Presentazione a cura del dott. Stefano Tomasini, Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale presso INAIL, tenutasi in occasione dell'evento annuale del GDL Governance Digitale, di ANORC Mercato e ANORC Professioni. 28 novembre 2019, Roma - Centro Congressi della Banca d’Italia

1. ANORC
Governance digitale e custodia del patrimonio informativo pubblico
L’esperienza sul campo di INAIL: sfide dell’innovazione digitale
Stefano Tomasini
Direttore Centrale DCOD
Direzione Centrale Organizzazione Digitale INAIL
28 novembre 2019

2. Creazione DCOD (Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale)
DEFINIZIONE PIANO TRIENNALE IT 2014-2016 INAIL
Assessment Dcsit
Esternalizzazione Procurement It (Consip)
REVISIONE BACK END
RIORGANIZZAZIONE DCOD (Creazione uffici di Staff e revisione uffici di Line)
Revisione modello organizzativo DCSIT (Eliminazione Silos)
Reingegnerizzazione processi e organizzazione Back End
(Pianificazione e Controllo, Contabilità, Acquisti, HR, Patrimonio)
REVISIONE MODELLO ORGANIZZATIVO INAIL (Dc Pianificazione e Comunicazione e Istituzione Comitati)
REVISIONE MODELLO ORGANIZZATIVO DCOD (Integrazione funzioni Organizzative Istituto)
DEFINIZIONE PIANO DIGITALE 2017-2019
REVISIONE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
Adozione Framework Processi IT (ITIL v3)
IT Vendor Rating & Vendor Management
2019
REVISIONE ATTIVITA’ ISTITUZIONALE
2020
Reingegnerizzazione processi e organizzazione Istituzionali
Rilascio in esercizio nuovo portale INAIL (digital front end)
DCSIT NEXT
DCOD
Il percorso di cambiamento
2016201520132012 2014 2017 2018

3. Vision
INAIL
Organizzazione
3o Piano strategico

4. Transizione digitale
FATTORI DI
CAMBIAMENTO TRANSIZIONE DIGITALE
FATTORIESOGENIFATTORIENDOGENI
NORMATIVA
Normativa Europea Strategia
Digitale Italiana – Linee guida
AGID
MERCATO
Evoluzioni tecnologiche
Trend Organizzativi
CIV
Linee di indirizzo del Consiglio
d’indirizzo e Vigilanza
STRUTTURE ISTITUZIONALI
Linee guida Istituzionali –
Evoluzione Servizi al cittadino
DIREZIONECENTRALEORGANIZZAZIONE
DIGITALE
Centralità Utente Digitalizzazione servizi
Open Innovation Interoperabilità
Analytics & Data Integration
Eccellenza operativa IT
(Processi, Strumenti e
Organizzazione)
Rafforzamento Governance
Organizzazione Digitale
Tecnologie flessibili e
affidabili
DIGITALSERVICEPROVIDER

5. Complessità INAIL
Per lo svolgimento della propria missione l’Istituto agisce
secondo un modello funzionale che raggruppa tutti i
processi che concorrono al raggiungimento della
mission aziendale in 3 macro categorie:
 di governo, finalizzati a coordinare, valutare e
migliorare i processi dell’Istituto;
 istituzionali, finalizzati a raggiungere gli
obiettivi dell’Istituto;
 di supporto, mirati a sostenere l’operatività
dell’Istituto.
122 processi
203 processi
22 processi
Pratiche
gestite
15,3 M
Ticket CC
261 K
Applicazioni
esercite
270
Servizi
368
Ticket SD
80 K
Processi
347
Server
3,9 K

6. La sicurezza e la protezione dei dati personali: il GDPR

7. Pensare in termini di processo
- Formalizzare e definire attività, responsabilità e ruoli coinvolgendo
direttamente gli addetti
- Stabilire gli indicatori di output e di performance dei processi per
conoscere la qualità del lavoro e cogliere le relazioni con il contesto
- Agire in termini di miglioramento continuo, sfruttando le evidenze
della service control room, del service desk e della customer
satisfaction
- Certificare in conformità alle norme ISO9001 e ISO27001 i sistemi
di gestione della qualità e della sicurezza, allo scopo di dare fiducia
ai nostri stakeholder che i processi dei servizi IT soddisfano
determinati requisiti

8. Modello operativo: potenziare il governo degli asset
Individuare le leve organizzative per accrescere la capacità nel pianificare,
omogeneizzare, gestire e controllare l’operatività e gli obiettivi da
raggiungere:
• Spesa economica come asset organizzativo - aggiornare il modello del
procurement e del governo dei fornitori per ottimizzare costi e forniture
• Creazione di sinergie con soggetti esterni, in particolare con le pubbliche
amministrazioni, per rendere sistematico lo scambio dei dati e
l’integrazione con le banche dati
• Valorizzazione delle informazioni in armonia con gli interventi realizzati in
tema di sicurezza, protezione del dato al fine di tutelarne la riservatezza,
l’integrità e la disponibilità
• Conservazione digitale per la custodia del patrimonio informativo pubblico

9. Modello operativo: potenziare il governo degli asset
Ripensare la logica dell’interrelazione tra le strutture secondo la
forma della competenza:
• Ogni Ufficio costruisce una competenza, un sapere di cui
saranno altri a beneficiare, secondo una visione di circolarità
• Utilizzo di strumenti e metodi di lavoro collaborativi
• Introdurre e consolidare nuove professionalità e responsabilità:
in ambito di delivery dei servizi, del presidio della security, del
controllo e protezione dei dati; del management dei progetti,
del demand e della business relationship, della qualità del dato
- data scientist, web analytics e open data expert -
• Modelli di interazione e coinvolgimento degli utenti per tutto il
ciclo di vita del servizio e change management

10. La trasformazione digitale condivisa: trasformare l’ecosistema
Ripensare la logica dell’interrelazione tra le strutture secondo la
forma della competenza:
• Ogni Ufficio costruisce una competenza, un sapere di cui
saranno altri a beneficiare, secondo una visione di circolarità
• Utilizzo di strumenti e metodi di lavoro collaborativi
• Introdurre e consolidare nuove professionalità e responsabilità:
in ambito di delivery dei servizi, del presidio della security, del
controllo e protezione dei dati; del management dei progetti,
del demand e della business relationship, della qualità del dato
- data scientist, web analytics e open data expert -
• Modelli di interazione e coinvolgimento degli utenti per tutto il
ciclo di vita del servizio e change management

11. La trasformazione digitale condivisa: trasformare le/con le persone
Aggiornare la cassetta degli attrezzi:
- Definire percorsi formativi coerenti con i ruoli assegnati e con le
figure, multispecifiche, richieste dalla trasformazione digitale
- Introdurre cellule di accelerazione del percorso di innovazione come
équipes multidisciplinari entro le quali far circolare e condividere i
saperi superando gli steccati disciplinari e le barriere culturali
Nella convinzione che i progressi che riusciremo a costruire,
rispetto alle sfide che ci attendono nel presente digitale,
si realizzano attraverso processi di collaborazione e di ibridazione dei
modi di pensare