Les tactiques pour booster votre business sur le digital
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- 13. Une personne peut être soumise à plusieurs messages Storytelling 13
- 14. Stimulus Second Moment of Truth First Moment of Truth Le process traditionnel d’achat (en ligne ou hors ligne)
- 15. Loyalty Stimulus First Moment of Truth & PurchasePost-Purchase Experience Source: Google “Winning the Zero Moment of Truth” & McKinsey Quarterly 1 2 3 4 Aware Consider Purchase Loyal Une nouvelle donne introduite
- 16. Touchpoints Notoriété Considération Achat Service Fidélité Réseaux sociaux Siteweb Application Mobile IM Chat Newsletter E-mail PR TV, Print, Radio BAO E-mailing Publicité (G F Y) ZMOT Blog Site web tiers mail direct Boutique Centre d’appel Blog Centre d’appel Serveur Vocal Interactif Promotion sur les Factures Digital Touch points Physical Touch points Réseaux sociaux Boutique Publicité
- 17. Le média planning change! 1 7
- 19. Le Marketing Digital explose partout dans le monde 19
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- 21. Et en Tunisie…? 21 What about us ?
- 22. IP Digital en Tunisie 22 3600 5700 3850 5800 7400 8000 9700 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 *Chiffres en Mille dinars tunisiens
- 23. Faire la promo des packages, lancer des offres spéciales, coupons de réduction Objectifs NOTORIÉTÉ ENGAGEMENT Créer un écosystème digital, prendre la parole sur les différentes plateformes, partager un contenu intéressant, véhiculer une image, une vision. Créer de l’interaction et assurer la continuité des échanges avec la cible, les prospects et les clients. CONVERSION Discussion Générer des Leads 1 2 3 Site web Vision stratégique
- 24. Les tactiques pour booster votre business sur le digital 24 Le bon message à la bonne personne (les gens J) au bon moment et sur le bon réseau
- 25. Brand preference (brand love) Or brand awarness ???
- 26. 7 Conseils pour gagner l’amour des consommateurs 26 1 2 3 4 5 6 7 Identifier les valeurs de votre marque Créer un univers de marque Employer le bon « Ton » Placer le client au cœur de votre activité Rallier les leaders d’opinion à votre cause Entretenir la relation avec votre communauté Fédérer votre communauté
- 27. Les enjeux pour des marques sur le digital 27 Acquisition Fidélisation Rassurer par la transparence, l’accompagnement et la proximité Se différencier des concurrents qui proposent tous les mêmes offres. Capitaliser sur le service et le relationnel Réussir à faire choisir notre marque pour ses offres mais aussi pour son « image de marque » 1 2 3 4 2 Challenges Créer la préférence de marque Créer et développer une relation de proximité avec les clients 1 2
- 29. L’E-réputation & ses 5 points clés Améliorer l’expérience utilisateur L’expertise d’E-réputation permet de surveiller par l’utilisation de mots-clés stratégiques les verbatims, retours d’expériences, plaintes et avis des clients pour en retirer plusieurs informations capitales pour l’entreprise. SUIVRE les sujets sensibles, les éventuels détracteurs et les influenceurs 1 MAITRISER les échanges pour pouvoir répondre en temps réel à ceux qui le nécessitent PREVENIR les éventuels cas de crise CONNAÎTRE la perception de la marque, de ses produits et services en temps réel UTILISER les retours clients pour améliorer ses produits/ services 2 3 4 5 29
- 31. Facebook en Tunisie 31 3 600 000 (57%) d’hommes sont présents sur Facebook 2 800 000 (43%) De femmes sont présentes sur Facebook Utilisateurs actifs mensuels toutes plateformes confondues UTILISATEURS ACTIFS 6,4 M Source: Facebook janviier 2017
- 32. Utilisateurs selon la tranche d'âge 32 4,30%& 7,70%& 39,10%& 30,60%& 10,20%& 4,30%& 1,60%& 2,30%& 13,15&ans&& 16,17&ans& 18,24&ans& 25,34&ans& 35,44&ans& 45,54&ans& 55,64&ans& 65,100&ans&
- 33. Utilisateurs mobile en Tunisie 33 4 400 000 de Mobinautes sous Android 350 000 de Mobinautes sous iOS Utilisateurs d’appareils mobiles actifs mensuels en Tunisie UTILISATEURS MOBILES 5 M
- 34. Au bon moment 34
- 35. Sur le bon réseau 35
- 36. Live (one way) On demand Semi live Real live La Television traditionnelle (1926) Tfarrej wa illa trati J Plusieurs media concurrents Real time buzz Vidéotheque (1975) Tfarrej quand tu veux Disparité de l’audience Buzz anytime Snapchat stories (2013) Tfarrej en 24h, sinon, supprimée Audience limitée Buzz anytime Periscope + facebook live (2015 – 2016) Tfarrej quand tu veux Couverture large ou limitée Buzz real time + any time
- 37. Pour résumer