Establecer el rumbo y el objetivo con su historia, su sentido del propósito, sus valores y su visión. Su insobornable compromiso con la verdad. Su afán por indagar las fuerzas que bullen debajo de la realidad actual. Generar y administrar la tensión creativa en sí mismos y en la organización. Infunden energía.

1. Formación Concurso de Jerarquía Directiva 2017
Cont. Gabriela Linares

2. La Escuela desde una mirada
sistémica
 Pensamos a la escuela como un
todo integrado y no como una
sumatoria de partes, donde cada
una intenta funcionar de un modo
pseudoautosuficiente.
(Azzerboni, D. & Harf, R. (2003)
Conduciendo la escuela.)

3. Significado básico de organización
inteligente (P. Senge 1990)
• Es una organización que aprende y que
continuamente expande su capacidad para
generar su futuro.
• Por lo que es necesario un nuevo tipo de líder que desarrolle
sus capacidades y el potencial de la organización.

4. 5 Disciplinas de aprendizaje y liderazgo
de una organización inteligente
1. Pensamiento sistémico.
2. Dominio personal.
3. Modelos mentales.
4. Construcción de una visión
compartida.
5. Aprendizaje en equipo.

5. ¿Qué hacen los líderes de una organización
inteligente? (P. Senge 1990)
Son responsables de inspirar la construcción de una
organización…en la que la gente expande continuamente su
aptitud para:
 comprender la complejidad,
 clarificar la visión y
 mejorar los modelos mentales compartidos.
Actúan como DISEÑADORES, MAYORDOMOS y
MAESTROS.

6. ¿Cómo se desarrollan los líderes en las
organizaciones inteligentes?
Estos líderes, (también denominados del tipo holístico,
situacional, transformacional o potenciador) no se hacen a
pedido.
SON PERSONAS QUE APRENDEN.

7. Video 1
Sergio “Cachito”
Vigil - Entrenador de
las Leonas -
Entrevista de 2004
https://youtu.be/i6X-w74_bQ4

8. El liderazgo es el resultado de una vida entera de esfuerzos para:
 Para desarrollar aptitudes conceptuales y de comunicación,
 Para reflexionar sobre valores personales y alinear la conducta
personal con dichos valores,
 Para aprender a escuchar y apreciar a otros y a sus ideas.

9. ¿Cómo identificamos a los líderes de las
organizaciones inteligentes?
 Ideas claras y persuasivas,
 Profundidad de su compromiso
 Apertura ante el aprendizaje continuo,
 No tienen “ la respuesta”.
 Inspiran confianza … “juntos podamos aprender lo
necesario para alcanzar los resultados que
deseamos”.

10.  Establecer el rumbo y el objetivo con su historia, su
sentido del propósito, sus valores y su visión.
 Su insobornable compromiso con la verdad.
 Su afán por indagar las fuerzas que bullen debajo de la
realidad actual.
 Generar y administrar la tensión creativa en sí mismos
y en la organización.
 Infunden energía.
Los líderes se distinguen por:

11. Video 2 - TED.com – 2009 - Itay Talgam
Liderar como los grandes directores de orquesta
https://youtu.be/oo9o6RpgA4I

12. Bibliografía de liderazgo
 Azzerboni, D. & Harf, R. (2003) Conduciendo la escuela. Bs.
As. Ed. Novedades Educativas.
 Blejmar, B. (2009). Gestionar es hacer que las cosas
sucedan. Competencias, actitudes y dispositivos para disenar
instituciones educativas. Buenos Aires: Ed. Novedades
Educativas.
 Etkin, J. &Schvarstein, L. (1989). Identidad de las
organizaciones. Invariancia y cambio. Buenos Aires: Ed.
Paidos.
 Gairín Sallán, J. (1999) La organización escolar: contexto y
texto de actuación. Madrid. Ed. La Muralla.
 Senge, P. (2da Ed. 17ª reimp 2015) La quinta disciplina. Ed.
Granica. Barcelona.

13. La comunicación (Harf & Azzerboni)
Etimológicamente es “hacer común algo”
Es un proceso social interactivo que comprende todos los
actos mediante los cuales los individuos, grupos e
instituciones se comunican con sus semejantes para
intercambiar información.
Información
Es el mensaje del proceso de comunicación. Es el “qué”:
ideas, pensamientos, sentimientos, experiencias,
conocimientos, conductas, etc.

14. Elementos del proceso de Comunicación
Tomado de Kotler,P
& Armstrong, G.
(2007) Marketing,
versión para
Latinoamérica.
México. Ed.
Pearson – Prentice
Hall.

15. El contexto es
fundamental en
la comunicación
ya que le da
sentido a la
misma

16.  En lingüística, en general, el término contexto hace referencia al conjunto de los
conocimientos que están compartidos por los individuos implicados en una
comunicación y que sirven para interpretar sus enunciados.
Lo que cambia es,
pues, la situación
comunicativa o, mejor
dicho, el contexto
situacional.

17. Principales tipos de contextos:
 El contexto lingüístico es el que nos permite entender el significado de palabras que no
conocemos, o cuyo significado es ambiguo, a partir de lo que se ha dicho previamente y
posteriormente al enunciado. Este tipo de contexto se define también cotexto.
 El segundo tipo, o contexto situacional, es el conjunto de datos accesibles a los
interlocutores de un acto comunicativo; hace referencia al entorno físico inmediato y sirve
para la interpretación y comprensión del mensaje de un enunciado.
 Finalmente, por contexto sociocultural se entiende el conjunto de los datos que
proceden de condicionamientos sociales y culturales que los hablantes deben tener en
cuenta a la hora de comunicar. Este tipo de contexto es importantísimo: cada sociedad
tiene sus reglas conductuales a veces muy rígidas, y cualquiera transgresión a éstas
podría ser penalizada.

18. Todo lo que hacemos comunica (Azzerboni & Harf)
Video 3 - Veamos como se da esa comunicación (Video de capacitación de la Lotería de Santa Fe)
https://youtu.be/tMEjOQM7Hzs

19. La comunicación no verbal
 Video 4 -TED.com - Amy Cuddy – El lenguaje corporal moldea nuestra identidad.
Psicóloga social, investigadora y profesora de la Escuela de Negocios de Harvard.
El lenguaje corporal
determina cómo
nos ven los demás,
pero al mismo
tiempo por sí
mismo también
puede modificar el
cómo nos vemos a
nosotros mismos.
https://youtu.be/ucUoM6ZPrgM

20. Video 5 -Julian Treasure: Cómo hablar de forma
que la gente te quiera oír
 PARA REFLEXIONAR:
 ¿Qué significa estar comunicado?
 ¿Qué se necesita para establecer
una buena comunicación con otro/s?
 ¿ Cuáles son los 7 pecados cuando
nos comunicamos?
 ¿Cuáles son los 4 pilares de un
discurso poderoso?
 ¿Cuáles elementos que pueden
facilitar o entorpecer un discurso?
 Recuerda y practica los 6 ejercicios
vocales para calentar la voz antes de
dar una charla o hablar con alguien
importante
 Conferencia TED (10 minutos) https://youtu.be/GBpxgNe80Ho

21. Tipos de comunicación, según los receptores:
 Recordemos que, a grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación,
esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:
1. Comunicación interpersonal. es aquella que se realiza generalmente cara a cara,
entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas
entre familiares, o también cartas entre amigos
2. Comunicación masiva. está representada principalmente en los medios de difusión
de información: radio, televisión, periódicos, revistas , INTERNET, entre otros. El
mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de
receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
3. Comunicación organizacional: es aquella que instauran las instituciones y forman
parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e
informal.

22. Comunicación organizacional
Organigrama
lineal vertical

23. Organigramas Matriciales y Circulares

24. Comunicación organizacional formal interna:
 La establece la propia entidad, es estructurada en función del tipo de organización
y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
 Tales como el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las
reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre otras.
 Tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y
se ha clasificado en:
 Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal)
 Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección)
 Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).
 Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan
), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, el área de
extensión solicita -urgente- a la secretaría la nómina de la institución, el encargado de la
nómina se la hace llegar, de forma directa.

25. Comunicación organizacional informal interna:
 Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
 La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, según como se
emplee.
 De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes
aspectos del trabajo realizado.
 De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo
demora y perjudica a las personas y a la organización

26. Comunicación efectiva:
cuando reúne características, tales como:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados
apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje
enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar,
tanto como saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

27. Asertividad
 La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de
una cosa",
 En el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo consiste en expresar lo que se cree,
se siente y se desea de forma directa y honesta, haciendo valer los propios derechos y
respetando los derechos de los demás.
 Choynowski (1977) define la agresividad como un rasgo de personalidad muy complejo
que abarca los siguientes aspectos: agresividad física, agresividad verbal, malicia,
irritabilidad, negativismo, vengatividad, resentimiento, suspicacia, agresividad vicaria,
autoagresión, valor físico, inconformidad y falta de autocontrol, los cuales representan
estímulos nocivos para sí mismo o para otras personas.
 Ames y Flynn (2007) afirman que a partir de estudios realizados principalmente en la
década de los noventa, se ha visto que el liderazgo y la efectividad se relacionan con
constructos correspondientes a una alta asertividad.

28. Tomado de
Mónica
Coronado

29. Clasificación de los actos de habla según lo que los
hablantes hacen con los enunciados que dicen
1. Según la intención del hablante: Amadeo, MJ. (2017)
 Asertivos o representativos: el hablante expresa la creencia de que se da determinado
suceso o evento. Por ej.: afirmar, informar, enunciar, insistir, etc.
 Expresivos: el hablante expresa actos psíquicos, estados interiores. Por ej.: dar las
gracias,
 Directivos: el hablante busca influir en el comportamiento de otros. Trata de que el otro
haga algo.
 Comisivos o compromisorios: el hablante adopta una línea de conducta, establece
contratos: prometer, jurar. pactar, garantizar, dar la palabra.
 Declarativos: el hablante hace que algo sea o pase a ser. Provocan cambios en la
situación institucional porque dependen de instituciones. Por ej.: sentenciar, bautizar,
vetar, declarar la guerra

30. ESTILOS DE COMUNICACIÓN, según la
actitud
 Pasividad o no-asertividad. propio de quienes evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras
personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las
de los demás.
 Agresividad. Opuesto a la pasividad. Sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
 pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las
situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas,
falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer
sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la
otra parte (agresividad).
 Asertividad. Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las
propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura
de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello
dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

31. ESTILOS DE COMUNICACIÓN, según la
actitud del interlocutor

32. Sistema general "D.E.PA".
D - Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que
deseamos cambiar.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona,
evitando acusar al otro.
P - Pedir un cambio concreto de conducta.
A - Agradecer la atención del otro a nuestra petición.
Llacuna Morera, J & Pujol Franco, L. (2004)“NTP 667: La conducta asertiva como
habilidad social”. Madrid. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO

33. Técnicas asertivas
 Disco rayado: Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin
enfadarnos, irritarnos o levantar la voz..
 Banco de niebla: (FOGGING) Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez la
integridad y el punto de vista propio.
 Aceptación negativa: aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos)
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a
propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.
 Aceptación positiva: consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y,
habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

34. Técnicas asertivas
 Asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
 Interrogación: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias
respuestas.
 Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los
demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar más datos y seguir la
conversación.
 Acuerdo viable: Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para
poder llegar a una solución lo más conveniente posible para todas las partes. ES LA
BÚSQUEDA DE UNA TERCERA ALTERNATIVA

35. Comunicarse asertivamente supone tener
clara conciencia de: Amadeo, MJ. (2017)
1) cuál es la intención comunicacional que se espera llevar a cabo
2) emitir el mensaje con la mínima distancia entre la intención y la
forma en la que se emite el enunciado (entre el modo en el que se
dice y lo que se quiere decir)
3) no siempre el otro va a comprender la intención de quien
habla, si es necesario, explicitar la fuerza ilocutiva de nuestras
emisiones.
Analizar una institución es también analizar cómo son las interacciones, cuáles son los actos
de habla que predominan.

36. Bibliografía de comunicación
 Amadeo, MJ. (2017) Un abordaje de la comunicación asertiva.
Dirección General de Escuelas.
 Azzerboni, D. & Harf, R. (2003) Conduciendo la escuela. Bs.
As. Ed. Novedades Educativas.
 Caballo, V. (2007). Manual de evaluación y entrenamiento de
habilidades sociales. Madrid. Ed. Siglo XXI.
 Gairín Sallán, J. (1999) La organización escolar: contexto y
texto de actuación. Madrid. Ed. La Muralla.
 Kotler, P. & Armstrong, G. (2007) Marketing, versión para
Latinoamérica. México. Ed. Pearson – Prentice Hall.

37. ¡Muchas gracias!
Contadora Gabriela Linares
glinaresdiaz@mendoza.gov.ar