La comunicación y las relaciones humanas

1. Comunicación y
Relaciones
Humanas
Diego Patiño

2. ¿Qué es la
Comunicación?
Es el intercambio de información entre diferentes
individuos. Incluye el intercambio de ideas,
conceptos, pensamiento, comportamientos y
contenidos escritos.
La comunicación se define simplemente como la
transferencia de información de un lugar a otro. Esta
transferencia de información puede realizarse de
diferentes maneras.

3. Características de la
Comunicación
• Involucra como mínimo a dos personas
• Es bidireccional
• Está influenciada por el estado de animo de los
participantes
• Es un proceso circular, comienza y termina con el emisor

4. Elementos de la
Comunicación
• Emisor
• Receptor
• Código
• Mensaje
• Canal
• Contexto
• Ruido

5. Interfiere
Contexto
Feedback
Código
Emisor Receptor
Mensaje
Ruido
Codificación Decodificación
Canal
Proceso de la Comunicación

6. Comunicación Verbal
Tipos de Comunicación
La comunicación verbal es
el intercambio de
información a través del
habla. Incluye la
información que las
personas escuchan en
radios, televisiones,
teléfonos, discursos y
entrevistas.
La comunicación escrita incluye
el tipo de transferencia de
información donde la
codificación de un mensaje se
realiza en forma escrita. El
mensaje solo puede escribirse
en palabras, o puede incluir
diferentes símbolos o, a veces,
incluso códigos de máquina.
Escrita
Cuando no hay uso de
palabras, y el destinatario
entiende lo que el
remitente está pidiendo,
entonces se conoce como
comunicación no verbal. Y
se lleva a cabo contacto
visual, posturas, gestos,
expresiones faciales
Comunicación No Verbal

7. Niveles de la
Comunicación
La comunicación tiene diferentes niveles que
dependen del contexto y de las personas
involucradas en la conversación. La teoría
clásica de la comunicación implica cuatro
niveles distintos: intrapersonal, interpersonal,
grupal y cultural.

8. Comunicación Cultural
Comunicación Interpersonal
Comunicación Intrapersonal
Comunicación Grupal
Niveles de la Comunicación
Se refiere a todo el proceso y la
práctica del intercambio de ideas,
información e incluso experiencias
emocionales que pueden compartirse
entre las personas.
1
3 4
Es la interacción y el intercambio de
información entre personas cultural,
geográfica o lingüísticamente
similares que son miembros de un
grupo.
2
Es un tipo de comunicación que se
produce dentro de uno mismo. Puede
ser hablada, escrita o simplemente
pensamientos al azar.
Se refiere al uso del lenguaje y otros
medios comunicativos para llevar a
cabo las actividades y compromisos
de sus comunidades particulares en y
a través del uso de recursos
simbólicos.

9. Los Roles de la
Comunicación
Interpersonales Informativos
Toma de
Decisiones
• Figura Visible
• Líder
• Enlace
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Empresario
• Gestor de
conflictos
• Asignador de
recursos
• Negociador
Un rol es patrón de comportamiento
socialmente definido que se espera
de una persona que ocupa una
determinada posición social o
pertenece a una categoría social
concreta.
Ejemplo de ello son los Roles Directivos de
Mintzberg, quien propuso un enfoque para definir
en que consiste la gestión. Basado en el concepto
de que los gerentes están involucrados en roles
interpersonales, informativos y de decisión.

10. Reglas de la
Comunicación
Escuchar
1
Comunicación No-Verbal
2
Ser Claro
3
Ser Conciso
4
Ser Paciente
5
Ser Amable
6
Es importante tener
presente una serie de
reglas básicas que nos
permitan que la
comunicación sea más
agradable y fácil.

11. Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva es un proceso de
intercambio de ideas, pensamientos,
conocimientos e información de tal manera
que el propósito o la intención se cumple de
la mejor manera posible.
En palabras simples, no es más que la
presentación de puntos de vista por parte
del emisor de una manera mejor entendida
por el receptor.

12. Mensaje claro
Fiabilidad
Comprensión
Mutua
Medio Adecuado
Velocidad de
Transmisión
Canal
Bidireccional
Mente Abierta
Retroalimentación
efectiva
Características de la
comunicación
efectiva

13. Barreras
Comunicacionales
• Barreras emocionales y tabúes.
• Barreras físicas para la comunicación no verbal.
• Falta de atención, interés, distracciones o irrelevancia para
el receptor.
• Discapacidades físicas como problemas de audición o
dificultades en el habla.

14. Barreras
Comunicacionales
• Diferencias lingüísticas y dificultad para entender acentos
desconocidos y uso de jerga
• Expectativas y prejuicios que pueden dar lugar a falsas
suposiciones o estereotipos.
• Diferencias de percepción y punto de vista, diferencias
culturales.

15. Importancia de la
comunicación en los negocios
Base de la coordinación
1
El gerente explica a los empleados
los objetivos de la organización, las
formas de alcanzarlos y también las
relaciones interpersonales entre
ellos.
De este modo, se consigue la
coordinación entre los distintos
empleados y también los
departamentos.
Permite coordinar los elementos
humanos y físicos de una
organización para que ésta
funcione con fluidez y eficacia.
Trabajo Fluido
2

16. Importancia de la
comunicación en los negocios
Base de la toma de Decisiones
3
Una comunicación adecuada
proporciona al directivo
información útil para la toma de
decisiones. No se puede tomar
ninguna decisión si no hay
información.
Por tanto, la comunicación es la
base para tomar las decisiones
correctas.
El directivo transmite los objetivos y
da instrucciones y asigna los
trabajos a los empleados. Todos
estos aspectos implican
comunicación. Por tanto, la
comunicación es esencial para que
los directivos y toda la organización
actúen con rapidez y eficacia.
Aumenta la eficacia de la gestión
4

17. Gracias por su Atención