Oplægsholdere Saii Joveini Shahnazi fra IBM og Aksel Boesen Lindbo Larsen, Netcompany giver deres bud på, hvordan robotteknologi og AI transformerer landskabet indenfor markedsføring og kommunikation. Introduceret af Jesper Nørding Pedersen fra Advice og Christian Hannibal fra DI.

1. digital
transformation
Kunstig intelligens kommer til at forandre din markedsføring og kommunikation
vol. 3

2. Kunstig
intelligens
2

3. Kunstig intelligens er
maskiner, der er i stand til at
overveje, lære og tage
beslutninger på samme
niveau som et menneske.
3

4. Hvordan skal din
virksomhed håndtere
kundedialog i 2020?
4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9
Hvor møder vi kunstig intelligens?
Intelligent Sensors
Smart appliances
Smart Tools (e.g, Digital Stephoscope)
Operational
Smart Security and Operations
Smart Enterprise Apps
Robot
Drones
Autonomous Vehicles
Chatbots / Digital Customer Assistants
Virtual Personal Assistants
Smart Advisors
Fysisk
Virtuel
FrontstageBackstage

10. 10

11. 11
Microsoft, 2017

12. Effektivisering
12
Kunstig intelligens i kundedialog
Transaktion
Dialog
Vi skal bruge kunstig
intelligens til at lave
nye oplevelser og nye
kontaktmuligheder.
Det kræver, at
forretningen tænker
med på de gode idéer
og hjælper med at
træne robotterne.
Vi skal bruge kunstig
intelligens til være
mere effektive og
tilgængelige for vores
kunder.
Men vi skal passe på,
at virksomheden ikke
bare bliver en
maskine.
Oplevelse

13. 13
Den effektive

14. 14

15. Den positive
overraskelse
15

16. Stadig mange udfordringer med chatbots
​Erfaringer fra 30 brugertest af chatbots.
​Chatbots forstår endnu ikke kontekst – chatbots har
ikke en mental model af den virkelige verden og
ingen social intelligens.
​Når mennesker mødes af et 'menneskelignende
interface' forventer vi også, at botten kan løse
opgaver, som mennesker ellers kan.
16

17. Få anvender intelligente personlige
assistenter regelmæssigt
17

18. 18

19. Fysiske touchpoints
Markedsføring
Digitale kanaler
Frafald
Win back
Kunde Ambassadør
Kunstig intelligens kan bruges i
hele den digitale kunderejse
Rekruttering Loyalitet Fastholdelse
Trigger &
interesse
Køb Loyalitet LoyalitetOplevelse

20. 20
I dag skal vi se på
byggeklodserne

21. 21
Og prøve at bruge
værktøjerne til at
bygge en model

22. Digital transformationChristian Hannibal 2. nov. 17
Digital transformation
Christian Hannibal
Fagleder
DI’s digitale taskforce

23. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
2
2015: Verdens
bedste CEO

24. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
3
2015: Verdens
bedste CEO
2016: ”Jeg tror
ikke, at jeg vil
være den rette til
at lede
virksomheden
gennem en digital
transformation .
Og det skal den.”

25. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
Digitaliseringens hastighed stiger
4

26. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
Barriere 1: Manglende
ledelsesfokus
”Tit er der begrænset
viden, og vi har
syvtusinde andre ting.
Det er svært nogle gange
at komme ind på et helt
nyt område, og vi er kun
9 i vores virksomhed, så
vi har begrænsede
ressourcer” - Christoffer
Aarslew, PA, Primoreels
A/S
Barriere 1: Manglende lederfokus
”Tit er der begrænset viden, og vi har
syvtusinde andre ting. Det er svært
nogle gange at komme ind på et helt nyt
område, og vi er kun 9 i vores
virksomhed, så vi har begrænsede
ressourcer” - Christoffer Aarslew, PA,
Primoreels A/S

27. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
6
”Problemet er særligt hos de ejerledede virksomheder, der
mangler en professionel bestyrelse, som kan sætte dem under
pres. Men bestyrelsesmedlemmerne har ingen digitale
kompetencer. Der mangler nogle, der er født efter 1978. De skal
simpelthen have nogle unge ind med et nyt syn, ellers dør de” –
Poul Konrad Beck, adm. direktør, DanSand
Barriere 2: Manglende
bestyrelsesfokus

28. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
7
Barriere 3: Manglende it-specialister
”Vi kan til dels rekruttere medarbejdere, fordi vi
kun ligger en times kørsel fra de store
uddannelsesinstitutioner. Kommer man bare lidt
længere ud, er det helt umuligt. Men selv for os er
der virkelig en flaskehals ift. at rekruttere
softwareudviklere” – Henrik Eriksen, direktør,
Adibus.
Barriere 3: Manglende
it-specialister
”Vi kan til dels rekruttere medarbejdere,
fordi vi kun ligger en times kørsel fra de
store uddannelsesinstitutioner. Kommer
man bare lidt længere ud, er det helt
umuligt. Men selv for os er der virkelig en
flaskehals ift. at rekruttere
softwareudviklere” – Henrik Eriksen,
direktør, Adibus.
Barriere 3: Manglende
it-specialister
”Vi kan til dels rekruttere
medarbejdere, fordi vi kun
ligger en times kørsel fra de
store
uddannelsesinstitutioner.
Kommer man bare lidt
længere ud, er det helt
umuligt. Men selv for os er
der virkelig en flaskehals ift.
at rekruttere
softwareudviklere” – Henrik
Eriksen, direktør, Adibus.

29. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
DI’s Digitaliseringsindsats
Målsætninger:
• Politisk handling - Danmark har brug for en samlet
strategisk digital vision
• Flere af DI’s 10.000 medlemmer med i forreste digitale
bølge
8

30. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
Gode råd om digitalisering
9

31. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal
DI’s digitale mentorkorps
10
• Sparring om
• Ledelse
• Salg og marketing
• It-sikkerhed
• Automatisering
• Kompetencer
• Data
• Alternativ finansiering
• Eksport di.dk/DigitalMentor

32. Digital transformation 2. nov. 17Christian Hannibal

33. Digital transformation vol. 3
22

34. WORKING WITH WATSON
Saii Joveini Shahnazi
Senior Business Development Manager & Spokesperson
IBM Watson & Cloud Services

36. Intelligence
Learning
Data
Artificial
Machine
Big

37. ”We've spent the last 50 years or so teaching people to operate computers.
Cognitive computing is about teaching computers to understand people."

41. Forstår Ræsonnerer Lærer

45. 12

48. Natural Language Understanding
Speech to Text
Visual Recognition
Tone Analyzer

49. Conversation
Discovery
+60% click through
+2 minutes of browsing

53. Halvtør drue
Køber hver anden weekend
Økologisk vin

57. Donald Trump
Big 5 Values
0%

59. ’Sorry’ er for mig at se en flabet
undskyldning, og det giver mest
mening at analysere sangteksten
som retorisk strategisk – altså et
forsøg på at manipulere modparten
Lilian M. Røsing, oktober 2016

60. Watson - is it too late to say sorry?

61. Hvad mener Watson om ‘Sorry’?

62. Trist

63. Usikker

64. Samarbejdsvillighed

67. 1 milliard
Watson vil nå ud til
mennesker i år

68. Hvad vil du skabe med Watson?
Saii Joveini Shahnazi
Senior Business Development Manager & Spokesperson
IBM Watson & Cloud Services

69. Kunstig intelligens i markedsføring
og kommunikation
VERSION
1.0
STATUS:
Endelig
FORFATTER
Aksel Larsen
tlf. (+45) 6124 0320
akl@netcompany.com
© Copyright 2016 Netcompany. Alle rettigheder forbeholdes.
Elektronisk, mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse, oversættelse eller kopiering af dette dokument
eller dele deraf er, uanset formål, ikke tilladt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Netcompany
København, 2. November 2017

70. © 2016 Netcompany Side 2
Kunstig intelligens indlejres såvel i back office som front office
Hvad skal vi
tilbyde?
Hvem er
værdifulde?
Hvem vil forlade
os?
Hvor skal vi
kommunikere?
Customer
churn
Loyalty scoring
Product
recommender

71. Spørgsmål og kommentarer

72. 1. Softwaren; Værktøjerne ligger klar i skyen. BlueMix, Azure, eller…?
2. Forretningsmål; Effektivisering eller ny oplevelse?
3. Data; Hvad har I indsamlet på brugernes adfærd og kundedata?
4. Model & metode; Hvilken algoritme skal I benytte – til den første udgave?
5. Kompetencer og agil tilgang; Hvem kan tale med robotter?
6. Hvordan taler jeres robot; Hvilken personlighed er jeres brand?
Nøglespørgsmål, når I skal i gang
23

73. digital
transformation
Kunstig intelligens kommer til at forandre din markedsføring og kommunikation
vol. 3

74. På næste morgenseminar skal vi tale med
robotterne. Vi har inviteret en række offentlige og
private virksomheder, der lancerer chatbots i
slutningen af 2017 til at fortælle om deres
dugfriske erfaringer.
Kom til morgenseminar
8. februar kl. 08.30-10.00.
Du modtager besked fra os snarest om
mulighed for tilmelding.
Digital
Transformation
Vol. 4
25