1. Comment acquérir &
fidéliser des clients mobile?
Jérôme Stioui
PDG & Co-Fondateur
20 Novembre 2012

2. Ad4Screen : le 1er groupe intégré de marketing
mobile en France
2

3. Le One-Stop Shop du Marketing Mobile
Conseil & Développement Plateforme d’acquisition & de tracking Outil de Mobile CRM :
Applications/Sites pour Mobiles &
Fidélisation & Conversion
Tablettes
3

4. Plus de 140 clients nous font confiance
… dont 35% à l’international
4

5. L’écosystème & le marché mobile
Acquérir des clients via mobile
Fidéliser vos clients via mobile
5

6. D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement
’ ’
mobile !
6

7. En France…
20,4 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème
trimestre 2012 selon Médiamétrie, soit 9% de plus qu’il y a un an.
1 utilisateurs mobiles sur deux sont désormais équipés d'un smartphone.
Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones
Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011
7

8. Une utilisation pas exclusivement en mobilité
Domicile
Lieu public, rue
Bureau / école
Famille / amis
Transports publics
Source : Ipsos Profiling 2011
8

9. 2 types d’accès à l’Internet Mobile
SITES WEB MOBILES APPLICATIONS MOBILES
Android Market
⇒ Immédiateté / Réponse à un besoin ⇒ Services / Relationnel
⇒ Bien parler à ceux qui viennent vous ⇒ 70% du trafic mobile via les applications
voir (Google/Saisie directe URL)
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10. Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile
Le temps par session est d’environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine)
Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour
23% des mobinautes se connectent au moins une fois par semaine
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11. Android vs iOS : équipement contre usage
Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues
Mais 55% du trafic & 40% des achats de l’Internet mobile via iOS
11

12. Le m-commerce en France
Un peu plus d’1 acheteur en ligne (web)
sur dix a déjà acheté à partir de son
mobile (12 %) :
Soit 7 % de la population Française
Ou un peu plus de 3 millions de Français
25% des mobinautes affirment avoir
déjà fait un achat avec leur téléphone
portable.
Le m-commerce devrait dépasser les 13
milliards d'euros de chiffre d'affaires en
France en 2015, contre 500 millions
d'euros en 2010,
Déjà 8% du e-commerce aux USA
CCM Benchmark – Mai 2011
Le cabinet Xerfi, le 14/06/2011
12

13. Le smartphone a un rôle dans l’achat qui ne se limite
pas au M-commerce
13

14. Marché mondial des applications mobiles
Marché mondial des applications : 30 Milliards $ en 2013 (e.)
80% des revenus in-app & app réalisés sur iOS
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15. L’écosystème & le marché mobile
Acquérir des clients via mobile
Fidéliser vos clients via mobile
15

16. 1. Capitaliser sur vos propres leviers
16

17. Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll
Proposition :
− Mise en place d’un redirect en Home
Page pour les internautes se
connectant depuis un terminal mobile
Objectifs :
− Promouvoir l’application à
télécharger :
Meilleure expérience utilisateur
Plus de leviers de fidélisation
(icône sur le téléphone &
notification)
− Pas de temps de chargement (page
légère)
− Anticiper la sortie des autres
versions d’application en recrutant
des inscrits newsletter
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18. AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre
application via votre BDD email
Tag A4S
Affichage dynamique si
lecture depuis un iPhone
Obtenir les tendances par OS par segment de clients
Requalification nominative de votre base
Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile
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19. Optimiser la lecture de vos emails sur mobile
19

20. 2. Optimiser votre référencement
20

21. App Store Search Engine Optimization (ASSEO)
La page de description de l’application n’est pas
utilisée par Apple dans son moteur de recherche
Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de
l’upload sont pris en compte :
2 stratégies :
Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles
Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)
Le Choix de la catégorie est important
⇒ Il existe des bonnes pratiques pour :
Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application
Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné
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22. Outil de construction de la stratégie d’ASEO
Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé
22

23. Amélioration du référencement
Evolution du ranking pour les recherches déjà actives
Entrée en référencement : Ranking des recherches où était invisible
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24. Evolution globale des téléchargements
Performance x2,45
+ 145%
Performance
x1,7 Z DLs / jour en moyenne
Performance
x1.4 Y DLs / jour en moyenne
X DLs / jour en moyenne
• Optimisation du référencement • Intégration page de PreRoll
24/10 8 jours 31/10 8 jours 08/11 12 jours 20/11
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25. 3. Activer les leviers de promotion
externes
25

26. Promotion : privilégier la publicité sur d’autres
applications versus sur le Web
Display « in-App »
Publicités Publicités
depuis Web ciblage affinitaire
depuis Web
« mobile » « mécanique »
« fixe »
80 à 90% des
téléchargements
d’applications sont
faits directement sur
iTunes AppStore le téléphone mobile
Desktop sur
iPhone
Pas de « rupture de
canal » en mobile-to-
Appli mobile versus web-to-
mobile
Rendement 5 à 10 fois
supérieur
26

27. Web et App : des logiques différentes
LOGIQUE WEB LOGIQUE APPLE LOGIQUE ANDROID
= = =
Logique d’Annuaire Logique de Distributeur Logique de Distributeur
Similaire web fixe Ratio DN/DV Ratio DN/DV
Impact de la marque Impact de la marque
Recherche
Présence dans les bons Présence dans les bons
d’exhaustivité
rayons rayons
Vecteur majeur de trafic : Têtes de Gondole Têtes de Gondole
référencement Google Clef rentrer & rester Clef rentrer & rester
Clef pertinence dans les « tops » dans les « tops »
1er critère : Volume de 1er critère : récurrence de
downloads visites
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28. AD4PERF :
Tracker le ROI des achats médias mobiles
Bénéficiez de la technologie exclusive &
propriétaire de tracking AD4PERF :
⇒ Comptabilisation des sources de
recrutement
⇒ Calcul du ROI par source / levier /
créa…
⇒ Analyse de la qualité (LifeTimeValue)
⇒ Optimisation du plan média
⇒ Maîtrise de la complémentarité des
medias
Ex : Surveillance quotidienne de votre
classement et de la performance des
supports et canaux retenus
Un seul interlocuteur / centralisation de
l’information
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29. Leviers activés
Search Mobile
Community Mktg Display mobile
Facebook Mobile Campagne MD
Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et
orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser
l’efficacité des campagnes !
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30. « Google : There’s only one web »
15% des visites SEM 2011 = mobile
10% des visites SEO 2011 = mobile
+16% des dépenses 2012 en SEM = mobile
2,5 Mds$ CA sur mobile en 2011 vs 1 Md$ en 2010 : +150%
30

31. La recherche sur mobile
Par défaut, vos mots-clés apparaissent
sur mobile !
Pas de rupture de canal (certitude que l’internaute
effectue sa recherche depuis son mobile)
Possibilité d’acheter des mots clés sur
Google Mobile « only » & types OS
La page de pré-roll redirigera
efficacement vers la page de
téléchargement
Peu de mots saisis lors d’une recherche
sur son téléphone
Achat au CPC
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32. Le Click-to-Download
A 2 clics du téléchargement sur Android et iphone
Remontée automatique de l’îcone de l’application
dans la pub
3
2
32

33. Focus Facebook mobile: une nouvelle
opportunité
Facebook a lancé un nouveau produit
publicitaire mobile
Permet de targeter les news feed de ses
fans & des « cousins » de ses fans
Modèle de facturation au CPC & enchères
⇒ Une forte visibilité et un modèle à la
performance
⇒ Ciblage par OS
⇒ Possibilité de tracker la conversion via
Ad4Perf
33

34. Exemple d’Analyse via AD4PERF :
Au-delà du coût par téléchargement basique…
1 3
4 1
34

35. L’écosystème & le marché mobile
Acquérir des clients via mobile
Fidéliser vos clients via mobile
35

36. Il est vital de relancer ses porteurs inactifs…
Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées
en moyenne par les mobinautes :
Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois
48% se connectent entre 2 et 10 fois
26% se connectent 10 fois et plus

37. Le Push Notification :
« La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »
Réactivité & Instantanéité
Impact maximal
Cross-Sell / Up-Sell
Interactivité avec l’application
Faible risque d’abus
Facilité de collecte via l’application
Consentement Opt-in Push Not.
Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :
Fidéliser les utilisateurs de son application
Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels
Stimuler de manière rapide des comportements
Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)
Favoriser la récurrence de visite
Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up
push »)
Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs)

38. Envoyer le bon message, à la bonne personne,
au bon moment, au bon endroit…
Ad4Push permet de :
- Communiquer avec vos porteurs :
- Via Push Notification
- Via messages « In-App » (au sein de votre app)
- Programmer simplement des campagnes
- Remonter des statistiques clés
- Segmenter & cibler les envois
- Automatiser vos campagnes
- Créer des scénario de relance
- S’interfacer avec votre DSI

39. Richesse des formats de communication
Les messages hors application

40. Richesse des formats de communication
Les messages in-application

41. Exemple création d’une notification classique
’
1 Associez le message à une campagne
2 Personnalisez votre notification
1
2
Le titre, le message, le
3 badge et le son
d’avertissement.
3 Dans le cadre d’une rich push, ajouter
4 ou créez votre webview.
4 Choisissez votre cible
5 5 Envoyez, enregistrez, ou programmez votre
message.

42. Rapports statistiques
Accès aux statistiques :
Par campagne
Par message
Indicateurs :
Bounce des notifications
Réactions « cumulées » aux notifications (= ouvertures des
applications suite à une push notification)
Réactions « uniques » aux notifications (= individus uniques ayant
ouvert au moins une fois les applications suite à une push notification)
Réactions aux campagnes (= individus uniques ayant ouvert au
moins une fois une push notification d’une campagne)
Répartition horaires des réactions
Interactions dans une webview
Profiling des réactifs à une notification ou une campagne en fonction
des données de segments
Retours in’app :
Les impressions
Les impressions uniques
Le clic unique
Le clic de fermeture
Le clic d'ouverture
Les impressions de la landing Page
Le clic sur la landing Page

43. Exemples de ciblage
Mise en place d’un welcome pack automatisé : Ciblage sur données de géolocalisation :
En fonction de la date de la 1ère ouverture Définition d’un périmètre de ciblage
En fonction des réactions aux messages autour d’une adresse
précédents
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44. Exemples de Push Géolocalisés
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45. Suivez l’actualité du Mobile Marketing !
Jérôme STIOUI
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