Prezentace o použití výzkumu ve službách na KISK FF Masarykova univerzita Brno 21.10.2011. --- Presentation on research for innovation at Masaryk University in October 2011.
6. Cíle dnešní seance
1. Strategie vašeho výzkumu
2. Myslet jako skeptičtí výzkumníci
3. Inspirace do budoucna
Časový rozvrh
Teorie & braintorming 1.5h
Vaše dotazy 1h
7. Co je vlastně výzkum?
Co je účelem výzkumu?
Jak výsledky použijete?
Kdy je vhodný čas na výzkum?
8. Různé pohledy
• Kvalita v kvantita
• Profi v na koleně
• Placený v zdarma
• Masový v na míru
• Sekundární v primární
• Explorativní v monitorující
• Historický v predikční
• Slova v činy
9. Jak dělat výzkum?
1. Výzkumná strategie
2. Důvod a cíl výzkumu
3. Metoda a cílová skupina
4. Relevance dat
5. Použití v praxi
10. Důvody a cíle
Jaké důvody a cíle
pro výzkum obecně
vidíte?
11. Důvody a cíle (2)
• Zjištění potřeb a názorů uživatelů
• Objektivní zachycení/ zmapování fenoménu
• Podchycení nových trendů
• Vývoj tržního podílu v čase
• Prezentace toho, jak jsme dobří
Informativní funkce nikoli decisivní
14. Cílová skupina
• Uživatelé
• Decision makeři
• Influencři
Nákup informačního systému
Segmentace
Věk, povolání, příjem, vzdělání, IT dovednosti,
odvětví, vlastnictví psa, pleš, etc.
15. Důvod a cílovka vašeho výzkumu?
Předmět výzkumu
• Vypište 3 věci, které chcete zjistit a důvody
Subjekt výzkumu
• Určete koho se chcete ptát a proč
• Věk, pohlaví, vzdělání, další segmentace
• Vytvořte alespoň 3 segmenty
Časový fond: 10 min
16. Na co myslet I. (Důvody & Cílovka)
• K jakému účelu výzkum slouží?
• Co přesně chcete zjistit?
• Jak použijete výsledky?
• Máte prostor i pro neočekávané reakce?
• Kdo je skutečným respondentem?
• Jaká je váha segmentu?
19. Metody – 1. Data
Kvantitativní výzkum
– Dotazníkování na tvrdá fakta
– Analýza sekundárních dat
– Trendspotting
Použití:
• Kvantitativní analýza trhu (velikost, segmenty, hráči)
• Popis fenoménu (kolik vozíčkářů je bez práce? Jak se
prodává nový iPhone?)
• Monitoring situace (vývoj akcií ČEZu v čase)
27. Metody – 3. Činy
Kvantitativní/ kvalitativní výzkum
– Etnografický výzkum
– UX
– Analýza dat o e-chování
Použití
– Testování použitelnosti
– Interakce, ergonomie, úzká místa
– Cross-check s dotazníkem
33. Výsledky a aplikace
Relevance výsledků
– Reprezentativnost cílovky
– Přesnost metody
Aplikace
– Pouze podpora rozhodování!
– Potvrzení intuice/ hypotézy
– Prioritizace pro další postup
– Výzkum spokojenosti
– Analýza driverů a limiterů
34. Ďáblův advokát
Aléé …
• Nikdy nemáme 100% jistotu
• Názory se mění
• Chování je závislé na situaci
• Je to výzkum historie
• Předpovědi jsou jen odhady
36. Strategie
• Frekvence a forma výzkumu v průběhu
projektu
• Sledování jednotných ukazatelů v čase
• Cross-testy
• Komunikace výzkumů stakeholderům
37. Jakou máte strategii?
Navrhněte strategii
• Navrhněte plán výzkumu
– Popište fáze projektu
– Naplánujte metody
– Odůvodněte volbu a strategii
Časový fond: 10 min
38. Na co myslet III. (Strategie)
• Máte dostatek výzkumu během projektu?
• Zjistíte zvolenými metodami, co
potřebujete?
39. Jak dělat výzkum?
1. Výzkumná strategie
2. Důvod a cíl výzkumu
3. Metoda a cílová skupina
4. Relevance dat
5. Použití v praxi
40. Pár dobrých zdrojů
Je to jako s potravinami …
• OECD, Eurostat
• Economist
• Press sekce výzkumných a konzultačních agentur (Deloitte, PwC, Gartner, IDC,
Capgemini, Accenture, McKinsey …)
• Technology Review
• Pew Internet Research
• Guardian Data Blog
• CZSO
• Netmonitor
• Odborné časopisy a výzkumy dělané ve spolupráci s novinami
• Agregující blogosféra – eg Luke W pro mobilní trhy
Vaše tipy na specifičtější zdroje?
41. Pár dobrých nástrojů
• Oči
• Ústa
• Telefon
• Slevy, poukázky, služby zdarma = motivace
• SurveyMonkey, Vyplňto, Qualtrics, Google
Formuláře, AnaSurvey
42. Pár rad na úplný závěr
• Datům příliš nevěřte a ptejte se po zdroji,
velikosti cílové skupiny, roku apod.
• Zkoumejte neustále (i neformálně)!
• Intuici trénujte a validujte!
• Nenechte výzkum rozhodovat za vás
43. Adam Hazdra
Jihomoravské inovační centrum
hazdra@jic.cz
www.jic.cz
The Point Design
hazdra@thepointdesign.cz
www.thepointdesign.cz
Blog Drzá cihla
Twitter AdamHazdra
44. Zdroje obrázků a fotografií
http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_visuals.pdf
http://www.government-money-club.com/matthew-lesko-question-mark-suit/
http://mbs.qualtrics.com/SE/?SID=SV_0DsryyXCEQkOZzm&SVID=Prod
http://www.enterprisemobilitymatters.com/.a/6a00e008d27b9388340128759464f9970c-popup
http://www.vinylhoe.com/post/1416598541/r-i-p-walkman
http://www.oobject.com/world-changing-gadgets/sony-walkman/173/