Un white paper per aiutarvi a comprendere se e come il vostro sito web è davvero efficace.

1. White
Paper
© 2013
www.abcinteractive.it

2. © 2013
www.abcinteractive.it
pubblicità, web, software
SOMMARIO
WEB DESIGN
ACQUISIZIONI CONTATTI
RINTRACCIABILITÀ SUI MOTORI DI RICERCA
COMPATIBILITÀ CROSS-BROWSER
SOCIAL PLUG-IN
GOOGLE ANALYTICS
PROMOZIONE PUBBLICITARIA

3. © 2013
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1.
Web design
L’apparenza non inganna:
il tuo sito Web è davvero accattivante?
L
a filosofia di alcune scuole di pensiero
paragona il sito Web a una vetrina.
Se fosse così, ti sei mai chiesto se quella
della tua azienda attirerebbe davvero clienti e
potenziali compratori?
Diciamoci la verità: per quanto i prodotti
esposti possano essere innovativi, utili e a
buon prezzo, nessuno si fermerebbe mai
a guardarla se non fosse esteticamente
accattivante, se già da un primo impatto, non
riuscisse a catturare l’attenzione del passante
al punto da incuriosirlo e avvicinarlo.
La stessa cosa vale per un sito Web. Sono la
grafica, la costruzione e l’impostazione delle
pagine, la facilità nel reperire le informazioni
che stiamo cercando e il potere persuasivo
dei contenuti pubblicati a rappresentare un
vantaggio competitivo.
i sei mai chiesto perché un utente clicca
proprio sul tuo link e non su quello di
T
qualcun altro? In fondo, comparite tutti nella
stessa pagina e per le stesse parole chiave di
ricerca. Il Web da a tutti l’opportunità di esserci
ma solo esserci non basta più:
ORA STA A TE FARE LA
DIFFERENZA!

4. © 2013
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2.
Acquisizione contatti
Ciò che è un affare per tutti, non è un affare per nessuno:
rendi il tuo sito Web un efficace strumento commerciale!
A
bbiamo un negozio e abbiamo una
vetrina: se l’efficacia di una corretta
esposizione può misurarsi anche in base
al numero di articoli esposti che vengono
venduti all’interno, sul Web esistono fonti più
certe, rassicuranti e utili per cambiare o attuare
una strategia commerciale mirata.
I
l numero di contatti che ci arrivano attraverso
il nostro sito Web è, infatti, il parametro più
attendibile e affidabile per comprendere
l’effettivo ritorno sull'investimento (ROI)
generato dalla nostra piattaforma.
I
n un’era in cui è possibile fare l’ordine al
supermercato direttamente dal proprio
telefonino e il nostro cane non deve più
portarci il giornale che il postino lascia
sullo zerbino tutte le mattine perché lo
troviamo (già impaginato e con le notizie
che davvero ci interessano!) comodamente
sul comodino, non si può non considerare il
fatto che il nostro sito Web debba essere
innanzitutto uno strumento commerciale
volto all’acquisizione di nuovi contatti e alla
fidelizzazione dei nostri clienti.
A proposito:
ti sei mai chiesto se
IL TUO LO È?

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3.
comunicazione & graphic design ricerca
Rintracciabilità sui motori di
Dimmi dove compari e ti dirò chi sei:
come trovano i tuoi ti dirò Ma soprattutto, ti trovano?
Dimmitidove compari eclienti? chi sei:
come ti trovano i tuoi clienti? Ma soprattutto, ti trovano?
M
M
E
P
Ma come fare per
P
farti trovare subito?
ettiamo il caso che la nostra sia
oggettivamente una bella vetrina, che
la gente si soffermi volentieri a guardarla, che
ettiamo il caso che la nostra sia
spesso, le stesse persone incuriosite, entrino
oggettivamente una nostro negozio.
e addirittura acquistino nel bella vetrina, che
la gente si soffermi volentieri a guardarla, che
erfetto, vero?
spesso, le stesse persone incuriosite, entrino
Ma allora perché continuare a rimanere
e addirittura acquistino nel nostro negozio.
in una strada secondaria di un quartiere in
erfetto,
periferia? vero?
Ma allora perché continuare a rimanere
Abbiamo tutte le carte in regola per far
in una strada secondaria di un quartiere in
crescere il business del nostro negozio!
periferia?
Come?
Abbiamo tutte le carte in regola per far
Spostandoci in centro!
crescere ilprincipio vale per il Web: se
Lo stesso business del nostro negozio!
Come?
disponiamo di un sito accattivante, persuasivo
Spostandoci di vista estetico sia da quello
sia dal punto in centro!
Lo stesso principio vale per il Web: sei nostri
testuale, ma quando un utente cerca
disponiamo di un sito accattivante, persuasivo
servizi non li trova, tutto il lavoro è inutile.
sia dal punto di vista estetico sia da quello
’ stato dimostrato che difficilmente
testuale, ma quando un utente cerca i nostri
le non li trova, tutto il lavoro è inutile.
servizi persone, soprattutto se stanno
E
effettuando una ricerca mirata, si spingono
oltre la seconda o la terza pagina dei risultati
dei motori di ricerca.
’ stato dimostrato che difficilmente
le persone, soprattutto se stanno
effettuando una ricerca mirata, si spingono
oltre la seconda o la terza pagina dei risultati
dei motori di ricerca.
Leggi il prossimo paragrafo!
Ma come fare per farci
trovare subito?
Leggi il prossimo paragrafo!

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4.
Compatibilità cross-browser
Wish you were here:
il tuo sito Web è visibile su tutti i dispositivi?
I
potizziamo che la vetrina del nostro negozio
sia spenta:
quanti potenziali clienti la ignorerebbero
passandoci davanti la sera o nel tardo
pomeriggio d’inverno?
L
o stesso principio vale per il nostro sito
Web: deve essere visibile sempre e
comunque. In altre parole, deve rispettare
la cross browser compatibility, ovvero
deve essere sempre visualizzabile,
indipendentemente dal programma di
navigazione utilizzato (Google Chrome,
Internet Explorer, Safari, etc.).
La compatibilità cross-browser di un sito e
l’uniformità di visualizzazione sono aspetti
a cui ogni web agency deve dedicare la
massima attenzione. In un momento in cui gli
utilizzatori di smartphone hanno superato i 20
milioni, il sorpasso sui telefoni tradizionali è
imminente e Android triplica la propria quota
di mercato in soli 12 mesi, occorre concepire
il proprio sito Web come uno strumento in
grado di regalare all’utente un’esperienza
sensoriale sempre più completa, che oltre alla
vista coinvolge il tatto e sostituisce il click col
touch.
LO SAPEVI?
Negli ultimi 12 mesi
il traffico dati proveniente
da tablet e smartphone
ha superato quello dei
dispositivi tradizionali.

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5.
comunicazione & graphic design
Servizio e-mail marketing
Il miglior modo per resistere a una tentazione è cedervi:
fidelizza i tuoi clienti!
Dimmi dove compari e ti dirò chi sei:
come ti trovano i tuoi clienti? Ma soprattutto, ti trovano?
I
M
E
R
PUNTI DI FORZA:
P
economicità: una campagna pubblicitaria
l nostro negozio, grazie alla vetrina, è ormai
diventato meta di pellegrinaggio delle
più efferate shopping victim della città, che
ettiamo entrano e la nostra sia
qualche volta il caso checomprano. “Qualche
volta” oggettivamente“spesso” o vetrina, che
deve diventare una bella “sempre”.
la gente si soffermi volentieri a guardarla, che
imane ancora una cosa da fare: fidelizzare!
spesso, le stesse persone incuriosite, entrino
Ma come?
e addirittura acquistino nel nostro negozio.
Ogni cliente va trattato in modo speciale,
erfetto, vero?
va compreso e soddisfatto, riservandogli
Ma promozioni dedicate, offrendogli
sconti eallora perché continuare a rimanere
in una strada secondaria di un quartiere in
gadget e oggetti che possano coinvolgerlo
periferia?
emotivamente, insomma facendolo sentire
Abbiamo tutte ledi una in regolafamiglia”.
parte integrante carte “grande per far
crescere il business del nostro negozio!
Sul Web,
Come? il tutto si traduce con la
pianificazione di una corretta ed efficace
Spostandoci in centro!
campagna di e-mail marketing.
Lo stesso principio vale per il Web: se
disponiamo di un sito accattivante,diretto che
i tratta di un tipo di marketing persuasivo
sia dal punto di vista esteticocome mezzo
usa la posta elettronica sia da quello
testuale, ma quando un utente cerca non) al
per inviare messaggi commerciali (e i nostri
servizi non li trova, tutto il lavoro è inutile.
S
pubblico e rappresenta il miglior canale di
promozione quando:
• si promuovono prodotti/servizi rivolgendosi
’ un’utenza scelta, fortemente profilata;
astato dimostrato che difficilmente
le persone, soprattutto se stanno
• si desidera rafforzare il brand;
effettuando una ricerca mirata, si spingono
• i tempi di comunicazione sono brevi.
oltre la seconda o la terza pagina dei risultati
dei motori di ricerca.
•
via e-mail ha un ridotto costo di
esercizio;
Ma un’e-mail arriva in pochi
• velocità: come fare per farci
secondi, trovare subito?
consentendo una comunicazione
rapida;
Leggi il prossimo paragrafo!
• ampia diffusione: un’e-mail permette
di raggiungere contemporaneamente
migliaia di persone;
• misurabilità: possibilità di ottenere
risultati stimabili (per esempio, è
possibile sapere chi ha aperto l’e-mail,
chi ha cliccato e dove).

8. © 2013
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6.
Social Plug-in
Ad ogni parola muore una reputazione:
quanto interagisci col tuo target?
E
ric Schmidt, Executive Chairman di
Google, sostiene che “ogni due giorni
creiamo tante informazioni quante ne sono
state prodotte dall’alba della civilizzazione
fino al 2003” e, all’inizio del 2013, gli iscritti a
Facebook nel mondo superavano il miliardo.
Perché abbiamo messo in relazione questi
due dati?
Perché la rivoluzione 2.0 ha cambiato il
modo di vivere di tutti, non solo quello degli
appassionati e dei pionieri delle nuove
tecnologie. I social media sono i canali che
facilitano maggiormente la creazione e lo
scambio di informazioni e lo fanno mettendo
in contatto persone, gruppi e marche in modo
semplice e diretto, come non è mai avvenuto
nella storia.
E
’ facile intuire come un’innovazione così
forte possa avere un impatto significativo
anche sul marketing aziendale: grazie al social
Web, oggi si ha l’opportunità di costruire un
legame effettivo con le persone a cui ci si
rivolge: una relazione continua, uno scambio
utile e interessante, un’interazione attivata in
modo spontaneo dagli utenti stessi perché
aggiunge valore alla loro vita. Il marketing, in
LO SAPEVI?
Secondo i dati forniti da
Mark Zuckerberg stesso,
nell'ottobre 2013 il numero
degli utenti attivi ha
raggiunto quota 1 miliardo
e 190 milioni.

9. © 2011
2013
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7.
comunicazione & graphic design
Google Analytics
Carpe datum:
ottimizza i contenuti le informazioni
Dimmi dove compari e ti dirò chi sei: del tuo sito!
come ti trovano i tuoi clienti? Ma soprattutto, ti trovano?
S
M
E VANTAGGI:
e per l’allestimento della nostra vetrina
potessimo avere a disposizione uno
strumento come Google Analytics, l’efficacia
ettiamo il caso che la nostra sia
della nostra esposizione aumenterebbe
oggettivamente una bella vetrina, che
consistentemente e, probabilmente, anche le
la gente si soffermi volentieri a guardarla, che
nostre vendite.
spesso, le stesse persone incuriosite, entrino
Google Analytics è uno strumento di
e addirittura acquistino nel nostro negozio.
monitoraggio utilizzabile da tutti i proprietari di
erfetto, vero?
un sito Web, sia esso un portale amatoriale o
Ma allora di una continuare a rimanere
l’e-commerceperché multinazionale.
in un servizio gratuito che di un quartiere in
È una strada secondaria Google offre ai
periferia?
propri clienti per permettere loro di tracciare,
Abbiamo tutte le cartecon grande accuratezza
monitorare e misurare in regola per far
crescere il business del nostroalle conversioni,
le statistiche relative al traffico, negozio!
Come? sull’investimento (ROI) e alle pagine
al ritorno
Spostandoci in del proprio sito.
viste all'interno centro!
Lo stesso principio vale per il Web:conoscere
Con Google Analytics è possibile se
disponiamo di un sito accattivante, persuasivo
l'efficacia delle keyword utilizzate attraverso
sia dal punto di vistaricerca, identificare la
i differenti motori di estetico sia da quello
testuale, ma quando un utente cerca i nostri
provenienza dei visitatori e scoprire quali target
servizi non li trova,per un contenuto specifico.
sono più redditizi tutto il lavoro è inutile.
P
’ stato dimostrato che difficilmente
le persone, soprattutto se stanno
effettuando una ricerca mirata, si spingono
oltre • Costo zero; o la terza pagina dei risultati
la seconda
dei motori di ricerca. è dotato di un’interfaccia
• Facile da usare:
grafica che facilita la lettura e la
comprensione dei dati;
• Fornisce statistiche e dati in tempo
reale.
Ma come fare per farci
trovare aspettando?
Stai ancorasubito?
Leggi il prossimo paragrafo!

10. © 2013
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8.
Promozione pubblicitaria
La gallina, quando ha fatto l'uovo, canta; l'anatra no.
Nei negozi tutti chiedono uova di gallina, ma nessuno chiede
uova di anatra: dai il colpo decisivo ai tuoi competitor!
U
n’attenta e pianificata operazione di
promozione pubblicitaria è necessaria per
far perdere al nostro sito la sua connotazione
statica, il suo essere una mera “vetrina sui
servizi e prodotti offerti”, e trasformarlo in uno
dei principali canali di business aziendali, da
affiancare a quelli tradizionali. In questo senso,
stilare un piano di Web marketing è il primo
passo da compiere per sviluppare rapporti
commerciali tramite il Web, ponendosi obiettivi
quali:
• aumentare l’afflusso di traffico targettizzato
(profilato) al sito;
• incrementare le vendite convertendo gli
utenti in nuovi clienti e stabilire nuovi contatti
commerciali.
A tal fine è necessario compiere una serie di
attività preliminari:
• effettuare un’analisi della concorrenza e
della presenza della stessa sul Web al fine
di individuare le strategie di Web marketing
adottate dai competitor;
• eseguire una rilevazione, un’interpretazione e
un’analisi relative al sito in costruzione;
• avviare un’attività finalizzata a comprendere
la percezione che gli utenti hanno della
nostra attività sul Web.
P
iù concretamente, per quanto riguarda la
promozione del sito è fondamentale:
• adeguare le pagine agli standard
internazionali del W3C;
• creare un profilo Google Analytics per il
monitoraggio degli accessi al sito;
• effettuare l’ideazione, la realizzazione e la
gestione di campagne pubblicitarie online;
• pianificare campagne e-mail marketing.

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