1. INTRODUCTION À LA STRATÉGIE DIGITALE

2. PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX

6. Quelques observations
• Les marques sont de plus en plus présentes sur les réseaux
sociaux: publicités, call to action
• 4 internautes sur 10 suivent leurs marques préférées sur les
réseaux sociaux
• Le temps quotidien passé sur les RS est en constante
augmentation et dépassera les 2 heures en 2017, en 2016 la
moitié du temps passé sur internet consacrée aux RS
• Depuis début 2015 l’utilisation du mobile a dépassé celle de
l’ordinateur, Plus de 2/3 de la population mondiale utilise un
mobile
• Les RS professionnels enregistrent la croissance la plus
rapide

8. TENDANCES 2017: live et réalité augmentée
• Facebook toujours leader en continuant d’innover: contenus
toujours plus riches (diaporama, vidéo ,photo à 360 degrés,
live avec facebook live), rachat d’oculus rift ( masque réalité
virtuelle), développement de l’e-commerce avec les boutons
« acheter », développement de facebook messenger pour les
entreprises, arrivée des chatbots (robot logiciel qui dialogue
avec le client)
• Instragram: croissance en baisse, maturité, nombres
d’abonnés stagne mais encore très utilisé chez les 18-34 ans,
talonné par Snapchat

9. TENDANCES 2017: live et réalité augmentée
• Snapchat: explose de mois en mois grâce aux vidéos
produites par utilisateurs mais également par les marques,,
Snapchat intègre en continu de nouvelles manières de faire
interagir ses utilisateurs (réalité augmentée, stickers 3D, selfie
3D)
• Periscope (racheté par Twitter): évènement en direct, tutoriels
Twitter croissance en baisse mais rachat d’applications
comme Periscope le maintiennent dans la course
• Linkedin a bien négocié son virage en devenant une
plateforme de publications de contenus (vs la simple base de
données qu’il était avant) rachat de Pulse (application
d’actualité) Slideshare (partage de diaporamas en ligne) et
Lynda (formation et tutoriels)+ développement de
fonctionnalités spécifiques à chaque utilisateurs (ex Sales
Navigator)+rachat Linkedin par Microsoft

10. Conclusion et perspectives
• Les Réseaux sociaux sont en constante mutation
• Le live et la vidéo vont continuer leur progression en 2017
• La réalité virtuelle sociale avec facebook via oculus rift, réalité
virtuelle en communauté
• Raz de marée des objets connectés et des capteurs
sensoriels
• Démocratisation des concierges personnels qui rendront peu
à peu passive notre utilisation des réseaux sociaux
• Question de la sécurité numérique

11. LA RÉPUTATION D’UNE ENTREPRISE

12. Le concept d’e-réputation

13. «Identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces
laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »
De l’identité numérique à la réputation numérique.. le premier réflexe va devenir d’aller sur le Web
chercher une info… ou demander à ses « amis » !
Continuum entre la réputation IRL et la réputation en ligne (e-réputation) !
« Que dit on de votre marque sur Internet ? »
Définition

14. Le côté « pile » : eRéputation
– Sa marque
– Ses produits
– Ses dirigeants
– …
Le côté « face » : la veille sectorielle
– Ses concurrents
– Ses mots clés d’achats
– Ses partenaires
– Ses clients
– …
Que doit-on surveiller ?

15. Soigner son image de marque
– Agir au nom de la marque
– Fidéliser ses clients, les faire devenir
ambassadeurs de votre marque
Publier du contenu de qualité et qui
apporte une valeur ajoutée à votre
public
Faire attention à ses écrits
– Relire 3 fois avant publication
– Adapter son message au canal et à son public
– Remercier
– Etre transparent
Que faire ?

16. 1. Interface entre l’entreprise et les internautes
SAV de 1er niveau
2. Evangéliser le marché
Etre humble & transparent,
Susciter des conversations et fédérer une communauté
Donner de l’information pour agir sur l’image de
l’entreprise
3. Veiller sur ce qui se dit sur l’entreprise, ses
produits et services
Produits : Avant / Après vente
Juridique : Diffamation / contrefaçon…
4. Ecouter la communauté
mieux comprendre les besoins, les anticiper et les
relayer en interne. Être « La Voix du Client »
Le rôle du CM

17. Mettre en place une stratégie de veille
Pourquoi ?

18. La veille consiste à « monter la garde », à surveiller
quelque chose. Dans notre métier, veiller revient donc
à suivre l’actualité et être à l’affût de tout ce qui
relève d’un secteur en particulier : quelles en sont les
dernières nouveautés ? QUID du marché ? Qui sont les
concurrents ? Que font-ils ?
Autant de questions clés auxquelles il convient de
répondre lorsque l’on décide de mettre en place une
veille.
Parallèlement, il est indispensable de savoir identifier
les objectifs de cette veille : de quel type
d’informations avons-nous besoin ? Que désire-t-on
mettre en avant et dans quel périmètre ?
Pourquoi mettre en place une veille ?

19. • Être en phase avec l’actualité de votre secteur, en
détecter les tendances, les menaces et les
opportunités.
• Vous aider à trouver des idées de sujets. Des sujets,
que vous intégrerez à votre planning éditorial
• Garder un œil sur ce que font vos concurrents pour
mieux pouvoir rebondir et vous positionner par
rapport à eux
• Déceler les besoins de vos clients, de repérer leurs
manques et/ou frustrations et de proposer du
contenu en conséquence.
• Découvrir ce qu’il s’y dit… sur vous ! Et par
conséquent, vous amener à adapter votre contenu.
Pourquoi mettre en place une veille ?

20. Mettre en place une stratégie de veille
Quels outils ?

21. Les aggrégateurs de contenu vous permettront de
recevoir sur une seule et même interface plusieurs
contenus web issus de votre sélection.
Pour sélectionner ces contenus, vous devrez vous
abonner aux flux RSS des sites que vous aurez repérés.
Concrètement, dès lors qu’une nouvelle publication
paraitra sur l’un de ces sites, elle sera
automatiquement « pluggée » dans votre aggrégateur.
Aggrégateur de contenu le plus connu : Feedly
Les agreggateur de contenus

22. Feedly

23. Feedly

24. Feedly

25. Feedly

26. Les réseaux sociaux sont des outils de veille
intéressants pour plusieurs raisons.
Ils rassemblent nombre d’informations et
d’influenceurs. Mais aussi, ils représentent le nouveau
terrain de jeu sur lesquels les internautes n’hésitent
pas à se prononcer !
Idéal donc pour guetter ce que vos clients disent de
vous et de votre sujet.
Réseau social performant pour la veille : Twitter
Les réseaux sociaux

27. Twitter

28. Twitter

29. Twitter

30. Twitter

31. Vous avez repéré une petite poignée de sites internets
pertinents sur votre sujet de prédilection.
Pourquoi ne pas vous abonner à leur newsletter ?
Vous recevrez ainsi l’essentiel de ce qui s’est dit sur
ces sites, directement dans votre boîte e-mail et vous
gagnerez du temps.
Newsletter

32. Très pratiques, les alertes vous permettent d’être
averti par e-mail dès lors qu’il se dit quelque chose sur
le web, sur un des termes que vous aurez défini au
préalable.
Par exemple, si vous créez une alerte « content
marketing », vous recevrez chaque jour dans votre
boîte de réception les résultats web contenant ces
termes.
Outil le plus utilisé : Google alertes
Alertes

33. Alertes

34. Les bookmarkers peuvent également s’avérer très
intéressants. Comme leur nom l’indique, ils
fonctionnent comme des marque-page : une page web
présente un contenu qui attire votre attention, vous
avez la possibilité de la « bookmaker » dans vos favoris.
Outil le plus utilisé : Delicious / Favoris du navigateur
Bookmarkers

35. LA STRATÉGIE DIGITALE

36. Analysez le point de vue de vos cibles ainsi que leur activités :
• Pensez psychologie, lieu et condition de vie, passions, intérêts, priorités,…
Réfléchissez à leur manière de consommer :
• motivations, rythme, qui sont leurs influenceurs ? Qui les poussent à consommer ?…
Définissez sur quels réseaux est présente votre audience :
• Facebook, Twitter, LinkedIn, Quora, Pinterest, Viadeo, Snapchat, Instagram,…
Comment agit votre audience sur les réseaux sociaux :
• Fréquence des posts, temps passé sur les réseaux, types de posts,…
Définir ses cibles

37. Faire connaître votre marque ?
Proposer un service ?
Acquérir de nouveaux prospects ?
• La notoriété de votre marque : Construire une stratégie
social media efficace pour que votre produit soit associé
spontanément à votre nom.
• Attirer de nouveaux prospects : En apportant du trafic à
votre site par le biais des réseaux sociaux.
• Mettre en place un service client : En répondant aux
questions de vos clients sur votre produit ou service.
• Vous engager avec vos Fans : En donnant une raison à
vos fans de parler de vous autour d’eux.
Quel est mon objectif

38. Quelles sont vos ressources ?
• Avez-vous déjà un début de présence sur le web ?
• Ressources humaines
• Ressources en termes de contenus visuels
Quelles ressources en interne ?

39. LA LIGNE ÉDITORIALE

40. Le point de départ de la ligne éditoriale : Choisir le réseau social
Les typologies d’utilisateurs, les thématiques abordées, les usages varient d’un réseau social à
l’autre. De ce fait chaque plateforme sociale sur laquelle vous allez vous positionner
nécessitera la création d’une ligne éditoriale unique.
La question qui se pose avant de définir une ligne éditoriale est : De quel réseau social est-
il question
6 étapes pour construire sa ligne éditoriale

41. Se fixer des objectifs sur le réseau en question
Pour créer une bonne ligné éditoriale, il est très important de définir les objectifs attendus de sa
présence sur un réseau, aussi bien sur le plan quantitif que qualititatif.
Ces derniers vont être diffèrens d’une entreprise et d’un réseau social à l’autre. Certaines
entreprises peuvent vouloir acquérir de la notoriété sur Facebook, alors que d’autres recherchent
plutôt à entreprendre des partenariats sur Twitter.
6 étapes pour construire sa ligne éditoriale

42. Définir les cibles
Ensuite, il est important de cibler les utilisateurs que vous souhaitez atteindre puisque les
comportements et les attentes ne seront pas le même suivant la typologie, le critère de l’âge, du
sexe, des centres d’intérêts du public visé.
6 étapes pour construire sa ligne éditoriale

43. 6 étapes pour construire sa ligne éditoriale
Analyser la concurrence
• Dresser une liste des réseaux sociaux utilisés par vos concurrents
• Listez les best practices de vos concurrents (thématiques de publication, fréquence,
engagement …)

44. Le cœur de la ligne éditoriale : Choisir le ton et les thématiques à aborder
Une fois que vous aurez défini vos objectifs et votre cible sur le réseau social sur lequel vous souhaitez vous positionner, vous allez être
en mesure de déterminer :
▪ Le ton le plus approprié pour vous exprimer et vous adresser à votre audience. Cela fixera la forme de relation qu’il existera entre elle
et vous
▪ Les formats adaptés (photo, vidéos ou liens) et des repères graphiques utilisés (typographie, couleur, style…)
▪ Les thématiques et sujets à aborder susceptible de créer un maximum d’engagement et de développer votre communauté.
Pour vous aider à définir les thématiques à aborder vous pouvez vous poser deux questions :
▪ Qu’est ce qui va intéresser ma cible ?
▪ Quels types d’informations inhérentes à ma marque et mon entreprise puis-je diffuser tout en restant crédible ?
NE PAS OUBLIER LE CALENDRIER DU SECTEUR D’ACTIVITÉ
6 étapes pour construire sa ligne éditoriale

45. Etablir un planning de publication
Les décisions prises précédemment amèneront à la réalisation d’un planning de publication. Il aura pour but de mettre en
œuvre les choix opérés. C’est un peu le passage de la théorie, à la pratique.
Il est important pour une entreprise et pour sa stratégie digitale d’être omniprésent sur les réseaux sociaux. Elle doit
alors poster régulièrement sur ceux-ci afin de maintenir un contact avec les utilisateurs. Les plannings sont alors un
outil très pratique pour prendre du recul, varier les types de publications (photo, lien, vidéo), s’organiser (surtout si vous
êtes plusieurs à gérer une page) mais aussi créer une certaine harmonie entre elles.
Les plannings ne sont en aucun cas figés. Ils sont modulables et peuvent être modifiés à n’importe quel moment selon les
événements et l’actualité.
6 étapes pour construire sa ligne éditoriale

46. LA STRATÉGIE DE CONTENU

47. Blogd’entreprise
• Améliorer la visibilité de votre site sur internet via
la publication d’articles
• Humaniser votre entreprise
• Diffuser des informations non commerciales sur vos
produits
• Etablir un dialogue avec vos clients
• Etre le centre de votre stratégie de communication
sur les réseaux sociaux
• Inciter les prescripteurs à relayer vos informations
• Devenir la référence dans votre secteur d’activité
• Eduquer ses prospects

48. Règlesdediffusion
60 – 30 – 10
60% de contenus autour de son activité
30% de contenus repartagés externes
10% de contenus promotionnels

49. Partagervosproduits/services/évènements

50. Faitesentrervotreaudiencedanslescoulisses
• Incarner votre entreprise.
• Mettre en scène ses salariés, montrer les
membres de votre équipe.
• Créer un lien avec de vraies personnes.

51. Recruter

52. Remerciersesfans

53. Organiserunjeu

54. Organiserunjeu

55. Rebondirsurl’actualité

56. Rebondirsurlecalendrieretlessaisons
Fêtes de fin d’année,
Saint-Patrick, départs en vacances…

57. Partagezvotreveille
Les contenus issus de la veille sont un
point de départ essentiel.
Partager des actus sur ses métiers,
thématiques, sa revue de presse etc.

58. Articlesdeblog

59. ÉTUDE DE CAS

60. La ligne éditoriale d’Oasis
Chez Oasis la mise en place de la stratégie éditoriale repose sur un socle solide fait d’humour
et de dérision.
En effet, c’est en 2009 qu’Oasis décide, avec l’agence Marcel, de créer les petits fruits.
Ces fruits sont une vraie personnification de la marque et offrent une base « physique » pour
Oasis. Ces personnage s’installent alors progressivement jusqu’à devenir omniprésents dans la
communication d’Oasis.
Aujourd’hui ce sont d’ailleurs les principaux orateurs de la marque en s’adressant
directement aux internautes.
Dans le même temps, Oasis développe le slogan « Des fruits, de l’eau, du fun » puis le slogan
« BeFruit ».
Ces deux slogans représentent une grande partie de la ligne éditoriale mise en place par Oasis
: la liberté de création dans l’humour, le respect et la « fun attitude ».

61. La tonalité
L’humour, ton unique et libre de la marque
L’humour est le ton principal et unique pour Oasis. Cet
humour se développe autour d’un travail de wording
constituant le fil d’Ariane de la stratégie éditoriale de la
marque.
Ce wording (ou travail sur les mots) est orienté par une
réflexion sur des jeux de mots concernant l’univers fruitier du
leader de la boisson non gazeuse.
Nous pouvons ainsi retrouver les personnages d’Oasis tels que
Ramon Tafraise ou Onsfan Lapoire.

62. Les réseaux sociaux
La marque Oasis est présente sur divers médias sociaux :
Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, Instagram et YouTube.
Elle utilise particulièrement Twitter et Facebook où les
communautés sont composées de nombreux socionautes et où
l’engagement est très important.
Elle s’adresse à un public large, à l’instar de sa cible finale :
Enfants, Parents, Jeunes adultes. Son cœur de cible social est
tout de même les jeunes entre 19-25 ans, constituants la
majeure partie de ses communautés sociales Facebook,
Twitter, Google+ et Instagram.

63. Les types de contenus
Le storytelling
Le storytelling n’est pas un contenu en lui-même mais correspond à la
tendance sortante de chaque intervention sociale.
Il est clairement intégré dans la stratégie globale de la marque et permet de
retrouver la « patte Oasis » à tout moment.
Ce storytelling est d’ailleurs poussé à son maximum avec l’histoire de la vie
des petits fruits que nous pouvons suivre au fil du temps et des envies de la
marque de boisson.
On découvre ainsi des événements de leur vie, comme par exemple la
naissance de nouveaux fruits ou les aléas de la vie de fruit.
Au-delà de ces histoires fictives, la marque propose aussi ses produits à son «
auditoire ». Elle le fait la plupart du temps sous forme de suggestions
subtiles, en partageant les posts et commentaires ultra positifs de ses clients-
internautes (sur Twitter et Facebook). On retrouve alors régulièrement un
contenu alimenté par les fans qui se sentent considérés et appréciés par la
marque, dont la valeur associée de partage est exacerbée.

64. Les types de contenus
Le newsjacking
Le newsjacking est certainement la pratique préférée de la marque et celle
qui plaît le plus à sa communauté.
Oasis joue sur l’actualité et pratique des détournements de celle-ci
(newsjacking). Cela peut concerner un buzz sur les réseaux sociaux (le « Allô
» de Nabila), une série populaire (Game of Thrones transformé en Game of
Poms), un événement marquant (le festival de Cannes) ou une actualité
récurrente de son public (les révisions par exemple).

65. Les types de contenus
Des jeux concours
Différents types de jeux concours sont organisés par Oasis. Ils se basent pour
la plupart sur des cadeaux offerts aux gagnants.
Par exemple, une opération récente d’Oasis a été d’offrir plusieurs frigos
pleins de produits Oasis aux participants s’inscrivant sur la page Facebook de
la marque. Elle a été relayée par Facebook et Twitter et a offert à différents
socionautes la possibilité de remporter le meuble. L’ensemble des photos
effectuées par les gagnants ont été partagées sur les deux réseaux phares.

66. MISE EN APPLICATION

67. PAR GROUPE DE DEUX
IMAGINER UNE ENTREPRISE FICTIVE : RÉDIGER SON PITCH
RÉDIGER SA STRATÉGIE DIGITALE (OBJECTIFS, CIBLES,…)
RÉDIGER LA LIGNE ÉDITORIALE ( RÉSEAUX SOCIAUX,TONALITÉ VISUELLE ET
TEXTUELLES, THÉMATIQUES DE CONTENUS…)
COMMENCER À CRÉER UN PLANNING ÉDITORIAL
Vous mettrez à jour votre stratégie tout au long de la semaine