Resumen de estrategias de marketing digital para Pymes.

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5 ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA PARA PYMES QUE QUIERAN AUMENTAR LAS
VENTAS
En este artículo vamos a comentar algunas estrategias, para que tu pyme aumente las
ventas en internet de forma espectacular.
1. Potenciar la imagen de marca
La fidelización de clientes y conseguir aumentar los márgenes comerciales de un
producto o servicio tiene muchos caminos y posibles estrategias, pero una muy
efectiva es potenciar la imagen de marca de la empresa.
La imagen de marca es lo que nuestro público objetivo percibe de ella, es subjetiva
para cada cliente o para el cliente medio, es externa a la empresa y muy volátil, porque
depende de las opiniones y juicios subjetivos personales. La empresa puede mejorar la
marca a través de lo que los marketeers llaman la “identidad de marca”, que es el
conjunto de atributos y cualidades de la marca, y que si dependen de la empresa,
porque se van construyendo mediante el marketing y la publicidad. La identidad se
perfila y define con el tiempo, y persigue determinar un posicionamiento determinado
en la mente del consumidor. Bien, hasta aquí es la teoría general de marcas. Y ahora,
cómo una pyme puede potenciar su imagen de marca hacia su audiencia o cliente
potencial y actual?
Con videos virales subidos a las redes sociales, con you tube a la cabeza, podemos
generar un efecto Buzz, o boca a boca, que beneficie y fortalezca la posición de
nuestra marca. Por ejemplo, si somos una cadena de herbolarios implantada en el Sur
de Madrid, reforzando la marca con videos que comuniquen nuestra presencia como
el herbolario con mayor número de establecimientos del Sur de la capital.

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Evidentemente, los videos tendrán que comunicar cual es nuestra ventaja diferencial
respecto a la competencia, y así conseguiremos mayor número de contactos de
clientes potenciales, y que después con el despliegue de otras campañas se
convertirán en clientes y ventas.
2. Informar a través de las redes sociales de ofertas y promociones del producto
Podemos utilizar las Redes sociales como canal para comunicar las diferentes ofertas y
promociones de nuestros productos y servicios. Si sumamos a las redes sociales otras
acciones realizadas a través de otros medios como la propia web, podemos conseguir
mayor número de Leads, con los que tendremos ocasión de formar una base de datos
cualificada y mediante la creación de una estrategia de email marketing utilizarla para
convertir a los contactos en clientes y aumentar las ventas.
3. Utilizar los Social Media para conocer los Consumer Insights de tu cliente
Actualmente las grandes compañías están utilizando las redes sociales como medio
para realizar investigación comercial. Las pymes también podrían analizar a su
audiencia o cliente potencial, utilizando las diferentes herramientas de analítica web,
buscando patrones o perfiles de clientes, como por ejemplo las horas o días de la

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semana en las que compran, o incluso conocimientos más avanzados, como
sentimientos hacia la marca, necesidades no satisfechas y otras. Conocimientos muy
importantes que nos permitirán desarrollar ofertas más precisas según los gustos y
necesidades específicas de grupos de clientes, y de este modo, aumentar las ventas.
4. Utilizar a las Redes sociales como canal de atención al cliente
Antes solamente las grandes empresas se podían permitir montar sistemas o
plataformas de atención al cliente, pero actualmente tu pyme con la ayuda de
Internet, las redes sociales, y las nuevas tecnologías es asequible para cualquier pyme,
crear un canal de atención al cliente.
Se puede utilizar twitter o Facebook, http://www.hiklan.es/social-media-marketing
como canal para filtrar dudas sobre productos, pruebas, muestras gratuitas, envío de
prospectos y mantener incluso conversaciones con tecnologías como el chat. Además
de las redes sociales, ya hay herramientas de marketing que apoyadas en las redes
sociales, te permiten crear un canal de atención al cliente como muy bajo presupuesto.
Está demostrado que la mejora de los canales de comunicación con el cliente, que
aumenten la atención que se les dedica, para resolver sus dudas, o cualquier tipo de
problema o incidencia, en el proceso de compra, o bien, en la postventa, contribuyen a
mejorar la satisfacción con la marca, lo que implica mayor fidelidad al producto o
servicio, y finalmente mayor volumen de ventas.
5. Canal de comunicación corporativo con noticias de la empresa
Otra estrategia muy útil, y que pueden utilizar las pymes, es utilizar las redes sociales
para las comunicaciones de empresa, a nivel corporativo, como por ejemplo
información de cambios de cargos, traslado de sede o domicilio social, o para informar
de determinados hitos que vayan surgiendo en la empresa, como por ejemplo,
aniversarios, lanzamientos de nuevas líneas de producto o de negocio entre otros.
Alfredo Fernández
Digital Marketing Consultant
www.hiklan.es
@estrategiasrrsshiklan