2. ¿Qué es CRM?
CRM = Gestión de la Relación con los Clientes.
CRM es parte de la estrategia de negocios, no es
un software.
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión
del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la
relación con los clientes.
3. ¿Qué es CRM?
El software de CRM facilita la implementación de una
estrategia CRM en la empresa.
CRM da una visión de 360º del cliente.
El personal de la empresa debe comprometerse con
estrategia CRM de la empresa y alinearse
con ella.
4. ¿Cómo mejora el proceso de
ventas con el CRM?
Cuando gestionamos la información con un CRM:
se dentifican más oportunidades.
se cierran mas ventas.
se dedica más tiempo al análisis del cliente que
a la búsqueda de datos segmentados e
inconexos del mismo.
5. ¿Cómo mejora el proceso de
ventas con el CRM?
Se dedica más tiempo a relacionarse con el
cliente y menos a tareas administrativas.
Se tiene un mayor control y seguimiento del
estado de cada cliente por el area de ventas.
Se evitan duplicidad de esfuerzos al existir mejor
sincronización entre el equipo comercial y de
gestión.
6. ¿Sectores donde se han
implementado una estrategia CRM?
Tecnología
Comunicaciones
Inmobiliario
Educacion
Comercial
Salud
Gubernamental
Tecnicamente una estrategia de CRM se puede implementar en equipos de ventas de mas de 1 miembro.
7. ¿Cual es el ROI?
¿Cómo medimos el éxito de la implantación de CRM ?
Número de ventas antes y después
Visión 360º del cliente antes y después
Mejor toma de decisiones para ofertas
personalizadas a clientes.
8. ¿Cual es el ROI?
A mayor éxito de implantación mayor ROI.
ROI = Mayor volumen de ventas por mayor
productividad.
Mejor presentación de nuestra oferta y posición
de la marca
Mayor satisfacción del cliente y futuras ventas
recurrentes.
9. “SU MEJOR ALIADO TECNOLÓGICO EN SISTEMAS
DE INFORMACION Y SOPORTE TECNICO”
CONTACTO
Alfredo Bravo Cuero
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