Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE

BIENVENUE
Comment combiner les démarches
d’excellence opérationnelle et RSE ?
27 janvier 2014

Comment combiner les démarches d’excellence
opérationnelle et RSE ?
JEUDI 27 JANVIER 2014

L'Association France Qualité
Performance - AFQP
Portail de la Qualité et de la Performance, elle est née en 2012 du
regroupement de 3 entités : la FAR/MFQ, le CNQP et la FQP.
L'Association France Qualité et Performance a pour vocation de fédérer,
animer et coordonner l’ensemble des réseaux des acteurs français
publics et privés traitant de la qualité, des démarches de progrès et des
systèmes de management.
Elle fédère aujourd'hui 16 réseaux régionaux, et représente plus de 1500
acteurs sur tout le territoire.


Collège des Directeurs
du Développement Durable - C3D
Association créée 2007, il réunit aujourd’hui près de 100 Directeurs du
développement durable et de la responsabilité sociale d’entreprises et
d’organisations des sphères privées et publiques représentant plus 2
millions
de
salariés
en
France.
L’objectif est triple, permettre l’échange sur les expériences et bonnes
pratiques respectives, dialoguer avec les autres acteurs concernés,
porter dans le débat public des propositions visant à renforcer le
mouvement d’implication des organisations en faveur du
développement
durable.


Le MEDEF
(Mouvement des Entreprises de France)
Le MEDEF est la première organisation d'entrepreneurs de France,
le MEDEF représente 750.000 entreprises de toutes tailles.

Fin 2013, il a initié le projet
"2020 - Faire Gagner la France"


PROGRAMME
l’efficience !

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail


par Fabrice BONNIFET,
Directeur Central Développement
Durable & QSE du Groupe Bouygues

Excellence opérationnelle & RSE
ou le pragmatisme
au service de l’efficience

Fabrice BONNIFET
Directeur Central Qualité Sécurité Environnement
& Développement Durable du Groupe Bouygues


ECONOMIE
Vivable

Durabl
e
Viable

ENVIRONNEME
NT


Equitable

SOCIALE
SOCIETALE

QUALITE
1988

QSE

ENVIRONNEME
NT
1996


SECURITE
SANTE
1999
SOCIETALE
2012

ENVIRONNEME
SOCIALE
NT
Vivable SOCIETALE

Durable
Viable

ENVIRONNEMEES
NT
SECURITE
SANTE
EQ

QSE

SQ

Equitable

ECONOMIE
QUALITE

Combler
pour
fidéliser le
Ethique client Environnement
Qualité

Sécurité
Parties

Santé

Parties

DURER C’EST D’ABORD MAITRISER SES RISQUES

QUALITE
ECONOMIE
Prévention des nonconformités, achats
responsables, gouvernance..

Ressources

Prévention des accidents,
éthique, droits de l’homme,
lutte contre corruption…

Les hommes

Le produit
Produits

ENVIRONNEMENT

Les installations

SOCIETALE / SOCIALE
SECURITE SANTE
Prévention des pollutions,
préservation des ressources,
de la biodiversité…

L ’environnement

EN FAISANT EVOLUER SON MODELE ECONOMIQUE

ECONOMIE NEGATIVE

ECONOMIE CONTRIBUTIVE

ECONOMIE NEUTRE

 Extraire
 Fabriquer
 Gaspiller

 Substituer
 Produire
 Réduire
 Réutiliser
 Recycler

Modèle d'activité à haute
consommation énergétique

Modèle d'activité régénérant

Consommation énergétique maîtrisée

Création de nouveaux revenus

L’excellence opérationnelle consiste à renforcer la :
- pérennité et la compétitivité de l’entreprise,
- prévention et la maîtrise des risques globaux,
- satisfaction des parties intéressées,
afin de créer du capital immatériel et ainsi atteindre pour le produit ou le
service la qualité requise d'une manière économiquement efficace.

Coût de la sur et Coût des sinistres
environnementaux
non-qualité
Coût d’image

Coût de
l’accidentologie


Perte de la
confiance
des clients

Coût des maladies
prof.

La question qui prévaut c’est comment progresser ?
Act
Analyse du cycle
de vie,
éco-conception

Management
environnemental

Check

Ethique

Commerce
équitable

Stratégie
carbone

Sécurité
nationale

Rendement
énergétique et
sources
renouvelables

Sécurité
sociale

SOCIALE (dont
ENVIRONNEMENT

Eau, sol et qualité
de l'air

sécurité)

Durable

SOCIETALE

Protection des
travailleurs
Ohsas 18001

découplage

Gestion des
déchets

Protection du
consommateur

ECONOMIE
QUALITE
Innovation et
dissémination des
nouvelles
technologies

Atténuation
de la
pauvreté

Promouvoir les
bonnes
pratiques
business

Economies
émergentes

Animation
commerciale


Management
qualité
9001

Plan
Do

La démarche Qualité au service de la
Responsabilité Sociétale des Entreprises…
et vice versa !

Déploiement
des enjeux

Identification
des enjeux

ISO
26000
Analyse du cycle
de vie,
éco-conception

Management
environnemental

Ethique

ISO
31000

Commerce
équitable

Stratégie
carbone

Sécurité
nationale

Rendement
énergétique et
sources
renouvelables

Enjeux
Qualité &
Economiques
Enjeux
Environnementaux

Démontrer &
communiquer
ISO
9001

Autres
outils

ISO 14001

Ecolabels &
similaires

& 50001

Sécurité
sociale

SOCIALE (dont
Eau, sol et qualité
de l'air

ENVIRONNEMENT

sécurité)

Durable

SOCIETALE

Protection des
travailleurs
Ohsas 18001

découplage

Gestion des
déchets

Protection du
consommateur

Innovation et
dissémination des
nouvelles
technologies

Atténuation
de la
pauvreté

Promouvoir les
bonnes
pratiques
business

Economies
émergentes

Animation
commerciale

Management
qualité
9001

Parties intéressées

Pilotage
&
Stratégie
globale
systèmes de
management
& approches
produits

Santé et
Sécurité
au Travail
Ressources
Humaines

Labels
Diversité
Egalité

Éthique
sociale

Enjeux
Sociaux

ILO-OSH
OHSAS
18001…

SA
8000…

Affichage des conditions
sociales e production
et de distribution

ECONOMIE
QUALITE

EFQM
AFAQ 26000
Références

Evaluation & Reporting

SMI
9004

ISO

Considérer les méthodes comme des leviers
de la performance globale
Nombreuses sont les entreprises qui :
 négligent les investissements d’apprentissage des méthodes : conséquence
les démarches ne sont pas choisies mais subies !
 croient, à tort, que la compréhension des principes des méthodes de
management présage automatiquement de leur bonne utilisation,
 oublient que l’approche processus qui au cœur du principe d’amélioration
continue induit souvent un changement de culture…
Les méthodes de « l’amélioration continue » des processus ne sont que des
« instruments » de la performance…de leur utilisation appropriée dépend le retour
sur investissement…
…si la démarche d’amélioration continue n’apporte pas les effets escomptés, il ne
sert à rien de s’en prendre aux « méthodes » !
“ Ce qui est au cœur du changement de nos organisations, c’est un changement de regard. Quand on aborde les problèmes de
demain avec les organisations d’hier, on a les drames d’aujourd’hui ” H. SERIEYX

L’OBJECTIF DEMEURE TOUJOURS LE MEME
PERFORMANCE PRODUIT/SERVICE/SOLUTION

MIEUX

ORGANISATION FLEXIBLE &
INNOVANTE
EVOLUTION DU MODELE
ECONOMIQUE
PLUS VITE
DELAI / PARTENAIRES

MOINS CHER
COÛTS INUTILES

« Qu’est ce qui n’est pas possible de faire aujourd’hui dans l’entreprise, et
qui, si cela devenait possible, améliorerait significativement sa
performance ? »

Conclusions
 La reconnaissance comme
premier levier du changement …

 L’amélioration continue
ne se décrète pas…

D’abord qui… !
Valeur ajoutée
environnementale

 Promouvoir
l’innovation et utiliser le
meilleur de la
technologie

Valeur ajoutée
sociétale

Développement
durable

Valeur ajoutée
économique
 Un but sans méthode ….

 Le bien est l’ennemi
de l’excellent!

 Elargir le champ du
système d’évaluation…

 Affronter la brutalité des
faits…

Le problème n’est plus de discerner qui a raison ou qui a tort, mais de
faire en sorte que tous contribuent à la mise en évidence des
dysfonctionnements et à leur solution, pour la meilleure satisfaction
du client et des parties intéressées

« Ce qu'il y a de bien avec les fêlés ...c'est que çà laisse passer la lumière »
Michel Audiard

Construire l’avenir c’est
@FBonnifet
notre plus belle aventure
Retrouvez moi sur

www.bouygues.com

PROGRAMME
l’efficience !

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail


par Patrick MONGILLON
et Gérard CAPPELLI,
Président et Vice-Président
de l'AFQP Ile de France

La Qualité et la RSE…
Divergentes ou complémentaires
?
Patrick MONGILLON et Gérard CAPPELLI,
Président et Vice-Président de l'AFQP Ile de France


Les évolutions de la qualité
1. Être conforme à des règles
2. Fabriquer des produits adaptés à leur utilisation - CLIENT

3. Améliorer la productivité et maîtriser les coûts
4. Capter les attentes latentes des clients – CLIENT
5. Assurer la qualité (en amont) et l’améliorer continûment
6. Viser la performance dans tous les domaines
7. Dépasser la satisfaction des clients pour les enthousiasmer
8. Accélérer le rythme des progrès partout, tout le temps


L’enchantement des clients
• Dans quelle mesure votre client
est-il prêt à recommander votre
entreprise à un collègue ou ami
?
• C’est la « question ultime »
créée par Frederick Reichheld
chercheur au MIT
• Cela a donné naissance au NPS
Net Promoter Score


Net Promoter Score
• Sur une échelle de 0 à 10, c’est la différence entre les
promoteurs et les détracteurs ( les passifs ne sont pas
comptés)
• NPS = (% 9+% 10) – (% 0 à 6)


Clients

Schéma des années 1980…
Entreprise
Action
-naires

Salariés


4 Parties prenantes


Avant =>

Après
Clients
Fournis
seurs

Etat,
Collectiv.

Clients
Entreprise

Entreprise
Action
-naires

Action
-naires

Salariés

Salariés


Environnement
global

à la RSE

Du D.D.

Kofi Annan
Secrétaire général
des Nations-Unies

Gro Harlem
Brundtland

(de 1997 à
2006)

Ministre
en Norvège,

Notre avenir
à tous
(« Rapport
Brundtland »)

(1987)

(1972 Club de Rome)
1987 Rapport Brundtland
1992 Sommet de Rio
1997 Protocole de Kyoto
….. ….. …..


Amélioration continue

Le développement durable :
People / Planet / Profit !


Du développement durable à la RSE

CLIEN
Entrepris
T
e

Société

Salariés
Banques
Collectivité

Clients

…
Partenaires


Fournisseurs

Performances durables…
grâce au management par la qualité

CLIEN
Entreprise
T

Société

Salariés
Banques
Collectivité

Clients

…
Partenaires


Fournisseurs

Les référentiels de RSE

Normes
:
AA100
0,
SA800
0,
ISAE30
00,
…


Les 7 « questions centrales »
Communautés
et
développement
local
Questions
relatives
aux
consommateurs

Gouvernance
ORGANISATIO
N

Loyauté
des
pratiques


Droits
de
l’Homme

Relations
&
Conditions
de travail

Environnement

Cohérence Excellence / ISO
26000
Communautés
et
développement
local
Questions
relatives
aux
consommateurs

Droits
de l’Homme

Gouvernance
ORGANISATION

Loyauté
des
pratiques

Relations
&
Conditions
de travail

Environnement


AFQP-C3D-MEDEF 27/01/14

36

Qualité - RSE
L’Excellence !

RSE-Excellence, même combat :
PERFORMANCE

Allons-y tous ensemble.
Le progrès nous rassemble !

PROGRAMME
17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au
service de l’efficience !

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail


Table ronde animée par Marc
BAZINET, Directeur Système de
Management et Contrôle Interne à
EDF

Excellence et Responsabilité sociétale :
le même combat
ou une mine de compétitivité !

Marc BAZINET


Quels sont les facteurs de réussite ?
Deux certitudes :

• L’existence de bonnes pratiques, d’outils et méthodes de la qualité
qu’il faut utiliser.
• En économie marchande ouverte,
il faut être compétitif. Oui, mais comment ?
L’Excellence : Une potion magique,
publiquement disponible, en libre-service,
et pour trois fois rien
Excellence et la Responsabilité sociétale combinées :
une approche globale du management et de la performance


Six thèmes essentiels
• Des résultats qui satisfont toutes les parties prenantes ;
• Une gouvernance transparente et efficace ;
• La primauté de la création de valeur dans l’intérêt des
clients et bénéficiaires ;
• La mobilisation des talents et le respect des
collaborateurs ;
• Être manœuvrant et agile ;
• Contribuer à un avenir commun durable.


Conclusion
• La cohérence et la simplification du mille-feuilles existant.
• L’Excellence procure des avantages considérables en compétitivité
• L’Excellence accessible
aux plus petites entreprises :
intrinsèquement gratuite,
fuyant la bureaucratie,
et utile même et surtout sous avis de tempête.

A tous les débutants,
« confiance » et « bonne chance » !

TABLE RONDE
• Christelle CAPDUPUY, Directrice Développement durable
& QSE de Bouygues Immobilier
• Jean-Pierre GENESLAY, Directeur Général de Révillon
Chocolatier
• Anne FERRAND, Responsable Qualité et Excellence de
Bosch Rodez
• Jean-François REVEL, Directeur de SCLE


PROGRAMME
l’efficience !

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail


Avec Hélène VALADE, Présidente du
C3D, Claude CHAM, Président de
l’AFQP et Jérôme FRANTZ,
Président de la FIM - Réseau
MEDEF

PROGRAMME
l’efficience !

19h00 | Clôture

19h30 | Cocktail


Retrouvez les présentations
et le dossier de presse sur
www.qualiteperformance.org
et sur www.cddd.fr

MERCI DE VOTRE
PARTICIPATION


Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (17)

Semelhante a Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE

Semelhante a Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE (20)

Mais de France Qualité • AFQP

Mais de France Qualité • AFQP (20)

Diaporama de la conférence Excellence Opérationnelle et RSE