2010.07.09 Warsztaty Facebook NOW - branża FMCG Aleksander Winciorek Miary sukcesu w social mediach czyli, jak oceniać wyniki obecności marki w przestrzeni społecznościowej?

1. Miary sukcesu
w social mediach
ć
czyli, jak oceniać wyniki obecnoś
obecności
marki w przestrzeni społecznościowej?
Warsaw, Poland – 5th July 2010

2. Do osiągnięcia
sukcesu
potrzebny jest
CEL

3. Zasięg
Zasię
My vs.
zaangażowanie
konkurencja
sprzedaż
Miary lojalność
sukcesu
rekomendacje konwersja
Emocje i
wizerunek

4. Czy możemy
obliczyć ROI?

6. aluator.vitrue.com/pages/

7. 10%
15%
50%
25%
dodatkowe wydatki na produkty
lojalność
rekomendacje
earned media value
awie Syncapse and Hotspex http://www.emarketer.com/Article
com/Article.aspx?R=1007761

8. e and Hotspex http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007761
1007761

9. Co było
pierwsze?

10. Emocje w
social mediach

11. Emotions Matrix: Brand X
:
200
180
160
140
frequency
120
100
80
60
40
20
0
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
negative emotions neutral emotions positive emotions
Vocabulary
Przykłady najczęściej Przykłady najczęściej Przykłady najczęściej
pojawiających się ę
pojawiających się
pojawiają pojawiających się
negatywnych określeń neutralnych określeń pozytywnych określeń
dotyczących marki:. ących marki:.
dotyczących marki: dotyczących marki:
Beznadziejny, ądku,
w porządku, Znakomity, świetny,
obrzydliwy, złom może ć
przyzwoity, moż być bezkonkurencyjny

12. Web Recommendation Score

14. Jakość rekomendacji
Jaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki
rekomendacje negatywne. Badanie dla poszczególnych marek.
Marka V 53,00% 47,00%
Marka Q 52,00% 48,00%
Marka Z 59,00% 41,00%
Marka Y 54,00% 46,00%
Marka X 43,00% 57,00%
Rekomenduję Nie rekomenduję

15. Czy to prawda, ż social
że
media są za darmo?
ą

16. technologia
ludzie know-how
Social
czas media i reklama
pieniądze
pienią

19. Cele
Ewaluacja Social Face
Polityka
Organizacja
antykryzysowa
Formuła

20. Klucze do sukcesu
konsekwencja
zaangażowanie
otwartość

21. Dziękuję
Alek Winciorek
research and development manager
Heureka
aleksander.winciorek
leksander.winciorek@heureka.pl