Mais conteúdo relacionado Semelhante a Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna (20) Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna1. Kommunikasjon som gir resultater!
Alain Fassotte - Director of Sales
Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014
creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
2. Agenda
© Creuna
1. Veldig kort om Creuna
2. Kundereisen
3. En digital verden
4. …mer kundereise
5. Kommunikasjonsgapet
6. Kundeopplevelse
7. Oppsummering og diskusjon
8. Hva er det kjøpsutløsende
kriteriet for en Dressmann
XL kunde, når han skal
kjøpe et belte?
13. 97 % av kundene gjennom
en kjøpsprosess uten at din
bedrift blir aktivt involvert!
Kilde: McKinsey & Company
16. 93 % av B2B kjøp
starter med søk
Kilde: McKinsey & Company
19. Dere må hjelpe søkemotorene å finne
innholdet deres på nett!
© Creuna
http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet?
OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/
ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
21. Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna
Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Reviews
Online Advertising
Expert Reviews
Word Of Mouth
Official Brand Websites
TV Advertising
54 %
52 %
51 %
46 %
45 %
44 %
40 %
26. © Creuna
Salg er en kontinuerlig kundereise
© Creuna
under
før
etter
Tradisjonell
salgskommunikasjon
10 %
30 %
30 %
30. Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna
33. In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.
© Creuna
48. © Creuna
concept
and design
activities and
channels
evaluate
and measure
implement
TEAManalysis ambition strategic
choices
concept and
cxm direction
Gjøre de riktige tingene
Gjøre tingene riktig
grunnmuren i en
salgsutløsende merkevare
49. 1. Analysis
• Positive assosiasjoner
• Høy markedsandel i Norge og internasjonalt
• Høy grad av innovasjon
• Høyt volum
© Creuna
• Lav preferanse for bindinger
• Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse
• Lave marginer
• Mange sub-merker
+
-
50. 2. Ambition and
strategic choices
• Ta tilbake eierskapet til bindingen
• Tydeliggjøre bindingens rolle
• Fremheve Rottefellas kvalitet
© Creuna
”Superior
transmission of
power from man
to ski”
52. Brand strategy, new identity and tons of stuff
to tell the world that we’re here to stay
Rottefella
© Creuna
58. Hva bør du ta med deg hjem?
• Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han
resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp
• Identifiser de ekte kjøpsutløsende kriteriene
• Bli mer digital og lag en digital strategi
• Det handler mer om kjøp enn om salg
• Husk kontaktpunktene!
• Hver tydelig på hvem du er som bedrift
• Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner
og overordnet konsept
• Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene
• Husk at kunden ser helheten
© Creuna