التميز في المجال المؤسسي1.pptx

التميز في المجال المؤسسي1.pptx
‫تقديم‬ ‫د‬ . ‫بومطيع‬ ‫جاسم‬ ‫خالد‬ ‫للجودة‬ ‫البحرين‬ ‫جمعية‬ ‫رئيس‬ ‫العام‬ ‫المدير‬ – ‫لالستشار‬ ‫الدولية‬ ‫بروأكت‬ ‫شركة‬ ‫ات‬ 10 |-8- 2017 )+973( 17550760 )+973( 39655311 Khalid@proactbh.com Dr. Khalid Bomtaia ‫الصناعية‬ ‫جياد‬ ‫مجموعة‬ ‫السودان‬ ‫جمهورية‬ ‫المؤسسي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫األوربي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ EFQM
• ‫لقد‬ ‫كانت‬ ‫بدايات‬ ‫استخدام‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫عندما‬ ‫قام‬ ‫عالم‬ ‫اإلحصاء‬ ‫األمريكي‬ ‫شيوارت‬ ‫في‬ ‫الثالثينــات‬ ‫بتصميم‬ ‫دورة‬ ‫التطوير‬ ‫ا‬ ‫لمستمر‬ ‫والتي‬ ‫سميت‬ ‫فيما‬ ‫بعد‬ ‫بدورة‬ ‫ديمنــج‬ . • ‫في‬ ‫أثناء‬ ‫الحرب‬ ‫العالمية‬ ‫الثانية‬ ‫قام‬ ‫تلميذه‬ ‫ديمنج‬ ‫والذي‬ ‫يعد‬ ‫ر‬ ‫ائد‬ ‫علم‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫باستخدام‬ ‫مبادئ‬ ‫اإلحصاء‬ ‫بما‬ ‫فيها‬ ‫دورة‬ ‫التطو‬ ‫ير‬ ‫المستمر‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫العسكري‬ ‫األمريكي‬ ‫لضمان‬ ‫جودة‬ ‫التصني‬ ‫ع‬ ‫في‬ ‫أثناء‬ ‫الحرب‬ . • ‫بعد‬ ‫انتهاء‬ ‫الحرب‬ ‫العالمية‬ ‫الثانية‬ ‫بدأ‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫المصانع‬ ‫الع‬ ‫سكرية‬ ‫يتحولون‬ ‫إلى‬ ‫التصنيع‬ ‫المدني‬ ‫حيث‬ ‫حاول‬ ‫ديمنج‬ ‫تطبيق‬ ‫مبا‬ ‫دئ‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الجانب‬ ‫المدني‬ , ‫ولكنه‬ ‫فوجئ‬ ‫وزميله‬ ‫جوران‬ ‫برفض‬ ‫القيادات‬ ‫التصنيعية‬ ‫لهذه‬ ‫المبادئ‬ . Dr. Khalid Bomtaia 2 ‫عن‬ ‫تاريخية‬ ‫نبذة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
• ‫في‬ ‫سنة‬ 1950 ‫تم‬ ‫دعوة‬ ‫ديمنج‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫اتحاد‬ ‫العلماء‬ ‫والمهندسين‬ ‫اليابان‬ ‫يين‬ ‫إلى‬ ‫اليابان‬ ‫لتقديم‬ ‫دورة‬ ‫حول‬ ‫ضمان‬ ‫الجودة‬ ‫استدعاه‬ ‫إمبراطور‬ ‫اليابان‬ ‫مع‬ ‫زميله‬ ‫جوران‬ ‫لتدريب‬ ‫مدراء‬ ‫المصانع‬ ‫اليابانية‬ ‫على‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ . • ‫مد‬ ‫بدأ‬ ‫السبعينات‬ ‫وفي‬ ‫يرو‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫يتضايقون‬ ‫األمريكية‬ ‫المصانع‬ ‫المنافسة‬ ‫اليابانية‬ ‫المنتجات‬ ‫تسببها‬ ‫التي‬ . • ‫ولم‬ ‫ينته‬ ‫عقد‬ ‫السبعينات‬ ‫حتى‬ ‫أصبحت‬ ‫الغلبة‬ ‫للصناعات‬ ‫اليا‬ ‫بانية‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫األسواق‬ ‫العالمية‬ . • ‫وفي‬ ‫الرابع‬ ‫والعشر‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫من‬ ‫شهر‬ ‫يونيو‬ 1980 ‫قامت‬ ‫محطة‬ NBC ‫التلفزيونية‬ ‫األمريكية‬ ‫بعمل‬ ‫تحقيق‬ ‫تلفزيــوني‬ ‫بعنوان‬ " ‫إذا‬ ‫اس‬ ‫تطاعت‬ ‫اليابــان‬ ... ‫لماذا‬ ‫ال‬ ‫نستطيع‬ ‫نحن؟‬ “ “If Japan can…Why can’t we?” . • ‫ويعد‬ ‫التخطيط‬ ‫االستراتيجي‬ ‫أحد‬ ‫عناصر‬ ‫ادارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ . Dr. Khalid Bomtaia 3 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫تاريخية‬ ‫نبذة‬
Dr. Khalid Bomtaia Do Check Plan Act Deming ‫دورة‬
5 ‫المؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫قياس‬
6 • ‫تطويره‬‫يمكن‬‫ال‬ ‫قياسه‬‫يمكن‬ ‫ال‬‫ما‬ . • ‫ألمؤسسة‬ ‫عمال‬‫أ‬‫ثير‬‫تا‬ ‫قياس‬‫صعوبة‬ • ‫ألمؤسسة‬ ‫عمال‬‫ال‬ ‫محددة‬ ‫هدأف‬‫أ‬‫وضع‬ • ‫ألمؤسسة‬‫عمال‬‫أ‬ ‫لقياس‬ ‫دوأت‬‫أ‬‫وضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫أعمال‬ ‫تقييم‬
7 ‫والمؤش‬ ‫المقياس‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ر‬
8 • ‫المثلى‬ ‫التطبيقات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ Bemchmarking . • ‫عم‬ ‫تتم‬ ‫القصوى‬ ‫المنفعة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫لية‬ : • ‫التقييم‬ . • ‫التوثيق‬ . • ‫اإلخطار‬ - ‫النشر‬ . • ‫المطلوبة‬ ‫الفائدة‬ ‫تحقيق‬ . ‫الباحثي‬ ‫متناول‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫ن‬ ‫للوصول‬ ‫والبحث‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫يدفع‬ ‫إلى‬ ‫منه‬ ‫تستفيد‬ ‫جديدة‬ ‫تطويرية‬ ‫مقترحات‬ ‫ا‬ ‫والمجتمع‬ ‫األخرى‬ ‫والمؤسسات‬ ‫المؤسسة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ . ‫المؤسسة‬ ‫أعمال‬ ‫تقييم‬
9 ‫المؤسسة‬ ‫لقياس‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ .1 ‫المؤسسة‬ ‫ألنشطة‬ ‫يمكن‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫للمجتمع‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ .2 ‫؟‬ ‫المؤسسات‬ ‫تتعاون‬ ‫كيف‬ .3 ‫؟‬ ‫المؤسسة‬ ‫خدمة‬ ‫أنشطة‬ ‫تقوية‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫الشراكات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ .4 ‫؟‬ ‫المجتمع‬ ‫إلى‬ ‫يضيف‬ ‫أو‬ ‫يغير‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫لنشاط‬ ‫يمكن‬ ‫ماذا‬
10 ‫المؤسسة‬ ‫لقياس‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ 5 . ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ماذا‬ ( ‫المؤسسة‬ ‫تقييم‬ ) ‫؟‬ 6 . ‫الحقائق‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ( ‫األرقام‬ ‫االحصائيات‬ ) ‫؟‬ 7 . ‫أولياتك‬ ‫تحدد‬ ‫كيف‬ ( ‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫خدمة‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫ها‬ ) ‫؟‬ 8 . ‫أساليب‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ” ‫أدوات‬ “ ‫الموظفين؟‬ ‫جذب‬ 9 . ‫؟‬ ‫تنفيذية‬ ‫بخطط‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫نتقدم‬ ‫كيف‬
11 ‫والشهادات‬ ‫الجوائز‬ ‫بين‬ ‫المؤسسة‬ ‫الشهادات‬ • ‫المطلوب‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫يحقق‬ ‫من‬ ‫كل‬ • ‫المتطلبات‬ ‫بتحقيق‬ ‫االلتزام‬ • ‫النظم‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الجوائز‬ • ‫واحد‬ ‫الفائز‬ • ‫ال‬ ‫التطبيقات‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫مثلى‬ • ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫تركز‬
© ‫جميع‬ ‫الحقوق‬ ‫محفوظة‬ ‫لـ‬ ‫د‬ . ‫خالد‬ ‫بومطيع‬ 2017 12 ‫النتائج‬ ‫النظم‬   ‫والنتائج‬ ‫النظم‬ ‫بين‬ 
13 • ‫الموضوعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫المؤسسة‬ ‫خدمة‬ ‫ألنشطة‬ . • ‫بأنش‬ ً ‫مقارنة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقيم‬ ‫كيف‬ ‫طتها‬ ‫الماضية‬ ‫سنوات‬ ‫الثالث‬ ‫في‬ . • ‫بأنشطة‬ ‫مقارنة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقيم‬ ‫كيف‬ ‫المشابهة‬ ‫المؤسسات‬ . ‫المؤسسة‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬
‫االستراتيجي‬ ‫التفكير‬ • ‫هناك‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫التنفيذيين‬ ‫الغير‬ ‫واثقين‬ ‫من‬ ‫صياغة‬ ‫إست‬ ‫راتيجيات‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫الجديدة‬ ‫هذا‬ ‫يعود‬ ‫لسببين‬ : • ‫أوال‬ : ‫الصعوبة‬ ‫المطلقة‬ ‫في‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫تصور‬ ‫واضح‬ ‫لطبي‬ ‫عة‬ ‫الثورة‬ ‫الرقمية‬ ‫والمتغيرات‬ ‫االقتصادية‬ ‫والسياسية‬ ‫وباألخص‬ ‫بالنسبة‬ ‫لهؤالء‬ ‫التي‬ ‫تعتمد‬ ‫مهنتهم‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫قديمة‬ ‫الطراز‬ .
• ‫ثانيا‬ : ‫خلق‬ ‫مستقبل‬ ‫مشترك‬ ‫جديد‬ ‫وهو‬ ‫األكثر‬ ‫صعوبة‬ ‫حيث‬ ‫ي‬ ‫تطلب‬ ‫بأن‬ ‫يتخطى‬ ‫المسئولين‬ ‫الحساب‬ ‫العقالني‬ ‫إلى‬ ‫الحلم‬ ( ‫التخيل‬ ) ‫وال‬ ‫تجربة‬ ‫في‬ ‫حدود‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫الجديدة‬ . • ‫ال‬ ‫تعني‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫في‬ ‫يومنا‬ ‫هذا‬ ‫شيئا‬ ‫ما‬ ‫لم‬ ‫يؤمن‬ ‫بها‬ ‫األشخاص‬ ‫الذين‬ ‫يضعونها‬ ‫أو‬ ‫يطبقونها‬ ‫ويحملون‬ ‫لها‬ ‫رؤية‬ . ‫االستراتيجي‬ ‫التفكير‬
Things We Do Right Wrong Right The way we do Them Wrong Things We Do
‫االلتزام‬ ‫القيادة‬ ‫لدى‬ ‫االلتزام‬ ‫تدرج‬ ‫االلتزام‬ ‫استدامة‬ ‫االيمان‬ ‫الفهم‬
‫للتميز‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
‫المتعاملين‬ ‫لصالح‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬
‫المتعاملين‬ ‫لصالح‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫تقوم‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بإضافة‬ ‫قيمة‬ ‫لصالح‬ ‫المتعاملين‬ ‫معها‬ ‫بصورة‬ ‫مستمرة‬ ‫ومنتظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تفهم‬ ‫وتوقع‬ ‫وتلبية‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫وتوقع‬ ‫اتهم‬ ‫وفرصهم‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫المجموعات‬ ‫المختلفة‬ ‫للمتعاملي‬ ‫ن‬ ،‫معها‬ ‫الحاليين‬ ،‫والمحتملين‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫التنبؤ‬ ‫بإحتياجاتهم‬ ‫الختلفة‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫المستقبل‬ ‫ية‬ . • ‫ترجمة‬ ‫كافة‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫والتوقعات‬ ‫والمتطلب‬ ‫ات‬ ‫الممكنة‬ ‫للمتعاملين‬ ‫الحاليين‬ ‫والمحتملين‬ ‫إل‬ ‫ى‬ ‫عروض‬ ‫قيمة‬ ‫مستدامة‬ ‫وجاذبة‬ . • ‫بناء‬ ‫وتطوير‬ ‫حوار‬ ‫متواصل‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫يت‬ ‫سم‬ ‫بالشفافية‬ ‫والمصارحة‬ .
‫المتعاملين‬ ‫لصالح‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫لصالح‬ ‫قيمة‬ ‫بإضافة‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫تقوم‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫ومنتظمة‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫معها‬ ‫المتعاملين‬ ‫ل‬ ‫وف‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫وتلبية‬ ‫وتوقع‬ ‫تفهم‬ ‫رصهم‬ . ‫تقو‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫فإن‬ ،‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫بما‬ ‫م‬ ‫يلي‬ : • ‫لص‬ ‫قيمة‬ ‫وإضافة‬ ‫إبتكار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الحثيث‬ ‫السعي‬ ‫الح‬ ‫في‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫إشراكهم‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ،‫المتعاملين‬ ‫جديدة‬ ‫وتجارب‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫وإبتكار‬ ‫تطوير‬ . • ‫والتمك‬ ‫والكفاءات‬ ‫الموارد‬ ‫لديهم‬ ‫العاملين‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫ين‬ ‫للتعاملين‬ ‫تجربة‬ ‫أفضل‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزم‬ . • ‫وإنطباعات‬ ‫لتجارب‬ ‫المستمرة‬ ‫والمراجعة‬ ‫المتابعة‬ ‫لمالحظاتهم‬ ‫المناسبة‬ ‫واإلستجابة‬ ‫المتعاملين‬ . • ‫القياس‬ ‫المعايير‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫مع‬ ‫أدائها‬ ‫مقارنة‬ ‫ية‬ ‫التحس‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ،‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫ين‬ ‫لصالح‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫تعظيم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لديها‬ ‫المتعاملين‬ .
‫مستدام‬ ‫مستقبل‬ ‫بناء‬ ‫للمؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫أثر‬ ‫أيجابي‬ ‫على‬ ‫العالم‬ ‫من‬ ‫حولها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تطوير‬ ‫وتحسين‬ ‫أدائ‬ ‫ها‬ ‫وفي‬ ‫الوقت‬ ‫نفسه‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫الجوانب‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫والبيئية‬ ‫واإلجتماعية‬ ‫في‬ ‫قطاعات‬ ‫اإلعمال‬ ‫الخاصة‬ ‫بها‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫ضمان‬ ‫مستقبل‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تحديد‬ ‫ونشر‬ ‫الغ‬ ‫رض‬ ‫األساسي‬ ‫الذي‬ ‫تستند‬ ‫إليه‬ ‫الرؤيا‬ ‫والرسالة‬ ‫والقي‬ ‫م‬ ‫واألخالقيات‬ ‫والسلوك‬ ‫المؤسسي‬ . • ‫معرفة‬ ‫وفهم‬ ‫أهم‬ ‫الكفاءات‬ ‫والقدرات‬ ‫المتوفرة‬ ‫لديها‬ ‫وكيفية‬ ‫إستخدامها‬ ‫لصياغة‬ ‫قيم‬ ‫مشتركة‬ ‫لخدمة‬ ‫ال‬ ‫مجتمع‬ ‫كافة‬ . • ‫إستيعاب‬ ‫مفاهيم‬ ‫اإلستدامة‬ ‫في‬ ‫المحتوى‬ ‫األساسي‬ ‫إلستراتيجيتها‬ ‫وسلسلة‬ ‫القيمة‬ ‫وتصميم‬ ‫العملي‬ ‫ات‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تخصيص‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهدافها‬ ‫المنشود‬ ‫ة‬ . • ‫وضع‬ ‫المرجعية‬ ‫العلمية‬ ‫والعملية‬ ‫المالءمة‬ ‫إليجاد‬ ‫صيغة‬ ‫متوازنة‬ ‫تأخذ‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫متطلبات‬ ‫اإل‬ ‫نسان‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ‫والحفاظ‬ ‫على‬ ‫البيئة‬ ‫تحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫من‬ ‫ج‬ ‫هة‬ ،‫أخرى‬ ‫والتي‬ ‫تبدو‬ ‫أحيانا‬ ‫وكأنها‬ ‫أولويات‬ ‫متناقض‬ ‫ة‬ ‫أو‬ ‫متنافسة‬ ‫تواحههم‬ .
‫مستدام‬ ‫مستقبل‬ ‫بناء‬ ‫للمؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫أثر‬ ‫أيجابي‬ ‫على‬ ‫العالم‬ ‫من‬ ‫حولها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تطوير‬ ‫وتحسين‬ ‫أدائها‬ ‫وفي‬ ‫الوقت‬ ‫نفسه‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫الجوانب‬ ‫اإلقت‬ ‫صادية‬ ‫والبيئية‬ ‫واإلجتماعية‬ ‫في‬ ‫قطاعات‬ ‫اإلعمال‬ ‫الخاصة‬ ‫بها‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫تشجيع‬ ‫تعود‬ ‫تي‬ ‫وأشمل‬ ‫أوسع‬ ‫بصورة‬ ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ . • ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫عوضا‬ ‫تعز‬ ‫حيازة‬ ‫مع‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫السريع‬ ‫الربح‬ ‫عل‬ ‫التركيز‬ ‫عن‬ ‫القدرة‬ ‫يز‬ ‫المناسبة‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ . • ‫تصميم‬ ‫الحزمة‬ ‫المتكاملة‬ ‫للخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫وضمان‬ ‫اإلدارة‬ ‫النشط‬ ‫ة‬ ‫لدورة‬ ‫الحياة‬ ‫الكاملة‬ ‫للمنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫بطريقة‬ ‫مسؤولة‬ ‫وتراعي‬ ‫األ‬ ‫طر‬ ‫المناسبة‬ . • ‫الت‬ ‫عملياتها‬ ‫ألثر‬ ‫األمثل‬ ‫التوازن‬ ‫وتحقيق‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إبدء‬ ‫شغيلية‬ ‫والبيئة‬ ‫والسالمة‬ ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫على‬ ‫وخدماتها‬ ‫منتجاتها‬ ‫حياة‬ ‫ودورة‬ . • ‫واللب‬ ‫واإلجتماعية‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫للمعايير‬ ‫الفعال‬ ‫والنشر‬ ‫الترويج‬ ‫في‬ ‫يئية‬ ‫أعمالهم‬ ‫قطاعات‬ .
‫المؤسسية‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫م‬ ‫قدراتها‬ ‫وتطوير‬ ‫ببناء‬ ‫تقوم‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫ن‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫الفاعلة‬ ‫الدارة‬ ‫خالل‬ ‫المؤسسية‬ ‫حدودها‬ . ‫تقوم‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫فإن‬ ،‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫تحليل‬ ‫إتجاهات‬ ‫األداء‬ ‫التشغيلي‬ ‫لمحاولة‬ ‫فهم‬ ‫القد‬ ‫رات‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الحالية‬ ‫والكامنة‬ ،‫لديها‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تحديد‬ ‫فرص‬ ‫التطوير‬ ‫والتحسين‬ ‫الالزمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫ها‬ ‫اإلستراتيجية‬ . • ‫قيم‬ ‫سلسلة‬ ‫تطوير‬ ‫استدام‬ ‫لضمان‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫بإلتزاماتها‬ ‫اإليفاء‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫المتعاملي‬ ‫تجاه‬ ‫بها‬ ‫اإللتزام‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫عرض‬ ‫ن‬ . • ‫ل‬ ‫مستمرة‬ ‫وبصورة‬ ‫تسعى‬ ‫مؤسسية‬ ‫ثقافة‬ ‫تنمية‬ ‫تعميق‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫وبناء‬ ‫المشترك‬ ‫التعاون‬ ‫فاعلية‬ ‫كافة‬ ‫الخ‬ ‫القيمة‬ ‫لسلسلة‬ ‫والمكونة‬ ‫المتواصلة‬ ‫الحلقات‬ ‫اصة‬ ‫بالمؤسسة‬ .
‫المؤسسية‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫م‬ ‫قدراتها‬ ‫وتطوير‬ ‫ببناء‬ ‫تقوم‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫ن‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫الفاعلة‬ ‫الدارة‬ ‫خالل‬ ‫المؤسسية‬ ‫حدودها‬ . ‫تقوم‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫فإن‬ ،‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫والتق‬ ‫والمادية‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫كافة‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫ضمان‬ ‫نية‬ ‫المؤسسي‬ ‫التطوير‬ ‫لدعم‬ . • ‫ب‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫القيمة‬ ‫لسلسلة‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫تأسيس‬ ‫على‬ ‫ناء‬ ‫وثق‬ ‫واألخالقيات‬ ‫المساءلة‬ ‫ومبدأ‬ ‫المشتركة‬ ‫القيم‬ ‫الثقة‬ ‫افة‬ ‫والمصارحة‬ ‫المتبادلة‬ . • ‫العمل‬ ‫المشترك‬ ‫مع‬ ‫الشركاء‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنافع‬ ‫المت‬ ‫بادلة‬ ‫وتعزيز‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ‫لصالح‬ ‫المعنيين‬ ‫وتبا‬ ‫دل‬ ‫الخبرات‬ ‫والمعرفة‬ ‫والموارد‬ ‫تعزيزا‬ ‫لروح‬ ‫التعاو‬ ‫ن‬ ‫بين‬ ‫بعضهم‬ ‫البعض‬ . • ‫الشرك‬ ‫فرص‬ ‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫مناسبة‬ ‫شبكات‬ ‫إنشاء‬ ‫ات‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫وإمكانيات‬ ‫قدرة‬ ‫لتعزيز‬ ‫المستقبلية‬ ‫قيمة‬ ‫تحقيق‬ ‫المتعاملين‬ ‫لصالح‬ ‫مضافة‬ .
‫واإلبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫تسخير‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تعزز‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ‫وتحق‬ ‫ق‬ ‫مستويات‬ ‫متصاعدة‬ ‫لألداء‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫آليات‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫واإلبتكار‬ ‫المنتظم‬ ‫الذي‬ ‫يت‬ ‫حقق‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تسخير‬ ‫اإلبداع‬ ‫لدى‬ ‫جميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫صياغة‬ ‫مناهج‬ ‫إلشراك‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسس‬ ‫ة‬ ‫وتحقيق‬ ‫اإلستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫للمعارف‬ ‫المت‬ ‫راكمة‬ ‫لديهم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫توظيفها‬ ‫إلنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫واإلبداع‬ . • ‫تأسيس‬ ‫وإدارة‬ ‫شبكات‬ ‫التعاون‬ ‫المشترك‬ ‫التي‬ ‫ترمي‬ ‫لتحديد‬ ‫فرص‬ ‫اإلبداع‬ ‫واإلبتكار‬ ‫والتحسين‬ . • ‫اإلدراك‬ ‫واإلعتراف‬ ‫بأن‬ ‫مفهوم‬ ‫اإلبداع‬ ‫يمك‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ينطبق‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫والعمليات‬ ‫والت‬ ‫سويق‬ ‫والهياكل‬ ‫التنظيمية‬ ‫إضافة‬ ‫لنماذج‬ ‫األعما‬ ‫ل‬ .
‫واإلبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫تسخير‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تعزز‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ‫وتحق‬ ‫ق‬ ‫مستويات‬ ‫متصاعدة‬ ‫لألداء‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫آليات‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫واإلبتكار‬ ‫المنتظم‬ ‫الذي‬ ‫يت‬ ‫حقق‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تسخير‬ ‫اإلبداع‬ ‫لدى‬ ‫جميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫وضع‬ ‫غايات‬ ‫وأهداف‬ ‫واضحة‬ ‫لإلبداع‬ ‫تبنى‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫األسواق‬ ‫والفرص‬ ‫المتاحة‬ ‫ومدعوم‬ ‫ة‬ ‫بالسياسات‬ ‫المالءمة‬ ‫والموارد‬ ‫الالزمة‬ . • ‫تبني‬ ‫وأستخدام‬ ‫منهج‬ ‫منظم‬ ‫إلنتاج‬ ‫األفك‬ ‫ار‬ ‫اإلبداعية‬ ‫وترتيبها‬ ‫وفق‬ ‫األولويات‬ . • ‫إختبار‬ ‫وتنقيح‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫الواعدة‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تسخير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتحقيقها‬ ‫خال‬ ‫ل‬ ‫اإلطار‬ ‫الزمني‬ ‫المالئم‬ . • ‫تحويل‬ ‫األفكار‬ ‫إلى‬ ‫واقع‬ ‫خالل‬ ‫المدى‬ ‫الزم‬ ‫ني‬ ‫الذي‬ ‫يحقق‬ ‫اإلستفادة‬ ‫القصوى‬ ‫منها‬ .
‫ونزاهة‬ ‫وإلهام‬ ‫رؤيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ ‫تحظى‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بوجود‬ ‫قادة‬ ‫قادرين‬ ‫عل‬ ‫صياغة‬ ‫المستقبل‬ ‫وتحويله‬ ‫إلى‬ ،‫واقع‬ ‫كما‬ ‫يقومون‬ ‫أيضا‬ ‫بإعطاء‬ ‫القدوة‬ ‫الحسنة‬ ‫في‬ ‫القيم‬ ‫والسلوكيات‬ ‫المؤ‬ ‫سسية‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫قادة‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫ي‬ ‫قومون‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫شحذ‬ ‫الهمم‬ ‫والسعي‬ ‫لخلق‬ ‫ثقافة‬ ‫اإلشراك‬ ‫والحيازة‬ ،‫والتمكين‬ ‫والتحسين‬ ‫والمساءلة‬ ‫لجميع‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أفعالهم‬ ‫وتصرفاتهم‬ ‫وتجاربهم‬ . • ‫تجسيد‬ ‫القيم‬ ‫المؤسسية‬ ‫وإعطاء‬ ‫القدوة‬ ‫الحسنة‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫النزاهة‬ ‫والمسؤولية‬ ‫المجتمعية‬ ‫والسلوك‬ ‫المهني‬ ‫داخ‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارجها‬ ‫سعيا‬ ‫منهم‬ ‫لتطوير‬ ‫وتعزيز‬ ‫س‬ ‫معة‬ ‫ومكانة‬ ‫المؤسسة‬ . • ‫صياغة‬ ‫مسار‬ ‫مستقبلي‬ ‫واضح‬ ‫وتحديد‬ ‫مرتكزات‬ ‫إستراتيجية‬ ‫للمؤسسة‬ ،‫وتعميمها‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫السعي‬ ‫ل‬ ‫توحيد‬ ‫وتصويب‬ ‫جهود‬ ‫العامليننحو‬ ‫تبني‬ ‫الرؤيا‬ ‫والرس‬ ‫الة‬ ‫واألهداف‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ .
‫ونزاهة‬ ‫وإلهام‬ ‫رؤيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ ‫تحظى‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بوجود‬ ‫قادة‬ ‫قادرين‬ ‫عل‬ ‫صياغ‬ ‫ة‬ ‫المستقبل‬ ‫وتحويله‬ ‫إلى‬ ،‫واقع‬ ‫كما‬ ‫يقومون‬ ‫أيضا‬ ‫بإعط‬ ‫اء‬ ‫القدوة‬ ‫الحسنة‬ ‫في‬ ‫القيم‬ ‫والسلوكيات‬ ‫المؤسسية‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫قادة‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫يقوم‬ ‫ون‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫التحلي‬ ‫بالمرونة‬ ‫والقدرة‬ ‫على‬ ‫صناعة‬ ‫القرارات‬ ‫الصا‬ ‫ئبة‬ ‫بناءا‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫والخبرة‬ ‫والمعرفة‬ ‫ال‬ ‫سابقة‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫لتأثيراتها‬ ‫المحتملة‬ . • ‫اإلدراك‬ ‫بأن‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫موقع‬ ‫الصدارة‬ ‫وإستدامته‬ ‫ت‬ ‫عتمد‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫على‬ ‫سرعة‬ ‫التعلم‬ ‫واإلستجابة‬ ‫عند‬ ‫الحاج‬ ‫ة‬ . • ‫التبني‬ ‫والترويج‬ ‫لثقافة‬ ‫تدعم‬ ‫إنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫الجد‬ ‫يدة‬ ‫ومناهج‬ ‫التفكير‬ ‫الحديثة‬ ‫الرامية‬ ‫لتشجيع‬ ‫اإلبداع‬ ‫والتطوي‬ ‫ر‬ ‫المؤسسي‬ . • ‫اإلتسام‬ ‫بالشفافية‬ ‫وتحمل‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجاه‬ ‫جميع‬ ‫الم‬ ‫عنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫والمجتمع‬ ‫ككل‬ ‫عن‬ ‫نتائج‬ ،‫األداء‬ ‫مع‬ ‫ضمان‬ ‫ت‬ ‫حلي‬ ‫جميع‬ ‫العاملين‬ ‫بالسلوكيات‬ ‫المهنية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫والن‬ ‫زاهة‬ ‫واإلستقامة‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫تعامالتهم‬ ‫وتصرفاتهم‬ .
‫وسر‬ ‫بمرونة‬ ‫االدارة‬ ‫ع‬ ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫ة‬ ‫تعرف‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بمقدرتها‬ ‫علي‬ ‫اغتنام‬ ‫الفرص‬ ‫المتاح‬ ‫ومجابهة‬ ‫التحديات‬ ‫الماثلة‬ ‫وسرعة‬ ‫التجاوب‬ ‫معها‬ ‫بالكفاءة‬ ‫والفاعلية‬ ‫المطلوبة‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ‫العملية‬ ‫فان‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتمي‬ ‫زة‬ ‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫استخدام‬ ‫االليات‬ ‫المناسبة‬ ‫للتعرف‬ ‫علي‬ ‫المتغيرات‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫وترجمت‬ ‫ها‬ ‫الي‬ ‫سيناريوهات‬ ‫مستقبلية‬ ‫ممكنة‬ ‫بالنسبة‬ ‫للمؤسسة‬ . • ‫ترجمة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫المؤسسية‬ ‫الي‬ ‫ع‬ ‫مليات‬ ‫متواءمة‬ ، ‫ومشاريع‬ ‫منبثقة‬ ‫عنها‬ ‫هياكل‬ ‫تنظيمية‬ ‫تدعمها‬ ‫تاكيدا‬ ‫علي‬ ‫قدرة‬ ‫المؤسس‬ ‫ة‬ ‫علي‬ ‫تطبيق‬ ‫التغييرات‬ ‫المطلوبة‬ ‫بالس‬ ‫رعة‬ ‫المناسبة‬ ‫عبر‬ ‫كافة‬ ‫مراحل‬ ‫سلسلة‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ .
‫العاملين‬ ‫وقدرات‬ ‫مواهب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النجاح‬ • ‫ثقاف‬ ‫بإيجاد‬ ‫وتقوم‬ ‫لديها‬ ‫العاملين‬ ‫تقدر‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫لهم‬ ‫التمكين‬ ‫ة‬ ‫والمؤسسية‬ ‫الشخصية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ .
‫النتائج‬ ‫إستدامة‬ ‫الباهرة‬ ‫تحقق‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫نتائج‬ ‫باهرة‬ ‫ومستدامة‬ ‫تلبي‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫الخاصة‬ ‫بجيمع‬ ‫المعنيين‬ ‫بال‬ ‫مؤسسة‬ ‫على‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫والطويل‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫البيئة‬ ‫التشغيلية‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫فيها‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ،‫العملية‬ ‫فإن‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تقو‬ ‫م‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫تجميع‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫الحالية‬ ‫والتوقعات‬ ‫المستق‬ ‫بلية‬ ‫لجميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫كمدخل‬ ‫أساسي‬ ‫لتطو‬ ‫ير‬ ‫ومراجعة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫والسياسات‬ ‫الداعمة‬ ،‫لها‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫التيقظ‬ ‫ألية‬ ‫متغيرات‬ . • ‫تحديد‬ ‫وتفهم‬ ‫النتائج‬ ‫الرئيسية‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتح‬ ‫قيق‬ ‫الرسالة‬ ‫وتقييم‬ ‫مستوى‬ ‫التقدم‬ ‫نحو‬ ‫تحقيق‬ ‫الرؤيا‬ ‫واأل‬ ‫هداف‬ ‫اإلستراتيجية‬ . • ‫تعريف‬ ‫وإستخدام‬ ‫حزمة‬ ‫متوازنة‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫الالز‬ ‫مة‬ ‫لمراجعة‬ ‫مستوى‬ ،‫التقدم‬ ‫إعطاء‬ ‫نظرة‬ ‫معمقة‬ ‫لألولويات‬ ‫على‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫والطويل‬ ‫ومن‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫إدارة‬ ‫التوقعات‬ ‫الخاصة‬ ‫بجميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤس‬ ‫سة‬ .
‫النتائج‬ ‫إستدامة‬ ‫الباهرة‬ ‫لألولويات‬ ‫على‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫والطوي‬ ‫ل‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫إدارة‬ ‫التوقعات‬ ‫الخاصة‬ ‫بجميع‬ ‫المع‬ ‫نيين‬ ‫بالمؤسسة‬ . • ‫التطبيق‬ ‫المنتظم‬ ‫لإلستراتيجية‬ ‫وال‬ ‫سياسات‬ ‫الداعمة‬ ‫لها‬ ‫لتحقيق‬ ‫النتائج‬ ‫المنشودة‬ ‫مع‬ ‫التعريف‬ ‫الواضح‬ ‫لعالقة‬ " ‫السببية‬ ‫وا‬ ‫ألثر‬ " . • ‫تأسيس‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫مقارنات‬ ‫معيا‬ ‫رية‬ ‫بين‬ ‫أداء‬ ‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫مؤسسات‬ ،‫أخرى‬ ‫وبين‬ ‫القدرات‬ ‫الحالية‬ ‫والكامنة‬ ‫للمؤسس‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫جانب‬ ‫المقارنة‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الموضوعة‬ . • ‫تقييم‬ ‫حزمة‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫ها‬ ‫ألغراض‬ ‫تحسين‬ ‫األداء‬ ‫المستقبلي‬ ‫وت‬ ‫وفير‬ ‫منافع‬ ‫مستدامة‬ ‫لجميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤس‬ ‫سة‬ .
‫الباهرة‬ ‫النتائج‬ ‫إستدامة‬ ‫لألولويات‬ ‫على‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫والطويل‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫ثم‬ ‫إدارة‬ ‫التوقعات‬ ‫الخاصة‬ ‫بجميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ . • ‫تحقيق‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫الثقة‬ ‫للمعنيين‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫خالل‬ ‫تبني‬ ‫اآلليات‬ ‫الفاعلة‬ ‫الرامية‬ ‫لتفهم‬ ‫الس‬ ‫يناريوها‬ ‫المستقبلية‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫القيام‬ ‫بترجمة‬ ‫ذلك‬ ‫إل‬ ‫دارة‬ ‫فاعلة‬ ‫للقضايا‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫والتشغي‬ ‫لية‬ ‫وتلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمخاطر‬ ‫المالية‬ . • ‫ضمان‬ ‫تحري‬ ‫الشفافية‬ ‫في‬ ‫إعداد‬ ‫التقاري‬ ‫ر‬ ‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫األجهزة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالحوكمة‬ ‫المؤسسية‬ ‫وبما‬ ‫يتناسب‬ ‫مع‬ ‫توق‬ ‫عاتهم‬ . • ‫ضمان‬ ‫تزويد‬ ‫القادة‬ ‫بمعلومات‬ ‫دقيقة‬ ‫وكاف‬ ‫ية‬ ‫توفر‬ ‫لهم‬ ‫الدعم‬ ‫المالئم‬ ‫لصناعة‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫التوقيت‬ ‫المناسب‬ .
‫المعايير‬ • ‫يعتبر‬ ‫نموذج‬ ‫التميز‬ ‫الخاص‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫األوروبية‬ ‫إلدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الممث‬ ‫ل‬ ‫في‬ ‫الشكل‬ ‫أعاله‬ ‫بمثابة‬ ‫إطار‬ ‫عمل‬ ‫غير‬ ‫توصيفي‬ ‫مبني‬ ‫على‬ ‫تسعة‬ ‫معايي‬ ‫ر‬ . ‫خمسة‬ ‫منها‬ ‫هي‬ " ‫ممكنات‬ ( ‫وسائل‬ ") ، ‫وأربعة‬ ‫هي‬ " ‫نتائج‬ " . ‫تغطي‬ ‫معايير‬ " ‫الممكنا‬ ‫ت‬ ( ‫الوسائل‬ ") ‫ماتقوم‬ ‫به‬ ‫أية‬ ‫مؤسسة‬ ‫وكيفية‬ ‫القيام‬ ‫به‬ . ‫وتغطي‬ ‫معايير‬ " ‫النتائج‬ " ‫ماتحققه‬ ‫أية‬ ‫مؤسسة‬ . " ‫النتائج‬ " ‫تأتي‬ ‫نتاجا‬ ‫للـ‬ " ‫الممكنات‬ ( ‫الوسائل‬ ") ، ‫ويتم‬ ‫تحسين‬ " ‫الممكنات‬ ( ‫الوسائل‬ ") ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫من‬ " ‫النتائج‬ " . • ‫تؤكد‬ ‫األسهم‬ ‫الطبيعة‬ ‫الديناميكية‬ ،‫للنموذج‬ ‫موضحة‬ ‫دور‬ ‫التعلم‬ ‫واإلب‬ ‫تكار‬ ‫واإلبداع‬ ‫في‬ ‫تحسين‬ ‫الممكنات‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫بدوره‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫أفض‬ ‫ل‬ .
‫المعايير‬ • ‫لكل‬ ‫معيار‬ ‫من‬ ‫المعايير‬ ‫التسعة‬ ‫تعريف‬ ‫خاص‬ ،‫به‬ ‫والذي‬ ‫يفسر‬ ‫المعن‬ ‫ى‬ ‫العام‬ ‫لذلك‬ ‫المعيار‬ . • ‫لتوضيح‬ ‫المعنى‬ ،‫العام‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫معيار‬ ‫بدعمه‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫المعايير‬ ‫الفر‬ ،‫عية‬ ‫وهي‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫بنود‬ ‫أكثر‬ ‫تفصيال‬ ‫أمثلة‬ ‫عامة‬ ‫لما‬ ‫يمكن‬ ‫مالحظته‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫وما‬ ‫ينبغي‬ ‫أخذه‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫خالل‬ ‫التقييم‬ . • ‫أخيرا‬ ‫توجد‬ ‫ضمن‬ ‫كل‬ ‫معيار‬ ‫فرعي‬ ‫نقاط‬ ‫استراشادية‬ . ‫يرتبط‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫النقاط‬ ‫االستراشادية‬ ‫بالمفاهيم‬ ‫األساسية‬ ‫المذكورة‬ ‫سابقا‬ ‫بشكل‬ ‫مب‬ ‫اشر‬ . ‫إن‬ ‫إستخدام‬ ‫هذه‬ ‫النقاط‬ ‫االستراشادية‬ ‫ليس‬ ،‫إلزاميا‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫المقصود‬ ‫منها‬ ‫ض‬ ‫رب‬ ‫أمثلة‬ ‫للمساعدة‬ ‫على‬ ‫شرح‬ ‫المعيار‬ ‫الفرعي‬ .
‫القيادة‬ ‫للمعيار‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعريف‬ ‫للمؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫قادة‬ ‫يقومون‬ ‫بصياغة‬ ‫المستقبل‬ ‫ويعملون‬ ‫جاهدين‬ ‫على‬ ،‫تحقيقه‬ ‫كما‬ ‫يضربون‬ ‫المثل‬ ‫األعلى‬ ‫في‬ ‫إلتزامهم‬ ‫بقيمها‬ ‫ومبادئها‬ ‫ويلهمون‬ ‫الثقة‬ ‫ل‬ ‫من‬ ‫حولهم‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫األوقات‬ . ‫كما‬ ‫أنهم‬ ‫يتمسون‬ ‫بالمرونة‬ ‫ويعملون‬ ‫على‬ ‫تمكين‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫التنبؤات‬ ‫المستق‬ ‫بلية‬ ‫والتفاعل‬ ‫اإليجابي‬ ‫معها‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المناسب‬ ‫لضمان‬ ‫إستمرارية‬ ‫النجاح‬ . • 1 ‫أ‬ . ‫كم‬ ‫والمبادئ‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤيا‬ ‫الرسالة‬ ‫القادة‬ ‫يضع‬ ‫أنهم‬ ‫ا‬ ‫بها‬ ‫يحتذى‬ ‫نماذج‬ ‫ويمثلون‬ ‫الحسنة‬ ‫القدوة‬ ‫يضربون‬ . • 1 ‫ب‬ . ‫وتوجيه‬ ‫ومراجعة‬ ‫ومتابعة‬ ‫بتحديد‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ‫المؤسسي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫بالنظام‬ ‫الخاصة‬ ‫التحسينات‬ . • 1 ‫ج‬ . ‫الخارجيين‬ ‫المعنيين‬ ‫مع‬ ‫القادة‬ ‫يتفاعل‬ . • 1 ‫د‬ . ‫الم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫القادة‬ ‫يدعم‬ ‫ؤسسة‬ . • 1 ‫ه‬ . ‫واإلدارة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مرونة‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫القادة‬ ‫يعمل‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫الفاعلة‬ .
‫أن‬ ‫كما‬ ‫والمبادئ‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤيا‬ ‫الرسالة‬ ‫القادة‬ ‫يضع‬ ‫هم‬ ‫بها‬ ‫يحتذى‬ ‫نماذج‬ ‫يمثلون‬ . • ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫مستقبل‬ ‫ضمان‬ ‫نشر‬ ‫الرؤيا‬ ‫إليه‬ ‫تستند‬ ‫الذي‬ ‫األساسي‬ ‫الغرض‬ ‫والسلوك‬ ‫واألخالقيات‬ ‫والقيم‬ ‫والرسالة‬ ‫المؤسسي‬ . • ‫الح‬ ‫القدوة‬ ‫وإعطاء‬ ‫المؤسسية‬ ‫القيم‬ ‫تجسيد‬ ‫سنة‬ ‫والسلوك‬ ‫المجتمعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫النزاهة‬ ‫في‬ ‫منهم‬ ‫سعيا‬ ‫وخارجها‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المهني‬ ‫المؤسسة‬ ‫ومكانة‬ ‫سمعة‬ ‫وتعزيز‬ ‫لتطوير‬ . • ‫وتحديد‬ ‫واضح‬ ‫مستقبلي‬ ‫مسار‬ ‫صياغة‬ ‫وتعميمها‬ ‫للمؤسسة‬ ‫استراتيجية‬ ‫مرتكزات‬ ، ‫الرؤيا‬ ‫تبني‬ ‫نحو‬ ‫العاملين‬ ‫جهود‬ ‫وتوحيد‬ ‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫واألهداف‬ ‫والرسالة‬ . • ‫المشتركة‬ ‫القيادة‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ ‫ودعم‬ ‫تطوير‬ ‫فاعلية‬ ‫وتحسين‬ ‫مراجعة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫للقادة‬ ‫الشخصية‬ ‫التصرفات‬ .
‫التحسين‬ ‫وتوجيه‬ ‫ومراجعة‬ ‫ومتابعة‬ ‫بتحديد‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ‫ات‬ ‫المؤسسي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫بالنظام‬ ‫الخاصة‬ . ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫يلي‬ ‫بما‬ : • ‫لمراجعة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫حزمة‬ ‫أستخدام‬ ‫تعريف‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫لألولويات‬ ‫معمقة‬ ‫نظرة‬ ‫ولتقديم‬ ‫التقدم‬ ‫مستوى‬ ‫لمديين‬ ‫بجم‬ ‫الخاصة‬ ‫التوقعات‬ ‫إدارة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫والطويل‬ ‫القصير‬ ‫يع‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المعنيين‬ . • ‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬ ‫المتاحة‬ ‫القدرات‬ ‫وتطوير‬ ‫فهم‬ . • ‫تحس‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫حزمة‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫ين‬ ‫المعني‬ ‫لجميع‬ ‫مستدامة‬ ‫منافع‬ ‫وتوفير‬ ‫المستقبلي‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫ين‬ . • ،‫وموثوقة‬ ‫واقعية‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫الح‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫لترجمة‬ ‫المتوفرة‬ ‫المعرفة‬ ‫وإستخدام‬ ‫الي‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫للعمليات‬ ‫والمتوقع‬ . • ‫تب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمعنيين‬ ‫الثقة‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫اآلليات‬ ‫ني‬ ‫وم‬ ‫المستقبلية‬ ‫السيناريوها‬ ‫لتفهم‬ ‫الرامية‬ ‫الفاعلة‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫للقضايا‬ ‫فاعلة‬ ‫إلدارة‬ ‫ذلك‬ ‫بترجمة‬ ‫التشغيلية‬ ‫المالية‬ ‫بالمخاطر‬ ‫المتعلقة‬ ‫وتلك‬ .
‫الخارجيين‬ ‫المعنيين‬ ‫مع‬ ‫القادة‬ ‫يتفاعل‬ . ‫ب‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ : • ‫اإلس‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وتوقع‬ ‫لفهم‬ ‫صممت‬ ‫عمل‬ ‫مناهج‬ ‫تبني‬ ‫تجابة‬ ‫المستقبلية‬ ‫والتوقعات‬ ‫الحالية‬ ‫لإلحتياجات‬ ‫المناسبة‬ ‫ألهم‬ ‫الختلفة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المعنيين‬ . • ‫عل‬ ‫بناء‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫القيمة‬ ‫لسلسلة‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫تأسيس‬ ‫القيم‬ ‫ى‬ ‫الم‬ ‫الثقة‬ ‫وثقافة‬ ‫واألخالقيات‬ ‫المساءلة‬ ‫ومبدأ‬ ‫المشتركة‬ ‫تبادلة‬ ‫والمصارحة‬ . • ‫المعن‬ ‫جميع‬ ‫تجاه‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫بالشفافية‬ ‫اإلتسام‬ ‫يين‬ ‫تح‬ ‫ضمان‬ ‫مع‬ ،‫األداء‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫ككل‬ ‫والمجتمع‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫لي‬ ‫والنز‬ ‫والمسؤولية‬ ‫المهنية‬ ‫بالسلوكيات‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫اهة‬ ‫وتصرافاتهم‬ ‫تعامالتهم‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫واإلستقامة‬ . • ‫وغي‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫الشفافية‬ ‫تحري‬ ‫ضمان‬ ‫المالية‬ ‫ر‬ ‫الت‬ ‫األجهزة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بالمعنيين‬ ‫المتعلقة‬ ‫علقة‬ ‫توقعاتهم‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫وبما‬ ‫المؤسسية‬ ‫بالحوكمة‬ . • ‫األنشط‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المعنيين‬ ‫تشجيع‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫وأشمل‬ ‫أوسع‬ ‫بصورة‬ ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫تعود‬ .
‫توقعات‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫المستفيد‬ ‫لهذه‬ ‫اإلدارة‬ ‫وإدراك‬ ‫التوقعات‬
‫المؤس‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫القادة‬ ‫يدعم‬ ‫سة‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ،‫المثال‬ ‫يقوم‬ ‫القادة‬ ‫في‬ ‫المؤسس‬ ‫ات‬ ‫المتميزة‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫شحذ‬ ‫الهمم‬ ‫والسعي‬ ‫لخلق‬ ‫ثقافة‬ ‫اإلشراك‬ ‫والحيازة‬ ‫والتمكين‬ ‫والتحسين‬ ‫والمساءلة‬ ‫ل‬ ‫جميع‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أفعالهم‬ ‫وتصرفاتهم‬ ‫وتجاوبهم‬ . • ‫اإلدراك‬ ‫بأن‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫موقع‬ ‫الصدارة‬ ‫وأستدامته‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫على‬ ‫سرعة‬ ‫اإلستجابة‬ ‫عند‬ ‫الحاجة‬ . • ‫تقديم‬ ‫الدعم‬ ‫المطلوب‬ ‫لجميع‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫مواقع‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫خططهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫أه‬ ‫دافهم‬ ‫وغاياتهم‬ .
‫المؤس‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫القادة‬ ‫يدعم‬ ‫سة‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ،‫المثال‬ ‫يقوم‬ ‫القادة‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫اإلعتراف‬ ‫والتقدير‬ ‫لجهود‬ ‫وإنجازات‬ ‫العاملين‬ ‫بصورة‬ ‫م‬ ‫الءمة‬ ‫وفي‬ ‫التوقيت‬ ‫المناسب‬ . • ‫التبني‬ ‫والترويج‬ ‫لثقافة‬ ‫تدعم‬ ‫إنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫الجديد‬ ‫ة‬ ‫ومناهج‬ ‫التفكير‬ ‫الحديثة‬ ‫الرامية‬ ‫لتشجيع‬ ‫اإلبداع‬ ‫والتطوير‬ ‫المؤسسي‬ . • ‫تعزيز‬ ‫وتشجيع‬ ‫التنوع‬ ‫وتكافؤ‬ ‫الفرص‬ .
‫الفاعلة‬ ‫واإلدارة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مرونة‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫القادة‬ ‫يعمل‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ،‫المثال‬ ‫يقوم‬ ‫القادة‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميز‬ ‫ة‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫التحلي‬ ‫بالمرونة‬ ‫والقدرة‬ ‫على‬ ‫صناعة‬ ‫القرارات‬ ‫الص‬ ‫ائبة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫والخبرة‬ ‫والمعرفة‬ ‫الس‬ ‫ابقة‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫لنتائجها‬ ‫المحتملة‬ . • ‫وضع‬ ‫المرجعية‬ ‫العلميةوالعملية‬ ‫المالءمة‬ ‫إليجاد‬ ‫صيغ‬ ‫ة‬ ‫متوازنة‬ ‫تأخذ‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫متطلبات‬ ‫اإلنسان‬ ‫من‬ ‫ج‬ ‫هة‬ ‫والحفاظ‬ ‫على‬ ‫البيئة‬ ‫وتحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ،‫أخرى‬ ‫و‬ ‫التي‬ ‫تبدو‬ ‫أحيانا‬ ‫وكأنها‬ ‫أولويات‬ ‫متناقضة‬ ‫أو‬ ‫متنافسة‬ ‫ت‬ ‫واجههم‬ . • ‫السعي‬ ‫إلشراك‬ ‫جميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫والحصول‬ ‫على‬ ‫دعمهم‬ ‫وإسهاماتهم‬ ‫فيما‬ ‫ينبغي‬ ‫إحداثه‬ ‫من‬ ‫تغيير‬ ‫هام‬ ‫ومطلوب‬ ‫لضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫مطلوب‬ ‫لضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫النج‬ ‫اح‬ ‫المستدام‬ ‫للمؤسسة‬ .
‫الفاعلة‬ ‫واإلدارة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مرونة‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫القادة‬ ‫يعمل‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ،‫المثال‬ ‫يقوم‬ ‫القادة‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بما‬ ‫يلي‬ : • ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫للتغيير‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إدارة‬ ‫منظمة‬ ‫للمشاريع‬ ‫والتركيز‬ ‫على‬ ‫عمل‬ ‫يات‬ ‫التحسين‬ . • ‫تبني‬ ‫وإستخدام‬ ‫منهج‬ ‫منظم‬ ‫إلنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫اإلبداعية‬ ‫وترتيبها‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫األ‬ ‫ولويات‬ . • ‫إختيار‬ ‫وتنقيح‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫الواعدة‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تسخير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتح‬ ‫قيقها‬ ‫خالل‬ ‫اإلطار‬ ‫الزمني‬ ‫المالئم‬ .
‫؟‬ ً‫قائدا‬ ‫او‬ ً‫ر‬‫مدي‬ ‫تكون‬ ‫تريدان‬ ‫ايهما‬ !
‫اإلدارة‬ ‫القيادة‬ 5 4 3 2 1 ‫النظام‬ ‫تقرأ‬ ‫النظام‬ ‫تفهم‬ ‫الكرسي‬ ‫هدفها‬ ‫الكرسي‬ ‫وسيلتها‬ ‫لتكبر‬ ‫اآلخرين‬ ‫تمتص‬ ‫معها‬ ‫ليكبروا‬ ‫اآلخرين‬ ‫تعطي‬ ‫فشلها‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تلوم‬ ‫اآلخرين‬ ‫فشل‬ ‫مسؤولية‬ ‫تتحمل‬ ‫الشخص‬ ‫ثوب‬ ‫تلبس‬ ‫المبدأ‬ ‫ثوب‬ ‫تلبس‬ . ‫لإلضطهاد‬ ‫وسيلة‬ ‫النظام‬ ‫تجعل‬ ‫بالنظام‬ ‫اآلخرين‬ ‫تكرم‬ ‫اإلمكانات‬ ‫علي‬ ‫تعتمد‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تصنع‬ ‫السجالت‬ ‫تهمها‬ ‫النفوس‬ ‫تهمها‬ ‫بعجز‬ ‫جبانة‬ ‫بحكمة‬ ‫شجاعة‬ ‫أولويات‬ ‫عملها‬ ‫كل‬ ‫األولويات‬ ‫ترتب‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫اإلدارة‬ ‫القيادة‬ 5 4 3 2 1 ‫روح‬ ‫بال‬ ‫هيكل‬ ‫وعقل‬ ‫وقلب‬ ‫بروح‬ ‫جسد‬ ‫ضدنا‬ ‫فأنت‬ ‫معنا‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫لنا‬ ‫ضد‬ ‫وال‬ ‫واحد‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بالشهادات‬ ‫إال‬ ‫تعترف‬ ‫ال‬ ‫بالقدرات‬ ‫إال‬ ‫تعترف‬ ‫ال‬ ‫وتنهى‬ ‫تأمر‬ ‫لهم‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫وحي‬ُ‫ت‬ ‫لتتكلم‬ ‫اآلخرين‬ ‫سكت‬ُ‫ت‬ ‫لآلخرين‬ ‫لتصغي‬ ‫تصمت‬ ‫التعجيز‬ ‫فن‬ ‫هي‬ ‫التمكين‬ ‫فن‬ ‫هي‬ ‫لتسلم‬ ‫باآلخرين‬ ‫تضحي‬ ‫لتسلم‬ ‫اآلخرين‬ ‫عن‬ ‫تدافع‬ ‫عبور‬ ‫جسر‬ ‫اآلخرين‬ ‫تجعل‬ ‫لمصالحها‬ ‫عبور‬ ‫جسر‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تبني‬ ‫ألهدافهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫أخطاء‬ ‫توثيق‬ ‫دورها‬ ‫اآلخرين‬ ‫أخطاء‬ ‫معالجة‬ ‫دورها‬ ‫عدو‬ ‫ناقدها‬ ‫مبدع‬ ‫ناقدها‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫اإلدارة‬ ‫القيادة‬ 5 4 3 2 1 ‫المسؤولين‬ ‫تخشى‬ ‫المسؤولين‬ ‫تقنع‬ ‫المسؤولين‬ ‫رضى‬ ‫يهمها‬ ‫الصحيح‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫يهمها‬ ‫أعتقد‬ ‫وأنا‬ ‫أرى‬ ‫أنا‬ ‫ونتشاور‬ ‫نتحاور‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫منشغلة‬ ‫اإلطار‬ ‫يهمها‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫تحاسب‬ ‫بالنتيجة‬ ‫تعتني‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫ضيق‬ ‫ثوب‬ ‫للنظام‬ ‫وتلبسها‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫أثوا‬ ‫تخترع‬ ‫والجزرة‬ ‫العصا‬ ‫سياسة‬ ‫تتبع‬ ‫أسود‬ ‫يقود‬ ‫أسد‬ ‫سياستها‬ ‫اآلخرون‬ ‫يفشل‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫لتنجح‬ ‫اآلخرين‬ ‫نجاح‬ ‫هو‬ ‫نجاحها‬ * ‫حياتكم‬ ‫في‬ ‫قادة‬ ‫كونوا‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫عامة‬ ‫نبذة‬ ‫في‬ ‫مواقع‬ ‫العمل‬ ‫وحتى‬ ‫الحياة‬ ‫االجتماعية‬ ‫ال‬ ‫تخلو‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫قرارات‬ ‫مثل‬ : ‫ما‬ ‫هو‬ ‫التخصص‬ ‫الدراسي‬ ،‫المناسب‬ ‫أي‬ ‫مهنة‬ ‫أعمل‬ ،‫بها‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫ال‬ ،‫مشروع‬ ‫اتزوج‬ ،‫بمن‬ ‫موقع‬ ‫بناء‬ ،‫المنزل‬ ‫كيفية‬ ‫تربية‬ ‫األوالد‬ - ‫مدارس‬ ‫خاصه‬ ‫ام‬ ‫مدارس‬ ‫حكوميه‬ ، ‫هذه‬ ‫فقط‬ ‫بعض‬ ‫األمثلة‬ ‫الختيارات‬ ‫مصيرية‬ . • ‫يبدأ‬ ‫التفكير‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بمهاراتك‬ ‫األساسية‬ ‫وكيف‬ ‫تقو‬ ‫م‬ ‫باستغاللها‬ ،‫جيدا‬ ‫يجب‬ ‫عليك‬ ‫تحديد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المتبعة‬ . • ‫كلنا‬ ‫استراتيجيين‬ ‫شئنا‬ ‫أم‬ ‫أبينا‬ . ‫فهل‬ ‫نريد‬ ‫أن‬ ‫نكون‬ ‫استرا‬ ‫تيجيين‬ ‫متميزين‬ ‫أم‬ ‫ال‬ .
Thank you Dr. Khalid Bomtaia )+973( 17550760 )+973( 39655311 Khalid@proactbh.com Dr. Khalid Bomtaia

Check these out next

التميز في المجال المؤسسي1.pptx

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Similar a التميز في المجال المؤسسي1.pptx(20)

Último(20)

التميز في المجال المؤسسي1.pptx