. Alicia de la Peña
15. ¿Qué hace la
empresa ante
esta nueva
visión?
Busca
satisfacer
necesidades
y nuevos
intereses….
M.A. Alicia de la Peña
16. Hay muchas formas de
lograrlo:
1. Campañas de Causa
Social: el consumidor
compra el producto, la
empresa dona un porcentaje
de las ventas y el importe se
entrega a una organización
civil.
M.A. Alicia de la Peña
17. 2. Reconozco que mi producto es nocivo y
me sumo a iniciativas de ley.
M.A. Alicia de la Peña
33. El Mercadólogo del Futuro
• Curioso
• Con olfato para detectar nuevas oportunidades
• Busca nuevas formas de comunicarse
• El consumidor sigue siendo el “centro” y la razón de ser
• Con determinación para estar donde están sus clientes
• Hace rentable la mercadotecnia
• Genera propuestas medibles
• Abierto al aprendizaje y a ideas frescas
• Acepta retos
• Sabe adaptarse y potencializarse
• Es ético
M.A. Alicia de la Peña
