2010.09.23 Użyteczn@strona Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

2. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzid
działania e-mail marketingowe?
Agenda:
1. E-mail marketing, dlaczego?
2. Lojalnośd konsumencka
3. Omówienie narzędzi do email marketingu
4. Sposoby budowania własnej bazy danych
5. Jak przygotowad skuteczną i poprawną kreację
6. Email marketing a regulacje prawne

3. E-mail marketing,
dlaczego?

4. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
1,7 mld - liczba użytkowników Internetu
1,4 mld - liczba użytkowników e-mail na całym świecie
100 mln - nowi użytkownicy e-mail od ubiegłego roku
90 bln - liczba e-maili wysyłanych przez Internet w 2009 roku
247 mld - średnia liczba wiadomości e-mail dziennie
200 mld - liczba wiadomości spam dziennie
81% - procent spamu
Radicati Group 2010
www.sare.pl

5. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

6. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
51%
Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010
www.sare.pl

7. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010
www.sare.pl

8. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Dartan media 2008
www.sare.pl

9. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

10. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Dartan Media 2010
www.sare.pl

11. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Dartan Media 2010
www.sare.pl

12. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

13. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

14. Lojalność konsumencka

15. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

16. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Kupi, nie kupi…?
Źródło: MarketingSherpa
www.sare.pl

17. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Relacje, lojalność, newslettery. Dlaczego?
1. Konkurencja
2. Koszty
3. Zwiększenie liczby kupowanych towarów
4. Testowanie i sprzedawanie nowych produktów i usług
5. Bazowanie na chęci komunikacji wyrażonej przez odbiorcę
6. Prowadzenie dialogu i budowanie relacji
www.sare.pl

18. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
E-mailing E-mailing
(bazy zewnętrzne) (baza własna)
Cel: Zainteresowanie produktem lub Cel: Stała komunikacja, dialog i
usługą nowych odbiorców budowa lojalności
• skuteczność ok. 1-6 % (CTR) • skuteczność 5-80% (CTR)
• gotowa baza adresowa • konieczność posiadania własnej
• wyższa cena bazy adresowej
• malejące znaczenie • niski koszt
• gwałtownie rosnące znaczenie
www.sare.pl

19. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

20. Narzędzia do e-mail
marketingu

21. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

22. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

23. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

24. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

25. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

26. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

27. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Narzędzia
www.sare.pl

28. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Narzędzia
www.sare.pl

29. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Narzędzia
www.sare.pl

30. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

31. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

32. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Co jeszcze?
• Wysoki poziom zabezpieczeń
• Możliwość połączenia systemów (API/SOAP)
• Tagowanie linków
• Wysoki poziom obsługi
www.sare.pl

33. Sposoby budowania
własnej bazy danych

34. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Kupid?
www.sare.pl

35. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Własna baza adresowa:
• większa skutecznośd
• większy CTR
• uwzględnienie specyfiki branży
• „nasz” klient
Zakupiona baza adresowa:
• mało precyzyjna
• szybka
• duży koszt jednorazowy
• zgodnośd z prawem?
• e-mail akwizycyjny
www.sare.pl

36. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Online - formularz subskrypcji
www.sare.pl

37. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Double opt-in
www.sare.pl

38. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Reglamentowanie dostępu:
• dodatkowe specjalistyczne treści
• rozwinięcia ciekawych tematów
• raporty
• wyniki badao branżowych
www.sare.pl

39. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Dodatkowe profity:
• kalkulatory (ubezpieczeo, lokat)
• gry online
• rabaty
• karty rabatowe
www.sare.pl

40. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
On-line – konkursy w Sieci
www.sare.pl

41. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Pozyskiwanie kontaktów off-line:
• akcje promocyjne
• konkursy w innych mediach
• eventy
• imprezy targowe
• dodatkowe pola w formularzach
www.sare.pl

42. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Jakie dane zbierad?
adres e-mail
imię
wiek branża
nazwisko
zarobki
zainteresowania miejscowośd
płed
www.sare.pl

43. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Jakie dane zbierad?
Liczba zmiennych
Zaangażowanie odbiorcy
www.sare.pl

44. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Jakie dane zbierad - Dane standardowe
• imię adresata (personalizacja)
• data urodzenia adresata
• miejsce zamieszkania
www.sare.pl

45. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Jakie dane zbierad? - Dane branżowe
 branża finansowa (zarobki, potomstwo, zdolnośd kredytowa)
 branża odzieżowa (płed – bon prix)
 branża motoryzacyjna (samochód, wiek samochodu, ostatni przegląd)
www.sare.pl
Copyright (c) 2010 www.inis.pl

46. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Ponadto:
• Wiadomośd powitalna
• Przesłanie ostatniego wydania po zapisaniu się na
newsletter/ kanał rss
• Prośba o dodanie adresu do książki adresowej
• Przypomnienie o źródle pochodzenia danych
• Scenariusze subskrypcji
• Mechanizm poled znajomemu
www.sare.pl

47. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

48. Jak przygotować skuteczną
i poprawną kreację

49. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Temat wiadomości – klucz do otwarcia
Daj się poznad – pierwsza częśd
Zaintryguj – druga częśd, 50-60 znaków
Temat adekwatny do treści
Nadawca – imię i nazwisko, niezmienne
Krócej znaczy lepiej
Linki nawigacyjne
www.sare.pl

50. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
W mailingach NIE ma miejsca na:
• Wideo
• Java script
• Flash
• ActiveX
• Dźwięk
• Formy które mogą zawierad wirusy
www.sare.pl

51. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Powrót do przeszłości
• Mailing zbudowany na tabelach
• Komórki o określonej szerokości
• Style w postaci in-line
• Podstawowe czcionki
• Stopka do podglądu www
www.sare.pl

52. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
• Grafika w jpg, gif
• Stosowanie tekstu alternatywnego
• Bez stosowania grafik w tle
• Projektowanie pod małe okna podglądu
(250x250 px )
www.sare.pl

53. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

54. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
Walka ze spamem:
• Po stronie Klienta
• Po stronie dostawcy narzędzia
www.sare.pl

55. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
www.sare.pl

56. www.sare.pl

57. Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości:
www.sare.pl

58. Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości
www.sare.pl

59. Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości
Układ poziomy
www.sare.pl

60. Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości
Układ pionowy
www.sare.pl
Copyright (c) 2010 www.inis.pl

61. Email marketing a
regulacje prawne

62. Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić
działania e-mail marketingowe?
• ZGODA!
• Zgłoszenie zbioru PRZED zebraniem
danych
• Rejestracja posiadanych zbiorów
• Możliwośd zgłoszeo elektronicznych
• Wystarczy zgłoszenie
www.sare.pl

63. Agnieszka Chaber-Tomczak Fundacja
Menedżer Projektu Obserwatorium
agnieszka.chaber-tomczak@obserwatorium.pl Zarządzania
tel. +48 22 314 14 64 Knowledge Village
ul.Wiertnicza 141
Beata Stypułkowska I Konsultant 02-952 Warszawa - Wilanów
beata.stypulkowska@obserwatorium.pl tel. +48 22 331 44 00
tel. +48 22 314 14 20 faks +48 22 331 44 60
uzytecznastrona.pl obserwatorium.pl