Презентация Александра Костюкова на открытие конференции "Клиентоориентированный бизнес"

1. Парадоксы
клиентоориентированности
Костюков Александр

2. Уровень
клиентоориентированности
начинаешь ощущать
возвращаясь в Россию.

3. Cервис = прислуживание

4. В каком городе сервис лучше:
Хабаровск или Владивосток?

5. В чём вообще проблема?

6. «Ух ты!» ощущение у клиента
стоит всё дороже и дороже
Ожидание от сервиса Реальный сервис

7. Ожидание от сервиса
Реальный сервис

8. Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ой, всё!

9. Ожидание от сервиса
Реальный сервис

10. Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Я этого достоин!

11. Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ух ты!!!

12. «Один расстроенный
клиент расскажет 9
друзьям о том,
что вы козлы,
а счастливый всего 2».
Е. Чичваркин
9-2 не в вашу
пользу!

13. В топе запроса
«клиентоориентированность» в
Google

15. Первая выдача Яндекс на запрос
«клиентоориентированность в России»…

16. Удивительное явление
про клиентоориентированность

17. Оцените себя
насколько вы клиентоориентированы
от 1 до 10?

18. Насколько компания в
которой вы работаете клиентоориентирована?

20. Все не клиентоориентированы,
а я не такой!

21. Тогда ради чего вся эта
клиентоориентированность?

22. С какой долей вероятности вы будете
рекомендовать наш бизнес другим людям?

23. Из чего у клиента складывается
ощущение, что компания (не)
клиентоориентирована?

24. 4 компонента

25. 1. Продукт

26. 2. Бизнес-процессы

27. 3. Идеология

28. 4. Отношение сотрудников

29. У меня есть надежда, что после
конференции каждый из нас
совершит маленькие подвиги в
клиентоориентированности.