Contingut programa de formació #elpratdigital . Ajuntament del Prat de Llobregat

1. Píndoles #elpratdigital
Twitter 1
Ajuntament del Prat de Llobregat

2. Objectius de la formació
• Entendre el funcionament de Twitter com
a xarxa social relacional
• Aprendre les possibilitats que té com eina
de comunicació amb la ciutadania
• Conèixer com utilitzar les diferents
funcions de Twitter

3. QUÈ ÉS TWITTER?

4. Què és Twitter?
Guia de Presència Digital de
l’Ajuntament del Prat
http://www.slideshare.net/AjuntamentdelPrat/guia-de-xarxes-
socials-de-lajuntament-del-prat-de-llobregat i Intranet

5. Què és Twitter?
Definició
• És una xarxa mundial d’informació que
consisteix en missatges de 140 caràcters
(inclou vídeos, enllaços i fotos)
• També es descriu com un servei de
microblogging
• Creat al 2006, entre d’altres per Jack
Dorsey i Evan Williams, aquest últim
creador també de Blogger i Odeo.

6. Què és Twitter?
Visió general
320
milions
d’usuaris actius
cada mes
80%
d’usuaris actius
en entorns
mòbils
1000
milions de
visites
mensuals
úniques a llocs
web amb tweets
inserits
+35
idiomes
admesos, en
català versió
beta
4300
treballadors a
tot el món
130
milions de
piulades al dia

7. Què és Twitter?
Visió general
A Facebook trobem als nostres companys
d’escola...
a Twitter seguim als que ens hauria agradat
que fossis els nostres companys d'escola...

8. Què és Twitter?
Visió general
Què és un Tweet? És un missatge publicat a
Twitter, pot contenir 140 caràcters i fotos, vídeos o
enllaços
Perquè 140 caràcters? Breu i dolç és com
defineix Twitter que haurien de ser els tweets, tens
140 caràcters per text + 20 per noms d’usuaris

9. Què és Twitter?
Visió general
Què significar “seguir” a algú a Twitter?
Significa que t’has subscrit a les publicacions, que
pots veure a la pàgina principal de Twitter
Hi ha una limitació de persones a les que
seguir? Si, però a mesura que guanyis seguidors
pots anar augmentat el teu límit de 5000
seguidors, però les regles poden canviar si es
detecten “usos agressius” seguint a altres.

10. Què és Twitter?
Visió general
Què és una “resposta”? Quan algú publica un
tweet que comença amb el teu nom d’usuari
@____ significa que està fent una resposta
pùblica
Què és un missatge directe? És un missatge
privat entre dos usuaris de Twitter, és privat i
només poden veure ells.

11. Què és Twitter?
Visió general
Què és un “retweet”? És un tweet que has vist i
que publiques al teu perfil d’usuari Twitter perquè
ho vegin tots els teus seguidors
Puc editar un tweet desprès de publicar-lo? No,
nomes pots esborrar-lo

12. Què és Twitter?
Visió general
Què és un “hashtag”? És una paraula que
comença amb #. S’utilitza per etiquetar el teu
tweet amb un concepte.
Què és “trending topic”? És un tema del
moment, o tendència, a Twitter es mostren
normalment els 10 hashtags o paraules més
tweetejades del moment.
Pots consultar el glossari de paraules i expressions a la seva pàgina:
https://support.twitter.com/articles/352810

13. CREAR EL TEU USUARI
TWITTER

14. Crear el teu usuari Twitter
Registre
A la pàgina principal omplir
nom, correu electrònic i
contrasenya. Nomes un correu
per compte

15. Crear el teu usuari Twitter
Registre
• Detalls importants sobre el registre:
– El nom d’usuari serà el teu nom @____
– El nom d’usuari el pots canviar quan vulguis
– El nom d’usuari pot tenir com a màxim 15
caràcters
– Nomes pots associar un correu electrònic
amb un usuari

16. Crear el teu usuari Twitter
Configuració
Clic i apareix un menú
desplegable, on escollim
“configuració”

17. Crear el teu usuari Twitter
Configuració
Canvi de nom i correu
electrònic, idioma...i arxiu amb
còpia de seguretat de tots els
tweets
Configuració de la seguretat d’accés al
compte i de la privadesa: etiquetatge,
protecció de tweets, missatges
directes...
Canvi de pasword
Targetes de pagament associades i historial de comandes
fetes

18. Crear el teu usuari Twitter
Configuració
Associar un telèfon mòbil al teu
usuari, i descàrrega de l’app mòbil
Configuració de tots els tipus de
notificacions que puc rebre per correu
electrònic
Notificació de tot tipus de notificacions
que puc rebre pel navegador web
Buscar persones a les que seguir des d’un arxiu de
contactes

19. Crear el teu usuari Twitter
Configuració
Comptes que has “mutejat” o silenciat. No
veus els seus tweets, però no els has
bloquejat
Comptes que has bloquejat i que no
poden veure el teu perfil de Twitter ni
contactar amb tu
Canviar el disseny visual del teu compte
Twitter
Aplicacions a les que has donat permís d’accés a algunes
de les teves dades, aquí pots anul·lar aquests permisos

20. UTILITZACIÓ

21. Missatges directes
rebuts i enviats de/a
altres usuaris de
Twitter
Utilització
Utilitzant l’eina
“Home” és la pantalla
principal on veiem les
nostres publicacions i
les de les persones a
les que seguim
Notificacions amb els
avisos de “m’agrada”,
retweets, mencions,
etiquetes...

22. Botó per escriure un
tweet
Utilització
Utilitzant l’eina
Quadre de recerques a
Twitter on buscar
usuaris, tweets,
hashtags...
Accés a configuració,
llistes...

23. Suggeriment d’usuaris
als que seguir, ho fa en
funció de la teva
activitat a Twitter
Utilització
Utilitzant l’eina
Informació del teu
compte: tweets publicats,
quantitat de persones a les
que segueixes, i quantitat
de seguidors
Paraules o hashtags
“trending topic” del
moment, varia cada
poc amb les
tendències actuals.
Pots configurar quines
tendències vols veure
segons la ubicació

24. Muro amb tots els
tweets publicats per tu
i els de les persones a
les que segueixes
Utilització
Utilitzant l’eina
Espai per publicar un
tweet, pots adjuntar
un video, foto,
enllaç...

25. Apareix un menú on
podem filtrar per
“Top” (tweets més
rellevants), “Live”
tweets en directe,
“Comptes” (per veure
comptes lligats al
concepte), “fotos”,
“vídeos”...
Utilització
Utilitzant l’eina
Si fem clic en un dels “trending
topics” o fem una recerca tenim
la següent informació

26. Utilització
Publicació de tweets
Podem publicar un tweet amb un
text+hashtag+enllaç.
D’aquesta manera podem comunicar
informació+etiquetar amb un concepte+redirigir
a una pàgina amb més informació

27. Utilització
Publicació de tweets
Podem publicar un tweet amb un text+foto o
vídeo+hashtag.
D’aquesta manera podem comunicar
informació+visualitzar el concepte+associar el
tweet amb un concepte

28. Utilització
Publicació de tweets
Podem publicar una “poll” o enquesta per conèixer
l’opinió dels nostres seguidors i també dels que ho
vegin.

29. Utilització
Respondre un tweet
Podem enviar una resposta a un tweet per fer-li un
comentari, aquest comentaris quedaran “lligats” i
podem veure tots els comentaris que ha tingut una
publicació.
1
2

30. Utilització
Retweet
Podem republicar (fer retweet) d’un tweet que
volem compartir també amb els meus seguidors

31. Utilització
Favorits / M’agrada
Inicialment es va crear per marcar els tweets que
volíem guardar o marcar com favorits, ara s’ha
reinterpretat i s’utilitza com Facebook per recolzar
un tweet publicat.

32. Utilització
Opcions de cada tweet
Si visualitzem un tweet
podem trobar dos menús
amb més accions.
Aquest, el superior
ofereix opcions que
també apareixen al
inferior (...), però aquí
s’ha adreçat més a
l’usuari que tweeteja que
no al tweet. Aquí pots
afegir l’usuari a una llista,
silenciar-ho, bloquejar-
ho, reportar una queixa,
desactivar notificacions i
tweets...

33. Utilització
Opcions de cada tweet
El menú inferior de cada
tweet permet accions
lligades amb el tweet i no
amb l’usuari. Pots enviar
el tweet a algú altre
usuari per missatge
privat, copia l’enllaç,
inserir el tweet a una
web o blog, silenciar,
bloquejar i reportar una
queixa sobre el tweet, no
sobre l’usuari.

34. Utilització
Seguir (Follow)
Accedeix al perfil d’un
usuari de Twitter i fes clic
al botó “Seguir / Follow”,
a partir d’ara tot el que
publiqui el pots veure a la
pàgina principal.

35. Utilització
Afegir a una llista
Al menú del perfil, trobem
“afegir o esborrar d’una
llista”

36. Utilització
Afegir a una llista
Podem crear una llista a la que posem un nom i
descripció, i fer aquesta llista pública o privada. Si és
pública la persona serà informada de que se l’hi ha
afegit a aquesta llista. Una llista és útil per filtrar
tweets de persones per temàtiques que tu
estableixes ja que crea una pàgina de visualització
nova

37. Utilització
Analítiques de resultats
Des del menú
desplegable pots accedir
a “Analytics”, una eina
pròpia de Twitter on pots
veure totes les dades
analítiques del teu usuari
a Twitter. Un lloc
imprescindible per
aprendre de la teva
comunitat i millorar les
teves publicacions.

38. Utilització
Analítiques de resultats
A l’eina “Analytics”
podem trobar molta
infomació sobre quina és
la nostra audiència, el
impacte que han tingut
els nostres tweets, tipus
de visites, etc..

39. BONES PRÀCTIQUES

40. Bones pràctiques
Optimitza i personalitza
Adapta el teu perfil a la imatge que volem
projectar:
• Nom d’usuari adequat
• Bones fotos de perfil i portada
• Biografia ben redactada
• Colors corporatius
• Enllaços a la nostra web / blog

41. Bones pràctiques
Seguir
Twitter és una xarxa on comunicar, aportar valor i
interactuar.
Busca altres usuaris amb interessos comuns,
apassionats per les temàtiques que tractes i amb
els que puguis intercanviar opinions, inquietuds,
continguts...
No oblidis també seguir a la “competència”, potser
que hi sigui enriquidor.

42. Bones pràctiques
Aporta valor
És fonamental que ofereixis a la teva comunitat de
seguidors informació rellevant.
No oblidis, que la teva comunitat et segueix
perquè estan interessats en la informació que
comuniques i comparteixes.
Fes difusió de continguts, anècdotes, i notícies
que puguin ser rellevants per la teva comunitat.
Planifica i prioritza la qualitat sobre la quantitat.

43. Bones pràctiques
Sé actiu
Construir una comunitat requereix de esforç i
dedicació.
Has de ser actiu, no és suficient amb publicar un
parell de tweets i oblidar-te fins al mes següent.
Utilitza el sentit comú, planifica els tweets,
interactua amb els usuari, retweeteja continguts
interessants per a la teva comunitats, i fes-ho de
manera continua amb una periodicitat establerta.

44. Bones pràctiques
Interactua
És un dels conceptes clau, perquè ets a Twitter si no
és per apropar-te a la teva comunitat?
No oblidis que Twitter és una xarxa social
bidireccional, on lo més important és “socialitzar”.
Crea converses, coneix l’opinió dels teus seguidors,
pregunta-lis, respon als seus missatges i mencions.
Construeix una relació propera, humana i directa amb
els teus seguidors.

45. Bones pràctiques
Som humans, no ho oblidis
El que realment valoren els usuaris és saber i
sentir que s’estan comunicant amb una altra
persona, i no amb un “robot”.
Crea respostes a usuaris que interactuen amb tu
que hi siguin personalitzades i úniques amb un to
amable i proper.

46. Bones pràctiques
Utilitza els hashtags
Els hashtags són una eina molt útil per arribar a
gent i augmentar la visibilitat dels teus tweets.
Utilitza 2 o 3 hashtags a cada publicació com a
màxim, si utilitzem més podem saturar a la gent i
no entendre el que volem comunicar.
Com saber quins hashtags són populars? Podem
utilitzar directament Twitter, o altre eines com
http://trendsmap.com/ que creen un mapa de
hashtags

47. Bones pràctiques
Analitza els resultats i
milloraPer saber com podem millorar necessitem
mesurar, fes escolta activa dels teus seguidors i
també de la resta.
Fes anàlisi qualitatiu dels comentaris sobre tu i fes
anàlisi quantitatiu amb eines de mesura
analítiques.
Podem utilitzar “Analytics” de Twitter o altres eines
(http://www.twitonomy.com/ ,
http://mentionmapp.com/ ...)

48. Bones pràctiques
No oblidis l’offline
No oblidis que vivim en un món també “físic”
“offline”, i que un dels objectius és poder traslladar
també a aquest pla físic la nostra comunitat.
Tracteu de “desvirtualitzar” als usuaris de Twitter
organitzant esdeveniments, jornades de
networking, fent un cafè amb els seguidor més
influents o interessants.

49. Gràcies!
Per a qualsevol
dubte podeu
visitar:
https://support.twitter.com/
Rubén Bagüés Vicente
rubavi78@gmail.com
Fonts utilitzades:
• http://alejandraarizab.com/
• https://support.twitter.com/