إدارة، تخطيط، تنظيم، رقابة، تحليل، تنظيمي، إدارة

1. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫واتخاذ‬‫المشكالت‬‫حل‬
‫ناصر‬ ‫السيد‬‫د‬

2. ‫المطلوب‬ ‫أو‬ ‫المثالي‬ ‫الوضع‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫جيد‬
‫الفجوة‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬
‫ة؟‬

3. ‫الفجوة‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬
(
‫الفرق‬
)
‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬ ‫المشكلة‬
‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
.
‫انحراف‬
.
‫والمست‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫هدف‬
‫هي‬
‫الفرق‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬
‫الفجوة‬ ‫هي‬
(
‫الفرق‬
)
‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬
‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
.
‫انحراف‬
.
‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬
‫ة؟‬
‫هي‬
‫طبيعي‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
,
‫قلق‬ ‫مصدر‬
,
‫معوقات‬ ‫و‬ ‫صعوبات‬ ‫يسبب‬ ‫وضع‬
‫هي‬
‫تواجه‬ ‫القلق‬ ‫أو‬ ‫الحيرة‬ ‫من‬ ‫حالة‬
‫ل‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الفرد‬
‫يس‬
‫حل‬ ‫لها‬
‫حالي‬
‫له‬ ‫مناسبة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫تدفعه‬ ،
‫ا‬
‫هي‬
‫الفعلى‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬
(
‫مسبقا‬ ‫محدد‬ ‫معيار‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫انحراف‬
)
‫هي‬ ‫المشكلة‬
‫بحلها‬ ‫إال‬ ‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫وال‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬

4. ‫المرجانية‬ ‫الشعب‬‫و‬‫ر‬‫الصخو‬
‫الجزيرة‬
‫الجليد‬‫جبل‬
‫يستر‬‫هللا‬
‫النوع‬
(
‫ج‬
)
‫الكامنة‬‫المشكالت‬
‫النوع‬
(
‫ب‬
)
‫المشكالت‬
‫الظاهرة‬
‫ما‬ ً‫نوعا‬
‫النوع‬
(
‫ا‬
)
‫ة‬‫ز‬‫البار‬‫المشكالت‬
‫م‬ ‫ومنها‬ ‫وملموسة‬ ‫واضحة‬ ‫دائما‬ ‫ليست‬ ‫المشاكل‬
‫ا‬
‫م‬ ‫ومنها‬ ‫فجأة‬ ‫يظهر‬
‫ا‬
‫دقيق‬ ‫أثر‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫ببطء‬ ‫يظهر‬
‫و‬
‫ال‬
‫بوض‬ ‫يظهر‬
‫ـ‬
‫ويت‬ ‫وح‬
‫ــــــــ‬
‫راكم‬
‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬

5. ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عل‬ ‫تساعدنا‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬
.
‫الف‬ ‫يتبعها‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتضمن‬ ‫عقلي‬ ‫تصور‬
‫أو‬ ‫رد‬
‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بغية‬ ‫المجموعة‬
‫تواجههم‬
.
‫عند‬
‫ه‬
‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يكون‬ ‫ا‬
‫تعريف‬
‫حل‬
‫المشكال‬
‫ت‬

6. ‫التضخيم‬
‫والتهويل‬
‫االعتدال‬
‫والتوسط‬
‫النفي‬
‫والغفلة‬
‫حال‬
‫الناس‬
‫مع‬
‫المشكالت‬
‫الحل‬ ‫تتراكم‬
‫اليأس‬

7. 2
-
‫ت‬
‫عر‬
‫ي‬
‫ف‬
‫وتحديد‬
‫المشكلة‬
•
‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
.
•
‫المشكلة‬ ‫تعرف‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬
.
‫سبع‬
‫خطوات‬
‫لحل‬
‫المشكالت‬
3
-
‫للمشكلة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫حدد‬
(
‫تحليل‬
)
•
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•
‫تحليل‬
–
‫ايشاكاوا‬ ‫سمكة‬ ‫طريقة‬
4
-
‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫حدد‬
.
•
‫الذهني‬ ‫العصف‬
.
‫أ‬
-
‫المشكلة‬
‫ب‬
-
‫الحل‬
‫ج‬
-
‫القرار‬
5
-
‫الحل‬ ‫اختار‬
‫الفعال‬
‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫والمناسب‬
•
‫االمكانيات‬ ‫و‬ ‫األولويات‬
.
•
‫الذهني‬ ‫العصف‬
.
6
-
‫للتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
•
‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫و‬ ‫البرنامج‬
•
‫المسئوليات‬ ‫حدد‬
7
-
‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬
‫الحل‬ ‫تقييم‬ ‫و‬
•
‫نهائي‬ ‫و‬ ‫مرحلي‬
•
‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫ان‬ ‫الحل‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫اعادة‬
.
1
-
‫مشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫واإلدراك‬ ‫الوعي‬
•
‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬
.

8. ‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬

9. ‫الوعي‬
:
‫حوله‬ ‫من‬ ‫واألحداث‬ ‫للظواهر‬ ‫وفهمه‬ ‫الفرد‬ ‫إدراك‬ ‫هو‬
.
‫و‬
‫يقصد‬
‫به‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫الوعي‬
‫والشعور‬
‫بوجود‬
‫المشكلة‬

‫السابق‬ ‫التاريخ‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
.

‫متشابهة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
‫با‬
‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الهتمام‬

‫و‬ ‫وبرامجها‬ ‫والخطة‬ ‫بالهدف‬ ‫بالمقارنة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫دراسة‬
.

‫الخارجي‬ ‫النقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬

‫المألوف‬ ‫رفض‬
‫للتطوير‬ ‫والسعي‬

‫اجتماع‬ ‫أو‬ ‫استبيان‬
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تدرك‬ ‫كيف‬
‫ب‬ ‫وعينا‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫وجود‬
‫المشاكل‬
‫؟‬

10. ◌
‫ماهرا‬ ‫ارا‬ّ‫ح‬‫ب‬ ‫ينشئ‬ ‫ال‬ ‫الهادئ‬ ‫البحر‬
◌
‫الحياة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫المشكلة‬
◌
‫المتناقضات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحمل‬ ‫الحياة‬
‫الظالم‬ ‫مع‬ ‫الضياء‬
...
‫األسوأ‬ ‫مع‬ ‫األفضل‬
...
‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫المشكالت‬
◌
‫آث‬ ‫يخفف‬ ‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫االضطراب‬
‫ارها‬
‫و‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫فيها‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ولكن‬ ‫علينا‬
‫إبداعات‬
◌
‫به‬ ‫هى‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالمشكلة‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫على‬
.
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬
‫لمش‬
‫كلة‬

11. 
‫وإبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫وآليات‬ ‫برامج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫استمرارية‬
.

‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ‫ثباتها‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫المجموعة‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬
.

‫وصالبة‬ ‫قوة‬ ‫تزيدني‬
(
‫يقويني‬ ‫يقتلني‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫السم‬
)

‫صديقي‬ ‫من‬ ‫عدوي‬ ‫بها‬ ‫عرفت‬
‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫قال‬
:
‫نعم‬ ‫أربع‬ ‫فيها‬ ‫لي‬ ‫أن‬ ‫وعلمت‬ ‫إال‬ ‫بمصيبة‬ ‫أصبت‬ ‫ما‬
........
...
‫ديني‬ ‫في‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أنها‬
‫أكبر‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬
‫الرضا‬ ‫معها‬ ‫احرم‬ ‫لم‬ ‫وأني‬
‫ربي‬ ‫من‬ ‫األجر‬ ‫بها‬ ‫أرجو‬ ‫وأني‬
‫المشكلة‬
‫فرصة‬
..
‫؟‬ ‫لماذا‬
‫منها‬ ‫استفيد‬ ‫كيف‬
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬
‫لمش‬
‫كلة‬

12. •
‫بوضوح‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
•
‫ب‬
‫صياغتها‬
‫ومفهوم‬ ‫وواضح‬ ‫محدد‬ ‫سؤال‬ ‫صورة‬ ‫في‬
•
‫مما‬
‫لحلها‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬
.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

13. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬

14. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬
‫و‬ ‫البحث‬ ‫يبدأ‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫التشخيص‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الصحيح‬
‫والمراجع‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ،‫والصحيحة‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬
‫الملحوظات‬ ‫ورصد‬ ‫والتجارب‬
‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫الوضع‬ ‫أو‬ ‫للخلل‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫االنحراف‬ ‫أو‬ ، ‫فيه‬
.
‫واألعراض‬ ‫واألسباب‬ ‫المشكلة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫للمشكلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التشخيص‬ ‫ويتطلب‬
.

15. ‫الح‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫آخر‬ ‫باتجاه‬ ‫تقودك‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬
‫ل‬
‫شيء‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫تخلق‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬
‫وأسبابه‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫راجع‬
‫ا‬
‫صحيحة‬ ‫أنها‬ ‫وتأكد‬
‫علي‬ ‫واحصل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫القرار‬ ‫تتخذ‬ ‫طالما‬
‫ها‬
‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫من‬

16. ‫المعلومات‬‫تحليل‬‫دوات‬‫ا‬
‫المشكلة‬‫سباب‬‫ا‬‫الى‬‫للوصول‬

‫المشكلة‬‫فتت‬
(
‫شيكاوا‬‫ا‬‫سمكة‬
)

‫االستبيانات‬

‫بنتاجون‬‫نموذج‬

‫المفتوحه‬‫سئلة‬‫اال‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
5W+1H

‫ة‬‫ر‬‫المتكر‬‫لماذا‬
5 WHY

‫الجماعي‬‫و‬‫ا‬‫الفردي‬ ‫الذهني‬‫العصف‬

17. ‫مشكال‬ ‫إلى‬ ‫الكبيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫فتت‬
‫ت‬
‫صغيرة‬
‫الكب‬ ‫للمشكلة‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫الصغيرة‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫مجموعة‬
‫يرة‬
‫كبيرة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أسهل‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬

19. ‫اآلالت‬
‫االساليب‬
‫المواد‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫المشكلة‬
‫ايشكاو‬ ‫نموذج‬
‫ا‬
‫للتحليل‬
Ishikawa
(4M) Manpower/Materials/Methods/Machinery
Cause and Effect Analysis (Fishbone Chart)

20. ‫سباب‬‫اال‬‫تحليل‬
(
‫السمكة‬‫عظمة‬
(Fish Bone
•
‫الحلول‬ ‫اختيار‬‫في‬‫يؤثر‬‫ذلك‬‫ن‬‫ال‬ ،‫بدقة‬‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يجب‬
‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬‫في‬ ‫الدقة‬‫انعدام‬ ‫ن‬‫وال‬ ‫حة‬‫و‬‫المطر‬
‫الحل‬‫تنفيذ‬‫بعد‬‫المشكلة‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬
.
‫الس‬‫تحليل‬ ‫ن‬‫ا‬‫كما‬ ‫بع‬‫ر‬‫اال‬ ‫الفائت‬‫ضمن‬ ‫تقع‬‫المشكلة‬ ‫حدوث‬‫اء‬‫ر‬‫و‬‫المحتملة‬ ‫سباب‬‫اال‬‫ن‬‫ا‬
‫على‬‫ثر‬‫اال‬‫و‬‫بب‬
‫والتهي‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫سباب‬‫اال‬ ‫تحديد‬‫على‬‫تساعد‬‫و‬ ‫التفكير‬‫تنظم‬ ‫بع‬‫ر‬‫اال‬ ‫الفائت‬
‫فعالة‬‫حلول‬‫يجاد‬‫ال‬‫ئة‬
.
‫ساليب‬‫اال‬
‫المواد‬
‫الت‬
‫آ‬
‫اال‬
‫العاملة‬‫القوى‬

22. ‫السيارة‬‫فر‬‫ك‬‫في‬‫بنشر‬
‫انفجار‬
‫مسمار‬
‫زجاج‬
‫حجر‬
‫لق‬‫ز‬‫الطريق‬
‫ماء‬
‫ثلوج‬
‫زيت‬
‫القيادة‬‫في‬‫خطا‬
‫كيمائي‬‫ثير‬‫تا‬‫تحت‬
‫خبرة‬‫قلة‬
‫خاطئ‬‫فعل‬‫رد‬
‫ر‬‫تهو‬
‫نائم‬
‫رخصة‬‫يحمل‬‫ال‬
‫ميكانيكي‬‫عطل‬
‫القيادة‬‫عجلة‬‫في‬
‫ين‬‫ز‬‫البن‬‫دعامة‬‫تعليق‬
‫تعمل‬‫ال‬ ‫امل‬‫ر‬‫الف‬
‫امل‬‫ر‬‫الف‬‫في‬‫عطل‬
‫امل‬‫ر‬‫ف‬‫يت‬‫ز‬‫يوجد‬‫ال‬
‫التحكم‬‫فقدان‬
‫السائق‬
‫الكفر‬ ‫الطريق‬
‫عطل‬
‫ميكانيكي‬

23. ‫القوى‬
‫العاملة‬
‫ارتفاع‬
‫معدل‬
‫التسرب‬
‫التدريب‬
‫غير‬
‫كاف‬
‫افتقار‬
‫إلى‬
‫مهارة‬
‫االختزال‬
‫اآلالت‬
‫سلك‬
‫التيار‬
‫مهتري‬
‫األسطوانة‬
‫تالفة‬
‫األساليب‬
‫االضاءة‬
‫غير‬
‫كافية‬
‫االمالء‬
‫يتم‬
‫بشكل‬
‫سريع‬
ً
‫جدا‬
‫المواد‬
‫صعوبة‬
‫تغير‬
‫األشرطة‬
‫نوعية‬
‫الورق‬
‫رديئة‬
‫كثرة‬
‫أخطاء‬
‫النسخ‬
‫على‬
‫اآللة‬
‫الكاتبة‬

26. 5 whys ‫المتكررة‬ ‫لماذا‬
‫اسأل‬
..
‫لماذا؟‬
‫مرات‬ ‫عدة‬
‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والسبب‬ ‫المشكلة‬ ‫لجذور‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬
‫المشكلة‬ ‫أطراف‬ ‫اسأل‬
‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫عن‬
.

27. ‫مباشرة‬‫للحل‬‫تقفز‬‫ال‬‫تذكر‬
‫قاعدة‬‫تذكر‬
20/80
‫الى‬‫وصلت‬‫فقد‬‫المشكلة‬‫صل‬‫ا‬‫على‬‫تعرفت‬‫لو‬
50
%
‫الحل‬‫من‬
‫سباب‬‫واال‬‫الظواهر‬‫بين‬‫ق‬‫فر‬

28. ‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬

29. Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬

30. ‫اقتراح‬
‫حلول‬
‫مؤقتة‬
‫الحلول‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫توليد‬
‫تردد‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫تامة‬ ‫بحرية‬ ‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫إعالن‬
‫منها‬ ‫السخرية‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقد‬ ‫تجنب‬
‫لنقدها‬ ‫التعرض‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫إثراء‬
Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬

31. ‫الفردي‬‫الذهني‬‫العصف‬
‫الجماعي‬‫الذهن‬‫العصف‬‫فوائد‬
‫حلول‬‫عدة‬‫مشكلة‬‫لكل‬

32. •
‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬
.
•
‫التن‬
‫ت‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫قد‬
.
•
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫وال‬ ‫التحلل‬
.
•
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫مختلفة‬ ‫أفكار‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬
.
•
‫االخريين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫ابني‬
.
•
‫االفكار‬ ‫كل‬ ‫سجل‬
.
•
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫بعد‬
,
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المشاركين‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫فعالة‬ ‫و‬ ‫مفيدة‬ ‫يجدها‬ ‫التي‬ ‫يختاراألفكار‬
‫وعملية‬
‫الجماعي‬‫الذهني‬ ‫العصف‬‫قواعد‬
Brain storming

33. ‫العشرون‬ ‫األفكار‬ ‫قاتالت‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫جربنا‬
*
ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الفكرة‬ ‫ستستغرق‬
*
‫ستكلف‬
‫المال‬ ‫من‬ ‫كثير‬
*
‫وظيفتي‬ ‫ليست‬ ‫هذه‬
*
‫شغلك‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬
*
‫ل‬
‫ماذا‬
‫لنا‬ ‫وترفعها‬ ‫هذه‬ ‫التكتب‬
*
‫مستحيل‬ ‫هذا‬
*
‫ال‬ ‫في‬ ‫نطبقها‬ ‫يمكن‬
‫سنوات‬
‫القادمة‬
*
‫ولكن‬، ً‫ا‬‫محق‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬
*
‫غبية‬ ‫فكرة‬ ‫هذه‬
*
‫عمالؤنا‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫اليرغبون‬
*
‫هنا‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫اليمكن‬
*
ً‫ا‬‫مهم‬ ‫ذلك‬ ‫أعتقدأن‬ ‫ال‬
*
‫ال‬
‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫أريد‬
*
‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وال‬ ‫جيد‬ ‫الوضع‬
*
‫إ‬
‫لم‬ ‫ذا‬
‫نغير‬ ‫فلماذا‬ ‫تغيير‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬
*
‫أ‬ ‫والفكرة‬ ‫صغيرة‬ ‫مؤسساتنا‬
‫منها‬ ‫كبر‬
*
‫منها‬ ‫أصغر‬ ‫والفكرة‬ ‫كبيرة‬ ‫مؤسساتنا‬
*
‫اآلن‬ ‫وقت‬ ‫عندنا‬ ‫ليس‬
‫أو‬
‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬
*
‫جنونية‬ ‫فكرة‬ ‫بأنها‬ ‫لي‬ ‫تبدو‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬

35. ‫معايير‬
‫المفاضلة‬
Choose an alternative ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫إختيار‬

‫يحملها‬ ‫التى‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫تحمل‬

‫توافقه‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬

‫يحققها‬ ‫التى‬ ‫المكاسب‬

‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫وجود‬
.

‫الحل‬ ‫إسهام‬
ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬
‫أخ‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬
‫رى‬
.

‫للتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫والوقت‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫لتوافر‬ ‫التنفيذ‬ ‫سهولة‬
.

‫مع‬ ‫توافقه‬
‫أهداف‬
‫المؤسسة‬
‫وسياستها‬
‫ومواردها‬

‫والمال‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫السرعه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫كفائته‬
Choose an alternative ‫أفضل‬ ‫إختيار‬
‫الحلول‬

36. ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحل‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫وضعه‬
‫قدرته‬ ‫ومدى‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬
ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫على‬
Put plan & decision to work ‫وتجريبه‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫غاضب‬‫نت‬‫وا‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫تتخذ‬‫ال‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫في‬‫المشاركة‬

37. ‫تق‬
‫ي‬
‫فاعليته‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫الحل‬ ‫يم‬
‫وصعوبات‬ ‫سلبيات‬ ‫هنالك‬ ‫وهل‬
‫توظيف‬ ‫وكيفية‬
‫مشابهة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬
Evaluation & Plan B ‫الحل‬ ‫وتقويم‬ ‫تقييم‬

38. ‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬

39. ‫جزاكم‬
‫هللا‬
‫خيرا‬
‫على‬
‫حسن‬
‫المشاركة‬
‫والمتابعه‬
‫السالم‬
‫عليكم‬
‫ورحمة‬
‫هللا‬
‫وبركاته‬
‫شكرا‬
‫لكم‬
(
‫إعلم‬
‫أن‬
‫زكاة‬
‫العلم‬
‫تعليمه‬
)
DR.ELSAYED NASSER
‫د‬
‫ناصر‬ ‫السيد‬
elsayednasser@hotmail.com

40. ‫متنوعه‬ ‫ودورات‬ ‫برامج‬
‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫الدكتور‬
•
‫؟‬‫قناع‬‫اال‬‫فن‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫العمل‬‫ضغوط‬‫و‬‫الوقت‬‫ادارة‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•
‫الفعال‬‫والتواصل‬‫تصال‬‫اال‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•
‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫الناجحه‬ ‫الشخصية‬
•
‫يجابي‬‫اال‬ ‫التفكير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•
‫ة‬‫ر‬‫دو‬
‫العمل‬‫لسوق‬‫الشباب‬ ‫تهيئة‬
•
‫؟‬ ‫الشخصية‬‫المقابله‬ ‫تجتاز‬‫كيف‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫لقاء‬‫اال‬‫فنون‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫و‬‫النجاح‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
‫الذات‬‫تطوير‬
•
‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التفوق‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫محبوبة‬‫شخصة‬ ‫تصبح‬‫كيف‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬

41. ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•
‫عمال‬‫اال‬‫دارة‬‫ا‬ ‫دبلومة‬
•
‫القيادية‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫التشغيلي‬‫التخطيط‬‫ساسيات‬‫ا‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬‫حل‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫ي‬‫دار‬‫اال‬ ‫التميز‬
•
‫الناجح‬‫المدير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫الكوتشنج‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
(
‫الفعال‬‫التوجيه‬
)
•
‫الفعاله‬ ‫جتماعات‬‫اال‬‫ادارة‬ ‫مهارة‬
•
‫ة‬‫ر‬‫دو‬
21
‫موظفيك‬‫لتحفيز‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
•
‫ة‬‫ر‬‫دو‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫ا‬
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬‫اء‬‫ر‬‫واج‬ ‫والتعين‬‫ستقطاب‬‫ال‬
•
‫والتقديم‬ ‫العرض‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫الفعال‬ ‫اف‬‫ر‬‫ش‬‫اال‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•
‫التفويض‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫اال‬‫السلطات‬‫تفويض‬‫سس‬‫ا‬

42. ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫التسويق‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•
‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬‫ديلومة‬
•
‫المبيعات‬‫دبلومة‬
•
‫المبيعات‬‫مشرف‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫؟‬‫محترف‬‫مبيعات‬‫مندوب‬‫تصبح‬‫كيف‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫البيعيه‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬
•
‫العمالء‬‫خدمة‬‫في‬‫التميز‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•
‫ة‬‫ر‬‫دو‬
10
‫؟‬ ‫قناع‬‫اال‬‫فن‬‫في‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•
‫؟؟‬‫ناجح‬‫مبيعات‬ ‫مدير‬‫تصبح‬‫كيف‬
•
‫المحترف‬‫الطبيه‬‫الدعاية‬‫مندوب‬
Medical Rep

43. ‫ناصر‬ ‫السيد‬‫د‬
•
‫د‬
.
‫ناصر‬ ‫السيد‬
............
‫التسويق‬ ‫مجال‬‫في‬‫التدريب‬ ‫مستشار‬
‫التطوير‬ ‫و‬‫والمبيعات‬
‫دار‬‫اال‬
‫ي‬
•
19
‫والسعودية‬ ‫وقطر‬ ‫ومصر‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫ات‬‫ر‬‫ما‬‫باال‬‫دوية‬‫اال‬ ‫بشركات‬ ‫ودعاية‬ ‫تسويق‬ ‫كمدير‬‫خبرة‬‫سنة‬
•
‫القاهرة‬ ‫جامعة‬‫المجتمع‬‫خدمة‬ ‫بمركز‬‫معتمد‬‫مدرب‬
‫السادات‬ ‫جامعة‬‫المنوفيه‬ ‫جامعة‬
•
‫للتدريب‬‫يدج‬‫ر‬‫كامب‬‫بكلية‬‫معتمد‬‫مدرب‬
•
‫توبر‬‫ك‬‫ا‬‫يكية‬‫ر‬‫م‬‫اال‬ ‫ي‬‫ميزور‬‫جامعة‬‫من‬‫م‬‫عمال‬‫اال‬‫دارة‬‫ا‬‫ماجيستير‬‫على‬ ‫حاصل‬
2010
•
‫القاهرة‬‫جامعة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫الموارد‬‫دارة‬‫ا‬‫دبلومة‬ ‫على‬ ‫حاصل‬
2010
•
‫في‬ ‫محاضر‬
‫الفضائية‬‫الهالل‬ ‫وقناة‬ ‫والجمال‬‫الصحه‬ ‫بقناتي‬‫التليفزيونية‬‫امج‬‫ر‬‫الب‬
•
‫بالسعودية‬‫يبيه‬‫ر‬‫التد‬ ‫اكز‬‫ر‬‫والم‬ ‫بالشركات‬ ‫وتسويقي‬‫ي‬‫ادار‬‫مستشار‬
•
‫النت‬ ‫على‬‫الرسمية‬‫الصفحة‬
http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser
•
#
‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫كاديمية‬‫ا‬
Skills Academy
•
https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022
•
‫ناصر‬ ‫السيد‬‫د‬ ‫موقع‬
•
https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser
•
‫ايمال‬
Elsayednasser@hotmail.com

44. Skills Academy
More
100 ELSAYEDNASSER@HOTMAIL.COM
https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser