Conférence Reach Facebook

/05/2014
LA BAISSE DU REACH SUR FACEBOOK
QUELLES ALTERNATIVES ?
Une conférence organisée par l’agence Conversationnel

/05/2014
SOMMAIRE
PARTIE 1
FACEBOOK ETAT DES LIEUX
PARTIE 2
LA CHUTE LIBRE DU REACH
PARTIE 3
ALORS, JE RESTE SUR FACEBOOK ?
PARTIE 4
J’OPTIMISE MA STRATÉGIE DE CONTENU
PARTIE 5
FACEBOOK ADS : J’Y VAIS ?
PARTIE 6
JE ME METS AU SOCIAL CRM
PARTIE 7
JE PENSE CROSS-PLATEFORM

/05/2014
Quelles performances, quelles évolutions, quel avenir ?

/05/2014
Derniers évènements
4 février 2014
Facebook fête ses 10 ans
20 février 2014
Rachat de WhatsApp
pour 19 milliards de dollars
Avril 2014
Valorisation de la vidéo,
Des applications et des intérêts
Évènements majeurs
Une montée en puissance

/05/2014
Evoluer constamment et créer de l’instabilité
+ 11 Changements de design
+ 50 changements de fonctionnalités
+ Des CGU fluctuantes et non communiquées
Une pérennité qui tient de la stratégie « Zuckerberg »

/05/2014
Un leader en France et dans le monde

/05/2014
Blogosphère
& Autres réseaux
Facebook
25% Creators
45% Editors
30% Audience
Un réseau qui suscite la participation

/05/2014
La dernière mise à jour de la mise en page

/05/2014
Il semblerait que Facebook veuille mettre en valeur :
le multimédia, les intérêts et ses applications natives
Un focus sur les contenus pour pousser à la personnalisation des profils

/05/2014
De la récupération de datas pour le futur Graph Search

/05/2014
Selon l’étude de
Lightspeed Research
10,5% des
internautes français
ont complètement
cessé d’utiliser les
réseaux sociaux.
25,3% d’utilisateurs
en moins chez les
13/17 ans, soit 3
millions d’ados de
moins par rapport à
2011.
La baisse de l’engouement chez les jeunes
L’effet « Mom wants to be my friend »

/05/2014
Le nombre d’inscrits continue à croitre
Facebook continue son ascension et
n’a pas grand chose à craindre de ce désintéret des jeunes :
-  Toutes les classes de la population se retrouvent sur Facebook
-  Facebook n’a jamais été aussi rentable

/05/2014
Certaines marques pensent à quitter le réseau
Avez-vous déjà pensé supprimer votre page Facebook ?
Le cas EAT24

/05/2014
Ce qu’il faut retenir !
L’évolution constante du réseau est déstabilisante pour les entreprises,
et crée une situation de dépendance recherchée. Tout comme pour
Google il y a 15 ans, il faut se professionnaliser pour avoir une
présence pertinente.
On remarque une baisse de l’engouement chez les jeunes mais une
arrivée massive des personnes plus âgées.
Facebook reste le réseau social le plus puissant et grand public en
France, car il concentre la majorité des interactions entre internautes,
c’est le site web qui représente le plus de temps passé, et il reste le site
le plus fréquenté en France (derrière Google)

/05/2014
Chiffres, Performance, Explications…

/05/2014
Reach (ou portée organique) :
Désigne le nombre de personnes
uniques qui ont vu votre publication
dans le fil d’actualité ou sur votre
Page, y compris les personnes qui
l’ont vue à partir d’une actualité
partagée par un ami lorsqu’il a aimé
ou partagé votre publication, lorsqu’il
a ajouté un commentaire et lorsqu’il a
répondu à une question ou à un
événement.
Taux d’engagement :
Correspond au pourcentage
des personnes qui ont vu
une publication et qui l’ont
aimée ou partagée, qui ont
cliqué dessus ou qui ont
ajouté un commentaire.
Edge Rank :
Désigne l'algorithme qui
détermine la visibilité des
statuts Facebook partagés
dans le fil d'actualités d'un
utilisateur de Facebook.
Un peu de vocabulaire…

/05/2014
Evolution du Reach Organique
16% en 2012
12% en décembre 2013
6% en février 2014
3% en juin 2014
Une chute vertigineuse !

/05/2014
La redéfinition de
l’accès au fil
d’actualité sur
Facebook fait chuter
les taux
d’engagement.
En particulier chez les
grands comptes visibles
par leur popularité.
Conséquences sur 10 grands comptes

/05/2014
Le reach ne baisse pas pour tout le monde
évolution mensuelle de la portée de 7000 pages Facebook moyennes de tous secteurs d’activité confondus.
Un propos à nuancer…

/05/2014
Des contenus plus affectés que d’autres
Pour la première fois,
l’accent est mis sur la
qualité des posts.

/05/2014
Si Facebook continuait d’afficher sans tri, cela causerait une baisse
encore plus importante du reach pour les pages.
Explications : L’évolution de l’algorithme

/05/2014
« We expect organic distribution of an individual
Page’s posts to gradually decline over time as we
continually work to make sure people have a meaningful
experience on the site. Your post has a better chance
of appearing organically to your fans and their
friends if it’s relevant to them and if their friends
interact with it. But to maximize delivery of your
message in News Feed, your brand should consider
using paid distribution, as it enables you to reach
people beyond your fan base and move beyond the
organic competition ». Blog Facebook, mars 2014
Explications : La mise à jour du fil d’actualité
Total des actualités
publiées par un ami ou
une page suivie (par jour)
Part des
publications qui
apparaissent
dans le fil
d'actualité
Part des
publications qui
n'apparaissent
pas dans le fil
d'actualité
En Juin 2014 c’est en moyenne 300 publications sur 1500 qui sont affichées !

/05/2014
// Croissance du réseau : de plus en plus d’inscrits
// Succès de la participation : de plus en plus pages likées par profil
au fil du temps, de plus en plus d’entreprises présentes sur Facebook.
// Démocratisation du réseau social : Augmentation des publications
et des partages faits par les profils et les pages Facebook.
Explications : De moins en moins d’espace
De plus en plus de candidats à l’affichage sur le fil d’actualité

/05/2014
Facebook crée ses propres régles pour optimiser son fonctionnement :
le changement d’algorithme n’est pas une surprise et le modèle
économique de Facebook non plus.
La portée baisse mais est-ce vraiment le problème : doit on niveler
tous les indicateurs sur l’audience ? N’est ce pas en contradiction avec le
principe meme d’un réseau social ?
L’engagement et la qualité du contenu sont désormais valorisés et
priment aujourd’hui sur la notoriété.
Ce qu’il faut retenir !

/05/2014
Réponse !

/05/2014
Le taux d’engagement est stable
Avril 2013 Avril 2014
Oui, car l’engagement reste relativement stable

/05/2014
Les contenus sont visibles à moins de monde,
mais à une population plus engagée : est ce si mal ?
Source : http://adage.com/article/digitalnext/brands-rule-facebook/293437/
La baisse du reach produirait meme une augmentation de l’engagement

/05/2014
Un fan est 19% plus propice à acheter
L’ami d’un fan est 27% plus propice à acheter
Oui, pour le potentiel de la recommandation

/05/2014
Les social ads Facebook sont 55% plus performantes que les ads traditionnelles
Oui, pour les performances des social ads

/05/2014
Il est possible d’identifier des comportements clés:
•  Quand un utilisateur devient fan de la page et pourquoi il l’est devenu.
•  Quels contenus les utilisateurs ont aimé, commenté, partagé
•  Quand ils ont engagé pour la dernière fois avec le contenu de la page
•  Leur âge, leurs intérêts, les informations de leurs profils…
•  Quel est le rapprochement entre mes fans et ma base de données, etc..
Oui, pour le ciblage précis

/05/2014
Selon nous :
L’époque du buzz facile et de
la viralité gratuite est
terminée, mais
Facebook n’est plus une
option pour toutes les
marques qui souhaitent
interagir avec leurs
utilisateurs finaux. Il s’agit
d’etre plus stratégique.
Selon les utilisateurs :
Facebook remet en
cause son principe de
gratuité en diminuant
l a v i s i b i l i t é d e s
p u b l i c a t i o n s n o n
sponsorisées.
Selon Facebook :
Il est obligatoire de
mettre en valeur les
contenus « hautements
qualitatifs » pour freiner
le flux de publications
et faciliter la lisibilité du
flux d’actualités.
Réponses !

/05/2014
J’utilise quatre tactiques pour contrer la baisse du reach :
La narration digitale
Définition d’une stratégie éditoriale, création d’un marbre, animation.
La segmentation des cibles
Affinage des cibles, choix des messages, optimisation des campagnes.
L’accélération de la relation client
Refonte de la stratégie CRM, mise en place de services en ligne.
A plusieurs conditions :

/05/2014
Ligne éditoriale, segmentation et bonnes pratiques

/05/2014
L’obsession continue
Pas de contenu
=>
pas de conversations
=>
pas de partages
=>
pas de présence sur le social media

/05/2014
La stratégie éditoriale, aussi appelé stratégie de brand content, est une stratégie qui
implique la création et diffusion de contenus médias, dans un objectif de notoriété
et/ou d’image.
« La tâche des dirigeants d’aujourd’hui n’est pas seulement de faire des bénéfices pour créer du sens, mais
de créer du sens pour faire des bénéfices. »
John Hagel, The Power of Pull
« c’est finalement ce que devrait être la bonne publicité. Un échange entre une marque réussissant à
construire une relation émotionnelle avec son public et un consommateur ayant le sentiment d’être diverti
sans sentir la pesanteur d’une pression commerciale. »
Olivier Altmann, Publicis
Je définis ma stratégie éditoriale

/05/2014
Le marbre présente les publications prévues pour la marque, sur la base des
éléments disponibles (histoire, valeurs, chiffres, produits…) et des objectifs attendus
(recrutement, engagement, tonalité…).
Il peut être thématique, ponctuel, hebdomadaire, mensuel, trimestriel…
Les conditions de succès du marbre :
•  Crédible : soyez authentique et vrai, sinon les internautes ne sauront se sentir
impliqué
•  Charté : ce contenu va etre partagé, et donc sortir de votre espace de page.
•  Multiple : innovant, original ou basique, testez avant d’affirmer !
Le marbre éditorial

/05/2014
Sémantique
Storytelling
Joue avec les mots,
les images, les sens,
l’univers de la marque.
Syntaxique
Real Marketing, Moment
Marketing
Relate un fait, fait
écho à une vérité
connue, répond à
l’actualité.
Pragmatique
Brand Experience,
Brand Utility
Possède une véritable
utilité, un apport, un
bénéfice au lecteur ou à
l’utilisateur.
Il doit être :
Les conditions d’acceptabilité du contenu

/05/2014
* Par l’agence Conversationnel
Mise en place d’un marbre éditorial
Taux d’engagement x 4
Case Studie : Le cas DARTY

/05/2014
Mise en place
d’un marbre éditorial
66 000 fans => portée de 25 000
Case Studie : Le cas Roland-Garros

/05/2014
Pourquoi la Fondation Abbé Pierre a une portée très
élevée alors qu’elle a nettement moins de fans que
Being Liberal ?
Case studie : Fondation Abbe Pierre VS Being Liberal

/05/2014
FACEBOOK ADS : JY VAIS ?
Facebook Ads, Datas, Gestion des campagnes

/05/2014
Oui, dans certaines conditions :
•  Vous êtes dans une démarche de
qualification de votre base de fans :
ciblage précis sur une nouvelle audience, CRM
•  Votre marque n’est pas parmi les tops of
mind : recrutement pour évenement,
promotions, gains de communauté en
amorçage.
Facebook Ads : Est-ce nécessaire ?

/05/2014
« referred intent »
Selon une étude Nielsen, 90 % des gens ont confiance dans
les conseils de leurs amis et les boutons de partage social,
notamment le bouton « J’aime » ou « Want » sont un parfait
moyen de profiter de cet engouement.
Pourquoi les Ads Facebook ?

/05/2014
De la géolocalisation précise
Push en fonction de la position
annonceur et de la position de
la cible et de ses amis
De la navigation
Analyse de la navigation et
de l’entonnoir de conversion
Possibilités de retargeting en
fonction du panier moyen
De l’action tag
Nouvelle forme d’analyse
des intérêts, plus précise.
Il sera possible de cibler en fonction :
Quelles sont les évolutions dans le futur ?

/05/2014
à Une campagne par objectif
à Une campagne par cible
à Une campagne par support
Lorsque les campagnes sont mélangées,
elles se cannibalisent !
Oui si j’utilise une règle de segmentation dans mes campagnesFACEBOOK ADS : J’Y VAIS ?

/05/2014
budget / portée potentielle / temps
10€ / 10 000 PP / 1J
La fréquence d’affichage ne doit pas dépasser 5, ce chiffre dépassé,
il faut changer de message
JE SEGMENTE MES CAMPAGNES
Oui si je tiens compte des bons ratios

/05/2014
EXERCICE PRATIQUE
Si j’avais 1000 euros à investir sur Facebook ?
*D’apres Nael Hamameh – Directeur Associé – Mazarine You to You. Dans LADN le 22/04/14
Burger Bon et Burger Bien investissent 1000 Euros en achat media
- Burger Bon a 0 fans. Ils décident de consacrer 0 euros au recrutement de fans. Ils publient des posts
qu’ils sponsorisent auprès des « non-fans » bien ciblés (amateur de burger, 15-25 ans, Paris par
exemple).?
- Burger Bien a 0 fans. Burger Bien investit 1000 euros et obtient 1000 fans. Désormais, à chaque fois
que la page publie un post, elle va pouvoir toucher naturellement et sans payer ses fans… 50 de ses
fans pour être plus précis (hypothèse : taux de reach =5%)
Au bout de combien de temps, la stratégie de Burger Bien lui permettra de dépasser la visibilité de
Burger Bon ?
- Avec 1000 euros, Burger Bon peut espérer une visibilité de 100.000 personnes (hypothèse :
CPM=10€), même en ayant 0 fans. Il est vrai qu’une fois les 1000 euros dépensés, Burgen Bon aura
toujours 0 fans. Mais est-ce important ?
- A raison de 50 fans touchés par post, et de 200 posts par an, il faudra 10 ans (à condition que le taux
de reach se maintienne à 5%) pour que Burger Bien rentabilise ses fans et atteignent les 100.000
contacts de Burger Bon

/05/2014
Avantages, Organisation, Fonctions

/05/2014
Le social media est avant tout du Customer Relationship Management
aménagé aux usages du digital :
•  Ecoutez la voix des clients : les réseaux sociaux ne sont pas responsables d’un
contenu négatif qui gravite autour de la marque, ils le rendent visible…
•  Faites les parler pour vous : le critère central sur le social media est le partage, il
s’agit donc de générer des interactions créant de la viralité, et de savoir s’insérer
dans les conversations.
J’adopte une attitude sociale

/05/2014
Du CRM au Social CRM

/05/2014
Le social media est une opportunité de désintermédiation entre vos utilisateurs finaux
et votre marque : le client au cœur des stratégies
Pour mieux intégrer mon utilisateur final à ma stratégie

/05/2014
Définir le service exact proposé
Définir clairement le fonctionnement
Définir une politique de réponse
Je respecte les conditions de succès

/05/2014
JE PENSE CROSS-PLATEFORM
Complémentarité des réseaux et tendances

/05/2014
Pour :
- Utiliser les réseaux sociaux pour ce qu’ils sont :
des outils de viralité au sein du world wide web
-  Ne pas perdre de vue l’objectif n°1 de la e-reputation :
la première page Google
-  Ne pas être Facebook dépendant :
déployer sur les réseaux des tactiques différentes par usage ou par cible
-  Faire vivre des expériences utilisateur innovantes :
des usages qui optimisent votre valeur de marque sur le web
JE PENSE CROSS-PLATFORM
Je définis une stratégie cross-platform

/05/2014
Les open graph meta data,
sont des balises à insérer
dans l’entête de votre site
web et qui permettront
d’associer ce dernier avec
votre fan page Facebook.
L’API Twitter met à disposition
les données relatives à
l’activité d’une marque sur le
réseaux social et permettent
de créer des plateformes qui
évoluent avec les données
Twitter.
Je connecte mes dispositifs digitaux

/05/2014
Autre exemple : My Warner

/05/2014
Autre exemple : Samsung Friends
S’appuyer sur ses fans
pour créer une
communauté qui soit
encore plus fidèle

/05/2014
Autre exemple : Tripadvisor

/05/2014
Non pour le rapport :
temps investi par la marque / temps passé par les internautes !
Google : J’y vais, j’y vais pas ?

/05/2014
Oui pour la puissance du référencement !
Google : J’y vais, j’y vais pas ?

/05/2014
Définir les pages positives à faire remonter en référencement
Déterminer les cercles susceptibles d’être intéressés
Suivre les personnes de ces cercles
Diffuser l’information auprès des cercles
Comment etre efficace sur Google + sans trop investir de temps ?
La démarche de référencement sur G+

/05/2014
Journalistes
Grands décideurs
Politiques
Patrons d’entreprises
Communicants
Marketeurs
Spécialistes
…
J’y vais pour son influence :
Un réseau d’influenceurs

/05/2014
Twitter est le réseau n°1 pour propulser un sujet viral
Il laisse plus de place aux mécaniques créatives
Un réseau plastique et malléable

/05/2014
COMPTE SPONSO TWEET SPONSO TENDANCE SPONSO
Des formats publicitaires pour tous les besoins

/05/2014
Des outils de ciblage de plus en plus précis

/05/2014
•  1104 Tweets et Retweets
•  Taux d’engagement moyen 10,72%
•  + 1294 followers
•  Tonalité sur la requête Darty très positive
•  17 retombées dans la presse digitale
CASE STUDIE : Le cas Tweetsparty

/05/2014
Pour :
•  Cibler précisément son contenu à cible BtB
•  Faire de la veille (sectorielle et concurrentielle)
•  Exposer son expertise (en participant à des groupes de discussion)
Pourquoi aller sur les réseaux pros ?

/05/2014
Evolution de l’intérêt des internautes pour :
Viadeo (55 millions d’utilisateurs) détrône encore Linkedin en France
Linkedin domine à l’international (150 millions d’utilisateurs)
Linkedin ou Viadeo ?

/05/2014
Pour les networkers
Pour les camarades de classe
Pour les spécialistes du web
Pour les vendeurs
Pour les entrepreneurs
Et d’autres réseaux pros pour des besoins spécifiques

/05/2014
20 millions d’utilisateurs
actifs dans le monde
160 000 en France
80% des utilisateurs
sont des femmes
80% des pins sont en
fait des repins
3° réseau social qui
génère des
conversations sur les
sites de e-commerce.
40 millions
d’utilisateurs dans le
monde
Une croissance de
300% en 2013
Un format décalé qui
suscite la sympathie
Racheté par twitter
150 millions de
membres
Dans le monde
3 millions en France
+566 de croissance
sur
Un an
5 millions de photos
Postées par jour
Force des influenceurs
Racheté par Facebook
Les principaux réseaux photos et videos

/05/2014
Oui pour certaines typologies de marques :
Réseaux photos et vidéos : Dois-je y aller ?

/05/2014
Oui pour améliorer l’expérience consommateur autour de ma
marque
-  Augmenter l’expérience en situation de mobilité : points de vente,
salons, conférences, évènements, conférences
-  Développer les valeurs de marque autour d’une culture de l’image
de plus en plus forte : encourager la créativité, fédérer autour de
valeurs communes
Réseaux photos et vidéos : Dois-je y aller ?

/05/2014
Réseaux photos et vidéos : Exemples

/05/2014
Pourquoi ?
Craintes pour la vie privée
Envie de se lacher
Potentiel de divertissement
Réseaux éphémères : une révolution

/05/2014
Les jeunes
Les réseaux éphémères touchent particulièrement les 13/25 ans en
France.
Les jeunes préfèrent ces réseaux aux sms.
Le monde entier
WhatsApp est installé sur 95% des smartphone en Espagne, 90% de la
population brésilienne et 75% des Russes utilisent une application de
messagerie instantanée.
Réseaux éphémères : une cible particulière

/05/2014
Taux d’ouverture de 90% sur les réseaux éphémères, des
résultats nettement plus performants que les newsletters !
Promotions, jeux concours, teasing, annonce événementielle…
Réseaux éphémères : Ils remportent la course à l’attention !

/05/2014
Des teasing
Sur Twitter
Des events et
Des offres promos
sur Snapchat
Des photos conso
Sur Instagram
Une plateforme
Communautaire
Les produits
Sur Facebook
La formule gagnante de Tacobell !

/05/2014
Les réseaux ne sont pas des alternatives les uns aux autres,
ils sont différents et souvent complémentaires pour atteindre des
objectifs précis.
A retenir !

/05/2014
v  Sur le social media, ce que l’on partage c’est du contenu :
devenez intéressant !
v  L’intérêt principal du social media c’est de se rapprocher de son utilisateur
final :
v  L’écouter : e-reputation
v  Mieux le définir : social CRM
v  Le faire parler : bouche à oreille, viralité
v  L’embarquer dans votre stratégie : ambassadorship
v  Peu importe l’outil, ce qui compte c’est l’attitude : ne soyez pas dépendant
d’un réseau, mais faites vous accompagner pour définir votre stratégie
BILAN

/05/2014
•  Facebook – 2014
https://www.facebook.com/help/?ref=contextual
•  Facebook EdgeRank by SocialBaker – 2014
http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
•  Recherche dans le Graph Facebook – Graph Search 2014
https://www.facebook.com/about/graphsearch
•  Global Social Media Impact Study 1999 – 2014
http://www.ucl.ac.uk/global-social-media
•  Brarnds’Organic Facebook Reach Has Crashed Since October - Social Ogivly Analysed Mars 2014
http://adage.com/article/digital/brands-organic-facebook-reach-crashed-october/292004/
•  Les marques souffrent de la baisse de leur reach sur Facebook – Journal du net – 2013
http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/engagement-marques-facebook-septembre-2013.shtml
•  changementsfacebook.com/ de 2008 à 2014
http://changementsfacebook.com/
•  ComScore SocialLift - Mars 2012
http://www.comscore.com/content/download/16491/567897/file/The_Power_of_Like_2.pdf
•  Changements d’algorithmes de Facebook – Infopresse - Mai 2014
http://www.infopresse.com/article/2014/5/15/un-changement-d-algorithme-de-facebook-5-elements-a-retenir
•  Why brands souldn’t rule ou Facebook Just Yet – Advertising Age – Mai 2014
http://adage.com/article/digitalnext/brands-rule-facebook/293437/
•  Evolution de l’utilisation des réseaux sociaux – Lightspeedresearch – 2014
http://www.lightspeedresearch.com/
•  Pourquoi les jeunes préfèrent ils Twitter - Netintelligenz – Juin 2014
http://netintelligenz.net/post/88275150188/pourquoi-les-jeunes-preferent-ils-twitter-a-facebook
SOURCES
Cette étude est tirée de nombreux articles de professionnels publiés sur le web.
Merci à eux pour leur travail, n'hésitez pas à lire leurs articles :

/05/2014
•  La baisse du Reach : Etude Ogilvy Digital US mars – 2014
http://www.slideshare.net/socialogilvy/facebook-zero-white-paper-31934430
•  Engagement marque septembre – Journal du Net – 2013
http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/engagement-marques-facebook-septembre-2013.shtml
http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/facebook-chut-taux-d-engagement.shtml
•  Media Halo : Le Paid, Owned, Earned – Kantar Media – 2013
http://blognewsintelligence.kantarmedia.fr/2013/10/02/media-halo-quand-le-paid-owned-earned-se-met-au-digital/
•  Les nouveaux défis du Brand Content – Village Mondial 2013
http://thomasjamet.com/?-Les-nouveaux-defis-du-Brand-
•  Ads with friends : Analysing the benefits of social ads : Nielsen – Juillet 2012
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/ads-with-friends-analyzing-the-benefits-of-social-ads.html
•  Facebook : Doit-on continuer à payer ? - L’ADN – avril 2014
http://www.ladn.eu/actualites/tribune,facebook-doit-on-continuer-payer,35,21357.html
•  Consultation One to One avec l’expert Facebook Franck Rocca – Avril 2014
http://fr.slideshare.net/roccafranck
•  Combien d’utilisateurs des réseaux sociaux – Alexis Tauzin - Mise à jour en avril 2014
http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
•  Pourquoi Linkedin est valorisé 70 fois plus que Viadeo – Les Echos – Mai 2014
http://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0203528976905-pourquoi-linkedin-est-valorise-70-fois-plus-que-viadeo-674826.php
Etude Instagram : de l’utilisateur à l’influenceur – Kindai 2014
http://www.slideshare.net/AgenceKindai/tude-instagram-de-lutilisateur-linfluenceur
•  Campagnes Snapchat - Lesclesdedemain.lemonde.fr - Mars 2014
http://lesclesdedemain.lemonde.fr/environnement/une-campagne-snapchat-pour-lutter-contre-les-drames-environnementaux_a-55-3717.html
•  Comment le community manager peut-il intégrer snapchat à sa stratégie social media ? - Clément Pellerin – 2014
http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le-community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/
•  50 réseaux sociaux professionnels à connaître - Job 2.0 – Juin 2012
http://www.job2-0.com/article-les-50-reseaux-sociaux-pros-a-connaitre-106828611.html
SOURCES
Cette étude est tirée de nombreux articles de professionnels publiés sur le web.
Merci à eux pour leur travail, n'hésitez pas à lire leurs articles :

/05/2014
Robin Coulet
Directeur associé
rcoulet@conversationnel.fr
04 37 26 93 94

/05/2014Conversationnel Paris – 110 rue de la Boëtie 75008 Paris 09 52 72 33 86 | Conversationnel Lyon – 55 Quai Saint-Vincent 69001 Lyon 04 37 26 98 30
www.conversationnel.fr

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