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1. PARA TU CLIENTE FAN DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
PARA TU CLIENTE FAN DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
Altas velocidades de descarga
y de subida de internet
Altas velocidades de descarga
y de subida de internet
HFC aplica a nivel nacional. FTTH solo aplica para estas provincias: Ica, San Martin, Ancash, Piura, Moquegua, Puno, Ucayali, Lambayeque, Lima
Provincia, Junín, Arequipa, Cajamarca, Tumbes, La Libertad, Cusco, Madre de Dios y Huánuco (Todas las zonas están sujeto a cobertura).
Precios válidos del 07/01/2021 al 09/02/2021
S/125AL
MES S/140AL
MES S/229AL
MES
INTERNET GAMER
100Mbps
de velocidad
12 Mbps
de velocidad
de subida
Recomendado para 12 dispositivos en simultáneo
INTERNET GAMER
120Mbps
de velocidad
18 Mbps
de velocidad
de subida
Recomendado para 13 dispositivos en simultáneo
INTERNET GAMER
240Mbps
de velocidad
25 Mbps
de velocidad
de subida
Recomendado para 15 dispositivos en simultáneo
Ahora todos los planes con
25Mbps de subida.
Planes Gamer
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
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Para todos los puntos de venta.
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EN SERIO
DESAFÍA LA VELOCIDAD

2. PLANESGAMER2PLAYTELEFONÍA
InternetGamer
2Play
S/130
almes
S/130
almes
S/150
almes
100de velocidad
120de velocidad
S/230
almes
240de velocidad
TELEFONÍA
FIJA
TelefoníaFija
100
PLANESGAMER2PLAY TV
2Play
HDTV
AVANZADO
S/195
almes
S/215
almes
de velocidad
de velocidad
62canalesHD+
113canalesSD+
*50deaudio
(IncluyedecoHD)
HDTV
SUPERIOR
S/245
almes
S/265
almes
de velocidad
de velocidad
81canalesHD+
140canalesSD+
*50deaudio
(IncluyedecoHDy
paqueteHBO)
InternetGamer
InternetGamer
120
100
S/295
almes
de velocidad
120
100
S/345
almes
de velocidad
240
240
HFC aplica a nivel nacional. FTTH solo aplica para estas provincias: Ica, San Martin, Ancash, Piura, Moquegua, Puno, Ucayali, Lambayeque,
Lima Provincia, Junín, Arequipa, Cajamarca, Tumbes, La Libertad, Cusco, Madre de Dios y Huánuco (Todas las zonas están sujeto a cobertura).
*Válido solo para HFC.
Aplica en HFC a nivel nacional. En FTTH solo aplica para Lima.
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3. INTERNETGAMER3PLAY
3Play
TELEFONÍA
FIJA
INTERNET
GAMER
S/250
almes
S/270
almes
de velocidad
de velocidad
81canalesHD+
140canalesSD
*+50deaudio
(IncluyedecoHDy
paqueteHBO)
TelefoníaFija
100
TELEFONÍA
FIJA
INTERNET
GAMER
S/200
almes
S/220
almes
de velocidad
de velocidad
62canalesHD+
113canalesSD+
*50deaudio
(IncluyedecoHD)
TelefoníaFija
100
HDTV
AVANZADO
HDTV
SUPERIOR
120
100
S/300
almes
de velocidad
120
100
S/350
almes
de velocidad
240
240
Indícale a tu cliente que ahora el costo total de la tarifa de instalación es S/120,
excepto el de 1 Play de TV que es S/310.
Aplica en HFC a nivel nacional. En FTTH solo aplica para Lima.
*Válido solo para HFC.
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*TARIFA DE INSTALACIÓN
Costo de Instalación
Tipo Play
1 Play Internet o Telefonía
1 Play Televisión
2 Play Internet + Telefonía
2 Play Internet + Televisión
3 Play Internet + Telefonía + TV
Portabilidad
S/ 60.00
S/ 60.00
S/60.00
S/ 60.00
S/ 60.00
S/ 60.00
Pago Inicial Cuota mensual
S/ 120.00
S/ 310.00
S/ 120.00
S/ 120.00
S/ 120.00
S/ 120.00
Total
06 cuotas de S/10 sin intereses
05 cuotas de S/50 sin intereses
06 cuotas de S/10 sin intereses
06 cuotas de S/10 sin intereses
06 cuotas de S/10 sin intereses
06 cuotas de S/10 sin intereses

4. En este caso no se requerirá generar el código CIP, el asesor deberá generar el
pedido de pago inicial a través de SISACT, el módulo de Venta Express y el tipo
de operación: Ventas varias.
Solo después que se haya validado, que tu cliente ya realizó el pago inicial se proce-
de con la Venta Express para concluir con el registro de la venta y coordinar la fecha
de instalación, luego realizar las validaciones respectivas, ID Validator y Biometría,
para posteriormente generar la SOT.
Para CACS
3
Banca por internet y móvil
Indícale que puede realizar su pago por
internet vía transferencia bancaria desde
su móvil o home banking.
Agencias y agentes
Indícale que podrá realizar depósitos en
efectivo en agencias, agentes o bodegas a
nivel nacional.
Sigue estos pasos para venderle a tu cliente con la cuota inicial de instalación
Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago de la cuota inicial de instalación:
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o Pasaporte.
Con
Para DACs, Agentes, Cadenas y Call Centers
Se debe generar y enviar un código CIP para que tu cliente realice el pago inicial de la
instalación. Para ello se deberá ingresar a https://callcenter.pagoefectivolatam.com/
colocando un usuario y contraseña ya brindado por tu coordinador.
Es importante ingresar correctamente todos los datos del cliente, para que el sistema
pueda reconocer cuando haya realizado el pago.
El cliente podrá realizar el pago, indicando su código CIP, en cualquiera de los puntos
autorizados de PagoEfectivo.
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y forma
de pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una inicial* y
cuotas mensuales.
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la
grabación legal al cliente.
1
2
b.
* Clientes con Ruc 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.
Con tarjeta de crédito o débito
Enviarás a tu cliente un correo electrónico o whatsapp con un link para realizar el pago
inicial de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu
coordinador de Claro).
a.
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5. Para poder realizar la venta en el sistema
deberás seleccionar la siguiente etiqueta:
HFC Gamers 2019 – 1
FTTH GAMERS 2020
CAMPAÑA COMERCIAL
LosdocumentosquedebefirmarelclienteseencuentranahoraenelPortaldeConocimiento(SUIC)
FIJA_ACUERDO_PCS_301119
FIJA_HFC_ANEXO_100920
FIJA_FTTH_ANEXO_100920
FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_301119
FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_041219
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCION_EQUIPOS_301119
Clausula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preseleccion de Larga Distancia - Postventa
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Planes Gamer

6. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es la diferencia entre los planes Gamer y una conexión a internet normal ?
Los planes Gamer cuentan con velocidades de subida proporcionalmente superiores a cualquier
otro plan del mercado para cumplir con los requerimientos de los videos juegos más exigentes.
¿Estos planes aplican a Full Claro?
Si aplican, pero sólo se incrementa la velocidad de bajada (de descarga), la velocidad de subida se
mantiene como plan gamer.
Planes Gamer con Full Claro
150 Mbps
180 Mbps
300 Mbps
100 Mbps
120 Mbps
240 Mbps
12 Mbps
18 Mbps
25 Mbps
Velocidad
Contratada
Velocidad de
bajada ( descarga)
máxima
Velocidad de
subida máxima
Planes Gamer
100 Mbps
120 Mbps
240 Mbps
100 Mbps
120 Mbps
240 Mbps
12 Mbps
18 Mbps
25 Mbps
Velocidad
Contratada
Velocidad de
bajada ( descarga)
máxima
Velocidad de subida
máxima
¿Cuál es la zona de cobertura de los Planes Gamer?
Disponible en las zonas de cobertura de los planes FTTH y HFC. Para validar la cobertura de tu
cliente ingresa a: cobertura.claro.com.pe
¿Cuál es el router que se entrega para los Planes Gamer?
El Router que entregamos es el residencial, actualmente el plan gamer solo tiene como
diferencial mayor capacidad de subida, además de las rutas peering que se tiene hacia
los juegos por pc. La capacidad es la necesaria para soportar los paquetes ofrecidos.
Planes Gamer
100 Mbps
Bajada (Descarga)
Velocidad Máxima
Subida (Descarga)
Velocidad Máxima
120 Mbps
100 Mbps
Planes Gamer
120 Mbps
12 Mbps 18 Mbps
240 Mbps
Planes Gamer
240 Mbps
25 Mbps
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7. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Con los Planes Gamer se tendrá mejor latencia?
Claro ha hecho mejoras en la red para que tanto los planes Gamer y planes Regulares
Fijo tenga una mejor latencia disminuyendo el ping a menos de 100 milisegundos en
los siguientes juegos:
a. League of Legends
b. Dota 2
c. Counter Strike
d. Fortnite
e. Battleground
¿El cliente podrá hacer streaming en Full HD?
Si podrá hacer Streaming en full HD, recomendamos poner tasa de transmisión en
6 Mbps para obtener esta calidad
¿Cuál es la velocidad de fotogramas con la que se podrá hacer streaming?
¿30 fps o 60 fps?
Se podrá hacer con ambas frecuencias
¿La dirección IP es fija o dinámica?
Nosotros ofrecemos IP dinámicas, ya que se usa el recurso libre. Para juegos en línea
no hay diferencia técnica entre ambas IPs.
Los puertos y protocolos necesarios para juegos en línea están abiertos.
¿Cuál es la zona de cobertura de los Planes Gamer?
Disponible en las zonas de cobertura de los planes HFC. Para validar la cobertura de tu
cliente ingresa a: cobertura.claro.com.pe
¿En qué IP se encuentran los Planes Gamer en NAT2 o NAT3?
Es Nat2 ya que activamos el protocolo UPnP.
Definición del tipo de NAT (todo esto en IPV4); NAT 1 es con IP pública directo a la pc o
consola de video juegos; NAT 2 es cuando no podemos tener una IP Publica solo una IP
privada pero se cuenta con puertos libres y/o habilitación del protocolo UPnP para
poder jugar en línea incluyendo audio en vivo, NAT 3 es igual que el anterior pero en
esta ocasión por algún motivo los protocolos o puertos no pasan de forma correcta, ya
sea por la red o por la configuración de la propia PC o consola.
¿Cuál es el tope de degradación de los planes Gamer?
Para la velocidad de 240 Mbps, luego de 1000 GB, la velocidad máx. de descarga será de 10
Mbps, para el resto de planes, luego de 1000 GB de consumo, la velocidad máx. de descarga
será de 4 Mbps.
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