Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (17)
Semelhante a شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
Semelhante a شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) (20)
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
- 1. فاتحی ابوالفضل www.fatehi-ie.blogfa.com Key Performance Indicators (KPI’s)
- 2. مقدمه آشناییعملکرد کلیدی های شاخص با گردنديدستهزيرتقسيممههايعملکردي،بهسهسنج: •کليدي اي نتيجه هاي شاخص: Key Result Indicators (KRIs)به‌شما‌مي‌گويد‌كه‌عملکرد‌شما استه،در‌يک‌منظر‌خاص‌چگونه‌بود. •شاخصعملکردي هاي: Performance Indicators(Pis)گويدكهچهكاريرابايستييبهشمامبه انجامرسانيد. •عملکرد کليدي هاي شاخص: Key Performance Indicators(KPIs)گويدكهچهكاريبهشمام گيريافزايشدهيدمصورتچشههاييرابايستيانجامدادهتاكاراييسازمانراب.
- 4. است عملکرد کلیدی های شاخص به نیازی چه؟ اگر‌نتوانيم‌چيزي‌را‌اندازه‌گيري‌كنيم‌از‌مديريت‌آن‌عاجز‌خواهيم‌بود. ابتدابايستياستراتژيسازمانتعريفشودوسپسبينشاخصهايكليديعملکردواستراتژيسازمان ارتباط‌برقرار‌نمود. کنیم؟ استفاده عملکرد کلیدی های شاخص از چگونه www.fatehi-ie.blogfa.com
- 5. استراتژی نقشه سازمان رسالت:سازمان وجودی ی هسته سازمان انداز چشم:برسیم آنجا به داریم دوست که آینده در آل ایده جایی. سازمان استراتژی:برسیم اندازها چشم به میخواهیم چگونه. اهداف موفقیت حیاتی عوامل:شو توجه بهشون بیشتر باید رو هایی ناحیه چهد. عملکرد کلیدی های شاخص اقدامات رسالت انداز چشم استراتژی اهداف موفقیت حیاتی عوامل عملکرد کلیدی های شاخص اقدامات
- 8. اند؟ شده انتخاب معیاری و اصول چه بر اهداف این شوند انتخاب سازمان استراتژی براساس باید اهداف این.باید و5داشته را زیر ویژگی باشند www.fatehi-ie.blogfa.com . Specific Mesurable Achivable Reseanable Time bounded
- 9. عملکرد کلیدی های شاخص مهمترین •مالیات کسر از پس سود •خالص سود حاشیه •ناخالص سود حاشیه •درآمد رشد نرخ مالی •مشتری نگهداری نرخ •مشتری رضایت نرخ •مشتری سودهی امتیاز مشتری •بازار رشد نرخ •بازار نسبی سهم •برند ویژه ارزش بازاریابی •سیگما شش سطح •کاری دوباره سطح •موقع به تحویل •ی سرمایه بازگشت نوآوری داخلی فرآیندهای •کارکنان رضایت شاخص •کارمند هر ازای به درآمد •خدمت طول متوسط •سرمایه ی افزوده ارزش انسانی کارکنان •آب پای رد •کربن پای رد •انرژی مصرف مسولیتهای اجتماعی www.fatehi-ie.blogfa.com
- 11. مالیات کسر از پس سود(Net Profit) رشد به قادر سازمان آیا اینکه و کند می مشخص را سازمان خالص درآمداست. ناخالص سود=فروش از حاصل درآمد–محصول ی شده تمام بهای عملیاتی سود=ناخالص سود-عملیاتی هزینه مالیات کسر از قبل درآمد=عملیاتی سود–بهره مالیات کسر از پس سود=مالیات کسر از قبل درآمد–مالیات میزان www.fatehi-ie.blogfa.com
- 12. خالص سود حاشیه(Net Profit Margin) میکنیم سود میزانی چه فروش ریال هر ازای به.ی مقایسه برای مهم بسیار شاخص یکسازمانهای میباشد نوع هم. سودخالص فروش = خالص سود حاشیه تغی با و دارد پایینی ایمنی حاشیه شرکت که معناست این به پایین خالص سود حاشیها یا تقاضا میزان در یر هزینه در فزایشهایش یک به سودده شرکت یک از سازمان انرژی و برق و آب نظییر عملیاتیز رکت میشود تبدیل ده یان. www.fatehi-ie.blogfa.com
- 13. ناخالص سود حاشیه(Gross Profit Margin) خالص نا سود فروش = ناخالص سود حاشيه دراست شده کاسته تولید های هزینه تنها شاخص این.شاخ این اگر پسکم صبا شدمیباشد باال تولید های هزینه که گرفت نتیجه توان می. www.fatehi-ie.blogfa.com
- 14. درآمد رشد نرخ(Revenue Growth Rate) ميزان‌رشد‌سازمان‌را‌نسبت‌به‌دوره‌ي‌مشابه‌سال‌پيش‌نشان‌ميدهد. معموال‌ساليانه‌محاسبه‌ميشود. اطالعات‌مورد‌نياز‌را‌ميتوان‌از‌داده‌هاي‌حسابداري‌به‌سادگي‌جمع‌آوري‌نمود. دوره اين فروش از حاصل درآمد قبلي دوره فروش از حاصل درآمد = درآمد رشد نرخ www.fatehi-ie.blogfa.com
- 16. نگهداری نرخمشتری(Customer Retention Rate) نشاندهندهاينموضوعاستكهچهميزانسازماندرحفظونگهداريمشتريانخودوفادار بوده‌است. حفظ‌مشتريان‌فعلي‌از‌جذب‌مشتريان‌جديد‌بسيار‌كم‌هزينه‌تر‌ميباشد. اين‌شاخص‌مکمل‌شاخص‌رويگرداني‌مشتريان‌تلقي‌ميشود. مشتري حفظ نرخ = دوره ابتدا در مشتريان تعداد دوره پايان در حفظشده مشتريان تعداد www.fatehi-ie.blogfa.com
- 17. مشتری رضایت نرخ(Customer Satisfaction Index) بهكمکاينشاخصمشخصميکنيمكهتاچهحددرجلبرضايتمشتريموفقتريم. معموال‌يک‌بار‌در‌سال‌انجام‌ميکيرد‌و‌به‌كمک‌پرسشنامه‌انجام‌ميگيرد. مهمترين‌شاخص‌محسوب‌ميشود. www.fatehi-ie.blogfa.com
- 18. مشتری دهی سود امتیاز مشتريان‌چه‌ميزان‌براي‌سازمان‌سود‌دهي‌دارند؟ بعضيازمشترياننهتنهابرايسازمانسوددهيندارندبلکههزينهوضررمحسوبميشوند.در سازمانقراربرايننيستكهاينمشتريانراشناساييوحذفكنيمبلکهقراربرايناستكهآنهارا بهمشتريانسودآورتبديلكنيم. مشتري‌دهي‌سود‌امتياز=مشتريازحاصلدرآمد-مرتبطهزينه www.fatehi-ie.blogfa.com
- 20. بازار رشد نرخ وضعيت‌اندازه‌‌بازار‌در‌آينده‌به‌چه‌صورت‌است؟ بازار رشد نرخ = فعلي دوره در بازار اندازه قبلي دوره در بازار اندازه اگراينشاخصكوچکترازيکباشدنشانگركوچکشدنبازاراستولياگربزرگترازيکباشد بهمعنايبزرگترشدناندازهيبازارنسبتبهدورهيقبلاست. مثال:اندازه‌بازار‌اصفهان‌در‌سال94برابر‌با150ميليون‌تومان‌و‌در‌سال95برابر‌با180ميليون‌تومان‌ميباشد. نرخ‌رشد‌بازار‌شهر‌اصفهان‌برابر‌است‌با: www.fatehi-ie.blogfa.com
- 21. بازار نسبی سهم سهم‌نسبي‌يک‌سازمان‌را‌نسبت‌به‌رقبا‌نشان‌ميدهد؟ اين‌شاخص‌به‌صورت‌ساليانه‌اندازه‌گيري‌ميشود. بازار نسبي سهم = سازمان بازار سهم رقيب بزرگترين بازار سهم www.fatehi-ie.blogfa.com
- 22. بازار نسبی سهم www.fatehi-ie.blogfa.com مثال:سهم‌بازار‌شركتA-Oneنسبت‌به‌رهبر‌بازار‌يعني‌شركتZipper 7.5 0.3 25 )واحدهاي‌فروخته‌شده(هزار)درآمد(هزار سهم‌بازار Zipper 25 375000 40% Twister 10 200000 21% A-One 7.5 187500 20% Bowlz 5 125000 13% Chien 2.5 50000 5% كل‌بازار 50 937500 100%
- 24. عملیاتی فرآیندهای دیدگاه ديدگاه‌فرآيندها سطح‌شش سيگما نرخ‌استفاده‌از ظرفيت‌توليد سطح‌ضايعات سطح‌دوباره كاري شاخص‌كيفيت سطح‌بيکاري تجهيزات اثر‌بخشي‌كل تجهيزات مدت‌چرخه‌ي تکميل‌سفارش نرخ‌تحويل‌به موقعنرخافت موجودي انحراف‌از زمانبندي‌پروژه انحراف‌از‌هزينه پروژه معيار‌ارزش كسب‌شده قدرت‌جريان نوآوري بازگشت‌سرمايه در‌نوآوري زمان‌عرضه‌به بازار نرخ‌حل مشکالت‌در اولين‌تماس بازده‌اولين‌معبر
- 25. سيگما شش سطح(Six Sigma Level) www.fatehi-ie.blogfa.com نشان‌دهنده‌ي‌توان‌عملياتي‌ما‌در‌ارايه‌ي‌كار‌بدون‌خطاست. در‌واقع‌اين‌روش‌يک‌چرخه‌يDMAICميباشد. سطح‌يک‌سيگما‌يعني‌وجود170غلط‌امالئي‌در‌هر‌صفحه‌از1كتاب‌است‌ولي‌سطح‌شش‌سيگما معادلحدوديکغلطامالئيدرتماميكتابهاييکكتابخانهاست براياجراياينروشنيازبهيکتيمبوميداريمكهبستهبهتجربهيشاندرعناوينزيرجايميگيرند: كمربند‌سياه‌ارشد كمربند‌سياه كمربند‌سبز در‌اجراي‌شش‌سيگما‌هدف‌رسيدن‌به‌سطح‌ششم‌سيگما‌يا3.4نقصدريکميليونفرصتميباشد.
- 27. www.fatehi-ie.blogfa.com نقص:هر‌موردي‌كه‌با‌مشخصات‌مشتري‌مطابقت‌ندارد. فرصت:راه‌هاي‌بروز‌نقص فرصت‌ميليون‌يک‌در‌نقص(=1000000*نقصها‌تعداد(/)فرصتها‌تعداد*شده‌توليد‌مح صول) سطح‌سيگما DPMO درصد‌خطا سطح‌اول 691500 69.15 سطح‌دوم 308500 30.85 سطح‌سوم 66800 6.68 سطح‌چهارم 6200 0.62 سطح‌پنجم 230 0.00023 سطح‌ششم 3.4 0.000034
- 29. موقع به و کامل تحویل نرخ www.fatehi-ie.blogfa.com اين‌نرخ‌و‌شاخص‌دو‌بعد‌در‌تحويل‌سفارشات‌را‌اندازه‌گيري‌ميکنند. .Iتحويل‌به‌موقع‌كاال .IIتحويل‌درست‌و‌مطابق‌با‌سفارش‌مشتري پايين‌بودن‌اين‌شاخص‌سبب‌افزايش‌نارضايتي‌مشتريان‌ميشود. برايمحاسبهياينشاخصميتوانازسيستمرهگيريسفارشاتياابزارهاينظرسنجيازمشتريانا ستفاده‌نمود. DIFOT = اند شده تحويل موقع به و كامل كه سفارشات تعداد اند شده ارسال كه سفارشات تعداد
- 31. نوآوري سرمایه بازگشت نرخ(Return of Innovation Investment) www.fatehi-ie.blogfa.com اين‌شاخص‌بيانگر‌بازگشت‌سرمايه‌در‌پروژه‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌است.درواقعاينشاخص بيانگر‌ميزان‌اثر‌بخشي‌فرآيند‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌سازمان‌است. درصنايعمختلفميزانسرمايهگزاريبررويپروژههايتحقيقوتوسعهمتفاوت است.به‌طور‌مثال: در‌صنايع‌توليدي7% در‌صنايع‌تکنولوژي15% •اين‌شاخص‌يکي‌از‌شاخص‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌است.
- 32. www.fatehi-ie.blogfa.com 2 ROI = جديد خدمات و محصوالت ماليات كسر از پس سود − جديد خدمات و محصوالت براي نوآوريهزينهجديد خدمات و محصوالت براي نوآوري هزينه اگراينشاخصبرابربا50%بود‌بيانگر‌اين‌موضوع‌است‌كه‌طي‌دو‌سال‌سرمايه‌سازمان برگرداندهميشودواگربرابربا100%بود‌بيانگر‌اين‌موضوع‌است‌كه‌طي‌يک‌سال‌سرمايه سازمانبرگرداندهميشود.
- 33. www.fatehi-ie.blogfa.com شاخص‌هاي‌ديگر‌واحد‌تحقيق‌و‌توسعه IPS TTM ROII R & D metrics IPS Time To Market نوآوري جریان قدرت TTM Innovation Pipline Strength بازار به عرضه زمان ROII Return of Innovation Investment نوآوري سرمایه بازگشت نرخ
- 35. www.fatehi-ie.blogfa.com کارکنان رضایت شاخص(Employee Satisfaction Index) ميزان‌رضايت‌كاركنان‌از‌شغل‌شان‌چقدر‌است؟ اين‌شاخص‌از‌اينرو‌داراي‌اهميت‌است‌كه،باالبودناينشاخصسببكاربهترازطرفكارمندانميشودو همينامرسببافزايشرضايتووفاداريمشتريميشودودرنهايتسببافزايشسودبرايسازمانميشود. ميتوان‌اين‌نظر‌سنجي‌را10بار‌در‌سال‌و‌هر‌بار‌از10%كارمندان‌گرفته‌شود. برايمحاسبهاينشاخصبايستيازپرسشنامهوسيستمنظرسنجيبادرنظرگرفتنمواردزيراستفاده كنيم: گمنام‌بودن‌فردي‌كه‌در‌نظر‌سنجي‌شركت‌ميکند(پرسشنامههاهويتافرادرامشخصنکنند) اثربخشبودننتايجنظرسنجيدربهبودسيستمكاري
- 36. www.fatehi-ie.blogfa.com اينشاخصبيانگردرآمدياستكهسازمانبهازايهركارمندخودكسبميکند. بهتر‌است‌اين‌شاخص‌با‌ساير‌سازمانها(سازمانهاي‌مشابه)مقايسهشودچراكهاينشاخصدرکنسبي و‌مطلوبي‌را‌از‌سطح‌بهره‌وري‌برايمان‌اشکار‌ميکند. كارمند هر ازاي به درآمد = كسورات از قبل درآمد كاركنان كل تعداد هرچهاينشاخصبيشترباشدسطحعملکرديبهتريرانشانميدهد. بهتر‌است‌اين‌شاخص‌به‌صورت‌فصلي‌اندازه‌گيري‌شود. کارمند هر ازای به درآمد(Revenue Per Employee)
- 37. www.fatehi-ie.blogfa.com سرمايهيانسانيدرواقعبزرگترينسرمايهيسازمانهامحسوبميشود.درواقعاينشاخصبهدنبال ميزان‌سود‌واقعي‌به‌ازاي‌هر‌كارمند‌است. انساني سرمايه ي افزوده ارزش = كسورات از قبل درآمد − (هزينه كل − هزينه )كاركنان كاركنان كل تعداد هرچهاينشاخصبيشترباشدسطحعملکرديبهتريرانشانميدهد. بهتر‌است‌اين‌شاخص‌به‌صورت‌فصلي‌اندازه‌گيري‌شود. انسانی سرمایه ی افزوده ارزش(Human Capital Value Added)
- 38. www.fatehi-ie.blogfa.com خدمت طول متوسط كاركنان‌ما‌چه‌ميزان‌به‌سازمان‌وفادارند‌و‌چه‌ميزان‌در‌حفظ‌كاركنان‌موفق‌است؟ اين‌شاخص‌را‌بايستي‌به‌طور‌ساليانه‌محاسبه‌نمود. خدمت طول متوسط = نظر مورد كاري پست اساس بر كاركنان خدمت مدت طول كل مجموع نظر مورد پست در وقت تمام كاركنان تعداد
- 39. www.fatehi-ie.blogfa.com مثال:كاركنان‌بخش‌منابع‌انساني‌در‌طول15سالاخير خدمت طول متوسط = (10 + 8 + 4 ∗ 6 + 5 ∗ 20 + 40 ∗ 4 + 3 ∗ 19 + 2 ∗ 11 + 1 ∗ 4) 4 + 11 + 19 + 40 + 20 + 4 + 1 + 1 = 3.85 4 11 19 40 20 4 1 1 1 2 3 4 5 6 8 10 کارکنان کارکنان
- 41. www.fatehi-ie.blogfa.com پای ردکربن "ردپايكربن" (carbon footprint)را‌در‌گذشته‌به‌صورت"مجموعهكلگازهايايهگلخان(GHG) يک‌محصول‌يا‌يک‌شخص،يک‌رخداد،خروجي‌ناشي‌از‌يک‌سازمان"شديتعريفم. هايموردلزومواينحقيقتكهديهاماازآنجاييكهمحاسبهميزانكلردپايكربنبهخاطرمقدارزيادداداكسيد اين‌تعريف‌جديد‌براي‌ردپاي‌كربن،ناممکن‌است،شوديكربنبوسيلهرويدادهايطبيعيهمتوليدمپيشنهادشده است: "مقياسي‌از‌مقدار‌كل‌خروجي‌دي‌اكسيد‌كربن(CO2)و‌متانول(CH4)سيستم‌يا،مربوط‌به‌يک‌جمعيت فعاليتهادرمحدودزمانيومکانيآنجمعيتنشدهذخير،هانمعينبادرنظرگرفتنهمهمنابع،فرونشيسيستم،آن يا‌فعاليت."
- 44. www.fatehi-ie.blogfa.com طریق از بیشتر آموزشی های فایل دریافت