2. FILOSOFIAS
DE CALIDAD
Edwards
Deming
Philip B.
Crosby
Calidad solo
en función
del cliente
Mejora
continua
HERRAMIENTAS BASICAS
DE CALIDAD
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•
•
14 puntos
de Deming
•
•
Joseph M.
Juran
Armand V.
Feigenbaum
Ser constante
Adoptar la nueva filosofía
Eliminar la dependencia
|terminar la practica de hacer
contratos con base en el precio
de los catálogos
Mejorar continuamente
Instituir la capacitación
Instituir la supervisión
Desterrar el miedo
Romper barreras entre
departamentos
Eliminar frases
Eliminar cuotas numéricas
Incrementar el hacer bien el
trabajo
Establecer programa de
reentrenamiento
Tomar medidas para lograr la
transformación
Kaoru
Ishikawa
Genichi
Taguchi
planear
actuar
Circulo
Deming
verificar
hacer

3. Philip B. Crosby
Dr. Joseph M. Jurán.
calida
d
calida
d
1.- Aquellas características del producto que
representan las necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias.
“Cumplir con los requisitos”
La calidad no
cuesta, no se regala,
pero si es gratis.
carecen de
calidad
Lo que realmente
cuesta .
El proceso de
mejoramiento de la
calidad
*Involucramiento- Compromiso
*Integración de equipo
*medición de la mejora.
*Sensibilización de todos los niveles de
calidad
Implementar acciones correctivas.
*Establecer comités d e planeación.
*Capacitación ala personal
*Establecer creo defectos.
*Provocar que todo el personal se fije
metas
*Eliminar problemas causa raíz
*Mantener un programa de incentivos.
*Establecer comités de asesores.
Repetir el programa.
Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán
1.- Planificación de
la calidad
2.- Control de
calidad
3.- Mejora de
calidad
*determinar las
necesidades
*El desarrollo de
procesos
medir la ausencia
de defectos
análisis de los
costos de la mala
calidad
• Evaluación
• Comparaci
ón
• Actuar
Estructura de identificación
de proyectos
Adecuación al
uso
*medir la
ausencia de
defectos
*análisis de los
costos de la
mala calidad
1.-Detectar áreas
2.. Establecer
metas de mejora.
3.- Planear
4.- Capacitación.
5.-Emprender
proyectos
6.- Reportar
procesos
7.-Dar
reconocimientos.
8.-Comunicar el
problema
9.- Evaluar
10.- Mantener

4. Dr. Armand V.
Feigenbaum
Dr. Kaoru
Ishikawa.
calida
d
sistema efectivo de los esfuerzos
de varios
Características:
JAPO
N
Características:
A) Fusión gerencial
bien organizada.
B) El C. T. C. Es la
única área de
operación.
C) El C. T. C. Está en
manos de
especialistas
Pasos de control de
calidad.
1.-Establecer
especificaciones
y estándares
para los costos
de calidad
2.-Estimar el
incumplimiento.
3.-Hacer planes
para el
mejoramiento
(corregir)
4.-Ejercer Acción
cuando sea
necesario.
La calidad debe
incorporarse dentro de
cada diseño y cada
proceso” (pensar que
el siguiente proceso es
el cliente).
Procesos de
control de calidad
I)
II)
III)
calidad.
IV)
V)
VI)
Todo individuo
a)deberá estudiar, practicar y
participar en el control de
calidad.
b)La administración tiene que
integrar:
Decidir
Objetivos
1.- Control de Calidad en toda
la compañía
2.- Educación y capacitación
en
3.- Actividades de control de
calidad
4.- Auditorías
6.- Actividades
5.- Uso de métodos estadísticos
Determinar las metas y objetivos.
Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.
Proporcionar educación y capacitación para la
Realizar el trabajo.
Verificar los efectos que generó su realización.
Ejecutar las acciones adecuadas.