Foredrag 11. mars under frokostmøte til Sandefjord Næringsforening. Tema: Salg, merkevare og kundeopplevelse.

1. CREUNA
Kommunikasjon som gir resultater!
Alain Fassotte - Director of Sales
creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 AFassotte

2. Agenda
© Creuna
1. Kort om Creuna
2. Den nye kundereisen
3. Kommunikasjonsgapet
4. Kundeopplevelse
5. Oppsummering og diskusjon

3. 342 visjonære mennesker
© Creuna
Page 3

4. Aarhus
Helsinki
Helsingborg
Oslo
Gothenburg
Copenhagen
Stockholm
Stavanger
Vi har kontorer i
© Creuna

5. Noen kunder
© Creuna

6. En unik kombinasjon av tjenester
© Creuna
merkevarebygging
+reklame
+digitaleløsninger
Digital og analog markedsføring
Innholdsstrategi
Merkevarestrategi
Digital strategi
Kommunikasjonsstrategi
Merkevarebygging
Visuell identitet
Analyse & innsikt
Sosiale medier
SEO/SEM
Tjenesteutvikling
eHandel
Nettsider
Portaler
Intranett
Kampanjesider

7. Creunas struktur
Vår bredde og dybde sikrer en integrert leveranse, fra strategi til
implementering.
Branding
Employer
branding
Digitale løsninger Reklame Design Sosiale medier +++
INTEGRASJON

8. Kundereisen

9. Klassisk kjøpsprosess
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %

10. I dag går 97 % av kundene
gjennom kjøpsprosessen
uten at din bedrift blir
involvert!

11. Klassisk kjøpsprosess
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %
97 %!

12. © Creuna
under
før
etter
Det er en kontinuerlig kundereise

13. © Creuna
Behov
Kriterier
Løsning
Kjøpoppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en ny kundereise

14. THE WEAKEST LINK
© Creuna

15. Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna

16. Marketing
© Creuna
i’m a great
lover!

17. Reklame
© Creuna
i’m a great lover!
i’m a great lover!
i’m a great lover!

18. PR
© Creuna
believe me,
he is a great
lover!

19. Branding
© Creuna
i hear you
are a great
lover

20. Customers no longer
separate markting from
the product.
-it is the product.
© Creuna

21. They don´t separate
marketing from the in-
store or online experience.
-it is the experience.
© Creuna

22. In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.
© Creuna

23. © Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
Web
en kontinuerlig kundereise
Pose
Web
Venner
Avis
Nyhetsbrev
Mobil
Parkering
Lojalitets-
kort
Automat
Nettbutikk
AnsattePante-
automat
Demo
Handle-
vogn
Parkering PR

24. © Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
Web
Pose
Web
Venner
Avis
Nyhetsbrev
Mobil
Parkering
Lojalitets-
kort
Automat
Nettbutikk
AnsattePante-
automat
Demo
Handle-
vogn
Parkering PR
Den totale
kundeopplevelsen
en kontinuerlig kundereise

25. © Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring

26. © Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring

27. “Vår organisasjon er så
kompleks at den eneste
som ser helheten er
kunden.”
- Creuna-kunde

28. © Creuna
«over tid kan det løne
seg å vera langsiktig»
Arne Brimi

29. © Creuna
kunde
teknologi bedrift
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
- Lite fokus på kundens behov
Tradisjonell kundedialog
- Lite fokus på effektivitet og
innovasjon
Vårt største potensial

30. © Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
Web
en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Pose
Web
Venner
Avis
Nyhetsbrev
Mobil
Parkering
Lojalitets-
kort
Automat
Nettbutikk
AnsattePante-
automat
Demo
Handle-
vogn
Parkering PR

31. Prioritering
© Creuna

32. © Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Mobil app
FacebookMobil
Web
en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Web
Nyhetsbrev
Mobil
Lojalitets-
kort
Handle-
vogn

33. 3. Kommunikasjonsgapet

34. Hva gjør markedslederne?
Product
leader
Operational
excellence
Client
intimate
- middle-of-the-market
products at the best price
with the least inconvenience.
- best product and
inovation, period!
- specialize in satisfying,
unique needs and relationships

35. Forvaltning av
kundeopplevelsen

36. © Creuna
oppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en ny kundereise

37. Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring

38. © Creuna
concept
anddesign
activitiesand
channels
evaluate
andmeasure
implementation

39. © Creuna
concept
and design
activities and
channels
evaluate
and measure
implement
TEAManalysis ambition strategic
choices
concept and
cxm direction
Gjøre de riktige tingene
Gjøre tingene riktig
grunnmuren i en
salgsutløsende merkevare

40. 1. Analysis
• Positive assosiasjoner
• Høy markedsandel i Norge og internasjonalt
• Høy grad av innovasjon
• Høyt volum
© Creuna
• Lav preferanse for bindinger
• Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse
• Lave marginer
• Mange sub-merker
+
-

41. © Creuna
1. Analysis

42. 2. Ambition and
strategic choices
• Ta tilbake eierskapet til bindingen
• Tydeliggjøre bindingens rolle
• Fremheve Rottefellas kvalitet
© Creuna
”Superior
transmission of
power from man
to ski”

43. 3. Concept and CXM direction
Brukerfokusert tilstedeværelse
og kommunikasjon i digitale og
tradisjonelle kanaler.
Menneske i sentrum og på rollen til bindingen
© Creuna

44. © Creuna

45. Brand strategy, new identity and tons of stuff
to tell the world that we’re here to stay
Rottefella
© Creuna

46. © Creuna

47. © Creuna

48. © Creuna

49. 4. Results
© Creuna
“Powered by you.
Technology by us.”

50. Key pointers
5. Oppsummering og diskusjon

51. © Creuna

52. © Creuna
integrert

53. Hva bør du ta med deg hjem?
• Salg handler om mer enn kasseapparatet
• Selg mer strategisk
• Kundereisen er blitt mer kompleks
• Husk alle kontaktpunktene
• Bestem dere for hva bedriften er
• Lag en solid strategi basert på innsikt,
ambisjoner og overordnet konsept
• Jobb kryssdisiplinært og på tvers av
siloene
• Husk at kunden ser helheten
© Creuna

54. Spørsmål?
creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 AFassotte