Queste sono le slide a supporto del workshop svolto con la comunità dell'Interaction Design Foundation di Bologna. Il workshop si è svolto in Working Capital e ha avuto come scopo, quello di illustrare le basi dell'intervista utente come strumento di indagine per una migliore progettazione utente.
5. MEMBERSHIP
10% Sconto sull’Iscrizione
http://www.interaction-design.org/join/index.html?
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‣ Accesso Completo ai Corsi e ai Materiali
‣ Accesso a Ricerche e Pubblicazioni
‣ Ingresso in un Network di Professionisti / Mentoring
‣ Job Board
‣ …
8. IDF - BOLOGNA
In collaborazione con
BOLOGNA STARTUP
UX BOOK CLUB ROMAGNA
@INTERACTING #IDFBOLOGNA
9. IDF - BOLOGNA
BOLOGNA STARTUP
OTTOBRE 23
STARTUP E CONTESTO INTERNAZIONALE
QUALI OPPORTUNITA?
Working Capital, Via Guglielmo Oberdan, 22, Bologna, IT
10. IDF - BOLOGNA
‣WORKSHOP E EVENTI
‣ TRAINING E FORMAZIONE
‣ NETWORKING
‣WHAT ELSE? …
@INTERACTING #IDFBOLOGNA
11. IDF - BOLOGNA
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Interaction Design Foundation - Italy
‣ and Facebook
Interaction Design Foundation - Italy
Interaction Design Foundation - Bologna
…And Call Me Maybe ?
@INTERACTING #IDFBOLOGNA
14. MOTIVAZIONI
‣ PERCHE’ ABBIAMO BISOGNO DI
INFORMAZIONI
‣ PERCHE’ NON CONOSCIAMO I NOSTRI
UTENTI / CLIENTI
‣ PERCHE’ NON SAPPIAMO COSA FARE
‣ PERCHE’ ABBIAMO SOLO ASSUNZIONI
16. UN ESEMPIO
Il Tablet è diventato un componente fondamentale
della vita moderna.
Dove giochi più spesso con il tablet ?
Ricerche
Questionari
User Test
Focus Group
QUANTITATIVI
A. In Movimento
B. Al Lavoro o in Ufficio
C. Sul Divano a Casa
D. A Letto
17. UN ESEMPIO
Il Tablet è diventato un componente fondamentale
della vita moderna.
Dove giochi più spesso con il tablet ?
Ricerche
Questionari
User Test
Focus Group
QUANTITATIVI
A. In Movimento
B. Al Lavoro o in Ufficio
C. Sul Divano a Casa
D. A Letto
18. UN ESEMPIO
Il Tablet è diventato un componente fondamentale
della vita moderna.
Dove giochi più spesso con il tablet ?
Ricerche
Questionari
User Test
Focus Group
QUANTITATIVI
A. In Movimento
B. Al Lavoro o in Ufficio
C. Sul Divano a Casa
D. A Letto
E. In Bagno 34%!
19. STRUMENTI
Ricerche
Questionari
User Test*
Focus Group*
QUANTITATIVI
‣ Mentono
‣ Non sanno immaginare ciò che
non conoscono
‣ Non sono razionali
‣ Bisogna fare le domande corrette
20. STRUMENTI
Ricerche
Questionari
User Test*
Focus Group*
QUANTITATIVI
‣ Mentono
‣ Non sanno immaginare ciò che
non conoscono
‣ Non sono razionali
‣ Bisogna fare le domande corrette
‣ Hanno un Obiettivo Predefinito
‣ Response Sets
‣ Gruppi di Persone “Professioniste”
‣ Vanity Metrics
‣ Poco Coinvolgimento eg. CATI
‣ Chi interpreta i dati ?
22. ATARI LYNX
Probably the most important thing I learned from the Lynx: never
trust focus groups. In all the focus group testing, and we did a lot of it
with consumers, we had a bunch of different models that we showed
them. [We asked] "which one do you like? Which one would you
like to have it be?" We showed them big ones; we showed them little
ones. We showed them gigantic ones; we showed them little tiny ones.
They loved the big ones. They all told us, "Make it big. Make it big.
This one feels like it's substantial and I'm really getting my money's
worth." They all told us to make it big, so we made it big. And
when it came out on the market, they all said, "Why is this damn thing
so big?" It'd drive me nuts, because the original Lynx was mostly air
space inside. We put it in, because that's what they told us they wanted.
R.J. Mical, one of the creators of the Atari Lynx system
24. STRUMENTI
Interviste Qualitativi
‣ Metodo “ecologico”
‣ Non è una raccolta di dati, ma un
incontro sociale
‣ Le ipotesi non influenzano la
somministrazione
‣ Bisogna fare le domande corrette
‣ Non esiste la risposta corretta
‣ La soggettività nell’analisi è un
valore
‣ You Know Nothing Jon Snow!
Raccolta Requisiti
Analisi del Dominio
Analisi degli Stakes!
26. QUANDO
INTERVISTE
PERSONAS
COMPRENSIONE DOMINIO
EMPATHY MAPS
REQUISITI
BUSINESS MODEL
ASSUNZIONI
BUSINESS MODEL
PRODOTTO ESISTENTE
TESTS SWOT / BENCHMARK
INSIGHTS
27. TEMPO = INT. X 7.5
Analisi del CONTENUTO
‣ QUANTITATIVA, analizza ed enumera spesso in forma quantitativa i contenuti manifesti espressi.
‣ GROUNDED THEORY METHODOLOGY, (GTM) prevede la destrutturazione, comparazione
concettualizzazione e ricodificazione dei contenuti codificati.
‣ NARRATIVA, focalizzata sul significato delle forme linguistiche del testo. Il narratore ha la funzione di
soggetto che analizza e descrive eventi e fenomeni.
‣ FENOMENOLOGICA, focalizzata sull’interpretazione del testo aldilà della struttura manifesta con
interpretazioni critiche e profonde spesso attraverso amplificazioni e interpretazioni del ricercatore.
Analisi del LINGUAGGIO
‣ LINGUISTICA (forme linguistiche e grammaticali);
‣ CONVERSAZIONALE (studio delle interazioni verbali: conversazioni);
‣ DEL DISCORSO (come è costruito il discorso e quali sono le implicazioni sociali delle diverse pratiche
discorsive: ad esempio analisi delle relazioni di potere nel discorso di Foucault);
‣ DECOSTRUZIONISTA (con riferimento a Derrida l’attenzione è a ciò che il testo esplicita, nega,
nasconde, propone).
29. INTERVISTE
Se c’è qualche problema è meglio cercare di
risolverlo da soli, domandando aiuto ai compagni,
ma evitando di chiamare i capi perché una loro
chiamata costituisce una perdita di tempo. Per
chiamare il capo dovreste togliervi i guanti ed
andare a telefonare ed allora perdereste tempo
perché i capi sono introvabili [...]
30. AFFIDABILITA’
INTERVISTE Validità sempre soddisfatta
Qualsiasi numero >= 2
Maggiore il numero
Maggiore l’affidabilità ?
Un buon intervistatore
DEVE fare il paio con un
buon analista
32. PROGRAMMA
1.Negoziare l’Accesso al Campo
2.Impostare la CONSEGNA
3.Accordarsi su 6 DOMANDE
4.Dividersi i RUOLI
5.SOMMINISTRARE l’intervista
6.BILANCIO
…rinse and repeat…
33. CONSEGNA
‣ CONTESTO
‣ SCOPO
‣ INTRODUZIONE
‣ DESTINAZIONE
‣ TRATTAMENTO
‣ ATTINENZA e RILEVANZA
35. IL BUON INTERVISTATORE
‣ Essere neutrale e distaccato, ma mostrare interesse
verso le risposte
‣ Garantire l'anonimato
‣ Attento a registrare i momenti di incongruenza e
reticenza
‣ Superare momenti critici e di imbarazzo
‣ Non mostrare comportamenti influenzanti (opinioni,
valutazioni)
‣ Ascolto Autentico
36. STAKEHOLDER
‣ Essere distaccato rispetto al proprio obiettivo
‣ Valutare la propria idea alla luce di quello che osserva
‣ Prendere nota di cosa:
‣ si può migliorare
‣ deve restare
‣ deve cambiare
‣ Saper valutare l’intervistatore
37. OSSERVATORE
‣ Cogliere Intonazioni di Voce Particolari
‣ Identificare Gestualità e Comportamenti
‣ Tracciare Toni di Voce, Ilarità, Sarcasmo, Sconforto
‣ Legare le emozioni a momenti temporali
38. RECORDER
‣ E’ normalmente un registratore digitale, ma oggi sarà
uno di voi piccoli amanuensi :) niente sbobinature…
‣ Prendere nota della conversazione
‣ Riportare “Frasi Intere” se necessario
‣ Tenere Traccia dei Tempi
‣ Identificare Errori dell’Intervistatore
‣ Monitorare l’andamento dell’Intervista
‣ Seguire una convenzione costante
39. RECORDER
CONVENZIONI
‣ R ricercatore/intervistatore
‣ I intervistato
‣ (…) manca in registrazione
‣ , . ; : ! ? per indicare l’intonazione
‣ … esitazioni, pause brevi
‣ MAIUSC. volume alto / enfasi
‣ minusc. volume basso / sottovoce / sussurro
‣ [NC] note comprendenti / piccole spiegazioni
‣ Tra i turni di parola dei due soggetti lasciare una riga di spazio
40. DO
✓ Domande aperte, ampie
✓ Se chiudete riaprire con interventi ad hoc
✓ Quantificare
✓ Indurre al completamento
✓ Approfondire / Rilanciare / Rilanciare
✓ Riprendere argomenti caduti
✓ Rimarcare elementi verbali marcati
Gestire PAUSE E SILENZIO in modo da non creare imbarazzo ma lasciare il tempo alle
persone di organizzare una risposta. (pausa media 1,5 sec)
Usare “CONTINUERS” per esprimere attenzione e interesse verso ciò che si racconta.
Servono a coordinarsi nell’eloquio e invitano a continuare “hmmm, si... “ DO
41. DO NOT
X Non imporre una visione propria
X Non porre domande chiuse o chiudere
X Evitare l'errore dell'esperto
X Evitare anche l'uso di termini colloquiali, di gergo,
dialettali: non é un'interazione per fare amicizia
X Evitare domande multiple
X Evitare percentuali o proporzioni
DONT
NON BLOCCARE le descrizioni e le narrazioni:
“ho capito…" non c’è bisogno di spiegare
“ah, esatto!” / “perché ?” introducono valutazioni non necessarie
“si, proprio come immaginavo” creano condivisione di significato non realistiche
43. TASK
EINKAUFSLISTE è una startup tedesca che desidera
entrare nel mercato italiano con una piccola rivoluzione
nel mondo dell’acquisto ON/OFFline di generi alimentari.
Gli Utenti possono creare delle liste della spesa “social”
che possono inviare e condividere direttamente con amici
e fornitori di servizio.
Gli amici possono concorrere ad aiutare a compilare la
lista, mentre i fornitori, ad esempio le GDO, possono
competere per proporre l’offerta migliore.
44. QUALCOSA DA LEGGERE
LIGHT
‣ Interviewing Users - S. Portigal - Rosenfeld Media
‣ Tecniche di Ricerca Qualitativa - M. Cardano - Carocci ed.
‣ Interview Tech. for UX Practitioners - C. Wilson - MK ed.
ACCADEMICI
‣ L’Intervista Narrativa - R. Atkinson - Cortina Raffaello ed.
‣ Doing Ethnography - G. Gobo - Sage Publ. ltd
‣ Le risposte e il loro contesto - G. Gobo - Franco Angeli ed.
‣ Tecniche dell'intervista e del questionario - V.L.
Zammuner - Il Mulino ed.