Komunikasi antara ketua dan kakitangan perlu dijalin dengan baik untuk memastikan tujuan organisasi tercapai secara berkesan. Prinsip-prinsip organisasi seperti keselarasan arahan dan pembahagian tugas perlu dipatuhi untuk memastikan kelancaran aktiviti. Pelbagai saluran komunikasi seperti ke atas, ke bawah dan mendatar perlu digunakan. Sikap hormat, percaya dan berinspirasi antara satu sama lain penting dalam membina kom

1. By :
SYED MOHAMAD ALADROS BIN TUAN MUNING
012-3268040

2. •DEFINISI
•JENIS KOMUNIKASI
•FUNGSI KOMUNIKASI
•MODEL KOMUNIKASI
•HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
•KOMUNIKASI BERKESAN
•PENUTUP
5
SKOP PERSEMBAHAN

3. SESUATU PROSES
PEMINDAHAN MAKLUMAT
PERASAAN, IDEA DAN
PEMIKIRAN DARIPADA
SESEORANG INDIVIDU KEPADA
INDIVIDU YANG LAIN.
SUATU SENI MENYALURKAN,
IDEA-IDEA DAN SIKAP
DARIPADA SEORANG INDIVIDU
KEPADA SEORANG YANG LAIN.

4. SECARA LISAN
 MENGGUNAKAN SUARA YANG
DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI
DAN PENERIMA
BUKAN LISAN
 MENGGUNAKAN MEMEK MUKA
 GERAK BADAN
 BAHASA ISYARAT
 PERGERAKAN MATA

5. • PEMINDAHAN
MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN
(INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA

6. DISTORTION
SENDER
NOISE
MESSAGE CHANNEL RECEIVER
EFFECT
MAKLUMBALAS
FILTERING

7. PHYSICAL
DISTRACTIONS
SEMANTIC
PROBLEMS
STATUS
EFFECTS
PERCEPTUAL
DISTORTIONS
NO
FEEDBACK
SENDER RECEIVER
CULTURAL
DIFFERENCES
POOR CHOICE
OF
COMMUNICATION
CHANNELS

8.  MEMBENTUK IDEA
 APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN
 MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL
 DALAM BENTUK PERKATAAN
 BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL
 MENGHANTAR MESEJ
 PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING
SESUAI UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT
 MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI
 HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI
 CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN
 PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN
DAPAT PERHATIAN

9. MENERIMA MESEJ
 JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN
MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH
MENDENGAR DENGAN TELITI.
MEMAHAMI MESEJ
 PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ
YANG DIHANTAR
 PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA
JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI
SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.

10. MENGAMBIL TINDAKAN
 PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN
SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG
DITERIMANYA.
 HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN
DAPAT DILIHAT.
 TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.
MESEJ DITERIMA
MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR
MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMI
PERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA
MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA
YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR
MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI
ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA

11. KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKAN
KEPADA “7K”
 KEPERCAYAAN
PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN
DARIPADA PENDENGAR
DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR
DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI
MAKLUMAT
PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM
PENYAMPAIANNYA
 KONTEKS
 MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH
MEMPUNYAI KEBENARANNYA
 TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU

12.  KANDUNGAN
 HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA
 MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK
BERTINDAK
 KEJELASAN
 MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN
 PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG
DIGUNAKAN KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH
JELAS
 KEUPAYAAH PENDENGAR
 TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN
MENENTUKAN KEKESANAN KOMUNIKASI
 JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR,
PENYAMPAI HARUS GUNA AYAT YANG SESUAI
DENGAN ILMU PENDENGAR
 LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG
MUDAH DIFAHAMI

13. KAEDAH
KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA
SALURAN YANG DIPILIH
KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN
TUJUAN PENYAMPAIAN MAKLUMAT
PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN
TENTANG
APAKAH KUMPULAN SASAR
BERAPAKAH SAIZNYA
KESINAMBUNGAN
KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG
BERTERUSAN
KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK
MENARIK PERHATIAN PENDENGAR
SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT
UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INI
AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG
TELAH DISEBUTKAN

14. DEFINISI
SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN
DAPAT MENGWUJUDKAN
PERASAAN PUASHATI, RASA
DIHARGAI DAN KEINGINAN
UNTUK SALING BEKERJASAMA
ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.

15.  FAHAM KEADAAN
PELANGGAN
 BERCAKAP DALAM
KEADAAN HORMAT
 TINGKAT KEMAHIRAN
MENDENGAR
 JUJUR KEPADA DIRI
SENDIRI
 SENTIASA KEMAS

16.  SENTIASA BERSEDIA
 WUJUDKAN SUASANA
MESRA
 KAWAL PERILAKU,
KESOPANAN &
KEHALUSAN BUDI
PEKERJA
 GUNA PERKATAAN TEPAT,
RINGKAS & TEKANAN
SUARA YANG LEMBUT DAN
JELAS
 MENGAWAL MIMIK MUKA
& PERGERAKAN DIRI
…..sambungan

17. BERSEDIA UNTUK
BERKHIDMAT & BERI
KERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAH
ORANG LAIN
ELAK PERKATAAN YANG
BOLEH MENYINGGUNG
PERASAAN ORANG
SENTIASA INSAF &
BERFIKIRAN TERBUKA
…..sambungan

18. SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT DARI PENYAMPAI
KEPADA PENERIMA YANG AKAN
MENGHASILKAN MAKLUMBALAS
DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG
DIHARAPKAN
SATU PROSES YANG AKAN DAPAT
MENGUBAH CARA SESEORANG
BERFIKIR DAN MENGUBAH
KELAKUAN SESEORANG

19. CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGAN
JADIKAN PELANGGAN MERASA
DIUTAMAKAN
BERI PELUANG PELANGGAN CERITA
MASALAH
SENTIASA BERSEDIA MEMBANTU
PELANGGAN
KATAKAN SESUATU DENGAN HORMAT
KEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK
DIPANDANG

20.  ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI
FIKIRAN YANG TERBUKA.
 KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP
INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
 PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN
JELAS.
 PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS
SERTA MUDAH DIFAHAMI.
 PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ
YANG DISAMPAIKAN.
 PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ
YANG ANDA SAMPAIKAN.
 BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI
KALANGAN RAKAN-RAKAN ANDA.

21. BAHASA TIDAK JELAS
LATARBELAKANG BERBEZA
PERSEKITARAN
SALAH TAFSIR
KESESUAIAN MASA/EMOSI
SIKAP PENGHANTAR
CARA PENYAMPAIAN/KAEDAH
SALURAN
ORANG YANG BERCAKAP

22. MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI)
PERTENTANGAN MATA (PERLU
DIHADKAN)
PERGERAKAN TANGAN
(KESOPANAN)
PERAWAKAN/GERAK-GERI
(PETUNJUK TAHAP KETENANGAN)
SENYUMAN (PERLU
DIPRAKTIKKAN)

23. • SENTIASA BERFIKIRAN
TERBUKA
• MEMBERI TUMPUAN
• MENCATAT PERKARA-PERKARA
PENTING
• TAHU DI MANA PERLU
MENYAMPUK
• BERTANYA SEKIRANYA
KURANG FAHAM

24. KOMUNIKASI :
Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan
PRINSIP ORGANISASI
 Mempunyai tujuan yang jelas
 Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli
 Tujuan organisasi di terima ahli
 Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti
dapat dijalankan dengan berkesan (unity of
direction)
 Perlu ada keselarasan perintah yang dapat
menjamin kelancaran pentadbiran (unity of
command)

25.  Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
tanggungjawab seseorang dalam organisasi
 Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan
tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab
seseorang
 Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi
sesuai dengan keperluan penyelarasan dan
pengawasan
 Dasar umum organisasi perlu kekal secara
relatif walaupun struktur organisasi akan berubah
mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan

26.  Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan
kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan
kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan
 Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang
menjalankan tugas yang baik dan berjasa
 Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan
keahliannya di dalam organisasi

27.  KOMUNIKASI KE ATAS
 KOMUNIKASI KE BAWAH
 KOMUNIKASI MENDATAR
 RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI
 RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK
FORMAL

28.  SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA
PADA PERUBAHAN
 PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI
DAN DORONGAN
 PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK
 KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN
 SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB
 ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN
DI PERCAYAI
 SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL

29. • KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN
PRODUKTIF
• KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG
BERKESAN
• PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP
• KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU:
- Bertutur
- Mendengar
- Menulis
- Panggilan Telefon
- Membuat keputusan
- Menyelesaikan masalah

30. • BERI PUJIAN SECARA JUJUR
• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN ‘YA’
• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH
ORANG LAIN PENTING
• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN
MENARIK
• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL
• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT

31. • GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA
• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN
PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM
• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT-
URUT DAN SEBAGAINYA
• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA
BERCAKAP DAN MENDENGAR
• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH
SIMPATI DAN EMPATI
• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN
SEBAGAINYA

32. 1. KOMUNIKASI DALAM DIRI
2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI
YANG BAIK
3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK
4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN
5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL
6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA
7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB
8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA
YANG BAIK

33. 9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA
10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI
11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS
12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU
13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI
MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN
KEPIMPINAN
14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA
15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON
PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER
16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT,
DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN
17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER,
LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH
18. BINA DASAR PINTU TERBUKA

34. 19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA
20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.
21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI
22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN
KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI
BUKAN DIKEJI
23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI
24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU
25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI
26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI
HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI

35. Ayam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima Kasih

36. KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

37. TAKRIFAN
• SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT DARI SATU PIHAK
(penyampai) KEPADA SATU
PIHAK YANG LAIN (penerima)

38. “SATU SENI MENYALURKAN
MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN
SIKAP-SIKAP DARI
SESEORANG KEPADA
SESEORANG YANG LAIN.”
 EMERY AULT DAN AGEEL

39. KOMUNIKASI LISAN
• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
• Menitikberatkan kepada:
• Nada Suara
• Bahasa yang digunakan
• Kefasihan Sebutan
• Kelancaran perkataan yang digunakan.
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
selari/sejajar dengan pergerakan anggota
badan, memek muka dan gerak mata.

40. LANGKAH/ PROSES KOMUNIKASI
- kepuasan
-tindakan
balas positif
atau negatif
Mesej diterima
- Tindak balas yang bercanggah
- Peranan pendengar amat penting
- Hampa/marah
Mesej tidak diterima
-Tindak balas tidak menepati kehendak
sepenuh
- Peranan Pendengar
- Selisih faham
Mesej diterima
tetapi lain
(distorted)
Ambil Tindakan (Hasil sebenar proses)
Fahami mesej (Peranan penerima amat penting)
Hantar mesej (Memo, Telefon, Pertemuan)
Ubah idea dalam bentuk simbol
(dalam bentuk perkataan, rajah dan)
Bentuk idea

41. HALANGAN KOMUNIKASI
• Bahasa tidak jelas (guna
perkataan-perkataan yang
susah, jargon dan susah
difahami
• Kesan ‘halo’
Penilaian pertama
terhadap penyampai.
*Pemesongan (Distortion)

42. • Perbezaan Latarbelakang
Kasar
Lemah Lembut
Taraf Pendidikan

43. *Sebahagian sahaja (omission)
• Persekitaran
Bising, jarak jauh, gelap,
kebersihan
• Melalui pihak ketiga
Kurang/ tambah
• Salah tafsiran

44. *Bebanan (Overload)
• Telah sedia ada maklumat
(bosan , sudah tahu)
• Beri perhatian kepada perkara
lain
• Tidak dapat menerima
maklumat baru

45. *Ketepatan Masa
• Masa yang sesuai untuk
sampaikan maklumat
• Situasi yang tegang

46. *Emosi/ Sikap Penyampai/
Penerima
• Marah
• Sedih
• Keliru
• Tekanan

47. HALANGAN KOMUNIKASI
YANG BERPUNCA DARI
• KEPERCAYAAN
Manusia mendengar dan
melihat apa yang mereka
mahu dengar dan lihat sahaja.
Contoh
Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,
sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja-
(susah hendak mempercayai yang didengar
dan hendak nilai mesej yang tersirat

48. • SIKAP
 Tindakan seseorang individu
adalah kuat dipengaruhi oleh
sikap
• PRASANGKA
 Kenyataan / maklumat yang
diterima bercanggah dengan
apa yang disangka lebih
awal akan menghalang
individu untuk terus
mendengar dan menerima
mesej

49. • PERSEPSI
 Penerimaan dan tafsiran
terhadap sesuatu mesej
adalah dipengaruhi oleh latar
belakang pelajaran, pendidikan
dan penerima mesej
• ISTILAH
 Sesuatu perkataan mungkin
membawa erti yang berbeza
antara individu dengan
individu yang lain

50. • 3 Tingkat kemahiran mendengar
- Peranan pendengar amat
penting dalam menentukan
keberkesanan komunikasi
• 4 Jujur kepada diri sendiri
- Jika tidak faham,terus
terang dengan pelanggan

51. • 5 Sentiasa kemas
- Pelanggan tidak mahu
mendekati orang yang selekeh
- Kepercayaan/ keyakinan
hilang
• 6 Sentiasa bersedia
- Imej profesional
- Dapatkan keyakinan
pelanggan

52. • 7 Wujud suasana mesra
• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan
kehalusan budi pekerti
• 9 Gunakan perkataan tepat ,
ringkas dan tekanan suara yang
lembut dan jelas

53. • 10. Mengawal mimik muka dan
pergerakan diri
• 11 Bersedia untuk berkhidmat
dan beri kerjasama
• 12 Cuba fahami masalah orang
lain

54. • 13 Elak perkataan yang boleh
menyinggung perasaan
orang
• 14 Sentiasa insaf dan
berfikiran terbuka

55. • 15 Amal “seni” percakapan
(The art of Talking)
- “Volume”
- Tekanan Suara
- Alunan Suara
- Kecepatan

57. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
• DEFINISI
• FUNGSI
• ASAS-ASAS
2. KONSEP
• KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
• KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

58. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
3. MODEL
• KONSEP
• PROSES
4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
• KOMUNIKASI KORPORAT

59. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
• Halangan kepada komunikasi
• Mengatasi halangan kepada komunikasi

60. 1. PENGENALAN
DEFINISI
Proses penyampaian maklumat dari satu pihak
(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)

61. DEFINISI
1. PENGENALAN
Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan
perasaan kepada khalayak ramai dan juga
penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.
-Howard H. Dean

62. DEFINISI
1. PENGENALAN
SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui
SALURAN dengan KESAN apa?
-Harold D. Lasswell

63. DEFINISI
1. PENGENALAN
Satu proses untuk menyampaikan dan
menerima idea-idea dan perasaan dengan
tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.
-Everett M. Rogers

64. DEFINISI
1. PENGENALAN
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan
atau pertukaran maklumat atau pendapat atau
idea dengan tulisan, percakapan atau imej
visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga
unsur tersebut supaya bahan yang
dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh
sesiapa yang terlibat
-Sillars

65. FUNGSI
1. PENGENALAN
• Untuk memindahkan maklumat
• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
• Untuk pengaruh
• Untuk hiburan
• Untuk sosialisasi
• Untuk perundingan

66. ASAS-ASAS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
SENYUM
• Simpul
• Meleret
• Menawan
• Sinis
• Seribu makna
• Kambing
• Perli
• Pahit
Dr. Syed Rahman Syed Zain

67. ASAS-ASAS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia
berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia.
- Sigmund Freud

68. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
LISAN – Menggunakan Bahasa
- Lisan/tutur
- Rasmi/tidak rasmi
- Rancang/spontan

69. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera
Raut
Wajah
Isyarat
Sentuhan
Bau
Pakaian

70. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
BERTULIS – Surat
Memo
E-mel
Papan Kenyataan/Papan iklan
Poster
VISUAL - Iklan

71. KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya
tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya
mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal
rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya.
Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang
dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan
ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan
kamu.
- Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim

72. KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP
Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian
matlamat organisasi
Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja
pencapaian matlamat, tetapi juga
pertalian antara matlamat-matlamat
supaya organisasi lebih bersepadu ke
arah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam
pengurusan dan pentadbiran

73. KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP
TEMBOK
SIKAP
DUNIA
PEKERJA
DUNIA
PENGURUS

74. KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP
Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:
• penyampaian maklumat yang jelas
• perkongsian idea
• kemahiran mendengar
• penyertaan
• perasaan signifikan
• saling mempercayai
• keyakinan

75. KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
2. KONSEP
PRINSIP ORGANISASI
– Mempunyai tujuan yang jelas
– Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli
organisasi
– Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi
– Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
– Ada pembatasan kuasa pemimpin
– Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi
menjalankan tugas
– Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab
– Ada pembahagian / pengkhususan tugas

76. KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
2. KONSEP
• Komunikasi individu / kumpulan
• Melibatkan – interaksi semuka
– penyampaian maklumat
– penggunaan saluran rasmi
dan tidak rasmi
– sempadan
• Penting untuk mencapai matlamat
organisasi

77. KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM
ORGANISASI
2. KONSEP
• Pasif
• Agresif
• Asertif

78. KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF
2. KONSEP
• Kelakuan / tindakan tidak dapat
menegakkan hak dan
pandangan anda
• Tidak menyuarakan pandangan
• Berpunca daripada tiada
keyakinan diri, bimbang
dipersalahkan dan suka
mengalah

79. KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF
2. KONSEP
• Pernyataan perasaan, pandangan,
hak dengan jelas dan tegas
• Menyinggung dan menyentuh
perasaan orang lain untuk
mencapai matlamat
• Bersikap defensif, terlalu yakin
dengan diri sendiri atau merasa
kurang selamat
• Kerap melenting apabila ditegur
• Adakala merendahkan keupayaan
orang lain

80. KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF
2. KONSEP
• Orang yang yakin pada diri sendiri
• Dapat menyatakan pandangan dan hak
dengan jelas dalam cara yang boleh
diterima umum
• Menghormati hak dan pandangan orang
lain
• Percaya kepada persamaan hak asasi
• Pencapaian berasaskan inisiatif dan
usaha sendiri
• Bersikap terbuka, berani menghadapi
masalah dan isu dengan positif

81. KONSEP KOMUNIKASI
3. MODEL
• Ada Komunikator dan Komunikan
• Komunikator adalah individu atau kelompok yang
berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau
kelompok lain
• Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima
hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator
• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang
bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau
menggunakan media

82. PROSES KOMUNIKASI
3. MODEL
Mesej
Saluran
Respon
Gangguan
Persekitaran / Situasi
Persekitaran
/
Situasi
Persekitaran / Situasi
Persekitaran
/
Situasi

83. KOMUNIKASI PERSEORANGAN
4. BENTUK
• Satu proses yang kompleks
• Berlaku secara semuka / tidak semuka
• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain
• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
seterusnya
• Kemahiran mendengar

84. KOMUNIKASI BERKUMPULAN
4. BENTUK
• Rangkaian – dari seorang ke seorang
dalam kumpulan
• Terbuka – dari seorang kepada ramai
• Dialog – dari seorang / beberapa orang
kepada ramai dan adainteraksi

85. KOMUNIKASI KORPORAT
4. BENTUK
• Korporat – Gambaran imej yang
menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan
terhadap organisasi, produk atau
perkhidmatan
• Membolehkan organisasi memberitahu
kepada umum apakah 5W + 1H mereka

86. KOMUNIKASI KORPORAT
4. BENTUK
• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana
fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan
bagaimana mereka boleh menyumbang kepada
kejayaan organisasi
• Membolehkan orang yang ingin berurusan,
memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,
perjawatan, reputasi organisasi

87. HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
• LUARAN - Bunyi bising
Objek fizikal
Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
berbeza (Psikologi)
Kurang kemahiran komunikasi
Maklumat tidak tepat (marah,
tertekan)

88. HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
• 3 klasifikasi:
- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,
nilai, harapan)
- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
komunikasi, kesan terhadap status)
- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
antara penerima dan pengirim)

89. MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
• Faham
• Jadi pendengar yang baik
• Teliti maklumat
• Galakkan orang lain memberi pendapat
• Hargai pendapat dan maklumat orang lain
• Bersemuka
• Bahasa yang sesuai
• Beri maklumbalas

90. MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
KEMAHIRAN MENDENGAR
• Gunakan ‘subconscious mind’ anda
• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang
bercakap
• Beri tumpuan kepada penyampai
• Tunjukkan anda minat mendengar
• Bersabar
• Kawal perasaan
• Bertanya dengan jelas dan tepat

91. 5. PENUTUP
“Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam,
maka tanamkanlah padanya perkataan yang
bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya,
akan tertumbuh sebahagiannya.”
- Pesanan Luqman Al-Hakim

92. 5. PENUTUP
“Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan
orang yang berpengalaman dalam beberapa
perkara kerana sesungguhnya dia boleh
memberi pandangan kepada engkau di mana
dia telah memperolehnya dengan harga yang
mahal, sedang engkau mengambilnya secara
percuma (mudah)
- Pesanan Luqman Al-Hakim

93. 5. PENUTUP
“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan
kecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkan
kekurangan ilmunya dan orang alim
berdasarkan kelebihannya”
- Pesanan Luqman Al-Hakim

94. 5. PENUTUP
Kemudian setelah selesai sembahyang, maka
bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilah
apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta
ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala
keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di
akhirat).
Surah Al-Jumu’ah: 10

95. Ayam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima Kasih