Maestria guía para el ejercicio 4 2013

Master en Diseño Gestión y Dirección de Proyectos
CONSIGNAS PARA REALIZAR EL EJERCICIO 4
1. FINALIDAD DEL EJERCICIO
En este Ejercicio se presentará la selección de la solución más adecuada según las características del servicio
deseado descripto en el ejercicio anterior. También contendrá una descripción detallada del funcionamiento del
sistema, plasmada en diagramas de tipo cualitativo y cuantitativo. Se expondrá el Servicio ofertado y se
estimarán las funciones del servicio.
Las tareas pretenden obligar a identificar los factores que afectan a la solución, tanto internos como externos,
para enmarcarla dentro de las condiciones de funcionamiento propuestas en ejercicios anteriores.
2. MOMENTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA METODOLÓGICA PROYECTUAL.
Este ejercicio se sitúa en el CUADRANTE CONCEPTUAL-SOLUCIÓN. Es abstracto, pues se trata de un
diseño conceptual que aún NO es un sistema real; y es solución, pues ya se ha optado por una alternativa
para desarrollar y modelar. El gráfico presenta la misma lógica que la figura presentada en el documento
Introducción al Módulo de Diseño, donde estos conceptos están más desarrollados.
Rol de los autores: Los autores deberán trabajar bajo el punto de vista de personas ajenas a la situación.
3. PUNTOS CLAVE DEL EJERCICIO.
Llamamos puntos clave a aquellos apartados que estructuran los ejercicios, por lo cual es conveniente
definirlos de antemano, ya que por lo general, el resto de los apartados quedan supeditados a lo definido en
éstos.
En este ejercicio el punto clave es:
4.1.1. Descripción del sistema que se propone y de los aspectos esenciales que pueden definirse
en este momento.
Procedimientos para definir el punto clave: Durante las dos primeras semanas del desarrollo del ejercicio,
cada uno de los integrantes del grupo debe subir en Tareas Parciales y Borradores un documento con una
propuesta para estos puntos. Luego se debatirán en el espacio Asignación de Tareas y Debate Interno del
Grupo. Una vez consensuados podrán trabajar en el desarrollo del resto de los apartados para conformar así
la Versión Final del ejercicio. El documento deberán denominarlo: Puntos clave – Apellido del autor. Ej.:
Puntos Clave – López.
4. MATERIAL DE LECTURA OBLIGATORIA PARA REALIZAR EL EJERCICIO.
- Módulo Teórico 4 – Árbol de Funciones (en Teorías Asociadas)
- Guía para el Ejercicio 4 (en la Biblioteca).
Y requiere revisar el concepto de Sistema en el Capítulo 2 del documento Introducción a Proyectos.
5. EN LA EVALUACIÓN DEL EJERCICIO EL TUTOR CONSIDERARÁ:
- El contenido elaborado por los alumnos
- El cumplimiento de los plazos de entrega
- La prolijidad (respetando el formato de presentación establecido)
- La redacción y ortografía.
6. SON TAREAS OBLIGATORIAS PARA QUE EL EJERCICIO SEA EVALUADO POR EL TUTOR:
1. Colocar el apellido del Responsable del Ejercicio en la carpeta del grupo.
2. Completar el encabezamiento de la plantilla del ejercicio colocando:
- el número de grupo, de ejercicio y de versión. Por ejemplo: gr03 –ej4-v1
- el nombre del proyecto (muy sintético, tres o cuatro palabras)
- el primer apellido de los autores del trabajo.
3. En la plantilla escribir sólo donde hay puntos suspensivos o cuadros para completar.
4. Respetar la extensión solicitada.
5. El archivo o documento que se sube al BSCW se denomina grXX-ej4-v1

4. PROPUESTA DE UN SISTEMA SOLUCIÓN Y DE LA/S UNIDAD/ES OPERATIVA/S
CAPAZ DE PROPORCIONAR EL SERVICIO.
Propuesta de un sistema solución del problema técnico. Descripción detallada del conjunto de operaciones de
transformación interna que sufren las entradas, y diagramas de funcionamiento del sistema.
El ejercicio se realiza en base a los conceptos que se presentan en el Módulo Teórico 4.
Extensión solicitada para el contenido de todo el ejercicio: 1000 palabras.
4.1. Presentación del sistema seleccionado.
4.1.1. Descripción del sistema que se propone y de los aspectos esenciales que puedan definirse en
este momento*
Este sistema debe dar solución al problema descripto en los apartados 1.1 y debe permitir alcanzar el objetivo
enunciado en 1.3.
El sistema seleccionado debe estar basado en las conclusiones obtenidas en el análisis del servicio deseado
y las limitaciones (apartado 3.5) y en el análisis del suministro y la suministración (apartado 3.6.)
La presentación puede estar guiada por la descripción integrada, interrelacionada y con visión de sistemas de
las siguientes variables (se enumeran a modo orientativo):
• descripción general del sistema, finalidad, ubicación, momento, suministro, suministración, recursos
involucrados, usuarios relevantes, principales elementos constitutivos, identificación de la unidad
operativa que operará el sistema.
Quien lea este texto, debe comprender por completo lo esencial del proyecto, el sistema que se propone, aún
si no leyera ningún otro punto de éste ni de otros ejercicios.
(Extensión estimada: 150-200 palabras)
4.1.2. Ventajas y desventajas sobre otros posibles sistemas que pudieran haberse propuesto, y
fundamentos de su elección.
En defensa del sistema seleccionado, evaluación comparativa de ventajas y desventajas con respecto a otros
sistemas posibles, con los que también se podría haber ofrecido una solución al problema (aquellos sistemas
que han sido descartados en el ejercicio 2).
4.2. Descripción genérica de la/s unidad/es operativas seleccionada/s.
4.2.1. Los factores externos con incidencia.
Identificación de los factores externos con incidencia sobre el sistema solución seleccionado, cuando el
proyecto esté en funcionamiento, y descripción de tales incidencias.
Expresarlos en forma de cuadro (dos columnas: una con la identificación de los factores externos, y la otra
con la explicación de las incidencias o intercambios del sistema con esos factores externos), o en forma de
Diagrama de Ishikawa (donde las flechas principales serán los factores externos y las secundarias las causas
de tal incidencia).

4.2.2. La composición interna del sistema propuesto:
4.2.2.1. Diagramas cualitativos del funcionamiento interno.
Representación de los procesos de transformación de todas las entradas al sistema en salidas.
Retomando el esquema de entradas, transformaciones y salidas que se había presentado en la Figura 1 del
Módulo Teórico 2, diseñar un diagrama en el que se representen las transformaciones internas que convierten
a las entradas en salidas, desde un punto de vista cualitativo.
Recuerda que estas entradas y salidas (que definieron en los puntos 2.2.5 y 2.2.6) corresponden al proyecto
en funcionamiento.
Puedes orientarte con los ejemplos que se presentan al final de esta guía.
4.2.2.2. Diagramas cuantificados de los flujos internos.
Dimensión y asignación de valores a los procesos de transformaciones internas del diagrama anterior.
Cuantificación de los flujos internos que son relevantes en la solución del problema.
4.2.2.3. Diagrama de relaciones entre los subsistemas componentes.
Dentro del sistema propuesto, es posible reconocer subsistemas componentes, por agrupación de procesos,
funciones, actividades o roles de los operarios.
Cada subsistema es una sub-unidad operativa (lo que podrían ser secciones de una industria, sectores de una
organización, gerencias de una empresa, etc).
Se debe presentar un diagrama que identifique esas sub-unidades operativas, representando con flechas las
relaciones entre ellas y explicándolas brevemente.
4.2.3. Flexibilidad y adaptabilidad del sistema seleccionado con respecto al servicio deseado por los
usuarios relevantes.
Se evalúa aquí la capacidad del sistema para enfrentar cambios en el volumen y composición de las entradas
y en el volumen y composición de las salidas o resultados, para que el sistema tenga un diseño flexible, capaz
de adaptarse a cambios y seguir funcionando, es decir, que esos cambios no lo pongan en tal crisis que lo
haga desaparecer.
Se identifican cuáles son esos cambios en las entradas (alteraciones que modifican las entradas al sistema
que se identificaron en el Ejercicio 2), y se especifican las variables de evaluación y/o control del
funcionamiento, las variables de corrección y las acciones de gobierno o control interno del sistema propuesto.
Estas variables y acciones de gobierno son internas, dentro de nuestro propio sistema.
Del mismo modo, se identifican cuáles son los posibles cambios en las salidas o resultados (alteraciones que
modifican las salidas del sistema que se identificaron en el Ejercicio 2), y se especifican las variables de
evaluación y/o control de resultados, las variables de intervención externa y las acciones de gobierno o control
externo. Estas variables y acciones de gobierno son externas, es decir desde nuestro propio sistema hacia
afuera.

4.3. Árbol de las funciones del servicio a proporcionar.
Presentar el árbol jerárquico de las funciones de servicio del sistema, atendiendo a los conceptos y
procedimientos explicados en el Módulo Teórico 4.
Tal como figura en los ejemplos del Módulo Teórico, las funciones se presentan con verbos en infinitivos.
4.4. Fecha y responsables.
Indicar nombre y apellido de quienes participaron de la realización del trabajo, identificando entre ellos quién
es el Coordinador del Grupo y quién el Responsable de este Ejercicio.
Por ejemplo:
XXXXX XXXX (Coordinador del grupo)
XXXXX XXXX
XXXXX XXXX (Responsable del Ejercicio 4)
XXXXX XXXX
__ de __________ de 20XX
4.5. Anexos.
Los anexos deben complementar la información presentada y/o utilizada en la preparación del ejercicio.
También se debe indicar en los textos a qué apartados del ejercicio complementan. Los Anexos se mencionan
e identifican en este apartado, y se suben en el espacio “Anexos finales de los ejercicios”, dentro de la carpeta
del Grupo, identificándolos como grXX-Anexo…….
RECUERDEN QUE:
• El ejercicio se realiza en la plantilla que se encuentra en Desarrollo del Proyecto / Plantillas de Ejercicios.
• Para realizar el ejercicio debes estudiar previamente el “Módulo Teórico 04” que se encuentra en
Desarrollo del Proyecto / Teorías Asociadas y esta “Guía para el Ejercicio 4”
• La extensión solicitada para el contenido de todo el ejercicio es de 1000 palabras.
• De este ejercicio se evaluará su contenido, cumplimiento de fechas de entrega, prolijidad (respetando el
formato de presentación establecido) redacción y ortografía.
• Deben cumplirse todas las consignas explicadas en la primera página de esta Guía, y entregar el
trabajo antes de la fecha indicada por el Tutor, subiendo en el espacio Versiones Finales un documento
denominado grXX-ej4-vX.

Ejemplos guía para el ejercicio 4
A continuación se muestran ejemplos de:
4.2.1. Factores externos con incidencia
4.2.2.1. Diagramas cualitativos del funcionamiento interno
4.2.2.2. Diagramas cuantificados de los flujos internos
4.2.2.3. Diagrama de relaciones entre los subsistemas componentes
Factores externos con incidencia (4.2.1)
Diagrama de Ishikawa que representa los factores externos que inciden en las unidades operativas del
sistema solución propuesto.
Proyecto: Sistema de Formación básica para emprender Pymes

Proyecto: Sistema de gestión de auditorías

Diagramas cualitativos del funcionamiento interno (4.2.2.1)
En este esquema se deben representar los procesos de transformación internos que convierten las entradas
en salidas.
Ejemplo 1
Proyecto: Sistema de Autoevaluación Permanente de una Licenciatura.
Control de procesos
Mejora continua
Toma de decisiones
basadas en los
hechos
Datos
Requisitos
reglamenta-
rios y
legales de
la carrera
Recursos
humanos
Cumplimiento de
objetivos
Análisis de
Información
objetiva y oportuna
Medición
de
indicadores
Simplificación
de procesos
Relevamiento de no
conformidades
Descripción
de procesos
Análisis de
los procesos
Realización de talleres de
mejora
Diseño de acciones
correctivas y preventivas
Ejecución de cambios
Evaluaciones de la
efectividad de los cambios
Diseño de
objetivos e
indicadores

Ejemplo 2
Proyecto: Planta de Residuos Sólidos Urbanos
Pesaje: se pasan los residuos recolectados por la báscula del centro. CIRSU
Preselección: se dividen los residuos entre orgánicos e inorgánicos.
Selección: los materiales
inorgánicos son pasados por una
banda transportadora en la cual se
separan los reciclables y los
desechos inservibles.
Inoculación: la materia orgánica es
agrupada y se le introduce los
microorganismos y bacterias de la
tecnología Agrocolombiana.
Volteo: se realiza una mezcla del
material para disminuir la
temperatura e inyectar aire al
material en proceso.
Rotura de bolsas: con cargador se alimenta una máquina rompedora de bolsas.
Tamizado: transcurridos los 45 días
del tratamiento de residuos, por
medio de un tromel se hace un
tamizado del material.
Empaque: se empaca en bultos y
se comercializa bajo licencia de
producción del ICA.
Embalado: los materiales
inservibles del proceso de reciclaje
son comprimidos en una máquina
enfardadora.
Disposición final: los fardos son
llevados a celdas dispuestas en el
centro para su disposición.
Prensado: los materiales reciclados
son prensados para
comercialización.
Comercialización: el material
reciclado y el abono orgánico son
comercializados.
Cliente
productos
Residuos sólidos
recolectados

Ejemplo 3
Proyecto: Producción de energía renovable

Diagramas cuantificados de los flujos internos (4.2.2.2)
Se deben cuantificar las transformaciones, asignar valores a las variables que intervienen en los procesos.
Ejemplo de variables:
- máquinas: su capacidad
- materia prima: cantidad, peso, volumen
- tiempo
Ejemplo 1
Proyecto: Gestión de la información documental en el área de aseguramiento de la calidad de las
Pymes.
100% DOCUMENTOS DEL ÁREA
DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Investigación preliminar
Personal: Responsable de asegurar la calidad - Profesional de la Información
Tiempo estimado del proceso: 1 semana
Planificación y preparación de la preauditoría
Preauditoría
Tiempo estimado del proceso: 2 semanas
Diagnóstico
Propuesta de acciones correctivas
Implementación de acciones correctivas
Tiempo estimado del proceso: 4 semanas
Auditoría
100 % DOCUMENTOS DEL ÁREA
DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD RELEVANTES SEGÚN
NORMA ISO 9001
GESTIÓNDEINFORMACIÓNDOCUMENTAL
ENTE CERTIFICADOR DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
AUDITORÍA
DE
CALIDAD

Ejemplo 2
Proyecto: Planta de Residuos Sólidos Urbanos
Sección pesaje:
Sección de reciclaje:
Sección de disposición final: Sección abono:
Sección preselección:
Sección de mantenimiento
Área comercial:
Ingreso residuos sólidos.
52 toneladas
12 toneladas
20 toneladas
20 toneladas
Sección Administración
Compradores:
Abono orgánico
Material reciclado
20 toneladas
40 toneladas

Ejemplo 3
Proyecto: Producción de energías renovables.

Ejemplo 4
Proyecto: Colonia de vacaciones
Administración de
Cuota Social
Cuota actual: $ 159
Aumento cuota 10%.
Cuota futura: $ 174
Inversión de Fondos
Generación de intereses
Deposito en cuenta: $ 43200
Ejecutar Obras de Mantenimiento
Anualmente, enfatizando previo a temporada alta.
Forestación: 1/3 del área actual
Parcelas: Mejorar señalización e instalación eléctrica.
Implementación % Ahorro
10% de cuota ($ 174 mensuales)
Cantidad de socios: 2880
Ahorro mensual: $ 43200
Ejecutar Ampliación
1º etapa: duplicar batería de baños
existente.
Forestar 1/3 a nuevo respecto a lo
existente.
2º etapa: Ampliación de servicios
comunes, ampliación de cabañas
existentes y nuevas cabañas.
Se analizará la viabilidad según los
costos, y coordinando según el aumento
de visitantes.
Gestión Administrativa
Capacitación
1 profesor por área a
capacitar.
1 curso por área a
capacitar.
Áreas: administración,
contabilidad, alojamiento
Instrumentar Convenios
y Promociones
1º etapa: 2 convenios anuales
máximo (mantener Colonia
ocupada en temporada baja)
2º etapa: con mayor capacidad,
duplicar convenios anuales.
Gestión de Servicios
Programa de Recreación
1°etapa:
2 Actividades de Invierno
4 Actividades de Verano
2ª Etapa: a mayor concurrencia,
duplicar programas.

Diagrama de relaciones entre los subsistemas componentes
(4.2.2.3)
Ejemplo
Proyecto: Producción de energías renovables

Flexibilidad y adaptabilidad del sistema seleccionado (4.2.3)
Ejemplos de acciones de gobierno o control interno
Variaciones en las entradas al sistema
Posibles cambios
en las entradas
Variables de evaluación
de funcionamiento
Variables de corrección interna
Acciones / Decisiones de gobierno interno
necesarias para la continuidad del sistema
Escasez de materia prima Control de stock
permanente de materia
prima
Disponer de listas con diversidad de proveedores
Disponer de capacidad de almacenaje para
acumulación de stock
Materia prima de mala
calidad
Control de calidad de la
materia prima al ingreso
Disponer de listas con diversidad de proveedores
Llevar estadísticas evaluativas de la calidad de
materia prima por proveedor
Época de temperaturas
con características
excepcionales
Medición de temperatura
ambiente y dentro de los
procesos
Preparar y colocar acondicionadores de temperatura
y/o elementos de protección
Incremento de
ingresantes
Evaluación de la
capacidad disponible
Refuncionalizar instalaciones
Ampliar el cuerpo docente y/o incrementar su carga
horaria
Analizando el primer ejemplo:
• La situación de cambio o alteración está en la “escasez de materia prima”.
• La variable de evaluación de funcionamiento es “stock”.
• Pero no nos limitamos a decir “stock”, sino que decimos qué debemos hacer concretamente sobre esa
variable para evaluar el funcionamiento; entonces decimos: “Control de stock permanente de materia
prima“.
• Las variables de corrección interna son “proveedores” y “almacenaje”.
• Tampoco nos limitamos a decir “proveedores” y “almacenaje”, sino que decimos qué debemos hacer
concretamente con los proveedores y el almacenaje; entonces decimos: “Disponer de listas con
diversidad de proveedores” y “Disponer de capacidad de almacenaje para acumulación de stock “.
Realicen la ejercitación de leer los otros tres ejemplos con ese mismo sentido. Y luego aplicar estos conceptos
a su propio proyecto.

Ejemplos de acciones de gobierno o control externo
Variaciones en las salidas o resultados
Posibles cambios en las
salidas o resultados
Variables de evaluación
o control de resultados
Variables de intervención externa
Acciones / Decisiones de gobierno externo
necesarias para la continuidad del sistema
Incremento de la
demanda de nuestros
productos
Control de existencia de
pedidos de los clientes
no satisfechos
Realizar acuerdos con los clientes para diferir o
reprogramar entregas
Escasa aceptación por
parte de la población de
las recomendaciones
para prevención de
enfermedades
Evaluación de eficiencia
en los diferentes
métodos utilizados ante
la población
Diseñar nuevas campañas de difusión /
concientización / capacitación entre la población
afectada
Disminución de la
demanda de nuestros
productos
Control de la cantidad de
stock no comercializado
Realizar campañas publicitarias para incrementar las
ventas ganando parte de los mercados de la
competencia
Analizando el primer ejemplo:
• La situación de cambio o alteración está en el “Incremento de la demanda de nuestros productos”.
• La variable de evaluación de resultados es “pedidos de los clientes”.
• Pero no nos limitamos a decir “pedidos de los clientes”, sino que decimos qué debemos hacer
concretamente sobre esa variable para controlar resultados; entonces decimos: “Control de existencia de
pedidos de los clientes no satisfechos “.
• La variable de intervención externa es “acuerdos con los clientes”.
• Tampoco nos limitamos a decir “acuerdos con los clientes”, sino que decimos qué debemos hacer
concretamente con esa variable; entonces decimos: “Realizar acuerdos con los clientes para diferir o
reprogramar entregas“.
Realicen la ejercitación de leer los otros tres ejemplos con ese mismo sentido. Y luego aplicar estos conceptos
a su propio proyecto.

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