El futuro de Marketing Digital con Salesforce - Marketing Cloud

1. El Futuro del
Marketing Digital
trigazzi@salesforce.com
​Tomas Rigazzi, Account Director,
LatAm

2. Forward-Looking Statements
​Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
​This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or
if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the
forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any
projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies
or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology
developments and customer contracts or use of our services.
​The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for
our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of
growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed
and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand,
retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history
reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could
affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly
report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC
Filings section of the Investor Information section of our Web site.
​Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may
not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently
available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

3. Sea un Customer Trailblazer!
​
Model de Aprendizaje
​Manera divertida y fácil
de aprender
​trailhead.salesforce.com
​1M+ badges completados
​144 badges disponibles
​
Modelo de
Tecnología
​La Companía Cloud
de más Confianza
Cloud de Múltiples Usuários
Rápida Rentabilidad
Escalable plataforma de
metadatos
Rápida Customización
​
Modelo de Negocio
​Centrado en el Éxito
de los Clientes
​Modelo de Asesores de
confianza de los clientes
​El éxito de la comunidad
​MVPs

4. Juntos, estamos construyendo un camino
24K
Empleados
Proyección de ingresos en FY17
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016
Empresas más
innovadoras del mundo
“Innovador
de la
Década”
2009 • 2010 • 2011
2012 • 2013 • 2014
2014 • 2015 • 2016
September
2016
$389B
Impacto en PIB 2020
US$8.3bilhões

5. Nuestros Valores Fundamentales
​Confianza
Comunicarse abiertamente y ofrecer el más alto nivel de servicio
Crecimiento
Enfoque en el éxito del cliente para impulsar el crecimiento mutuo
Innovación
Entregar de manera consistente una nueva tecnología que
le permite innovar
Igualdad
Respetar y valorar la diversidad de las personas

6. ​Modelo 1-1-1
Filantropía Extrae lo mejor de nosotros
1,000+ Empresas Comprometidas 1% | pledge1percent.org
1% Equidad 1% Producto1% Tiempo
Sin fines de
lucro &
Educación29K+Subsidios$128M+1.6M+Horas
Servicios

7. Un mundo más inteligente
​Todos y todo está conectado
Dispositivos inteligentes
75B
teléfonos móviles
6B100K 10M
Mainframe/
Terminal
Client/
Server
Cloud
Social
Mobile
AI
Social
Cloud
IoT
AI

8. La era del cliente
​Conectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva
Unified
Commerce
Connected
Products
Predictive
Marketing
Assisted
Service
Guided
Sales
Smart
Apps
Actionable
Analytics
La visión única
del cliente
Intelligent
Communities

9. Experiencia del Cliente está en la agenda de los CEOs
​Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016

10. Los Clientes quieren Recorridos Personalizados
AI
Social
Mobile
Cloud
El enfoque de marketing sigue evolucionando
YOUR AD HERE
El Marketing Massivo > Recorridos Personalizados>Marketing Digital

11. La lacuna en la Experiencia del Cliente
Your Customers
Datos Isolados
Canales Isolados
Departamientos
Isolados
77%
de los clientes dicen que no
están comprometidos con las
empresas
Su Empresa Sus Clientes

12. ​El CRM más inteligente a través de Recorridos 1:1 de Clientes
Salesforce para Marketing
CRM para ventas,
servicios, marketing, &
Ecommerce
Captura, unifica,
& activa los datos
Recorridos 1:1 a través
de todo el ciclo de vida
del cliente
Conecta en todos los
canales & cualquier
dispositivo

13. Salesforce Customer Success Platform
Sales Service
Marketing
AnalyticsCommunity Apps Commerce IoT Quip
force.com
Heroku
AppExchange
Data Management
Platform
CRM Data
IoT &
Social Data
Plataforma
Aplicaciones
AppExchange

14. Salesforce Marketing Cloud
Transforme cada campaña en Recorridos 1:1
EMAIL
STUDIO
MOBILE
STUDIO
ADVERTISING
STUDIO
WEB
STUDIO
AUDIENCE
BUILDER
PERSONALIZATION
BUILDER
CONTENT
BUILDER
ANALYTICS
BUILDER
JOURNEY
BUILDER
SOCIAL
STUDIO

15. Cross-Channel Studios
Gestión de Mensajes en todos los canales
Mobile Studio
Envio de SMS, MMS, Push y Group Messaging
Social Studio
Listening, Análisis, Interacción y Publicación en
redes sociales
Advertising Studio
Conecte su base de clientes con Social &
Search para conseguir mas leads y targeting
mas preciso
Web Studio
Constuya landing pages, microsites y social
media tabs responsivas

16. Platform Builders
Gestione sus datos y contenidos
Audience Builder
Construya y mantenga audiencias de clientes
fácil y rapidamente
Personalization Builder
Construya contenido personalizado para cada
uno de sus clientes
Content Builder
Plataforma unificada de contenido para todos
sus activos digitales
Analytics Builder
Toda la información y tracking disponible en
tiempo real

17. Journey Builder
Haga de cada campaña una journey
Construya Journeys en minutos
Haga uso de audiencias existentes o de eventos
en tiempo real
Conecte Mas Canales
Emails, SMS, Push, Social Advertising
directamente en sus viajes
Más Inteligente
Utilize las características y comportamientos de
sus clientes para decidir los próximos pasos y
comunicaciones
Optimice
Analice los resultados de cada paso y modifique
los viajes para mejorar sus resultados

18. App Marketing Cloud
Toda la información en su Smartfone
Performance de Campañas
Monitoree emails, jornadas, automatizaciones en
un único App
Acciones Rápidas
Programe, Inicie, Interrumpa y Cancele el envío
de sus comunicaciones o campañas
Comparta el éxito
Comparta el resultado de sus campañas e insights
con el resto del equipo desde cualquier lugar

19. Inteligencia Artificial en las manos de Marketing
Audiencias
Scoring
Timing
Contenido

20. Marketing más
Inteligente con el
Einstein
Descubra por
qué los clientes
están dedicados
Anticipe la audiencia,
el contenido & send-
time para cada
interacción
Recomiende
contenidos, productos,
& ofertas dirigidas
Decisiones
Automatizadas, lo que
elimina la especulación de
Marketing

21. Datos en tiempo real
Capturar
Natural Language Processing
Deep & Machine learning
Predictive analytics
Aprender
Con su cliente de forma
completamente nueva
Conectar
Salesforce
IoT
Email
Social
Calendar
Cómo Funciona

22. Marketing más inteligente con Einstein
Puntuaciones predictivas
por mes
6B
Recomendaciones Predictivas
Otimización Send-Time
Wave para Marketing B2B

23. Cómo transformar la
experiência del Cliente
en Recorridos 1:1
dbarracas@salesforce.com
​Daniele Barracas
Ejecutiva de Cuentas Comercial

24. Los recorridos tienen fuerte
relación con los resultados
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
+36%
Satisfacción
clientes
+15%
Aumento
Ingresos
+28%
Voluntad de
Recomendar
+33%
Menos
cancelaciones

25. BUSCAR ACTIVAR SERVIR CRECER RETER
Ciclo de Vida del Cliente en el Banco Cumulus

26. Los Profesionales de Marketing desempeñam un papel esencial
​La experiencia del cliente allá del marketing
Email & Mobile Messaging
Advertising
Social Media
Sales Reps
Digital Commerce
Mobile Apps
Connected Products
Communities
Support Agents
Onboarding &
Compromiso
Awareness &
Adquisición
Retención &
Defensores
da Marca

27. Tengo 24 años y soy soltera
Soy titulada en Marketing
Tengo una cuenta corriente y una cuenta de ahorros
en otro banco
Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin encargos
y con un programa de puntos
Hola! Soy

28. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

29. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

30. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

31. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

32. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

34. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

35. http://mail.google.com
Inbox

36. http://mail.google.com
Inbox

37. http://www.facebook.com
Facebook

38. http://mail.google.com
Inbox

39. Cumulus
http://www.cumulusfinserv.com

40. http://mail.google.com
Inbox

41. http://mail.google.com
Inbox

53. Completa su solicitud de tarjeta
de crédito
+ 1 DIA + 4 DIAS + 3
DIAS
+ 3 DIAS
Navega en una oferta de Tarjeta
de Crédito del Banco Cumulus
Inicio de la solicitud de la
tarjeta de crédito, pero no la
termina
Recibe un email informando que
su solicitud ha sido salvo
Recibe un email recordando de
completar su solicitud que no lo ha
terminado
Recibe un email de confirmación
de la solicitud con un tiempo de
respuesta previsto.
Recibe un email para
bajar el aplicativo de
Banco Cumulus
Recibe un email indicando que su
tarjeta de crédito fue enviada por
correo.
BUSCAR ACTIVAR
Con la solicitud pendiente, ella
ve un aviso en su cuenta
Facebook
El Recorrido de Rachel con el Banco Cumulus

54. + 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS
Baja el aplicativo de Banco
Cumulus y acepta recibir
mensages Push
Envia un Twita para
@CumulusFinServ
preguntando sobre el cupon
de gasolina de R$50
Abre el aplicativo y
actualiza sus
preferencias
Recibe una respuesta en el Twitter que
su cupon de gasolina ya ha sido
enviado
+ 3 MESES
Una nueva tarjeta fue
enviada y recibe una
notificación por email
Agradece por Twitter en
@CumulusFinServ e y
recomienda los
servicios.
ACTIVAR SERVIR CRECER
Pasa por una tienda Norther Trail
Outfittters y recibe una mensaje Push
con un descuento especial para cliente
con tarjeta Cumulus
Recibe un email para actualizar
su perfil de preferencias de
comunicaciones
Recibe una mensaje push, de
actividades sospechosas de su tarjeta
de crédito y es direccionada para el
servicio al cliente.
La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus

55. Capital One trae nuevos clientes e cierra negocios con MC
​Empresa era lenta para implementar email, empezóun programa hace dos años
​Email cambiando la forma de hacer negocios
​Usando Advertising Studio para orientar customers y prospects de pequeña empresas
​Realización de Campañas de publicidad 80-90% más rápido con Advertising Studio

56. DEMONSTRACIÓN
JOURNEY BUILDER

57. ¡Graci s!

58. Cómo mejorar la
rentabilidad de las
campañas de e-mail
Tomas Rigazzi,
Account Director, LaTam

60. El volumen del correo electrónico está creciendo!

61. 222% ROI 66% de los usuarios
compraron
20% de las ventas
El correo electrónico favorece las ventas

63. Solución Email Optimization de Return Path
El mensaje
correcto
• Inbox Preview
• Email Client Monitor
La bandeja de
entrada correcta
• Certificación
• Inbox Monitor
• Reputation Monitor
• Real-Time Email Validation
El momento
correcto
• Send Frequency
Optimization
El Email Optimization de Return Path ayuda a las empresas a desarrollar mejores relaciones, generar
más respuestas y aumentar los ingresos.

64. La bandeja de entrada
correcta
¿Y si sus usuarios nunca vieran
sus mensajes?

66. es.returnpath.com

68. es.returnpath.com

69. Mensaje Entregado x Entregabilidad
• Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que
llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es
decir, los mensajes que no han sido devueltos.
• Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados
directamente en la bandeja de entrada.
Tasa de
entrega en
la bandeja
de entrada
=
(Total de enviados – rebotes) – spam)
Total de enviados

70. ¿Por qué llegar a la bandeja de
entrada es tan complicado?

71. El camino hasta la bandeja de entrada

72. ​Más de 60 criterios de
filtrado. Cada proveedor es
diferente.
​Los criterios cambian con
frecuencia.
¿Sus correos electrónicos están siendo filtrados?
Visualización
ISP

73. La importancia de la reputación
Reputación:
Medida cuantitativa del atractivo
del correo electrónico en función
de la reputación de la dirección IP
del servidor de envío.

74. Los factores clave de la reputación
Quejas
Limpieza de los datos
Infraestructura
Interacción del usuario

75. Comprueba la reputación
de su dirección IP:
www.senderscore.org

76. ​Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrónicos, haciendo con que
más mensajes sean entregados en la bandeja de entrada.
Como llegar en la bandeja de entrada correcta
Únase a una
whitelist
Conozca su
entrega en la
bandeja de
entrada
Sepa su
reputación del
remitente

77. ​Entregabilidad no es simplemente
pulsar ‘Enviar’;
​Diferencie la entrega en bandeja de
entrada y en la carpeta de spam;
​Identifica y resuelva rápidamente
problemas de entregabilidad;
Evalúe su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox
Monitor

79. ​Identifique y resuelva problemas de
reputación;
​Acceda a insights sobre las tasas de
quejas en cada dirección IP, usuario
desconocido y más;
​Sepa de inmediato cuando se
incluye cualquier dirección IP en una
lista negra;
Conozca su reputación como remitente con el
Reputation Monitor

80. Ejemplo de reputación de IP

81. ​Elimine las direcciones de correo
electrónico no válidas.
​Verifica las direcciones de correo
electrónico en tiempo real, en el
momento de la captura.
​Reduzca su tasa de rebotes
​Mejore la reputación como remitente
y la entrega en la bandeja de entrada.
Verifique su lista de correo electrónico:
Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades

82. El mensaje correcto
¿Cómo conquista y mantiene la atención de sus clientes?

83. Más de 122 millones de mensajes son enviados
cada hora.
El tiempo medio de atención del usuario actual es
de sólo 8 segundos.

84. La bandeja de entrada es un campo de batalla
400-500 mensajes
comerciales recibidos
por mes +150 remitentes diferentes
<7% de los mensajes
son leídos

85. ​Return Path le ayuda a aumentar la interacción
El mensaje correcto
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores para
abrir sus correos
Corrija los errores
antes de enviar
sus campañas
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores
Sepa cómo se
visualizan sus
mensajes

86. Email Client Monitor
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Descubre cómo los
usuarios prefieren
visualizar sus correos
electrónicos.

88. Inbox Preview
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Maximice los resultados de las
campañas garantizando una
presentación perfecta de todos los
mensajes en todos los clientes,
dispositivos y navegadores.

89. Ejemplos de testes de Renderización

90. El momento correcto
¿Cómo garantizar que sus mensajes se destaquen en la
bandeja de entrada?

91. Preguntas frecuentes
¿Estoy enviando
demasiado?
¿Estoy enviando
suficiente?
¿Cuántos usuarios
puedo rescatar?
¿Cuáles son las
consecuencias?

92. Send Frequency Optimization
¿Cuál es la mejor
frecuencia para
enviar a los
clientes?

93. No hay una frecuencia ideal para toda su lista!
​Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia.
​Las preferencias dependen de:
​Tiempo de la relación
​Tipos de contenido
​Hábitos y preferencias personales
​Estacionalidad
​Y muchas otras razones...

94. Encontrando la frecuencia ideal
Descubre la
frecuencia Ideal
Aumenta aperturas,
clics y conversiones
… Sin perder
clientes

95. El Send Frequency Optimization ayuda a
identificar y enviar en la frecuencia ideal
para cada cliente.

97. Determinar la oferta/audiencia,
elaborar los activos creativos,
segmentar la lista, recopilar datos,
preparar los sistemas
Envío del email, social promotion,
push notification
Medir resultados - aperturas, clicks,
conversiones, rebotes, forwards
Estrategia y Elaboración
Ejecución
Rendimiento
Inbox Monitor
(Comprender la entrega
en la bandeja de entrada
y la interacción de los
mensajes)
Email Client Monitor
(tasas de apertura en todos
los clientes de correo
electrónico y dispositivos)
Reputation Monitor
(sintoniza el programa
contra filtros de correo en
el futuro)
Inbox Insight
(Qué campañas la
competencia está
realizando?)
Subject Line Optimization
(Cuál es la mejor línea de
asunto?)
Inbox Preview
(Mi diseño está optimizado
para todos los
dispositivos?)
+
+
+
Journey
Builder
Certificación
(aumenta la tasa de entrega en bandeja
de entrada)
Send Frequency Optimization
(Optimiza el número de mensajes
enviados para cada suscriptor)
+

98. La hora es AHORA

100. ¡Graci s!