Presentación realizada para el TechCamp realizado en El Salvador y organizado por la ONG Voces Vitales, USAID y la Embajada de Estados Unidos, sobre la temática de Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.). con el detalle de las principales redes e insights sobre la creación y calendarización de contenidos.

1. Tech Camp El Salvador
Tema: Redes Sociales
San Salvador 11 y 12 de febrero 2015

2. Comparte la experiencia
#TechCampSV
#TechCampWEA

3. SOCIAL MEDIA (RRSS Y BLOGS)
TechCamp El Salvador| Redes Sociales

4. Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las
que mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

6. Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas

7. Perfil demográfico de los salvadoreños en las RRSS
En cuanto a edades encontramos que los más jóvenes
son los más presentes en las RRSS y la cantidad decrece
según aumentamos en edad. En cuanto a ingresos el
sector más presente es el de menos de $500 a $1,000. Y
en el nivel académico de nuevo los usuarios con menor
formación son los más presentes.
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

8. ¿Dónde se mantiene la conversación?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red más preferida…

9. Características generales de las RRSS
• Resultados inmediatos, aunque se requiere de
un periodo mínimo de 6 meses para valorar el
comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier
momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de
branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

10. Y qué hacen en las redes sociales los salvadoreños
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

11. Y cuáles son los dispositivos utilizados para acceder
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

12. Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…
…Y debemos entenderlo

13. Y una vez me siguen en redes sociales,
¿cómo cautivo a mis fans?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

14. ¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

15. Lo que los usuarios leen en Internet afecta
directamente a las ventas en el mundo offline y
online.
74% de los internautas
hace research online
previo a su compra
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

16. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

18. La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

19. Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.
No debemos olvidar que en las redes sociales…

21. ¿Quién administra nuestras redes?
EL COMMUNITY
MANAGER

22. • Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn

23. Facebook
 Creación de páginas de empresa en Facebook:
https://www.facebook.com/pages/create Fan Page de Almacenes Siman en Facebook
Es la principal red social de El Salvador
con un total de 2,400,000
• 54% son hombres
• 48% son mujeres
• 2,000,000 son mayores de 18 años
• 1,100,000 usuarios de Facebook se
conectan por celular
*Fuente: www.102nueve.com en post del 14 de Mayo 2013 (http://www.102nueve.com/home/blogs/mercadeo/?p=280)

24. Twitter
En El Salvador es la tercera red
social.
Es una plataforma de microblogging,
pero con características de red
social.
• Formato de escritura limitado a
140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que
tienden que coincidir los tiempos
de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al
móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao

25. Pinterest
Permite crear espacios virtuales
donde puedes guardar y
compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y
pinboards
• Los usuarios pasan mucho
tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son
mujeres
• Una red social eminentemente
visual

26. Instagram
Es una aplicación 100% mobile que nos
permite:
• Compartir fotos
• Aplicar efectos fotográficos
• Publicar las fotografías en otras redes sociales
• Emplear hashtags como en Twitter
• Toma de vídeos

27. YouTube
El tercer sitio web más visitado por los
salvadoreños, después de Facebook y
Google.
Y una plataforma para lanzar nuestras
campañas publicitarias mediante
vídeos creados expresamente, como si
de un contenido más se tratase.
Canal de Claro El Salvador en YouTube

29. Vídeo de YouTube de licuadoras Blendtec
Ejemplo de empleo de contenidos disruptivos con los ingredientes claves para ser viralizados y
obtener gran alcance para la imagen de marca.

30. Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

31. Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
como un medio periodístico
independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

32. Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios
2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.

33. El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

34. Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de
nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación
partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Factor
Comportamiento
Capítulo
Recetas
Tradicionales.
Insight
Importante apego
de los españoles a
su gastronomía.
Contenido
Descripción de los
posibles contenidos
a desarrollar para
este insight.

35. 25%
25%
50%
 Contenido A1
 Contenido A2
 Contenido A3
 Contenido A4
 Contenido A5  Contenido C1
 Contenido C2
 Contenido C3
 Contenido C4
 Contenido C5
 Contenido B1
Pastel de contenidos

36. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Contenido
A1
Contenido
A2
Contenido
C1
Contenido C2
Contenido
A3
Contenido C3 Contenido C4
Contenido
A4
Contenido
C5
Contenido
A5
Contenido A2
Contenido
C1
Contenido A3 Contenido C2
Contenido B1
Distribución de contenido por semana

37. RTM: REAL-TIME MARKETING
TechCamp El Salvador| Redes Sociales

38. Real-Time Marketing | El instante decisivo
Definición: “Es la estrategia y
práctica de responder de inmediato
a los eventos y motivadores
externos, escuchando y anticipando
intereses y necesidades de los
consumidores”.
E.life, Social Agency
 Beneficios de la estrategia:
viralización, relevancia, engagement
y mejor experiencia con los
consumidores.

39. En digital los acontecimientos son en tiempo real…
Super Bowl 2013
Ejemplo de Real-time Marketing

40. Debemos actuar cuando las cosas ocurren

41. Otros ejemplos:

42. Otros ejemplos:

43. La última coyuntura…

44. MEDIR PARA APRENDER
TechCamp El Salvador| Redes Sociales

45. Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores
en analítica web, es un procedimiento
que nos permite calcular el éxito de
nuestras acciones en social media.

46. Facebook Insights
El objetivo es realizar un
seguimiento de la interacción de los
usuarios en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear
el número de usuarios activos para
comprender mejor rendimiento de
nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook
Insights seremos capaces de
determinar, entre otras cosas, el
mejor momento del día para postear,
el mejor día de la semana para
publicar y qué tipo de contenido es
el más popular.

47. Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com

48. Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas todas en dashboards
Métricas de Facebook
• Número de nuevos fans
• Personas hablando
• Engagement
• Número de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Métricas de Twitter
• Número y crecimiento de
seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
• Influencia
• Mensajes privados
Métricas de YouTube
• Número de videos publicados
• Número de suscriptores
• Reproducciones de videos
publicados
• Número de favoritos
• Número de comentarios en el
canal
Ejemplos y descargas de plantillas

49. Tasa de interacciones
Fuente: Marketingdirecto.com

50. NO HAY IMPOSIBLES
Los límites nos los ponemos nosotros.
¡Sí se puede!

51. Y…
¿POR QUÉ HACEMOS TODO ESTO?

52. Cliente descontento por el trato recibido
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video
para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el
vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

53. WestJet Christmas Miracle
Una campaña de branding de una aerolínea que cumple tus deseos.
https://www.youtube.com/watch?v=Oe3jzK0BooA

54. ¡Buena pesca!

55. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
@VaraDRey
ans@varadereyic.com
vdr.imagenycomunicacion@gmail.com