Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

1. Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014 creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte

2. Agenda © Creuna 1. Veldig kort om Creuna 2. Kundereisen 3. En digital verden 4. …mer kundereise 5. Kommunikasjonsgapet 6. Kundeopplevelse 7. Oppsummering og diskusjon

3. 342 visjonære mennesker © Creuna Page 3

4. Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna

5. Den nye kundereisen 2.

6. © Creuna

7. Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.

8. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?

9. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere opplevd risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.

10. Key takeaway 1

11. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!

12. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….

13. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift blir aktivt involvert! Kilde: McKinsey & Company

14. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!

15. Digital! 3.

16. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company

17. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!

18. Dere må hjelpe søkemotorene å finne innholdet deres på nett! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221

19. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna

20. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Oﬀicial Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %

21. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial

22. Salg handler mer om kjøp

23. …mer kundereise 4.

24. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.

25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon 10 % 30 % 30 %

26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter

27. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise

28. THE WEAKEST LINK © Creuna

29. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna

30. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna

31. They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna

32. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna

33. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR

34. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise

35. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

36. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

37. 5. Kommunikasjonsgapet

38. “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde

39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships

40. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR

42. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn

43. Forvaltning av kundeopplevelsen 6.

44. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise

45. Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

47. © Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare

48. 1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -

49. 2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”

50. © Creuna

52. © Creuna

53. © Creuna

54. © Creuna

56. Key pointers 7.

57. Hva bør du ta med deg hjem? •  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp •  Identifiser de ekte kjøpsutløsende kriteriene •  Bli mer digital og lag en digital strategi •  Det handler mer om kjøp enn om salg •  Husk kontaktpunktene! •  Hver tydelig på hvem du er som bedrift •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna

58. spørsmål? creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte Alain Fassotte

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

Esté a ler uma amostra.

Confira estes a seguir

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

Mais Conteúdo rRelacionado

Semelhante a Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna (20)

Mais recentes (13)