1. Apakah trend...
pengetahuan FO
Kemampuan praktek tugas FO
telah dikuasai oleh para Siswa/i?
Sesi Pengayaan & Pemantapan
bersama Coach yang Profesional
Front Office Specialist

2. PERJALANAN KARIR ASOSIASI PROFESI
• Freelance Guide • Chairman HFLA period
• Sari Pan Pacific Hotel Jakarta 2007 – 2009
• Al-Harithy Hotel Jeddah, KSA • Perwakilan AICR untuk
• Imperial Century Hotel LIPPO Indonesia
Karawaci
• Hotel Ciputra Jakarta
• Quality Assurance untuk
• Santika Premierre Jakarta
IHA
• Grand Tropic Suites Hotel
• Puri Casablanca
• NIKKO Hotel Jakarta
PENCAPAIAN
• National Receptionist
Competition
• FO SKKNI bidang Front
Office
• Benchmarks sekolah
sekolah terbaik di Eropa
• Asessor bersertifikasi

3. PERJALANAN KARIR ASOSIASI PROFESI
• Jakarta Hilton • Training & Development
International HFLA period 2007 – saat
• Sahid Jaya Jakarta ini
• Sari Pan Pacific
• Hotel Buana Jakarta
• Hotel Sunlake Jakarta
• Hotel Ciputra Jakarta
managed by SwissBel
Hotel
PENCAPAIAN
• Karyawan terbaik tahunan
• Karyawan terbaik untuk
program “My Priority is
YOU”
• Zero sick leave for 8 years
• National Receptionist
Competition
• Benchmarks sekolah
sekolah terbaik di Eropa
• Asessor bersertifikasi

4. Telephone
Operator
Demonstrasi
Proses check Reservasi Teori (20%)
(30%)
out Kamar
Pelayanan
Proses check
saat
in Simulasi dan
menginap
Role plays
Penanganan (50%)
keluhan
Kompetensi FO & Metoda Pelatihan

5. Telephone •Cara kerja (job Sequence) sesuai standar Industri
•telephone masuk – keluar ditangani dengan sangat efisien
•Permintaan/ pertanyaan apapun dijawab dengan sangat profesional
Operator •Pesan dari pelanggan ditangani dengan sangat efektip
•Cara kerja (Job Sequence) sesuai dengan standar Industri
Reservasi Kamar •Istilah istilah reservasi perhotelan terkini diketahui dengan benar
•Kelengkapan administrasi dibuat dengan benar
•Jenis Kedatangan ditangani dengan efektip, efisien dan mengesankan
•Situasi yang berbeda (unconditional) ditangani dengan benar
Proses check in •Sistim kerja yang sistimatis dan terperinci dikuasai dengan benar
•Kelengkapan administrasi dibuat dengan benar
Penanganan •Setiap masalah di identifikasi dengan tepat
•Solusi solusi di tawarkan dengan cepat dan memuaskan
Keluhan •Tindakan pencegahan diciptakan dengan benar dan terarah
Pelayanan saat •Pemindahan kamar dilakukan dengan tepat dan cepat
•Bantuan kepada tamu diberikan dengan cepat dan memuaskan
menginap •Program kepuasaan tamu diciptakan dengan tepat
•Tagihan tamu disiapkan dengan benar dan terinci
Proses check out •Proses check out dilakukan secara sistimatis dan efisien
•Kesimpang siuran ditangani dengan cepat dan memuaskan
•Kelengkapan administrasi dibuat dengan benar
Sasaran yang dicapai

6. NO PAKET BIAYA PER JAM KETERANGAN
1 2 Jam *disesuaikan Termasuk Hands out, konsultasi & pendampingan,
peralatan (Laptop dan LCD Projector), alat peraga
2 4 Jam
3 6 Jam
Mohammad Cholil Irdamsyah Yunif
Mobile: 0856 120 6622 Mobile: 0858 142 85 850
mc@prahc.com pc@prahc.com
mcholil09@gmail.com irdamyunif2010@gmail.com
Hubungi Kami