Webinaarimateriaali 16.5.2018 pidetystä Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaarista. Jani Rauhala ja Leo Merikallio kertoivat webinaarissa Microsoft Dynamics 365:n uusista ominaisuuksista.

1. Dynamics 365 – Spring 2018 Release -katsaus
Leo Merikallio – Product Lead, Dynamics 365
Jani Rauhala - Business Platform Lead, Dynamics 365

2. Dynamics
365
Call
Center -
konsoli
Markki-
noinnin
ohjaus
Kenttä-
huolto
Asiakas-
tyytyväi-
syys
Office
365

Skype
Skype
for
Business
Asiakkai
-den
itse-
palvelu
Yrityksen
sisäinen
SoMe
SoMe-
kanavien
kuuntelu
Mobiili-
sovelluk-
set
Asiakas-
portaalit
Asiakaskokemuksen hallinnan osa-alueita
Pelillistä
- minen
Projekti-
hallinta
Analytiik
- ka

4. FinanceSales
OperationsMarketing
Service
Talent
Customers Products
People
Dynamics 365 tiivistettynä

5. Dynamics 365 liiketoimintaprosessien tuki
Tarkoitusta palvelevat liiketoimintasovellukset
Sales
Opportunity
management
Social selling
Content
collaboration
Mobile sales
Planning &
management
Intelligence
Customer
Service
Omni-channel Portal
Agent
enablement
Onsite
service
Knowledge Intelligence
Marketing ClickDimensions Intelligence
Field
Service
Scheduling
and dispatch
Asset and
warranty
management
Service
agreements
Inventory
management
Mobile Intelligence
Project
Service
Automation
Opportunity
management
Resource
management
Time and
expenses
Project
planning
Team
collaboration
Customer
billing
Intelligence
Operations Retail
Procurement
and sourcing
Supply chain
management
Project
accounting
Human capital
management
Manufacturing
Financial
management
Intelligence

6. Kaikki tieto käytettävissä osajärjestelmien välillä
Liiketoiminta-alustan tuki prosesseille
Liiketoiminta-alustan kyvykkyydet
1
2
3

7. https://aka.ms/businessappsreleasenotes

8. Käyttökokemus uudistui:
Unified Interface

9. Dynamics 365
Konfiguroi ja käytä
valmissovelluksia
Toimiala-
laajennukset
Luo ja lisää tarpeeseen
sovitettuja sovelluksia ilman
koodaamista
Kertakirjautuminen
Käytä mistä tahansa
PowerApps +
Microsoft Flow
Yhtenäinen navigointikokemus & kertakirjautuminen

10.  9.0 versiossa kaksi vaihtoehtoista käyttöliittymää:
a) Perinteinen käyttöliittymä sekä navigointi pienillä parannuksilla -> ”Refreshed Web Client”
 Kun tehdään versionpäivitys 8.2 -> 9.0, tämä käyttöliittymä oletuksena käytössä
b) Uusi, moderni käyttöliittymä sekä navigointi  ”Unified Interface”
 Tulevaisuuden suunta: jatkossa tämä käyttöliittymä käytössä kaikissa selaimissa ja laitteissa
 Myös mobiilikäyttö jatkossa tällä käyttöliittymällä
 Modernimpi käyttäjäkokemus, mutta toistaiseksi hieman rajoitetummat toiminnallisuudet kuin
perinteisessä käyttöliittymässä
Uusi käyttöliittymä

12. Demo: Sales-keskus

13. Uusi käyttökokemus
LinkedIn-
integraatiolle

15. Dynamics 365 & Chat

16.  Live Assist for Microsoft Dynamics 365 – valmisratkaisu
 Chat-palvelu, joka integroituu Dynamicsiin ja sen esim. palveluprosessiin
 “Bring your own bot” –konsepti
 Mahdollistaa avustetun selailun (co-browsing)
Chat valmispakettina

17. Asiakaspalvelijannäkymä

18. Asiakkaannäkymä

19. Demo: Chat ja co-browsing

20. Voice of the Customer / sisään
rakennettu kyselytyöväline

21.  Dynamics-tuoteperheeseen kuuluu Voice of the Customer – työkalu, joka
mahdollistaa monipuolisten kyselyiden tekemisen asiakkaille.
 Säännölliset tyytyväisyyskyselyt
 Ad hoc – kertakyselyt (esim. pilotin tai kampanjan yhteydessä)
 Automatisoidut tyytyväisyyskyselyt, kun palvelupyyntö on käsitelty
 Jne…
 Vastaukset tallentuvat Dynamicsiin ja linkittyvät haluttaessa myös
henkilöihin -> entistä kattavampi ymmärrys asiakkaiden
käyttäytymisestä ja tarpeista.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

22.  Net Promoter Score
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, NPS
•Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and
refer others, fueling growth.
•Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are
vulnerable to competitive offerings.
•Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your
brand and impede growth through negative word-of-mouth.

23.  Säännölliset kyselyt  Tunnistetaan segmentit sekä trendit vastausten
perusteella  kohdennetut toimenpiteet
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Arvostelijat Passiiviset Suosittelijat

24. Voice of the Customer
Valittua vastausta
voidaan kuljettaa
jatkokysymyksissä
(vastaus-tägi)

25. Valittua vastausta
voidaan kuljettaa
jatkokysymyksissä
(vastaus-tägi)

26. Dynamics 365 for Sales

27.  GDPR –yhteensopivuutta varmistavaa toiminnallisuutta
 ”We are committed to GDPR compliance across our cloud services when enforcement
begins May 25, 2018, and provide GDPR related assurances in our contractual
commitments.”
Sales / Myynti CRM Uutta

28.  Uusi käyttöliittymä – Unified Interface
 Noudattaa uutta ja yhteneväistä Common Controls Framework (CCF) –konseptia
käyttöliittymän toiminnallisuudessa.
 Nopea
 Toimii kaikilla päätelaitteilla
 LinkedIn-integraatiota ja käyttökokemusta viety eteenpäin
 Yritysten yhteydessä LinkedIn-profiilitiedot
 Henkilöille voidaan tuoda LinkedIn-profiilikuvat
 Uusi Dynamics 365 for Sales Professional –lisenssi
 Relationship Analytics – asiakassuhteen laadun analytiikka
 Predictive Lead Scoring – tekoäly mukaan liidien arviointiin
Sales / Myynti CRM Uutta

29. Uusi Sales Professional -lisenssi

30. Uusi Dynamics 365 for Sales
Professional -lisenssi
80,30 € 97 €55 € 114 €Hinta-arviot:

31. Myynnin ja myyjän perus-
CRM-työvälineet uudella
käyttöoikeudella

32. Relationship Analytics

33.  Uusin toteutus jo aiemmin esiversiona toteutetusta
 Nyt toiminnallisuus tuotu uuteen Unified Interface -näkymään
Relationship Analytics

34. Relationship Analytics (Dashboard)

35. Predictive Lead Scoring – ennustava
liidien arviointi/pisteytys

36. Predictive Lead Scoring

37. Predictive Lead Scoring

38. Predictive Lead Scoring - asetukset

39. Predictive Lead Scoring - asetukset

40. Dynamics 365 for Field Service

41.  Uusi aplikaatio
 Resurssien
aikataulustusta
kehitetty
 RSO (automaatti-
resurssointi) saa
uusia
ominaisuuksia
 IoT-paketti kehittyy
 3D-kuvien tuki
asset mgt
Kenttähuollon/-palveluiden uudistuksia

42. 3D-kuvien tuki
asennetun kannan
rekisteriin

43. Uusi zoom-
kontrolli
Matka /
saapumiaikojen
huomiointi

44. Dynamics 365 for Marketing

45.  Uusi moduuli markkinointiautomaation ja modernin markkinoinnin
tarpeisiin.
 Tulee uutena vaihtoehdoksi aikaisemmalle Adobe-yhteistyölle sekä 3.
osapuolen ratkaisuille, kuten ClickDimensions (sekä tietysti täysin
ulkopuolisille vaihtoehdoille)
 Julkaistaan aluksi muutamalle suurelle markkinalle, ja myöhemmin
Suomeen.
Dynamics 365 for Marketing

46.  Asiakaspolkujen suunnittelu (mallipohjat, vedä-pudota editori)
 Dynaamisten kohderyhmien suunnittelu
 Massasähköpostitusten työvälineet
 Lomakkeet ja laskeutumissivut
 Tapahtumat ja webinaarit (ilmoittautumiset, osallistumiset, logistiikka,
tapahtumapaikat, tapahtumaportaali, webinaari-integraatio ON24)
 Asiakaskuuntelu (VoC)
 LinkedIn-liidien integraatio
Ominaisuuksia

47. Customer Journey Designer - Asiakaspolku

48. Sisällön suunnittelu (Email, web, …)

50. Tapahtumaportaali

51. Lead Score Model – liidien pisteytysmalli

52. Dynaaminen segmentointi

53. Dynamics 365 Operations & Field
Service -integraatio

54.  Monipuolinen kentällä
tapahtuvan työn
ohjauksen työväline
 Uutta: tuotteistettu
integraatio Operations-
moduulin
taloushallintoon,
asiakas- ja tuote-
tietoon.
 Ensivaiheessa
sopimusten ja
työtilausten
laskuttaminen
Dynamics 365 for Field Service & Operations

55. Microsoftin strategia:
Cloud First - Mobile First

56. Microsoft-
pilvi-
palveluiden
tukijalat
= 3 yhteen
toimivaa
pilvipalvelua

57. Microsoft-
pilvi-
palveluiden
tukijalat
= 3 yhteen
toimivaa
pilvipalvelua