1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnologías e Información 2011B
Laboratorio I (Servicios de referencias).
Unidad II
Caracterización del servicio de referencia virtual.
Actividad de aprendizaje 1: Surgimiento, desarrollo y perspectivas del
servicio de referencia virtual.
Alumno:
C. Alejandro Serralde Romero.
210219574

2. SURGIMIENTO, DESARROLLO Y PERSPECTIVAS DEL SERVICIO DE
REFERENCIA VIRTUAL.
El servicio de referencia virtual es aquel que se realiza por medio de las tecnologías de
información a través de una red privada de comunicaciones o una de uso público
(internet).
Su principal objetivo es satisfacer las necesidades de información de los usuarios, con
la finalidad de apoyar sus investigaciones sean estas de cualquier nivel.
El término virtual se asocia a que no se necesita la presencia física de las partes
involucradas (usuario, bibliotecario, biblioteca).
También se le conoce como servicio de referencia electrónico o preguntas al
bibliotecario en línea.
El servicio de referencia virtual elimina prácticamente las distancias y fronteras
geográficas, pues se puede solicitar información en prácticamente cualquier biblioteca
del mundo que ofrezca este tipo servicios, teniendo la ventaja de atención
personalizada en horarios ampliados e incluso hay servicios que se ofrecen 24 x 7, es
decir las 24 horas del día y los siete días de la semana.
El tipo de usuarios que pueden solicitar el servicio se puede considerar ilimitado, pues
se despejan desde preguntas simples, hasta material de referencia para complejas
investigaciones.

3. La relación interpersonal de quienes solicitan y proporcionan este tipo de servicios, se
basa en el respeto y la precisión tanto de las preguntas y las respuestas, y por lo
general solo se limita al evento o momento en que se satisfacen las necesidades de
información.
Las colecciones que se utilizan para este tipo de referencias se basan en material
digital o electrónico, ya que las ligas o hipervínculos que llevan al contenido del material
de referencia, proporcionan el material en este tipo de soporte.
En cuanto a infraestructura, en la actualidad con los avances tecnológicos, los
requisitos no son tan complejos, sin embargo por muy sencillo que sea el servicio que
se presta, debe de contar con computadoras de última tecnología, conectividad a
internet de alta velocidad, bases de datos y acceso a colecciones digitales y sistemas
de respaldo que permitan la operación continua del servicio.
Si bien las principales habilidades para poder brindar este tipo de servicios, es ser un
especialista en el manejo y búsqueda de información, también lo es que se deben de
dominar las nuevas tecnologías de información y comunicación para garantizar la
prestación de servicios de calidad y satisfacción para los usuarios solicitantes.

4. Bibliografía.
1. Los servicios de referencia virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a
futuro" de Fernanda Rodríguez Briz. Pp. 15-43
2. Sánchez Remón, D. (2003) El servicio de referencia virtual en la gestión de la
información. Recurso en línea. Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_2_03/aci040203.htm